3
АННОТАЦИЯ
Тема выпускной квалификационной работы – Развитие
коммуникативных навыков в аспекте профилактики конфликтов в
подростковом возрасте.
Актуальность проблемы, недостаточная практическая и теоретическая
разработанность определили тему исследования «Развитие коммуникативных
навыков как средство профилактики конфликтов в подростковой среде».
Объект исследования – коммуникативные навыки подростков.
Предмет исследования –развитие коммуникативных навыков в аспекте
профилактики конфликтов в подростковом возрасте
Цель исследования –развить коммуникативных навыков в аспекте
профилактики конфликтов в подростковом возрасте
По первой главе представлена теоретические основы развития
коммуникативных навыков у подростков. Вторая глава посвящается
эмпирическому исследованию проблемы.
Выпускная квалификационная работа имеет 2 главы, заключение,
библиографический список.
В работе имеется 57 страниц, 10 рисунков, а также 3 таблицы.
При написании выпускной квалификационной работы также
применяется 38 литературных источника.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНЫХ
НАВЫКОВ У ПОДРОСТКОВ ............................................................................... 8
1.1. Исследование коммуникативных навыков личности в психологической
науке ......................................................................................................................... 8
1.2. Социальное развитие личности в подростковом возрасте......................... 11
1.3. Формы и методы профилактики межличностных конфликтов старших
подростков со сверстниками ................................................................................ 17
1.4 Модель развития коммуникативных навыков как средства профилактики
конфликтов в подростковой среде ...................................................................... 25
2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ В АСПЕКТЕ ПРОФИЛАКТИКИ
КОНФЛИКТОВ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ ......................................... 30
2.1 Цели и задачи, методы и анализ результатов диагностики особенностей
коммуникации в подростковой среде ................................................................. 30
2.2 Реализация программы по развитию коммуникативных навыков
подростков как средства профилактики конфликтов в подростковой среде и
оценка ее эффективности ..................................................................................... 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 51
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ................................................................. 54
ПРИЛОЖЕНИЯ ..................................................................................................... 58
5
ВВЕДЕНИЕ
Современный мир представляет собой сложную и разнообразную
среду. Мы ежедневно сталкиваемся с большим количеством вызовов, на
которые вынуждены быстро реагировать и принимать решения. Для
взрослых это часто оказывается непростым, а для подростков – еще более
сложным. В этот период жизни особенно важно развитие личности,
поскольку подростки испытывают кризис, обладают повышенной
эмоциональной чувствительностью и зависимостью от различных факторов.
Конфликтность юношеского возраста необъяснима только процессом
формирования личности, но и влиянием внешнего мира. Плохо подобранные
выражения, неправильная интонация, неудачные шутки или категоричность в
речи могут привести к недопониманию и разногласиям, а также
способствовать проявлению агрессии и жестокости. Конфликты в
подростковой среде часто возникают из-за импульсивности, отрицательных
эмоций и неприязни.
Особое значение в данном этапе жизни приобретают коммуникативные
навыки. Молодежь – это будущие лидеры, и развитие их умения общаться
поможет им эффективнее преуспеть в карьере, построить крепкие семейные
отношения и отстаивать свои права. Благодаря владению навыками
коммуникации, человек легко и уверенно чувствует себя в любом окружении.
Таким образом, совершенствование коммуникативных способностей
подростков является важной социальной задачей, которую необходимо
решать своевременно.
Особенности подросткового возраста в научной литературе тщательно
изучены Л.С. Выготским. В этом возрасте подростки стремятся проявить
себя перед миром, ощущая себя взрослыми, хотя по-настоящему важного
жизненного опыта у них пока недостаточно для успешного решения сложных
ситуаций. Желание быть и выглядеть по-взрослому, а также действовать
соответствующим образом можно назвать «чувством взрослости» по мнению
Даниила Борисовича Эльконина и Татьяны Владимировны Драгуновой.
6
Сэмюэл Холл называл этот период «периодом бури и натиска», описывая его
как кризис самосознания, которым нужно пройти, чтобы человек смог
обрести чувство индивидуальности.
Все вышесказанное обусловило определение проблемы исследования –
поиск способов развития коммуникативных навыков подростков с целью
профилактики конфликтов.
Актуальность проблемы, недостаточная практическая и теоретическая
разработанность определили тему исследования «Развитие коммуникативных
навыков как средство профилактики конфликтов в подростковой среде».
Объект исследования – коммуникативные навыки подростков.
Предмет исследования – развитие коммуникативных навыков в аспекте
профилактики конфликтов в подростковом возрасте.
Цель исследования – развить коммуникативных навыков в аспекте
профилактики конфликтов в подростковом возрасте.
Задачи исследования:
1) изучить особенности профилактики конфликтов в подростковой
среде;
2) выделить коммуникативные навыки подростков, позволяющие
бесконфликтно существовать в подростковой среде;
3) разработать модель развития коммуникативных навыков подростков
как средства профилактики конфликтов в подростковой среде;
4) сформулировать цели и задачи, методы опытно-поисковой работы и
провести диагностику особенностей коммуникации в подростковой среде, а
также осуществить анализ полученных данных;
5) разработать и внедрить программу реализации модели развития
коммуникативных навыков подростков как средства профилактики
конфликтов в подростковой среде и оценка ее эффективности.
Гипотеза исследования программа развития коммуникативных навыков
подростков, будет эффективной в профилактике конфликтов в подростковой
среде.
7
Теоретико-методологической основой исследования послужили учения
об общении, коммуникации как важной составляющей для становления
личности подростка, работы А.Г. Самохваловой, Н.В. Гришиной, Р.С.
Немова о коммуникативных трудностях подростков.
Исследование было проведено среди 28 школьников ГБОУ Школа
№1474 г. Москвы, возраст которых составляет 14-15 лет.
Для работы использованы следующие методы и методики:
- анкета «Изучение коммуникативных навыков подростков и
понимания причин конфликтов»),
- диагностика толерантности В. Бойко.
Теоретическая значимость исследования состоит в разработке модели и
программы ее реализации, направленной на развития коммуникативных
навыков подростков как средства профилактики конфликтов в подростковой
среде.
Практическая значимость определяется разработкой методического
обеспечения для внедрения программы реализации модели развития
коммуникативных навыков подростков как средства профилактики
конфликтов в подростковой среде.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ У ПОДРОСТКОВ
1.1. Исследование коммуникативных навыков личности в
психологической науке
Общение представляет собой сложный процесс, который позволяет
людям установить контакт и взаимодействовать друг с другом. В ходе
общения происходит обмен информацией, действиями и восприятием друг
друга. Межличностное общение является активным взаимодействием, в
котором каждый участник проявляет свои эмоциональные, волевые и другие
индивидуальные качества. Исследователи психологии выделяют
определенные психологические характеристики личности, которые
рассматриваются с точки зрения способностей человека [1, С.45].
Постепенно в результате изучения и исследований для характеристики
успешности общения, в обиход вошли такие термины и понятия как [2, С.53]:
- «коммуникативные качества личности», «коммуникативные
способности»,
- «коммуникативный потенциал личности», «коммуникативное ядро
личности» и т.д. С помощью этих понятий измеряли и характеризовали тот
или иной уровень взаимодействия человека с другими людьми.
Если обобщим исследования и достижения в этой области, можно
сделать вывод, что «коммуникативные качества» человека включают все те
качества, которые описывают его как субъекта и объекта общения. К таким
качествам относятся толерантность, агрессивность, уровень
доброжелательности и эмпатии.
Выбор указанных качеств человека не случаен. Условия общественной
жизни регулируют взаимоотношения между людьми, помимо природных
инстинктов, через законы и социальные нормы. Современный мир
устанавливает жесткие предписания и правила, основанные на моральных
нормах и ценностях, которые придают особое значение общечеловеческим
принципам. Во время общения каждый человек имеет возможность выразить
9
свою индивидуальность, высказать собственное мнение, основываясь на
собственном опыте и взглядах. Постепенно общение между людьми
становится инструментом самовыражения и развития личности.
Доктор педагогических наук, профессор кафедры социальной
педагогики и социальной психологии Анатолий Викторович Мудрик
выделяет три личностные особенности. Они характеризуют, насколько
человек готов к эффективному общению с другими людьми [3, С.181].
1. Общительность. Эта особенность и ее обратная сторона –
замкнутость, не всегда являются стабильными единицами. Во время
взросления личности, они могут сменять друг друга. Также у некоторых
людей общительность или замкнутость может и вовсе не проявляться.
Уровень общительности может зависеть от конкретных ситуаций, в которых
оказывается или вынужден находиться тот или иной человек.
2. Эмпатия. Анатолий Викторович Мудрик в своих работах выделял
два вида эмпатии человека: сочувствие и сопереживание.
3. Спонтанность восприятия. По мнению кандидата психологических
наук Людмилы Борисовны Ермолаевой-Томиной, в человеке необходимо
развивать спонтанность восприятия. Важно, чтобы подрастающее поколение
умело видеть окружающий его мир реальным, а не через навязанные им
ярлыки и понятия.
Если говорить о профессиональной деятельности человека, то в ней
общение составляет важнейший момент. Советский и российский ученый-
психолог Владимир Николаевич Панферов выделил две группы качеств
(коммуникативные качества и качества, которые содействуют процессу
организационно-коммуникативной деятельности), которые лежат в основе
профессиональной деятельности. Тем самым можно выделить следующие
коммуникативные качества [4, С.17]:
1. Воспитанность, интерес к людям, требовательность, обязательность
объективность, великодушие.
10
2. Понимание людей, уравновешенность, вежливость, чуткость,
приветливость, терпимость, деликатность, внимательность,
доброжелательность, отзывчивость.
3. Демократичность общительность, обязательность, авторитетность,
дипломатичность, коллективизм.
4. Самоутверждение, самолюбие, скромность, самокритичность,
самосовершенствование, уверенность в себе.
Более полную характеристику коммуникативных качеств дал другой
советский и российский психолог, специалист по проблемам общения и
нравственного развития Алексей Александрович Бодалев. Он считал, что
личностные черты, которые образуют склад нашего характера, определяют
поведение в общении с людьми. Ученый выделил следующие важнейшие
качества личности, которые необходимы в общении [5, С.12]:
Глубокое понимание психологии другого человека является
неотъемлемым качеством, которое помогает успешно взаимодействовать с
окружающими. Интеллект и эмоциональная составляющая личности играют
важную роль в обеспечении качественного общения. Внимание и умение его
правильно использовать позволяют выбирать оптимальные способы
взаимодействия. Наблюдательность по отношению к другим людям и
способность изменять свое поведение также важны в обеспечении
гармоничных отношений. Память играет важную роль, поскольку помогает
запоминать информацию о людях, с которыми мы общаемся. Умение
анализировать поступки других людей и понимать их мотивацию в
различных ситуациях является существенным элементом понимания других
людей. Интуиция помогает быстро анализировать жизненный опыт и
разбираться в поступках других людей. Воображение позволяет сопоставить
себя с другим человеком и увидеть мир его глазами. Сопереживание другим
людям является необходимым качеством для развития эмпатии и создания
глубоких связей с окружающими людьми.
11
Умение выбирать наиболее подходящий стиль поведения и общения с
другим человеком является важным аспектом успешного межличностного
взаимодействия. Коммуникативные качества личности играют существенную
роль в этом процессе и способствуют установлению эффективной связи
между людьми.
1.2. Социальное развитие личности в подростковом возрасте
Подростковый период — это комплексный и динамичный этап в
развитии личности, характеризующийся существенными физическими,
когнитивными, эмоциональными и социальными изменениями. В
современном обществе подростки сталкиваются с множеством проблем и
возможностей, под влиянием различных факторов, включая культурные,
половые, семейные, сверстнические, информационные и технологические.
Понимание современных особенностей подросткового развития и
социализации является неотъемлемым для родителей, педагогов, психологов
и политиков, в целях поддержки и обеспечения их здорового роста и
благополучия. В данной статье представлен обзор основных аспектов
развития и социализации современных подростков [6, С.84].
Подростки перестают быть детьми, но еще не считаются взрослыми.
Они входят в подростковый возраст в 12 лет и остаются в нем до 17 лет. Этот
период особенный, как и все другие возрастные этапы, однако для многих
родителей это самое сложное время, когда так легко вступить в конфликт с
ребенком и потерять связь с ним. Но поддержка значимых взрослых по-
прежнему необходима для их сына или дочери! В подростковом возрасте
понимание и правильное воспитание становятся еще важнее.
Период подростковости имеет продолжительность, выходящую за
рамки обычной временной границы. В этот период происходят существенные
изменения как на физическом, так и на психологическом уровне у детей.
Поэтому профессиональные психологи выделяют определенные этапы
внутри подросткового возраста. Например, Эльконин разделил период
подростковости на две фазы: младшую подростковость, от 12 до 14 лет, и
12
старшую подростковость, иногда называемую ранней юностью, которая
продолжается от 15 до 17 лет.
Переходя в младший подростковый возраст, происходит постепенное
завершение детства. В этот период важным становится общение с
ровесниками, одновременно сохраняясь сильное влияние взрослых.
Подростковый кризис еще не пришел в полную силу, поэтому подростки
младшего возраста открыты и дружелюбны, больше, чем их старшие
товарищи. Однако, по мере приближения к 14 годам, в любой группе
сверстников все чаще проявляется тенденция к иерархии, где каждый
стремится занять свою определенную позицию [7, С.17].
В период старшего подросткового возраста дети приближаются ко
взрослой жизни и отдаляются от своего детства. Физический организм
становится более зрелым и функциональным, а интересы у подростков
становятся всё более взрослыми, включая установление отношений с
противоположным полом и самоопределение в профессиональной сфере. В
силу происходящего полового созревания современные подростки в возрасте
15-16 лет становятся более импульсивными и реактивными.
Центральной задачей этапа, на котором находятся подростки, является
поиск своего истинного "Я", их особенностей и места в этом мире. На этом
пути они сталкиваются с множеством влияний, которые могут повлиять на их
самооценку. Физические изменения, которые происходят с ними, а также
перестройка их психики, имеют значительное значение в этом процессе.
Очень часто подростки сравнивают себя с другими своего возраста и часто
преувеличивают любые отклонения от идеала.
Подростковый период сопровождается быстрыми физическими
изменениями, такими как рост, половое созревание и развитие мозга. Возраст
начала полового созревания индивидуален, но обычно происходит в период
от 8 до 14 лет для девочек и от 9 до 16 лет для мальчиков. Физические
изменения, связанные с половым созреванием, включают развитие
вторичных половых признаков и изменения в структуре тела. Влияние этих