43
Рис. 2.10. Результаты исследования уровня негативных коммуникативных
установок у подростков в (%)
Анализ результатов позволил прийти к выводу, что большинство
подростков обладает средним уровнем коммуникативной толерантности.
2.2 Реализация программы развитию коммуникативных навыков
подростков как средства профилактики конфликтов в подростковой
среде и оценка ее эффективности
Исходя из полученных исследованием результатов, была разработана
программа, цель которой – развитие коммуникативных навыков среди
подростков с целью предотвращения конфликтов. Эта программа
представляет собой эффективный инструмент для осуществления модели
развития коммуникативных навыков и способствует созданию модели
воспитательных школьных служб по примирению. Основная задача
программы заключается в профилактике конфликтов в подростковой среде
через развитие коммуникативных навыков, а именно формирование навыков
бесконфликтного общения.
26
2
24
8
18
22
завуалированная
жестокость
открытая жестокость
обоснованный
негативизм
брюзжание
негативный опыт
общения
нет негативной
установки
44
Целью разработанной программы является достижение следующих
задач: создание благоприятного представления о самом себе; развитие
эмоционального интеллекта; улучшение межличностных отношений;
формирование толерантного отношения у подростков; снижение
конфликтности в подростковой среде; повышение эффективности
взаимодействия между подростками в группе.
Программа, разработанная на протяжении 1 учебного года, нацелена на
развитие коммуникативных навыков, межличностных отношений и
взаимодействия в коллективе. Она основывается на применении комплекса
приемов и организационных форм работы, обеспечивающих эффективность в
достижении поставленных целей личностного развития и развития
отдельных ее качеств.
Проанализированные данные показывают, что у молодежи возникают
трудности в умении выражать и осознавать эмоции и чувства, а также
способности адекватно воспринимать собеседников и использовать
невербальные навыки коммуникации. Кроме того, отмечается
ограниченность мышления, когда подросток придерживается только одной
точки зрения и настойчиво навязывает ее окружающим, а также недостаток
эмпатии. Все эти факторы значительно усложняют общение и становятся
источником возникающих конфликтов, которые, впрочем, можно было бы
избежать.
Вступительная часть занятия начинается с проведения рефлексии, в
рамках которой участникам задаются вопросы о их текущем настроении.
Далее следует разминочное упражнение, которое используется для активации
и настройки группы на тренинг, а также для отвлечения от повседневных
проблем. Целью разминки является создание определенного настроя для
работы в группе по предстоящей теме. Обсуждение разминки в группе не
проводится, поскольку ее задачей является исключительно активизация
группы и создание соответствующего настроя для дальнейшей работы.
45
Первое занятие начинается с обстоятельного введения, в ходе которого
тренер детально раскрывает правила работы, рассказывают о тематике
занятий, а также проводится знакомство. Участники определяют важные
правила поведения на тренинге, которые будут максимально комфортными
для всех. Каждое из этих правил будет видно на специальном месте, чтобы
никто не забывал о них.
В ходе данного занятия мы используем разнообразные методы и
инструменты для обеспечения эффективного и интерактивного обучения. Мы
воплощаем игровые технологии, проводим дискуссии в рамках группы,
осуществляем мини-лекции, а также организуем работу в парах, в
подгруппах, проводим ролевые игры и упражнения.
Содержание тренинга, направленного на развитие коммуникативных
навыков подростков и профилактику конфликтов, представлено в таблице
2.2.
Программа предназначена для подростков и направлена на их
самопознание, развитие коммуникативных навыков и формирование умений
конструктивного общения. Путем дискуссий, упражнений и различных игр
подростки научатся адекватно и ясно выражать свои мысли и эмоции, изучат
эффективные методы воздействия на окружающих, разовьют активное
слушание и уверенное поведение, а также развивать эмоциональный
интеллект. Программа также включает в себя дискуссии и упражнения из
области конфликтологии.
Реализация программы позволит провести анализ конфликтных
ситуаций, с которыми подростки сталкиваются, и поможет им разработать
эффективные стратегии поведения. Рефлексия является одним из ключевых
элементов успешной коммуникации. Она помогает критически
анализировать, логически обосновывать и систематизировать знания.
Развитие рефлексии поможет подросткам стать гибкими в принятии решений
и пересмотреть стереотипы коммуникативного опыта.
46
Таблица 2.2
План программы развития коммуникативных навыков с целью
профилактики конфликтов у подростков в условиях общеобразовательной
школы
Тема занятия,
№
Цель занятия
Содержание
Кол- во
час.
Ознакомительный этап
1.Общение в жизни
человека.
Познакомиться с
участниками группы,
создать доверительную
атмосферу, определить
правила поведения в
тренинге, определить
совместно общую цель
занятий
Разминка. Упражнение- знакомство.
Упражнение «Счет», «Разговор
начистоту». Мини-лекция «Как мы
общаемся».
Рефлексия.
