63
налаживание 가обратной 가связи.
Создание 가интернет-магазина 가«Селлер» 가– 가это 가не 가только 가кропотливый
가труд, 가но 가и 가очень 가ответственное 가занятие, 가которое 가требует 가приложения 가максимума
가усилий 가и 가знаний 가для 가того, 가чтобы 가он 가получился 가действительно 가качественным 가и
가способным 가заинтересовать 가посетителя. 가От 가того, 가насколько 가сильно 가посетителю
가понравиться 가ваш 가сайт, 가будет 가зависеть 가останется 가ли 가он 가на 가нем 가или 가уйдет 가искать
가товар 가на 가другом 가сайте. 가Простой 가магазин 가способен 가привлечь 가к 가себе 가внимание
가яркой 가неоновой 가вывеской, 가которую 가будет 가видно 가издалека, 가интернет-магазин
가должен 가его 가привлечь 가своим 가дизайном 가и 가функционалом.
3.2 가Оценка 가эффективности 가предлагаемых 가мероприятий
Рассчитаем 가предполагаемую 가экономическую 가эффективность
가предложенных 가мероприятий.
Расчет 가разделим 가на 가два 가направления:
оценка 가эффективности 가внедрения 가системы 가взаимодействия 가с 가клиентами
가«Селлер» 가с 가помощью 가системы 가Terrasoft 가CRM;
оценка 가эффективности 가от 가разработки 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер».
1. 가Оценка 가эффективности 가внедрения 가системы 가взаимодействия 가с
가клиентами 가«Селлер» 가с 가помощью 가система 가автоматизации 가Terrasoft 가CRM.
가Внедрение 가проекта 가 가Terrasoft 가XRM 가в 가«Селлер», 가подразумевает 가прохождение
가следующих 가стадий.
1.Диагностика 가(предпроектное 가обследование) 가- 가на 가данной 가стадии
가выявляются 가основные 가критерии 가успеха 가будущего 가проекта 가и 가составляется 가общая
가концепция 가постановки 가CRM 가стратегии 가в 가«Селлер». 가Результатом 가этой 가работы
가являлся 가«Отчет 가о 가диагностике».
2.Анализ 가- 가на 가данной 가стадии 가уточняются 가критерии 가успеха 가проекта,
가обозначается 가масштаб 가проекта, 가описываются 가и 가структурируются 가текущие 가и
가будущие 가бизнес-процессы 가работы 가клиентами, 가а 가также 가формулируются
가функциональные 가требования 가к 가будущей 가системе. 가Результатом 가этой 가работы
가являлся 가утвержденный 가руководством 가«Селлер» 가документ 가- 가«Функциональные
64
가требования».
3.Дизайн 가- 가на 가данной 가стадии 가сформируется 가и 가утверждается 가документ
가«Концептуальный 가Дизайн». 가В 가нем 가содержится 가подробное 가техническое 가задание
가по 가разработке 가нового 가модуля 가«План 가Показателей».
4.Разработка 가и 가Тестирование 가- 가на 가данном 가этапе 가осуществляется
가реализация 가положений 가концептуального 가Дизайна» 가и 가первоначальное
가тестирование 가созданного 가решения.
Процесс 가внедрения 가состоит 가из 가нескольких 가этапов. 가Этапы 가и 가сроки
가реализации 가проекта 가для 가ОАО 가«Селлер» 가представлены 가в 가таблице 가16.
Таблица 가16
Этапы 가и 가сроки 가реализации 가проекта 가для 가ОАО 가«Селлер» 가[terrasoft.ru]
Контрольные 가точки 가проекта
Кол-во 가раб.
가дней
Обучение 가ключевых 가пользователей
5
Анализ 가бизнес-процессов, 가сбор 가требований 가к 가системе,
가формирование 가и 가утверждение 가технического 가задания 가и 가прочей
가проектной 가документации, 가дизайн 가решения
30
Разработка 가и 가тестирование, 가установка 가и 가настройка 가системы
35
Комплексное 가тестирование, 가подготовка 가документации, 가обучение
가пользователей 가и 가запуск 가в 가промышленную 가эксплуатацию
10
Начальное 가сопровождение 가промышленной 가эксплуатации
20
Общий 가срок 가внедрения 가решения 가- 가4,5 가месяца, 가начальное 가сопровождение
가решения 가- 가1 가месяц. 가Расчет 가стоимости 가проекта 가внедрения 가CRM-системы 가Terrasoft
가XRM 가для 가ОАО 가«Селлер» 가представлен 가в 가таблице 가17.
Таблица 가17
Расчет 가стоимости 가проекта 가внедрения 가CRM-системы 가Terrasoft 가XRM
가для 가ОАО 가«Селлер» 가[terrasoft.ru]
№
Программы, 가услуги, 가работы
Цена, 가руб.
1
Terrasoft 가XRM 가
156000
2
Интеграция 가с 가существующими 가данными 가(1С, 가Excel 가и 가пр.)
8360
3
Тестирование 가и 가отладка, 가настройка 가системы
9500
4
Обучение 가и 가поддержка
9500
ИТОГО
183360
Расчетная 가стоимость 가внедрения 가проекта 가CRM-системы 가для 가ОАО
65
가«Селлер» 가составляет 가183360 가руб.
Внедрение 가технологий 가CRM-системы 가Terrasoft 가XRM 가для 가ОАО 가«Селлер»
가приводит 가к 가следующим 가 가изменениям:
В 가отделе 가продаж:
1. 가Увеличение 가прибыли. 가Продавец 가обладает 가полной 가информацией 가о
가клиенте 가и 가истории 가продаж. 가Увеличивается 가количество 가сделок 가и 가быстрота
가заключения 가сделки. 가Легко 가сфокусироваться 가на 가самых 가выгодных 가сделках.
2. 가Повышение 가точности 가прогнозирования 가продаж. 가Статистическая
가информация 가позволяет 가оценить 가вероятность 가заключения 가сделки 가и
가прогнозировать 가скорость 가прохождения 가клиентов 가по 가воронке 가продаж, 가что
가позволяет 가эффективно 가управлять 가денежными 가потоками 가компании.
3. 가Увеличивается 가вероятность 가заключения 가сделки. 가Автоматизация 가цикла
가продаж 가и 가распространение 가лучшего 가опыта 가на 가всех 가сотрудников 가отдела 가продаж
가повышает 가процент 가успешных 가сделок. 가База 가знаний 가по 가стандартным 가вопросам
가клиентов 가и 가ответам 가на 가них, 가база 가знаний 가по 가слабым 가и 가сильным 가сторонам 가работы
가конкурентов 가позволяет 가эффективно 가работать 가с 가клиентом 가даже 가начинающему
가продавцу.
4. 가Сокращение 가издержек, 가увеличение 가объема 가продаж 가и 가стратегическое
가влияние. 가Автоматизация 가процесса 가продаж 가позволяет 가автоматизировать
가рутинные 가операции, 가процессы 가контроля 가и 가управление 가сотрудниками 가продаж.
На 가основе 가опыта 가внедрения 가систем 가CRM 가можно 가говорить 가о 가следующих
가показателях:
средний 가показатель 가- 가5 가% 가прироста 가продаж 가в 가год;
повышение 가удовлетворенности 가клиентов. 가Средний 가показатель 가- 가3% 가в 가год;
снижение 가административных 가издержек 가на 가продажи 가и 가маркетинг. 가Средний
가показатель 가- 가снижение 가на 가10% 가в 가год. 가
5. 가Повышение 가производительности 가сотрудников
Управление 가возможностями, 가календарное 가планирование 가и 가средства
가работы 가с 가контактами 가позволяют 가эффективно 가использовать 가рабочее 가время.
Исходя 가из 가опыта 가внедрения 가технологии 가CRM-системы 가Terrasoft 가XRM 가для
66
가ОАО 가«Селлер» 가на 가различных 가предприятиях 가данной 가отрасли 가ожидаемое
가увеличение 가объема 가продаж 가в 가год 가составляет 가10 가%. 가
Таким 가образом, 가можно 가рассчитать 가предполагаемую 가выгоду 가от 가внедрения
가«Terrasoft 가XRM» 가(табл. 가18) 가и 가(рис. 가10).
Таблица 가18
Эффективность 가внедрения 가проекта 가CRM-системы 가для 가ОАО
가«Селлер» 가(авторская 가разработка)
№
가п.п.
Наименование
Руб.
1
Затраты 가на 가внедрение 가проекта 가CRM-системы 가для 가ОАО
가«Селлер»
183360
2
Выручка 가от 가продажи 가товаров 가до 가внедрения 가проекта
26528000
3
Предполагаемая 가выручка 가от 가продажи 가товаров 가после
가внедрения 가проекта
27854400
4
Ожидаемое 가увеличение 가выручки 가10%
2469440
5
Дополнительный 가доход
2286080
6
Прибыль 가при 가рентабельности 가6,2 가%
144023
7
Срок 가окупаемости 가проекта
1,27
가В 가2018 가году 가объем 가продаж 가в 가«Селлер» 가составил 가26528000 가руб. 가
Дополнительный 가доход 가от 가внедрения 가составит 가2286080 가руб. 가 가Так 가как
가стоимость 가внедрения 가проекта 가CRM-системы 가для 가«Селлер» 가составляет 가183360
가руб., 가то 가ожидаемый 가экономический 가эффект 가составит 가2286080 가руб. 가При
가рентабельности 가деятельности 가«Селлер» 가6,2 가%, 가прибыль 가составит 가144023 가руб. 가
Соответственно 가срок 가окупаемости 가данного 가проекта 가составит 가14 가месяцев.
67
Рисунок 가10 가- 가Эффективность 가внедрения 가проекта 가CRM-системы 가для
가ОАО 가«Селлер» 가(авторская 가разработка)
Можно 가предположить 가что 가CRM-система 가Terrasoft 가XRM, 가окажется
가востребованной 가руководством 가ОАО 가«Селлер», 가так 가как 가предполагаемый 가эффект
가от 가внедрения 가данного 가продукта 가составит 가3321290 가рублей 가в 가год, 가из-за 가повышения
가объема 가продаж, 가за 가счет 가более 가качественного 가анализа 가внешней 가и 가внутренней
가среды. 가Срок 가окупаемости 가проекта 가составляет 가около 가10 가месяцев.
2. 가Оценка 가эффективности 가от 가разработки 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер».
Для 가того 가чтобы 가студия 가начала 가разработку 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер» 가
가необходимо 가заполнить 가«Бриф» 가на 가разработку 가Интернет 가– 가магазина 가(см.
가приложение 가6). 가
Веб 가студия 가Everest 가предлагает 가создание 가стоимостью 가92000 가рублей.
В 가стоимость 가разработки 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер» 가входит:
1. 가Основное:
дизайн 가сайта;
система 가управления 가сайтом 가(CMS);
бесплатное 가обучение 가работе 가с 가сайтом;
установка 가на 가хостинге.
2.Функциональность 가сайта:
183360
2469440
2286080
144023
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
Затраты на внедрение
проекта CRM-системы
для ОАО «Селлер»
Ожидаемое
увеличение выручки
10%
Дополнительный
доход
Прибыль при
рентабельности 6,2 %
68
мультифункциональный 가каталог 가товаров;
корзина 가заказа;
новостная 가лента;
поиск 가по 가сайту;
статистика 가посещений;
карта 가проезда;
видео 가на 가любой 가странице 가сайта;
ротатор 가слайдов;
фотогалерея;
фильтр 가товаров;
опции 가выбора 가по 가параметрам;
личный 가кабинет;
новые 가поступления;
с 가этим 가товаром 가также 가покупают;
Online-чат;
валюта;
хиты 가продаж;
опросы 가и 가голосование;
онлайн 가оплаты;
вопросы 가и 가ответы 가(FAQ);
партнерская 가программа;
дисконтные 가коды;
характеристики 가и 가сравнения;
заказать 가звонок;
быстрый 가заказ;
список 가желаемого;
лейблы 가акций 가и 가скидок;
индивидуальные 가функции.
3. 가Подготовка 가к 가продвижению 가сайта:
69
создание 가карты 가сайта 가(sitemap);
установка 가SEO-модуля;
регистрация 가в 가Google 가Webmaster 가и 가Yandex 가Master.
Сроки 가выполнения 가проекта:
на 가эскизы 가дизайна 가- 가от 가5 가раб. 가дней;
на 가программинг 가- 가от 가7 가раб. 가дней;
инструкция 가- 가3 가раб. 가дня.
Рассчитаем 가расходы 가на 가реализацию 가и 가поддержку 가проекта 가(табл. 가19 가и 가20).
Таблица 가19
Затраты 가на 가открытие 가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер» 가(авторская
가разработка)
№
Наименование
Стоимость, 가руб.
1
Оплата 가Веб 가студии 가Everest 가создание 가Интернет 가-
가Магазина 가«Селлер» 가
92000
2
Закупка 가нужной 가техники 가и 가оборудования
25300
Итого
117300
Затраты 가на 가открытие 가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер» 가составит 가117300
가рублей.
Таблица 가20
Ежемесячные 가расходы 가на 가поддержание 가функционирования
가Интернет 가– 가магазина 가«Селлер» 가 가(авторская 가разработка)
№
Наименование
Сумма, 가руб.
1
Дополнительная 가зарплата 가программиста
16000
2
Электроэнергия
1140
3
Хостинг
76
4
Интернет
1140
5
Прочие 가расходы
950
Итого 가в 가месяц
19306
Ежемесячные 가расходы 가на 가поддержание 가функционирования 가Интернет 가–
가магазина 가«Селлер» 가в 가месяц 가составят 가19306 가рублей, 가соответственно 가в 가год 가231672
가рублей. 가Итого 가стоимость 가внедрения 가и 가поддержания 가Интернет 가– 가магазина
가«Селлер» 가за 가первый 가год 가составит 가349322 가рублей. 가 가Ожидаемый 가финансовый
가результат 가от 가реализации 가внедрения 가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер» 가- 가повышение
70
가объема 가продаж 가в 가год 가на 가10-30 가%. 가В 가наших 가расчетах 가будем 가опираться 가на 가20 가%
가повышение 가продаж 가(табл. 가21). 가В 가2018 가году 가выручка 가от 가продажи 가товаров,
가составила 가26528000 가рублей. 가При 가20 가% 가повышения 가продаж 가ожидаемое
가увеличение 가выручки 가составит 가5305600 가рублей. 가
Таблица 가21
Эффективность 가предложенных 가мероприятий 가по 가созданию 가Интернет
가– 가магазина 가«Селлер» 가(авторская 가разработка)
№ 가п.п.
Наименование
Руб.
1
Затраты 가на 가создание 가и 가работу 가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер»
345722
2
Выручка 가от 가продажи 가товаров 가до 가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер»
26528000
3
Предполагаемая 가выручка 가от 가продажи 가товаров 가после 가внедрения
가Интернет 가- 가магазина 가«Селлер»
31833600
4
Ожидаемое 가увеличение 가выручки 가20 가%
5305600
5
Дополнительный 가доход
4959878
6
Чистая 가прибыль 가при 가рентабельности 가6,2 가%
307512
7
Срок 가окупаемости 가проекта, 가месяц
1,12
При 가рентабельности 가продаж 가6,2 가%, 가прибыль 가составит 가307512 가рубля 가(рис.
가11). 가
Рисунок 가11 가- 가Эффективность 가предложенных 가мероприятий 가по
가созданию 가Интернет 가– 가магазина 가«Селлер» 가(авторская 가разработка)
Соответственно 가срок 가окупаемости 가проекта 가составит 가чуть 가больше 가одного
가года.
Можно 가сделать 가вывод, 가что 가предложенные 가мероприятия 가по 가созданию
가интернет 가– 가сайта 가 가ООО 가«Селлер», 가будут 가востребованы 가руководством 가ООО
71
가«Селлер». 가
Суммируя 가предполагаемый 가эффект 가от 가предлагаемых 가мероприятий
가получим 가451535 가рублей 가(рис. 가12):
разработка 가система 가взаимодействия 가с 가клиентами 가CRM 가сети 가магазинов
가«Селлер» 가- 가144023 가рубля;
создание 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер», 가как 가инструмента 가по
가привлечению 가новых 가клиентов 가- 가307512 가рубля.
Рисунок 가12 가- 가Комплексный 가эффект 가от 가предлагаемых 가мероприятий
가(авторская 가разработка)
В 가заключении 가третьей 가главы 가сделаем 가выводы.
В 가результате 가проведенного 가исследования 가деятельности 가сети 가магазинов
가«Селлер» 가были 가выявлены 가следующие 가проблемы: 가работа 가по 가привлечению 가новых
가клиентов 가не 가приводится; 가постоянные 가покупатели 가не 가информируются 가об 가акциях
가и 가скидках 가в 가должной 가мере; 가отсутствует 가сайт.
На 가основании 가этого 가были 가предложены 가следующие 가мероприятия:
разработка 가система 가взаимодействия 가с 가клиентами 가CRM 가сети 가магазинов
가«Селлер»;
создание 가интернет 가– 가магазина 가«Селлер», 가как 가инструмента 가по
가привлечению 가новых 가клиентов.
144023
451535
307512
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
450000
500000
разработка система
взаимодействия с клиентами
CRM сети магазинов «Селлер»
создание интернет – магазина
«Селлер», как инструмента по
привлечению новых клиентов
ИТОГО
72
Автоматизация 가деятельности 가сети 가магазинов 가«Селлер» 가с 가помощью
가программного 가обеспечения 가Terrasoft 가CRM 가поможет 가решить 가следующие 가задачи:
가
привлечение 가большего 가количества 가клиентов; 가
увеличение 가доли 가более 가выгодных 가клиентов;
увеличение 가повторных 가обращений;
удержание 가клиентов; 가
повышение 가эффективности 가рекламных 가кампаний;
создание 가единого 가информационного 가пространства 가работы 가предприятия.
Общий 가срок 가внедрения 가решения 가- 가4,5 가месяца, 가начальное 가сопровождение
가решения 가- 가1 가месяц.
Расчетная 가стоимость 가внедрения 가проекта 가CRM-системы 가для 가сети
가магазинов 가«Селлер» 가составляет 가183360 가руб. 가При 가внедрении 가данного 가проекта
가можно 가ожидать 가следующие 가результаты:
предполагаемый 가дополнительный 가доход- 가2286080 가рублей;
прибыль 가при 가рентабельности 가6,2 가% 가-144023 가рублей;
срок 가окупаемости 가проекта 가около 가14 가месяцев.
Второе 가направление 가развития 가конкурентных 가преимуществ 가сети
가магазинов 가«Селлер», 가создание 가интернет-магазина. 가Электронная 가торговля 가даёт
가ряд 가новых 가возможностей: 가персонализация 가продаж; 가быстрая 가реакция 가на 가спрос;
가снижение 가издержек; 가новые 가возможности 가ведения 가бизнеса; 가дальнейшее 가развитие
가конкурентной 가среды.
가Интернет 가- 가магазин 가«Селлер» 가 가будет 가разрабатывать 가Веб 가студия 가Everest, 가
가которая 가находится 가в 가г. 가Псков. 가Стоимость 가внедрения 가и 가поддержания 가Интернет 가–
가магазина 가«Селлер» 가за 가первый 가год 가составит 가349322 가рублей. 가
Ожидаемый 가финансовый 가результат 가от 가реализации 가внедрения 가Интернет 가-
가магазина 가«Демос» 가- 가повышение 가объема 가продаж 가в 가год 가на 가20 가%. 가Прибыль 가от
가внедрения 가Интернет 가– 가магазина 가«Селлер» 가составит 가307512 가рубля.
Суммируя 가предполагаемый 가эффект 가от 가предлагаемых 가мероприятий
가получим 가451535 가рублей.