36
совокупности использовались клиенты ИП Голованова И.С. Объем совокупно-
сти составил 50 человек. Срок проведения был ограничен 2 неделями. Вопросы
анкеты представлены в приложении 1. Результаты представлены графически в
приложении 2.
Таблица 9
SWOT-анализ предприятия ИП Голованова И.С.
Сильные стороны
Слабые стороны
1) Широкий ассортимент услуг
2) Постоянное проведение акций
3) Регулярное повышение квалифи-
кации персонала
4) Ориентирование на использова-
ние собственных средств (устойчи-
вость положения, финансовая неза-
висимость)
5) Положительная репутация у кли-
ентов
6) Хорошая атмосфера в коллективе
1) Неиспользование новых техноло-
гий
2) Не использование финансового
рычага (потеря прибыли)
3) Высокие расходы
Возможности
Угрозы
1) Использование заемных средств
без потери финансовой независимо-
сти
2) Увеличение независимости
3) Увеличение клиентской базы
4) Улучшение качества услуг
5) Расширение фирмы
6) Внедрение новых технологий
1) Высокая конкуренция
2) Невысокие доходы населения
3) Повышение издержек компании
из-за активной социальной поли-
тики в будущем
Таким образом, проанализировав результаты опроса можно выявить, что
основной целевой аудиторией ИП Голованова И.С. являются женщины, возраста
20-40 лет. Внешний вид не является основным недостатком салона. Качество об-
служивание осуществляется на хорошем уровне. Также цена устаивает клиентов,
и ассортимент услуг удовлетворяют потребности клиентов. Потребители ло-
яльны. Результаты анализа помогут разработать рекомендации для улучшения
деятельности ИП Голованова И.С., а также помогли выявить сильные стороны
предприятия.
SWOT-анализ поможет определить в каком направлении стоит двигаться
фирме
1
. Выясним ее слабые и сильные стороны, а также возможности и угрозы,
1
Толстых Т.О., Хрипунова И.А. Подходы к оценке конкурентоспособности в сфере салонного пред-
принимательства // Вестник Воронежского института высоких технологий. — 2017. — № 2 (21). — С. 209-212.
37
которые влияют на нее. Анализ поможет определить внешние и внутренние фак-
торы, влияющие на деятельность фирмы, а также способствует разработке более
полных, рациональных рекомендаций по улучшению деятельности фирмы. Со-
ставим его с учетом проведенной ранее аналитической работы, результаты кото-
рой представлены в таблице 9.
Компания достигла определенного стабильного уровня, и пришло время
определять дальнейшие пути развития (кто стоит на месте, тот идет назад), то
есть стратегию развития.
При стабильном положении на рынке у компании появляются средства,
которые необходимо пустить в оборот.
Из базовых стратегий наиболее целесообразным будет выбор стратегии
роста, по той причине, что компания находится в стабильном положении, ей
необходимо расти, а не сокращаться.
Среди трех стратегий роста: концентрированного, интегрированного и
диверсифицированного лучше всего подходит стратегия концентрированного
роста, так как интегрированный рост требует больших инвестиций, а для дивер-
сифицированного роста необходимо открывать производство, что тоже требует
больших инвестиций
1
.
Для реализации выбранной стратегии концентрированного роста из четы-
рёх P реализации (Product, Placement, Price, Promotion), в первую очередь, необ-
ходимо усилить позиции в коммуникациях.
Для ИП Голованова И.С. лучше всего подходит стратегия развития. Про-
блема отсутствия притока новых клиентов как раз и объясняется слабой полити-
кой предприятия в области коммуникаций, поскольку потенциал возможных
клиентов в курортном городе велик. Наиболее распространенные решения в дан-
ных областях:
1) создание сайта;
2) реклама в СМИ;
1
Тишин И.В. Конкурентоспособность и конкурентные стратегии компаний малого бизнеса // Про-
блемы экономики и менеджмента. — 2016. — № 6 (58). — С. 84-89.
38
3) группа в социальных сетях.
2.3. Анализ основных конкурентов и конкурентных преимуществ ИП
Голованова И.С.
Одним из важнейших элементов всякой теории рынка выступает понятие
конкуренции, которое, несомненно, заслуживает специального рассмотрения и в
сфере индустрии красоты.
Конкуренция — это соперничество субъектов рыночных отношений за
лучшие условия и результаты коммерческой деятельности.
