61
Целью является создание условий, чтобы покупатель определился в
собственном выборе.
5.Оформление покупки. При необходимости стоит проводить покупателя
до кассы, после совершении покупки необходимо сложить купленный товар в
пакет либо сумку покупателя.
6.Прощание с покупателем. На прощание улыбнуться клиенту, пожелать
ему хорошего дня, - пригласить его посетить магазин еще раз.
Данные критерии правил полностью регламентируют отношения
покупателя и продавца. При внедрении таких правил, нужно ознакомить с ними
всех продавцов и сделать доступными для пользования ими.
Правила поведения полностью исключают такой недостаток как невни-
мание к клиенту, и тем самым повышают качество обслуживания.
Следует отметить, что данное действие не требует финансовых затрат, и
является экономичным для компании в формировании конкурентных преиму-
ществ.
Данные критерии существенно повысят качество обслуживания, так как
обслуживающий персонал – это основной фактор успеха любого магазина, поэ-
тому каждый работник, где бы он не находился и чем бы не занимался, всегда
должен быть вежливым и внимательным.
Предложенные правила общения необходимо прописать в должностной
инструкции кассиров и продавцов. После ознакомления с правилами необхо-
димо провести проверку и в целях выявления соответствия работы продавцов и
кассиров с должностной инструкцией. Директору магазина необходимо осуще-
ствлять наблюдение за работой каждого продавца и кассира в целях контроля.
Разработка данных правил также повышает качество обслуживания и
учитывает все аспекты, относящиеся к процессу выбора товара и совершения
покупки.
Предложенные мероприятия не требуют затрат и являются экономичны-
ми для формирования конкурентных преимуществ ОАО «Тверьпродторг».
62
Анализирую всю ситуацию по конкурентоспособности организации в
целом, я предлагаю провести следующие мероприятия:
- Повысить качество обслуживания;
- Увеличить ассортимент товара;
- Заключить договора с дилерами и производителями напрямую, тем
самым снижая себестоимость приобретенных товаров.
63
3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
Деятельность каждого магазина во многом зависит от хозяйственных от-
ношений с поставщиками. Ведь, если в случае несостоятельности или недобро-
совестности поставщика у покупателя имеет шанс быть срыв в выполнении
производственных программ или же прямые денежные потери. И наоборот:
надежный поставщик — гарантия успеха.
Сравнительно повышения надежности поставщиков организации можно
посоветовать следующие мероприятия: смена поставщиков и ужесточение мер,
применяемых в случае невыполнения договоров. Смена поставщиков на
предприятии ОАО «Тверьпродторг» актуальна, так как фактически все
поставщики не являются производителями поставляемого продукта, следова-
тельно, это не выгодны предприятию в отношении закупочных цен. По отно-
шению к недостаточно надежным поставщикам следует применить ужесточе-
ние мер, применяемых при не выполнении договорных обязательств.
Данному мероприятию надлежить повысить надежность данных постав-
щиков либо, по крайней мере, обеспечить большую защищенность ОАО
«Тверьпродтог» от последствий недобросовестного исполнения контракта.
Усиление мер, применяемых в случае не исполнения соглашений, по мнению
профессионалов, увеличивает надежность поставщика в среднем на 5%. Дан-
ные меры следует использовать в отношении отчасти надежных поставщиков и
в отношении частично не надежных поставщиков.
Разработанные критерии поведения продавцов и кассиров с клиентами
полностью исключают такой недочет как невнимание к покупателю, и тем
самым повышают качество обслуживания клиентов.
Это мероприятие не требует финансовых затрат, и является экономичным
для предприятия в увеличении конкурентных преимуществ.
64
Заключение
Каждое предприятие избирает определенную рыночную стратегию и ис-
пользует её в собственной деятельности для получения превосходства над
конкурентами. Для оценки итогов применения избранной рыночной стратегии
нужно периодически проводить анализ конкурентоспособности предприятия.
Расценивая возможности организации и определяя их привлекательность,
нужно помнить, что интересы фирмы должны соответствовать интересам пот-
ребителей. Не всякая организация владеет достаточно хорошими позициями, с
целью пользоваться всеми существующими на рынке возможностями, -
некоторые предприятия являяются наиболее конкурентоспособными, чем иные,
а некоторые имеют все шансы быть вообще безнадежно выбывшими из борьбы
либо довольствоваться более скромной ролью. Сильные и слабые стороны
компании, а ещё её способность конкурировать, дозволяют ей лучше
использовать одни возможности, чем иные. Более выгодными для организации
являются такие возможности рынка, которые обеспечивают предприятию
наибольший рост прибыли, при которых компания получает конкурентные
преимущества, а еще те, которые являются применимы для предприятия в
финансовом отношении.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
организация ОАО «Тверьпродторг», которая занимается розничной и оптовой
торговлей.
В работе были раскрыты суть и понятие конкуренции и конкурен-
тоспособности, теория конкурентного преимущества, причины, действующие
на конкурентоспособность организации; приводится способ сравнительного
анализа конкурентов; проведен анализ конкурентоспособности предприятия на
примере ОАО «Тверьпродторг», а также приведены предложения по повыше-
нию конкурентоспособности этого предприятия.
Понятно, что каждый рынок характеризуется определенными, так
именуемым «своими» потребителями. Потому изначально неправомерна
65
мысль о некой безусловной, не связанной с конкретным рынком, конкуренто-
способности.
Чтобы завоевать конкурентное преимущество на рынке предприятию
нужно учесть ряд элементов конкурентоспособности:
– качество продукции и услуг;
– присутствие эффективной стратегии маркетинга и сбыта;
– степень квалификации персонала и менеджмента;
– технологический уровень производства;
– налоговая среда, в которой действует организация;
– доступность источников финансирования.
Конкурентоспособность самого магазина позволительно частично опре-
делить с помощью экономических и денежных показателей, какие показывают
прибыльность, производительность, продуктивность, деловую активность, лик-
видность. Однако, как уже подмечалось ранее, нужно оценивать кон-
курентоспособность продукции. Итак, если размер продаж положителен, то в
большинстве случаев экономические характеристики говорят о хорошем
расположении дел.
В процессе анализа деятельности магазина получилось узнать, что
данное предприятие использует линейную организационную структуру
управления, она полностью подходит данной организации, так как это связано с
четкой ответственностью каждого работника.
В результате анализа экономической деятельности удалось выяснить, что
предприятие является довольно устойчивым и имеет высокие показатели
финансово-хозяйственной деятельности .
В процессе анализа конкурентоспособной среды удалось выявить трех
конкурентов, расположенных в одном районе с магазином ОАО «Тверьпрод-
торг».
Оценка конкурентоспособности продукции является исходным моментом
для принятия управленческих решений в хозяйственной деятельности
предприятия.
66
В результате проведенного анализа в курсовой работе предлагается ряд
мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции:
- Повысить качество обслуживания;
- Увеличить ассортимент товара;
- Заключить договора с дилерами и производителями напрямую, тем са-
мым снижая себестоимость приобретенных товаров.
Для устранения данных недочетов можно дать следующии рекоменда-
ции, направленные на увеличение конкурентных преимуществ.
В рамках повышения качества обслуживания мною были разработанны
правила общения и поведения обслуживающего персонала с покупателями.
Данные критерии вполне исключают вероятность низкого качества
сервиса, так как они ориентированны на наибольшее удовлетворение потребно-
стей покупателей.
Все разработанные советы ориентированы на формирование конку-
рентных превосходств и поднятия уровня конкурентоспособности ОАО
«Тверьпродторг».
Следовательно, цель выпускной квалификационной работы - достигнута.
67
Список используемой литературы
1.Конституция Российской Федерации : основной закон. Москва :Даш-ков и К,
2013. – 39 с.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья,
четвертая : с изм. и доп. на 20.01.2015. – Москва : Эксмо-Пресс, 2015. – 928 с.
3.Трудовой кодекс Российской Федерации.– Москва:Омега-Л,2011 -186 с.
4.Налоговый кодекс Российской Федерации : части первая и вторая :по
состоянию на 1 мая 2014 г. : с учетом изменений, внесенных Федеральным
законом от 2 апреля 2014 № 52-ФЗ. – Москва : Проспект, 2014. – 972 с.
5.О бухгалтерском учете : федеральный закон Российской Федерации № 402-
ФЗ от 06.12.2011 (ред. 23.05.2016 № 149) // Собрание законодательства РФ. –
2011. – № 50. – Ст. 7344 ; Российская газета. – 2016. – № 111.
6.О защите конкуренции : федеральный закон Российской Федерации от
26.07.2006 № 135-ФЗ : [с изм. и доп. от 21.07.2014 г. № 265-ФЗ] // Собрание
законодательства РФ. – 2006. – № 31 (ч. 1). – Ст. 3434 ; 2014. – № 30 (ч. 1). – Ст.
4266.
7. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы/Г. Л. Азоев. - М.: Новости,
2009. – 334 с.
8. Алихашкина Е. Исследование партнеров: выбор и оценка источников
поставки. Практический маркетинг. – 2009. - № 3. – С. 16-21.
9. Афонин, А. М. Пути повышения конкурентоспособности фирмы в условиях
кризиса : учебное пособие / А. М. Афонин, Е. Д. Ицаков. – Москва : Проспект,
2016. – 200 с.
10. Бандурин А.В. Стратегический менеджмент организации. / А.В. Бандурин,
Б.А. Чуб М: ИНФРА, 2015 - 272 с.
11.Баклыкова, Е. А. Ключевые факторы развития инновационной активности
российских предприятий / Е. А. Баклыкова // Креативная экономика. –
2013.– № 9 (81). – С. 64-68.
68
12.Балашов, А. П. Основы менеджмента : учебное пособие / А. П.Балашов. –
Москва : Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2012. – 288 c.
13. Берзона, Н. И. Финансовый менеджмент : учебное пособие / Н. И.
Берзона, Т. В. Теплова. – Москва : КНОРУС, 2013. – 656 с.
14. Бубенок, Е. А. Изменение характера и содержания конкуренции в условиях
формирования глобальной экономики / Е. А. Бубенок // Креативная экономика.
– 2013. – № 3 (75). – С. 121-129.
15. Бланк И.А. Управление торговым предприятием / И.А. Бланк. — М.:
Тандем, ЭКМОС, 2010. – 456 с.
16.Борлакова, Л. А. Комплексный подход к содержанию конкуренции и конку-
рентоспособности / Л. А. Борлакова / Л. А. Борлакова // Креативная экономика.
– 2012. – № 7 (67). – С. 31-38.
17. Бригхем, Х. Финансовый менеджмент / Х. Бригхем. – Санкт- Пе-тербург :
Питер, 2016. – 592 с.
18. Бухалков М.И. Планирование на предприятии: учебник/ М.И. Бухалков. - 4-
изд.,испр. и доп. - Москва: Инфра-М,2013,-410с
19. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возмож-
ности для будущего процветания . / Х. Виссема М.: ФИНПРЕСС, 2012-415 с.
20. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы
управленческих решений и российская практика. / Т.А. Гайденко. – М.: Эксмо,
2011 – 496 с.
21. Герасименко, А. Финансовый менеджмент – это просто. Базовый курс для
руководителей и начинающих специалистов / А. Герасименко. – Москва
:Альпина Паблишер, 2013. – 482 с.
22. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник. / Е.П. Голубков М.:
Издательство «Финпресс», 2013. – 688 с.
23. Данилова, С. В. Методические оценки конкурентоспособности / С.
В. Данилова // Креативная экономика. – 2013. – № 4 (76). – С. 54-61.
24. Ерохина Л. И. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: учебное пособие
/ Л. И. Ерохина. - М.: КноРус, 2010. – 417 с.
69
25. Зайцев Н. А. Экономика, организация и управление предприятием / Н.А.
Зайцев. - М.: Инфра - М, 2009. – 445 с.
26. Иванова Е. А. Оценка конкурентоспособности предприятия / Е.А. Иванова. -
Ростов н. /Д: Феникс, 2008. – 296 с.
27. Карасев, А. П. Конкурентный анализ розничных торговых предприятий при
помощи многоугольника конкурентоспособности / А. П. Карасев //
Educatio. – 2015. – № 6 (13). – С. 44-49.
28. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малого бизнеса: пер. с
англ. / Г. Картер, Е.М. Пенькова. - М.: Центр, 2000. – 219 с.
29. Качалина Л. И. Конкурентоспособный менеджмент / Л.И. Качалина.-М.:
Эксмо, 2009 – 352 с.
30. Киселева, И. Н. Стратегическое позиционирование организации/И. Н.
Киселева // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного университета. – 2012.–
№ 4. – С. 96-103.
31. Ковалев, В. Финансовый менеджмент. Теория и практика / В.Ковалев. –
Москва : Проспект, 2016. – 1104 с.
32.Котлер, Ф. Маркетинг-менеджмент Экспресс-курс / Ф. Котлер, К.Л. Кетлер.
– Санкт-Петербург : Питер, 2016. – 480 с.
33.Лукичева, Т. Маркетинг : учебник и практикум / Т. Лукичева, Н.Молчанов. –
Москва : Юрайт, 2016. – 372 с.
34. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью: учебное пособие /
Е.И.Мазилкина, Г.Г. Паничкина. - М: Омега-Л, 2007 — 325с
35. Максимцов М.М. Менеджмент. /М.М. Максимцов, А.В. -Издательство
«ЮНИТИ», 2015 - 342 с.
36. Малова, И. В. Управление конкурентоспособностью: комплексный подход /
М. В. Малова // Менеджмент качества. – 2013. – № 2. – С. 2-11.
37. Морозова, Г.А. Разработка маркетинговой стратегии. / Г.А. Морозова -
Н.Новгород: Изд-во Волго-Вятской академии государственной службы, 2013. –
198 с.
70
38. Мокроносов, А. Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие
/ А. Г. Мокроносов, И. Н. Маврина. – Екатеринбург : Изд-во Урал ун-та, 2014. –
194 с.
39. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность / Ф.Г. Панкратов, Т.К. Сере-
гина. - М.: ИВЦ, «Маркетинг», 1999.- 328 с.
40. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии /Т.Н. Пара-
монова. - М.: Издательство МГУК, 2009. – 512 с.
41.Парамонова, Т. Н. Маркетинг. Активные методы обучения :учебное пособие
/ Т. Парамонова, А. Блинов. – