26
территориально безграничны. Примером может служить профессиональная
сфера туризма.
На рынке услуг также существует высокая конкуренция. Изучение конку-
рентов является одним из значимых направлений маркетинговых исследований
сферы услуг. Но рынок услуг, в отличие от рынка товаров, является ограничен-
ным, и конкуренция на нем не требует значительных затрат
1
. Ограничен он в
связи с тем, что услуга характеризуется неосязаемостью и невозможностью пе-
ремещения, а незначительные затраты выгодно отличают конкуренцию в сфере
услуг от конкуренции на товарном рынке. Но, как и на рынке товаров, рынок
услуг характеризуется беспрепятственным проникновением на него новых
участников. Поэтому конкуренция на рынке услуг более острая. Соответственно,
чтобы успешно функционировать, предприятиям необходимо расширять спектр
оказываемых услуг и разрабатывать индивидуальную конкурентную стратегию.
Успех сопутствует также тем предприятиям, которые смогут оказывать идентич-
ные услуги при снижении затрат. Для этого используются стратегия дифферен-
циации услуг (обширные маркетинговые исследования и использование каче-
ственного сырья и материалов) и стратегия концентрации услуг (достижение ли-
дерства на значительной доле рынка с использованием дешевого сырья и ресур-
сов) на одном или нескольких сегментах рынка
2
.
Конкурентными преимуществами компании в сфере услуг являются
наличие филиалов, эффективная реклама, выгодное месторасположение, квали-
фикация работников и т. п. Как мы знаем, конкурентные преимущества фирмы
служат основой выбора стратегии развития и определения своей позиции на
рынке.
Иногда компаниям на рынке услуг очень сложно определить своих глав-
ных конкурентов. Это связано с тем, что участники рынка услуг не борются за
предел рынка, они соперничают между собой за то, чтобы его создать и убедить
1
Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология: учеб-
ное пособие. — М.: Юнити-Дана, 2015. — С. 227.
2
Черепов П.В. Особенности повышения конкуренции на рынке услуг организации // Уральский науч-
ный вестник. — 2016. — Т. 9. — № 2. — С. 135-139.
27
клиентов захотеть использовать их услуги. В этом случае потребителю необхо-
димо сначала решить, нужна ли ему та или иная услуга, а уже после выбрать
организацию, которая ее предоставляет.
В сфере услуг различают видовую, функциональную и маркетинговую
конкуренцию. В видовой конкуренции соперничают услуги одного вида или
близкие друг другу по качественному признаку и свойствам. При функциональ-
ной конкуренции фирмы с разнородной продукцией стремятся удовлетворить
одну и ту же потребность потребителя разными способами. для примера можно
упомянуть туристский рынок, где на сегодняшний день благополучно сосуще-
ствуют большое количество туроператоров, стремящихся удовлетворить самые
разные потребности потребителей в сфере рекреации. В данной сфере успех со-
путствует тем предприятиям профессиональной сферы туризма, которые смогут
оказывать идентичные услуги при снижении затрат
1
.
Действительно, немаловажной чертой конкуренции в сфере услуг явля-
ется то, что она подразделяется на ценовую и неценовую. При ценовой конку-
ренции основное внимание уделяется ценам, снижая или, повышая которые,
можно регулировать уровень конкуренции на рынке услуг. В основе неценовой
конкуренции лежит показатель качества предоставляемых услуг, учитывая кото-
рый, можно получить долговременное значительное преимущество в конкурент-
ной борьбе
2
.
Соперничество между участниками в сфере услуг способствует повыше-
нию их имиджа и привлечению потребительского спроса. В составляющие ими-
джа предприятия входят: качество оказываемых услуг, их ассортимент, методы
стимулирования, гарантии, цена и рекламная деятельность. Чтобы подержать
свой имидж, предприятиям необходимо качество предоставляемых услуг и уро-
вень культуры при их оказании.
1
Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.: Альпина Паблишер, 2016.
— С. 300.
2
Гришков А.Ф. Современные тенденции конкуренции и ее особенности в сфере услуг // Петербургский
экономический журнал. — 2015. — № 4. — С. 131-137.
28
Сферу услуг подразделяют на три большие группы: В2С — услуги для
потребителя (в том числе розничная торговля); услуги для бизнеса — В2В; и
наиболее важный сегмент — B2G — исполнение услуг населению, делегируемое
государством предприятиям различных сегментов рынка услуг
1
. Такое деление
позволяет более детально рассматривать специфику конкуренции в сфере услуг,
особенности взаимодействия с различными типами клиентов, их потребитель-
ских предпочтений. Исходя из понимания такой специфики, становится возмож-
ным формирование более эффективного комплекса маркетинга для каждого типа
услуг с учетом запросов потребителей, что, в свою очередь, повышает конкурен-
тоспособность организаций сферы услуг.
Выводы по главе 1.
В современной экономике для того, чтобы создать конкурентоспособное
предприятие, надо не просто модернизировать производство и управление, но и
четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Главным
при этом должно быть одно: умение определить, быстро и эффективно исполь-
зовать в конкурентной борьбе свои сравнительные преимущества.
Одним из важных факторов конкурентоспособности предприятий малого
бизнеса считается их легкая способность приспосабливаться к небольшим по ко-
личеству потребностям потребителей, увеличение себестоимости за счет экс-
клюзивности, особенности выбранного товара или услуги. Как правило, пред-
приятиям малого бизнеса свойственна маневренность и гибкость в выборе вы-
пускаемого товара, изготавливаемой продукции.
Одним из инструментов конкурентных преимуществ МСБ является элек-
тронный менеджмент (интернет). Через интернет компании малого и среднего
бизнеса могут стать глобальными, реализуя свои товары далеко за пределами их
основного месторасположения. Что касается затрат, интернет является низкоза-
тратным инструментом, с помощью которого компании могут демонстрировать
свое предложение.
1
Кондратьева А.К. Рынок бытовых услуг в условиях глобальной конкуренции // Конкурентоспособ-
ность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. — 2016. — № 2. — С. 83-90.
29
Исследуя специфику конкуренции на рынке услуг, приходим к следую-
щим выводам. Относя к особенностям услуг неосязаемость, неотделимость от
производителя, непостоянство качества и несохраняемость, следует подчеркнуть
значение клиентоориентированности как фактора конкурентоспособности. Ры-
нок услуг, в отличие от товарного рынка, характеризуется большей конъюнктур-
ностью и непредсказуемостью, что повышает остроту конкуренции. Предостав-
ление различных услуг, сопутствующих процессу продажи различных товаров,
увеличивает их потребительскую стоимость, что способствует модификации то-
варного предложения и успешному функционированию торговли на конкурент-
ном рынке. для предприятий, осуществляющих свою деятельность на рынке
услуг, характерны партнерско-конкурентские взаимодействия. Среди факторов,
оказывающих весомое значение для сферы услуг, главным является научно-тех-
нический прогресс.
30
Глава 2. Анализ конкурентных преимуществ ИП Голованова
И.С.
2.1. Организационно-экономическая характеристика ИП Голованова И.С.
ИП Голованова И.С. находится в городе Алушта. Создано в 2001 году,
работает в порядке, который предусмотрен Гражданским Кодексом РФ и иными
законодательными актами РФ. Предприятие является коммерческой организа-
цией. Оно реализовывается с помощью профессиональной самостоятельности,
стараясь провести качественный хозяйственный расчет и самоокупиться. Обра-
зовано на неограниченный срок. Цель основания предприятия — получение при-
были. Основное предназначение фирмы — удовлетворение потребностей орга-
низаций и граждан, путем оказания парикмахерских, косметических услуг. Учре-
дителем ИП Голованова И.С. — один человек, которой является и управляющим.
ИП Голованова И.С. расположено в здании с другими торговыми фирмами. В
ИП Голованова И.С. работают 9 человек, из них 3 оказывают парикмахерские
услуги, 2 – косметолога, 2 – услуги маникюра и педикюра, 1 — уборщица, 1 —
управляющий и бухгалтер.
В виде таблиц показан анализ финансово-экономической ситуации на
предприятии. Динамика основных показателей за 2016-2017 гг. видна в таблицах
2, 3.
Таблица 2
Характеристика ресурсного потенциала предприятия за 2016-2017
годы
Показатели
2016
год
2017
год
2017 г. к 2016
г. (%)
Численность работников (чел.)
8
9
113
Стоимость фондов (тыс. руб.)
1047
1048
100
Стоимость оборотных средств (тыс.
руб.)
621
623
100
Стоимость авансированного капитала
(тыс. руб.)
1668
1671
100
Изучение динамики показателей, отражающих ресурсный потенциал
предприятия, может помочь определить масштабы деятельности фирмы и ее пер-
спективы. При изучении данных таблицы можно обнаружить, что среднегодовая
31
численность сотрудников увеличилась на одного человека, показатель стоимо-
сти основных фондов повысился (на 1 тыс. руб.).
Также для анализа предприятия необходимо посмотреть показатели хо-
зяйственной деятельности предприятия, которые помогут лучше проанализиро-
вать деятельность предприятия, представленные в таблице 3.
Таблица 3
Основные экономические показатели деятельности предприятия
(2016-2017 годы) и их динамика
Показатели (тыс. руб.)
2016
г.
2017
г.
2017 г. к
2016 г. (%)
1. Выручка, полученная в результате про-
дажи товаров, оказания услуг
2998
3452
115
2. Себестоимость
1231
1193
97
3. Прибыль от продаж
1767
2259
128
4. Прочие расходы
1650
2132
129
5. Бухгалтерская прибыль (до налогообло-
жения)
117
127
109
6. ЕНВД
90
109
121
7. Чистая прибыль (убыток)
27
18
66
Проводя анализ, данный представленных в таблице 3, возможно заметить,
что при увеличении выручки (на 15%) и прибыли (на 28%), чистая прибыль
уменьшилась на 9000 рублей. Причиной этого послужил значительный рост рас-
ходов.
Вычисляем, что рентабельность продаж 2016 г. — 59%, 2017 — 65%. Рост
рентабельности составляет 6%.
Для дальнейшего анализа предприятия необходимо провести обобщаю-
щую оценку эффективности деятельности фирмы, результаты которой показаны
в таблице 4.
Таблица 4
Обобщающая оценка экономической эффективности хозяйственной
деятельности и финансовой независимости ИП Голованова И.С.
Коэффициенты
2016
г.
2017
г.
2017 г. к 2016 г.
(%)
Использование потенциала
1,01
1,1
109
Финансовая деятельность
0.6
0.7
117
Оценка труда
2,3
2,4
104
Интегральная экономическая эффек-
тивность
1,4
1,8
129
Концентрация собственного капитала
0,8
0,9
113
Финансовая независимость
0,3
0,2
66
32
Для дальнейшего анализа финансового состояния предприятия представ-
лены данные баланса в таблице 5.
Таблица 5
Бухгалтерский баланс ИП Голованова И.С.
Показатели (тыс.
руб.)
На начало года
(тыс. руб.)
На конец года
(тыс. руб.)
Изменения 2017
год (тыс. руб.)
АКТИВ
Основные средства
1047
1048
1
Запасы
341
351
10
Дебиторская задол-
женность
70
125
55
Денежные средства
210
147
-63
Итого
621
623
2
Баланс
1668
1671
3
ПАССИВ
Фонды накопления
1310
1440
130
Долгосрочные заем-
ные средства
180
170
-10
Краткосрочные за-
емные средства
178
61
-117
Баланс
1668
1671
3
Таким образом, изучив данные баланса можно сделать вывод, что коли-
чество активов возросло на 3000 руб., на данный факт повлияло то, что увеличи-
лись все активы, как внеоборотные, так и оборотные, кроме денежных средств.
Они уменьшились на 63000 руб. Предприятие активно пополняло свои основные
средства в размере 1000 руб. и оборотные средства в размере 2000 руб. Видимо
это послужило одной из причин уменьшения денежных средств. Другой причи-
ной может бить погашение долгосрочной задолженности в размере 10000 руб., а
также уменьшение суммы краткосрочные обязательств на 117000 руб. Также
предприятие повысило фонды накопления в размере 130000 руб., что тоже по-
требовало денежных вложений. Предприятие в основном полагается на исполь-
зование собственных средств и старается погасить задолженности, значит оно
стремиться к устойчивому состоянию, при этом не пытается использовать фи-
нансовый рычаг. При этом управляющему стоит присмотреться целесообразно
33
ли это решение, также стоит уделить внимание денежным средствам, так как из-
лишние издержки и лишние вложение могут привести к их дефициту. Стоит про-
анализировать необходимость дальнейшего увеличения активов и возможно уде-
лить большее внимание качеству самих услуг и способов увеличение прибыли,
разработки способов увеличения продаж и улучшение маркетинга.
Также большое значение для анализа предприятие является оценка его
имущественного положения, которая представлена в таблице 6.
Таблица 6
Показатели оценки имущественного положения ИП Голованова И.С.
за 2017 г.
Перечень показателей
На начало
года
На конец
года
Изменение
за год
Сумма хозяйствующих средств
(тыс. руб.)
1668
1671
3
Доля активной части основных
средств (%)
0.02
0.02
0
Коэффициент износа основных
средств (%)
0,1
0,1
0
Сумма, находящаяся в распоряжении предприятия, увеличилась, значит
повысился имущественный потенциал у фирмы.