В Алуште насчитывается около 20 салонов красоты. В связи с этим необ-
ходимо быть готовым к конкуренции, проводить анализ конкурирующих сало-
нов.
Рисунок 1. Доли рынка различных салонов красоты
Можно выделить следующие виды салонов красоты. Салоны эконом-
класса (визит обойдется в 300-600 рублей) занимают 40-45% рынка. Салоны
среднего и средневысокого уровня (разовый визит обойдется в 600-1200 рублей)
занимают 25-30%. Салоны класса люкс, позиционирующие себя как имиджевые
заведения, занимают порядка 15-20% рынка. Визит туда обойдется в 1200-2500
Эконом-класс Средний уровень Класс-люкс VIP-салон
39
рублей. VIP-салоны, стоимость разового визита в которые начинается от 2500
рублей, занимают долю примерно 5% (рисунок 1)
1
.
Для анализа конкурентной ситуации можно использовать методику «Ана-
лиз пяти сил Портера». В свое время М. Портер выдвинул пятифакторную мо-
дель отраслевого анализа, которая определяет основные конкурентные силы, со-
средоточившись на которых любая коммерческая компания может иметь успех
в своей отрасли. И салон красоты также не исключение
2
. Характеристика пяти
конкурентных сил по модели Портера приведена в Приложении 3.
В таблице 10 приведена экспертная оценка конкурентоспособности са-
лона красоты «Радуга». Для сравнения взяты два салона, расположенные непо-
далеку.
Таблица 10
Оценка конкурентоспособности салона красоты «Радуга»
Показатели конкурентоспособности
«Радуга»
«Шевелюра»
«Этуаль»
Внешний вид (вывеска, фасад)
3
5
4
Месторасположение
5
5
4
Интерьер
4
5
3
Спектр услуг
5
3
4
Уникальные предложения
4
2
3
Уровень цен
5
4
5
Скидки
5
3
2
Сервис и качество обслуживания
5
4
4
Профессионализм персонала
5
4
4
Реклама
3
4
4
Итого
44
39
37
Внешний вид: салон «Радуга», так же, как и другие два, расположен на
первом этаже жилого дома, но у него неяркая вывеска и фасад никак не оформ-
лен. У салона «Шевелюра» разработана красивая вывеска в античном стиле, фа-
сад здания выкрашен в цвет, сочетающийся с цветом вывески, рядом есть ска-
мейки. «Этуаль» придерживается более консервативного стиля.
1
Аминова З.С. Факторы повышения конкурентоспособности организаций малого бизнеса в сфере па-
рикмахерских и косметологических услуг // Вектор экономики. — 2016. — № 5 (5). — С. 54.
2
Мягкова Н.Г. Влияние конкуренции на развитие парикмахерских услуг и финансовые результаты де-
ятельности на примере ООО «Виктория-1» // Молодой ученый. — 2016. — № 12 (116). — С. 1375-1378.
40
Месторасположение: «Радуга» расположен рядом с остановками обще-
ственного транспорта и также рядом с торговым центром, так же, как и «Шеве-
люра». До салона «Этуаль» приходится идти пол остановки пешком.
По спектру услуг. Салон «Радуга» работает во всех направлениях: он
предоставляет процедуры для тела, лица, рук, ног и волос. «Шевелюра» занима-
ется парикмахерскими услугами, и уходом за ногтями. «Этуаль» также работает
во многих направлениях, но в отличии от «Радуга» не занимается услугами мас-
сажа.
В салоне «Радуга» часто действуют уникальные предложения. Например,
там действует продажа подарочных сертификатов, покупая которые клиент ста-
новится участником розыгрыша туристической путевки. У «Летонии» никаких
предложений не бывает, у «Лигии» только во время праздников.
В салоне «Радуга» каждому посетителю, пришедшему в первый раз, де-
лается скидка 5%, также периодически проводятся акции («При окрашивании
волос укладка в подарок», или при одновременном оказании трех типов услуг
клиенту делается скидка 15%). В остальных салонах система скидок слабо раз-
вита.
Оценки по профессионализму и качеству обслуживания были поставлены
исходя из отзывов посетителей салонов.
По рекламе. Салоны «Шевелюра» и «Этуаль» использовали в качестве ре-
кламы печатную рассылку и наружную рекламу. «Радуга» — только наружную
рекламу.
По результатам таблицы можно сделать вывод, что салон «Радуга» имеет
ряд преимуществ перед конкурентами — наличие различных акций и скидки, а
основной недостаток — слабая реклама салона.
