23
4. Деловая игра – способ имитации принятия решений руководящих
сотрудников или специалистов в разных производственных ситуациях,
используемый по данным правилам группой людей или человеком с
Интернетом в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций либо
информационной неопределённости;
5. Интеллектуальный марафон – разновидность интеллектуальных игр;
6. Кружки, секции – объединения по интересам (занятие общим делом
может помочь сплотить коллектив) [27].
Все вышеперечисленные формы можно отнести как к первичной, так и
вторичной профилактике межличностных конфликтов в старшем
подростковом возрасте.
Методы профилактики межличностных конфликтов детей старшего
подросткового возраста:
- Устное изложение материала - это способ представления новых
знаний педагога устным путем. Этот метод широко применяется на всех
этапах школьного обучения и помогает создать образные представления о
фактах, увлекательных событиях, взаимосвязях и явлениях. Он активизирует
восприятие, познавательную активность, развивает интересы,
любознательность, воображение и мышление (первичная и вторичная
профилактика).
- Использование наглядных средств - этот метод способствует
активизации всех систем организма для более эффективного восприятия
информации (первичная и вторичная профилактика).
- Вовлечение в деятельность — это совокупность средств и приемов
обучения, которые помогают успешно вовлечь школьников в деятельность
(вторичная и третичная профилактика).
- Организация деятельности — это способ запечатления и
формирования положительного опыта поведения, отношений, действий и
поступков, а также мотивации (вторичная и третичная профилактика).
24
- Сотрудничество - подразумевает совместные действия сторон для
решения проблемы, которые позволяют понять причины разногласий и найти
выход из кризиса, учитывая интересы каждой стороны (третичная
профилактика).
- Анализ ситуаций — это способ глубокого и детального изучения
реальных или имитационных ситуаций в образовательном процессе, с целью
выявить их характерные свойства (третичная профилактика) [22, с.41].
- Использование положительных примеров - формирование личности
не только происходит через слова и мысли, но и через положительные
образцы и примеры поведения других людей, особенно важно это для
школьников, так как они всасывают всю окружающую информацию и
воспроизводят ее.
- Метод «авторитетного третьего» - в конфликтной ситуации часто не
получается убедить оппонента с помощью положительных словесных
выражений. В этом случае может помочь третья сторона, которая пользуется
доверием обеих сторон. Это позволяет смягчить конфликт и создать основу
для поиска компромисса.
- Стимулирование — это совокупность средств и приемов, которые
побуждают ученика к конкретным действиям.
Представленные методы помогают предотвратить и урегулировать
межличностные конфликты у детей старшего подросткового возраста [26,
С.63].
Основными видами деятельности являются:
– индивидуальное консультирование;
– включение учеников в тренинговые группы с целью устранения
отрицательных эмоционально значимых ситуаций;
– индивидуальная работа с системой ценностей ребенка;
– обучение социальным навыкам, методикам действенного общения,
конструктивному поведению в конфликтных ситуациях [27, С.249].
25
Таким образом, профилактика межличностных конфликтов у старших
подростков – это совокупность государственных, общественных, социально-
медицинских и организационно-воспитательных мероприятий, направленных
на предостережение, устранение либо нейтрализацию основных причин и
условий, вызывающих разного рода социальные отклонения в поведении
детей.
1.4 Модель развития коммуникативных навыков как средства
профилактики конфликтов в подростковой среде
Модель развития коммуникативных навыков подростков представлена
в структуре, включающей цель и задачи. Она описывает необходимые
знания, умения и личностные качества для эффективного развития
коммуникативных навыков (содержательный компонент). Включает стадии и
процесс формирования навыков, обеспечивающих эффективное
бесконфликтное общение (процессуальный компонент), а также методы,
средства и организационные формы (инструментальный компонент). В
конечном итоге, результат оценивается по выделенным критериям и
показателям (результативный компонент).
Для профилактики конфликтов в подростковой среде представлена
структура модели развития коммуникативных навыков подростков (рисунок
1.1) [25, С.199].
Рис. 1.1 Модели развития коммуникативных навыков подростков как
средства профилактики конфликтов в подростковой среде
26
Целевой компонент играет важную роль, поскольку он связывает все
остальные компоненты вместе. Основная цель заключается в достижении
желаемого результата [17]. Анализ научной литературы, проведенный нами,
позволяет сделать вывод о том, что проблема конфликтности у подростков
часто связана с недостаточно развитыми коммуникативными навыками. Для
преодоления этой проблемы необходимо улучшение этих навыков, включая
развитие эмоционального интеллекта и формирование коммуникативной
грамотности.