Доля активной части основных средств и коэффициента обновления не
изменилась. Это говорит о том, что предприятие не изменяет активную часть ос-
новных средств, что не дает ему развиваться, а также говорит, что предприятие
приобрело новые основные средства и уменьшило стоимость этих средств за
счет списание амортизации, что в итоге не оказало значительного влияния за ко-
эффициент обновления.
Таблица 7
Анализ финансовой устойчивости предприятия по относительным
показателям в 2017 году
Коэффициенты
На начало
года
На конец
года
Концентрация собственного капитала
0,8
0,9
Финансовая зависимость
0,3
0,2
Маневренность собственного капитала
0,3
0,3
Соотношение заемных и собственных
средств
0,3
0,2
Обеспеченность собственным средствами
0,4
0,5
34
Также важную роль играет оценка финансовой устойчивости предприя-
тия, осуществленная в таблице 7.
Ознакомившись с таблицей, можно определить, что коэффициент концен-
трации собственного капитала показывает, что предприятие использует самофи-
нансирование. Это делает его более устойчивым на рынке. При этом показатель
растет, что еще раз показывает, что предприятие стремится к финансовой неза-
висимости. Также показатель зависимости отражает, что не зависит от внешних
источников финансирования (не превышает 0,6). Оно может погасить свои кре-
диторские задолженности.
Коэффициент маневренности собственного капитала отражает долю соб-
ственных средств, которое предприятие использует для своей деятельности, ка-
кая часть собственного оборотного капитала пребывает в обороте. Коэффициент
= 0,3, это означает, что предприятие переступило порог и стало финансово неза-
висимо.
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств низкий. Это
показывает, что предприятие является финансово устойчивым, но при этом не-
дополучает прибыль от использования финансового рычага.
Коэффициент обеспеченности собственным капиталом отражает, какова
доля оборотных активов предприятия, которые финансируются с помощью соб-
ственных средств. Значение коэффициента больше 0,1, значит предприятие
устойчиво.
Таблица 8
Анализ финансовой устойчивости предприятия в 2017 году
Перечень показателей
На начало
года
На конец
года
Изменение
за год
Собственные оборотные сред-
ства (тыс. руб.)
347
441
94
Доля оборотных средств в акти-
вах (%)
0,4
0,4
0
Коэффициент покрытия общий
3,5
10,2
6,7
Коэффициент быстрой ликвид-
ности
1,6
1,2
-0,4
Коэффициент абсолютной лик-
видности
1,2
2,4
1,2
35
Также для оценки фирмы ИП Голованова И.С. необходимо провести ана-
лиз финансовой устойчивости предприятия, приведенный в таблице 8.
Коэффициент покрытия отражает, насколько предприятие может отда-
вать краткосрочные обязательства с помощью исключительно оборотных
средств. Коэффициент значительно превышает значение 2 и увеличивается. Это
означает, что платежеспособность повышается, но при этом это может означать,
что структура капитала нерациональна.
Коэффициент быстрой ликвидности показывает, способно ли будет пред-
приятие оплатить задолженности с помощью ликвидных активах. Коэффициент
превышает пороговое значение (1), но наблюдается тенденция к его снижению,
что может привести к снижению платежеспособности предприятия, а также
уменьшить возможность расчета по обязательствам.
Коэффициент абсолютной ликвидности отражает, какую сумму кратко-
срочных обязательств фирма способно оплатить сразу же в случае необходимо-
сти. Коэффициент во много раз превышает минимальное значение коэффици-
ента 0,2.
Таким образом, состояние предприятия является устойчивым. Суще-
ствует проблема виде недостаточного объема денежных средств, они показы-
вают тенденцию к понижению, что может негативно отразиться на предприятии
в дальнейшей его деятельности. Также выявлено, что предприятие не использует
преимущества финансового рычага, чтобы извлечь дополнительную прибыль.
Выявлено, что структура капитала расходуется нерационально, из-за чего необ-
ходим ее пересмотр и более рациональное использование. В целом предприятие
стабильно, его финансовое состояние и финансово-экономическая деятельность
приносит положительные результаты.
2.2. Комплексный стратегический анализ деятельности
Для успешного ведения бизнеса, необходимо выявить основные личност-
ные характеристики потребителей услуг салонов красоты и выявить сильные и
слабые места фирмы ИП Голованова И.С. в конкурентной борьбе. С этой целью
было проведено анкетирование потребителей салона. В качестве генеральной