2
2.Вербальные и
невербальные средства
общения
Определить, какую роль в
общении играют речь и
язык тела. Научиться
общаться с помощью
жестов, мимики.
Разминка. Упражнения «Я –
успешный человек». Мини лекция о
вербальных и невербальных
средствах общения. Видеоанализ.
Упражнение «Картина», «Зеркало».
Рефлексия
2
3.Этика общения
Особенности вербальной
коммуникации. Определить,
что такое коммуникативные
барьеры
Разминка. Упражнение «Я хочу тебе
подарить». Мини-лекция о
коммуникативных барьерах и
особенностях вербальной
коммуникации. Характеристики речи.
Чтение теста с заданной интонацией.
Пересказ истории по цепочке.
Рефлексия.
2
Групповое обучение создает комфортную обстановку, в которой
подростки могут раскрыться и получить обратную связь. Коммуникативная
компетентность и коммуникативные навыки будут значительно развиты
благодаря этой программе.
Участие в ролевых играх обеспечивает участникам не только
возможность активного общения, но и позволяет углубиться в их личную
роль и взаимодействие со всеми ее аспектами. Это помогает нам лучше
понять, как наши слова и высказывания воспринимаются окружающими, что
они видят и слышат. Более того, ролевые игры дают нам возможность
увидеть себя со стороны через глаза других участников группы. Таким
образом, мы учимся быть более открытыми и готовыми слушать чужое
мнение, а также анализировать разные позиции и потребности. Кроме того,
игры помогают нам осознать наши собственные коммуникационные
47
особенности и определить, какие модели поведения и речевых высказываний
могут быть наиболее продуктивными. Каждая игра сопровождается
поэтапной рефлексией и заканчивается общим анализом и подведением
итогов. Рефлексия позволяет нам осознать, что игра - это не просто
развлечение, но и процесс с собственными законами, и понять, насколько мы
развиваемся в области гибкости общения.
Групповая дискуссия на заданную проблемную тему показывает
подросткам, что на один и тот же вопрос возможны разные взгляды, в
дискуссии они учатся отстаивать свою точку зрения и принимать чужую.
Оценка эффективности программы зафиксирована двумя
диагностическими срезами: до ее реализации (на диагностическом этапе
программы) и после реализации содержательного блока с применением Т-
критерия Вилкоксона. Результаты отражены в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Оценка эффективности программы
Показатели
Нулевой срез
Итоговый срез
Кол-во
%
Кол-во
%
Стратегия избегания
конфликта
11
39,3
20
71,4
Умение оказывать и
принимать знаки
внимания
(комплименты) от
сверстника
8
28,6
15
53,6
Высокий уровень
толерантности
3
10,7
5
17,8
Низкий уровень
толерантности
16
57,1
10
35,7
Компетентное поведение
5
17,8
19
67,9
На рисунке 2.11 отразим как изменятся показатели после реализации
программы.
48
Рис. 2.11 Оценка эффективности программы до ее реализации и после
реализации
Внедрение данной программы привело к существенному улучшению
уровня толерантности, коммуникативных навыков и развитию
эмоционального интеллекта. Наблюдается значительный рост количества
респондентов с высоким уровнем развития по всем обозначенным
критериям. Зафиксирована значительная эскалация числа респондентов,
обладающих умением принимать и оказывать знаки внимания (+25%). По
итогам проведения программы была произведена беседа с участниками.
Подростки высоко оценили интерес к программе и формат проведения
занятий, на вопрос «что больше всего запомнилось в программе?» получены
ответы: «я научился быть внимательным слушателем», «я поняла, почему мы
так часто ссоримся с подружками», «я научился выражать свои мысли
вербально вместо действий», «я стала лучше понимать своих
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
140,00%
160,00%
180,00%
200,00%
стратегия
избегания
конфликта
умение
оказывать и
принимать
знаки внимания
(комплименты)
от сверстника
высокий
уровень
толерантности
низкий уровень
толерантности
компетентное
поведение
до программы после программы
49
одноклассников», «теперь я осознаю, что для избегания ссоры нужно
постараться понять другого человека» и так далее.
Реализация программы, направленной на развитие коммуникативных
навыков, оказала положительное влияние на взаимоотношения подростков в
коллективе. В результате снизился уровень конфликтности, а также
сформировались необходимые умения общения, адаптации к различным
стилям поведения, а также умение контролировать эмоциональное состояние
как у себя, так и у собеседника. Благодаря этому, мы можем сделать вывод о
высокой эффективности и целесообразности программы.
Вывод по второй главе.
Полученные данные позволяют сделать следующие выводы о
взаимоотношениях подростков:
1. Подростки предпочитают общаться со сверстниками, особенно с
друзьями, нежели с одноклассниками. Отношения с последними не всегда
являются дружескими. Наименьшую доверчивость подростки испытывают
по отношению к учителям; наибольшее количество конфликтных ситуаций
возникает между ними и родителями. Тем не менее, в сложных ситуациях
подростки обычно идут в первую очередь за помощью к родителям и
друзьям. Хотя подросткам легко общаться с собеседниками в Интернете, их
доверие к этим людям остается низким. Непонимание считается главной
причиной возникновения конфликтов у подростков.
2. Выбор ответов свидетельствует о том, что подростки стремятся к
установлению личных контактов со сверстниками. В эти тесные отношения
также включаются родители, которым подростки в первую очередь
обращаются за помощью. Однако, и с ними часто возникают конфликты.
Сложности в отношениях возникают с учителями и одноклассниками, но
если подросткам нужна поддержка, они обращаются именно к своим
одноклассникам, тогда как учителей в такой роли они почти не
рассматривают.
50
3. Большинство подростков предпочитает избегать конфликтов, однако
многие из них считают конфликты обычной частью своей жизни.
В ходе проведенного исследования по методике В.В. Бойко было
выявлено, что уровень коммуникативной толерантности среди подростков в
целом находится на умеренном уровне. Кроме того, мы отметили, что 22%
подростков не проявляют негативных коммуникативных установок, в то
время как у 50% подростков присутствует скрытая жестокость и
обоснованный негативизм. В рамках конфликтных ситуаций, наиболее
распространенными стратегиями поведения подростков являются
компромисс с долей 28%, соперничество с долей 26% и сотрудничество с
долей 24%.
51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Важно обсуждать вопрос профилактики конфликтов в подростковой
среде из-за его влияния на формирование личности и переоценку ценностей в
этом возрасте. Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни, и
успешное их разрешение способствует нашему развитию и накоплению
опыта. Однако, навыки эффективного решения конфликтов не всегда
присутствуют у взрослых, а для подростков эта задача особенно сложна.
Поэтому, мы считаем, что важно обучать подростков методам преодоления
конфликтов и предлагаем программу, направленную на развитие их
коммуникативных навыков. В конце концов, необходимость
конструктивного общения в этом периоде жизни влияет на различные сферы
будущей жизни, включая карьеру, дружбу и личную жизнь.
Принимая во внимание актуальность исследуемой проблемы, а также
ее теоретическую разработанность и практическую значимость,
первостепенной целью данного исследования является теоретическое
обоснование и разработка программы, направленной на улучшение
коммуникативных навыков подростков, с целью предотвращения
конфликтов в данной возрастной среде.
В подростковом возрасте связь имеет свои особенности. Это период,
когда подростки ищут смысл жизни, пытаются понять себя, изучают
взаимоотношения между людьми и половую идентичность. Среди причин
возникающих конфликтов у подростков можно выделить низкое самооценка,
неуверенность в общении, застенчивость и ожидание неприятной реакции от
окружающих. В свою очередь, неумение общаться и недостаток навыков в
сложных межличностных ситуациях приводят к разочарованию или
агрессивному поведению. Тем не менее, путем преодоления
коммуникативных трудностей, подростки могут развить навыки позитивного
общения, что является важным моментом в предотвращении конфликтов.
После проведенного анализа исследования, посвященного причинам
возникновения конфликтов, было отмечено, что существует прямая связь
52
между недостаточно развитыми коммуникативными навыками подростков и
их склонностью к конфликтности. Большинство подростков оказались на
низком уровне толерантности, неспособные проявлять внимание и
понимание, адекватно воспринимать критику и передавать свои мысли и
эмоции в словесной форме. Только небольшая группа проявила
компетентное поведение, преобладание либо агрессивного, либо зависимого
стиля общения, в зависимости от контекста.
С использованием личностно-деятельностного подхода была
разработана модель, направленная на развитие коммуникативных навыков у
подростков. Важным аспектом данной модели является интеграция ее
компонентов: цели, содержания, инструментов и критериев
результативности. Эта интеграция является ключевым фактором для
достижения снижения уровня конфликтности у подростков, а следовательно,
может быть использована в качестве эффективного средства профилактики.
Развитие навыков возможно лишь при совершенствовании
подростками взаимодействия в коммуникативной среде, где происходит
стимуляция процессов освоения коммуникативных знаний и навыков.
Открытая обратная связь и рефлексия играют ключевую роль в
формировании умений построения гармоничных взаимодействий.
Выбранные методы развития коммуникативных навыков у подростков
являются активными образовательными методами, которые позволяют
осуществлять обучение в контексте реальных ситуаций. Они помогают
преодолевать устаревшие стереотипы поведения и направлены на развитие
не только теоретических знаний, но и практических навыков коммуникации.
Проведенное исследование выявило, что наиболее распространенные
конфликты у подростков возникают с учителями, родителями и
одноклассниками. Это неудивительно, учитывая, что подростки проводят с
этими людьми больше всего времени. Главными причинами этих конфликтов
являются непонимание других и наличие враждебности. Трудности в
общении для подростков вызываются множеством факторов, указывающих