Основной целью модели является развитие навыков эффективного
коммуникативного общения через улучшение коммуникативных навыков.
Для достижения этой цели необходимо решение следующих задач [28, С.74]:
- Расширение коммуникативного арсенала;
- Развитие эмоционального интеллекта;
- Улучшение межличностных отношений.
Содержательный компонент предоставляет навыки эффективной
коммуникации, которые помогут подростку чувствовать себя комфортно в
различных социальных ситуациях, избегая конфликтов и применяя
правильные стратегии поведения. Коммуникативные трудности и
возможности их преодоления непосредственно связаны с текущим и
потенциальным уровнем развития коммуникации. Лев Выготский говорил о
«зоне актуального развития» и «зоне ближайшего развития». Первая
обозначает способность ребенка самостоятельно справляться с задачами
определенной трудности, а вторая - способность ребенка решать более
сложные задачи при участии взрослого.
Функции коммуникации подростков состоят из следующих
компонентов [29, С.23]:
1) Аффективно-коммуникативная (перцептивная) функция основана на
восприятии и понимании другого человека, включая партнера по общению.
Ее целью является регулирование эмоциональной сферы человека, так как
общение является важным фактором эмоционального состояния. Во время
27
общения людей возникают и развиваются различные человеческие эмоции.
Осуществляется как сближение, так и поляризация эмоциональных
состояний, взаимное усиление или ослабление. Эта функция включает
эмоциональную отзывчивость, эмпатию, чувствительность к другим,
способность к сопереживанию и состраданию, а также внимание к действиям
партнеров.
2) Информационно-коммуникативная функция обмена информацией
между взаимодействующими людьми. Она предполагает взаимодействие
мыслей, чувств и поведения партнеров, связанных с познанием другого
человека. Функция также включает способность предсказывать поведение
другого человека и эффективно решать различные проблемы, возникающие
во взаимодействии людей.
3) Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция включает
в себя регулирование поведения и организацию совместной деятельности
людей в процессе их взаимодействия. Человек может влиять на мотивы,
цели, программы, принятие решений, выполнение и контроль действий
своего партнера. В процессе общения активно используются стимуляция и
коррекция поведения.
Таким образом, основной упор в развитии коммуникативных навыков
подростков должен быть сделан на формирование эмоционального,
когнитивного и поведенческого компонентов. Это поможет подросткам
выполнять не только восприятие, познавательную и регуляторно-
коммуникативные функции, но и избегать конфликтов благодаря адекватной
стратегии поведения в различных ситуациях.
Выводы по первой главе.
1. Конфликты в подростковой среде представляют собой столкновение
мнений и взглядов, связанных с формированием личности. Они возникают
из-за особенностей возрастного развития подростка, таких как когнитивный
дисбаланс, стремление к преодолению препятствий, импульсивность и
эмоциональная нестабильность. В этом возрасте происходит переосмысление
28
себя как уже не ребенка. Подростки взаимодействуют с учителями на
равных, одновременно отдаляясь от своих родителей. Попытки родителей
влиять на поведение подростка воспринимаются ими как диктат. Сверстники
между собой вступают в конфликты из-за конкуренции и борьбы за
лидерство в группе. В конфликтах подросткам важно занять определенное
положение среди своих одноклассников. Одни стремятся стать лидерами,
другие – получить признание и уважение от своих сверстников, а третьи –
стать непререкаемыми авторитетами в определенных областях. Таким
образом, потребность в определенном положении в группе становится
главным мотивом поведения и учебы подростков. Источником подростковых
конфликтов являются несоответствия между трех точек созревания –
физической, органической и социальной. В подростковом возрасте
характерны внутриличностные конфликты, межличностные конфликты,
конфликты между личностью и группой, а также конфликты между
группами.
2. Конфликты – неотъемлемая часть нашей жизни. Подростковый
возраст характеризуется рядом особенностей, таких как незрелость,
агрессивность, импульсивность и категоричность в высказываниях. Вместе с
тем, у подростков часто недостаточно опыта разрешения конфликтов,
поэтому им крайне сложно определиться со стратегией поведения в
подобных ситуациях. Многие конфликты они воспринимают как
безвыходную ситуацию, из которой нет выхода, что может привести к росту
числа суицидов среди подростков. Это делает профилактику конфликтов в
этом возрасте особенно важной.
3. Особенности коммуникации среди подростков заключаются в том,
что именно общение становится главной занятостью для них на данном этапе
жизни. В этот период возникает высокая потребность в общении, но у
подростков часто отсутствуют навыки эффективного общения, что может
привести к конфликтам. Социальная тревожность, неуверенность,
застенчивость и ожидание негативной реакции – все это препятствует
29
нормальному общению у подростков. Нереалистичные ожидания,
нетерпимость и нетерпеливость также мешают устанавливать гармоничные
отношения с другими людьми. Существует широкий спектр
коммуникативных трудностей, с которыми сталкиваются подростки.
Наиболее распространены трудности, связанные с негативным восприятием
собеседника и неспособностью адаптировать свои коммуникативные
действия к потребностям и требованиям ситуации. Также существуют
рефлексивные трудности, которые проявляются в нежелании или
неспособности подростка изменить свои неконструктивные формы
взаимодействия и страхе использования новых моделей общения. В целом,
трудности коммуникации могут быть классифицированы в четыре основные
группы: базовые, содержательные, инструментальные и рефлексивные.
30
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ НАВЫКОВ В АСПЕКТЕ ПРОФИЛАКТИКИ
КОНФЛИКТОВ В ПОДРОСТКОВОМ ВОЗРАСТЕ
2.1 Цели и задачи, методы и анализ результатов диагностики
особенностей коммуникации в подростковой среде
Цель исследования – развить коммуникативных навыков в аспекте
профилактики конфликтов в подростковом возрасте.
Задачи:
1. Изучить теоретические основы развития коммуникативных навыков
у подростков.
2. Провести экспериментальное исследование развития
коммуникативных навыков подростков как средства профилактики
конфликтов в подростковой среде.
Выборка исследования: 28 школьников, возраст 14-15 лет.
Методы исследования:
- анкетирование (анкета «Изучение коммуникативных навыков
подростков и понимания причин конфликтов»),
- диагностика толерантности В. Бойко.
Далее рассмотрим полученные результаты анкетирования.
Рисунок 2.1 представляет распределение ответов на первый вопрос
анкеты
31
Рис. 2.1 Распределение ответов респондентов на вопрос «Конфликты –
это»
Результаты анкетирования показали, что большинство школьников
(39,3%) стараются избегать конфликтов. Это может быть связано с желанием
сохранить мир и спокойствие в своей окружающей среде, а также с
уклончивым или миролюбивым характером.
Однако, немалая часть школьников (28,5%) считает, что конфликты -
это обычная ситуация в их жизни. Возможно, эти школьники имеют опыт
частых ссор и несогласий в своих отношениях с другими людьми. Из этого
можно предположить, что у них меньше страха перед конфликтами и они
более адаптированы к разрешению конфликтных ситуаций.
Интересно, что для 21,4% школьников конфликты являются
возможностью лучше узнать человека. Возможно, именно через конфликты
они пытаются раскрыть какие
-то особенности и качества других людей, и
выяснить, насколько они настоящие себя в различных ситуациях.
Наконец, небольшой процент школьников (10,7%) ответил, что они
боятся конфликтов. Возможно, у них есть негативный опыт в прошлом,
39,30%
21,40%
10,70%
28,50%
то, чего я стараюсь избегать то, что помогает узнать человека
то, чего я боюсь обычная ситуация в моей жизни
32
связанный с конфликтами, что вызывает у них тревогу и страх перед новыми
конфликтными ситуациями.
В целом, анкетирование показало разнообразие в отношении
школьников к конфликтам. Некоторые стараются избегать их, некоторые
считают, что они являются неотъемлемой частью жизни, а для других они
представляют интерес, позволяющий лучше понять людей. Есть также
воспринимающие конфликты со страхом. Важно осознавать, что каждый
индивидуальный опыт и взгляд на конфликты является субъективным и
зависит от множества факторов, таких как личность, образование, воспитание
и предыдущие жизненные ситуации.
Рис. 2.2. Распределение ответов респондентов на вопрос «Чаще всего
конфликты возникают у меня с...»
Согласно проведенному опросу, наибольшее количество конфликтов
возникает с учителями в школе, об этом заявили 28,6% опрошенных. Второе
место заняли родители с результатом 21,4%. С одноклассниками конфликты
возникают у 17,9% респондентов, а с друзьями
– у 10,7%. Заметно меньше
всего конфликтов происходит с собеседниками в интернете (7,1%) и
родственниками (7,1%). В графе «другое» также был зафиксирован подобный
результат. Важно отметить, что эти данные коррелируют со статистикой о
7,10%
7,10%
10,70%
17,90%
28,60%
21,40%
7,10%
собеседниками в интернете родственниками
друзьями одноклассниками
учителями родителями
другое