На рисунке 2 представлен многоугольник конкурентоспособности.
41
Рисунок 2. Многоугольник конкурентоспособности салона «Радуга»
У салона «Радуга» есть ряд преимуществ в отличие от конкурентов:
— хорошее расположение;
— широкий спектр услуг;
— соответствующий уровень цен и качество обслуживания;
— система скидок.
Однако для закрепления преимуществ необходима активизация реклам-
ной деятельности.
Выводы по главе 2.
ИП Голованова И.С. находится в городе Алушта. Создано в 2001 году,
работает в порядке, который предусмотрен Гражданским Кодексом РФ и иными
законодательными актами РФ. Основное предназначение фирмы — удовлетво-
рение потребностей организаций и граждан, путем оказания парикмахерских,
косметических услуг в салоне красоты «Радуга».
Состояние предприятия является устойчивым. Существует проблема
виде недостаточного объема денежных средств, они показывают тенденцию к
3
5
4
5
4
5
5
5
5
3
5
5
5
3
2
4
3
4
4
4
4
4
3
4
3
5
2
4
4
4
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Внешний вид (вывеска,
фасад)
Месторасположение
Интерьер
Спектр услуг
Уникальные предложения
Уровень цен
Скидки
Сервис и качество
обслуживания
Профессионализм персонала
Реклама
«Радуга» «Шевелюра» «Этуаль»
42
понижению, что может негативно отразиться на предприятии в дальнейшей его
деятельности. Также выявлено, что предприятие не использует преимущества
финансового рычага, чтобы извлечь дополнительную прибыль. Выявлено, что
структура капитала расходуется нерационально, из-за чего необходим ее пере-
смотр и более рациональное использование. В целом предприятие стабильно, его
финансовое состояние и финансово-экономическая деятельность приносит поло-
жительные результаты.
Для ИП Голованова И.С. лучше всего подходит стратегия развития. Про-
блема отсутствия притока новых клиентов как раз и объясняется слабой полити-
кой предприятия в области коммуникаций, поскольку потенциал возможных
клиентов в курортном городе велик. Наиболее распространенные решения в дан-
ных областях: 1) создание сайта; 2) реклама в СМИ; 3) группа в социальных се-
тях. Особенно актуально решение коммуникационных проблем в связи с тем, что
салон «Радуга» имеет ряд преимуществ перед конкурентами — наличие различ-
ных акций и скидки, а основной недостаток — слабая реклама салона.
43
Глава 3. Разработка рекомендаций по развитию конкурентных
преимуществ ИП Голованова И.С.
3.1. Разработка мероприятий, направленных на развитие конкурентных
преимуществ
С учётом того, что именно в области рекламы наблюдается потенциал для
повышения конкурентоспособности, а также в связи с тем, что в условиях ку-
рортного города решающее значение имеет привлечение клиентов из числа ту-
ристов, которые в настоящее время активно используют интернет-технологии,
для решения проблемы повышения количества клиентов и расширения своего
дела следует использовать инновационные технологии интернет-маркетинга: ин-
тернет-СМИ, сайт, социальные сети
1
.
Добавим все возможные варианты в таблицу 11 для удобного анализа.
Группа экспертов по пятибалльной шкале оценила характеристики к каждому
решению, после чего был проведен расчет и вычислен лучший вариант для ИП
Голованова И.С.
Таблица 11
Варианты решения проблемы повышения конкурентоспособности
Характеристики решения
Сайт
Реклама
в СМИ
Группа в со-
циальных се-
тях
Важ-
ность
Стоимость
3
5
2
3
Охват аудитории
5
2
3
5
Удобство
5
3
4
4
Привлечение целевой аудито-
рии
5
3
5
5
Статистика и анализ предприя-
тия по посещению
5
2
3
3
Возможность привязки к GPS-
навигатору и другим сервисам
онлайн карт
5
2
2
5
∑
119
68
81
Сайт набрал в сумме 119 и стал оптимальным решением развития страте-
гии для ИП Голованов И.С. Возможно, после создания сайта будет так же создана
группа в социальной сети с ссылкой на сайт для увеличения аудитории.
1
Шаврук Е.Ю. Информационные технологии в интернет-маркетинге // Актуальные направления науч-
ных исследований XXI века: теория и практика. — 2015. — Т. 3. — № 8-1 (19-1). — С. 409-412.
44
Сайт (website) — объединенная совокупность логически связанных
между собой документов (веб-страниц) организации или частного лица, доступ-
ных в сети Internet по уникальному адресу или локально на одном компьютере.
Web-сайт представляет собой информацию, в определенном виде и располага-
ется на Web-сервере. Сервер принимает HTTP- запрос от клиента. Клиентом
обычно выступает Web-браузер. После обработки запроса сервер возвращает
HTTP-ответ. Такой ответ является HTML- страницей, фалом, медиа-файлом, или
другими данными
1
.
Сами страницы сайта ничто иное, как набор файлов, обработанные язы-
ком разметки текста HTML (HyperText Markup Language — «язык гипертексто-
вой разметки) с добавлением стилей на формальном языке описания внешнего
вида документа CSS (Cascading Style Sheets — каскадные таблицы стилей). Так
же в содержание файлов можно добавлять различные сценарии, то есть описание
действий, которые выполняет система. Для обработки и отображения содержа-
ния этих файлов требуется специальное программное обеспечение — браузер
или Web-обозреватель
2
.
Каждая отдельная страница может создаваться вручную, при помощи раз-
личных текстовых редакторов (Notepad++, Sublime Text, Блокнот) или при по-
мощи компьютерной программы, которая организует процесс создания, редак-
тирования и управления содержимым. Такие программы называются системами
управления содержимым (контентом) или CMS (Content management system).
В наше время во Всемирной паутине размещено более миллиона сайтов
и их число постоянно увеличивается. У каждого сайта своя задача: рассказать о
человеке или организации, отправлять и принимать письма, продавать услуги
или товар и пр. Исходя из этого, все многообразие интернет-страниц, объединён-
ных одной тематикой, можно свести к определенной общепринятой классифика-
ции, которая для наглядности представлена в виде рисунка 3.
1
Макарова А.Д. Анализ использования веб-сайтов в интернет-маркетинге // Вестник науки и образова-
ния. — 2016. — № 8 (20). — С. 57-60.
2
Мухтасаров А.Ф. Классификация и продвижение различных типов информационного продукта мето-
дами интернет-маркетинга в малом и среднем бизнесе // Вестник Московского финансово-юридического универ-
ситета. — 2017. — № 2. — С. 112-127.
45
Сайты интернет-представительства ориентированы на рассказ или обзор
о ком-либо или, о чем-либо. Это могут быть визитки, состоящие от одной до пяти
страниц, которые содержат только общую информацию о владельце (заказчике)
и его контактные данные. Полнофункциональные сайты различных организаций,
содержащих полную информацию о самой организации и роде ее деятельности.
И витрины или магазины, которые продают товар или услуги. В первом случает
на сайте содержится товар и контактная информация для заказа чаще всего по
телефону, а во втором случае добавляется еще возможность заказать прямо с
сайта
1
.
Странички информационных ресурсов объединяет специфика их содер-
жания. Все типы этой классификации предназначены для информирования ин-
тернет-пользователей, о чем-либо. Промо-сайты рекламируют и продвигают что-
то; тематические как правило объединяют какую-то тему, например, мануалы,
документации, энциклопедии, обучающее интернет- курсы; блоги предназна-
чены для написания постов (сообщений) о каком-то событии или жизни чело-
века. Интернет-порталы объединили в себе тематические сайты и блоги, един-
ственное, что информация, содержащаяся на них, достаточно разнообразна
2
.
Веб-сервисы предназначены для поиска страниц в сети Интернет, хране-
ния и просмотра различного рода информации (меди-файлы, документы), обще-
ния посредствам электронной почты или социальных сетей, размещение объяв-
лений.
Таким образом, перед созданием нового сайта, для начала лучше ознако-
миться с их классификацией. Потому что в большинстве своем тип сайта влияет
на его разработку, дизайн, представление информации.
Согласно данной классификации, проект, разработанный в данной ВКР,
будет интернет-витриной.
1
Коваленко А.Е. Особенности сегментации рынка в интернет-маркетинге для предприятий малого биз-
неса // Практический маркетинг. — 2018. — № 1 (251). — С. 24-29
2
Комарова Е.В., Москаев А.В. Почему в термине "интернет-маркетинг" слово маркетинг снова стано-
вится главным // Вестник Тверского государственного университета. Серия: Экономика и управление. — 2015.
— № 1-2. — С. 166-173.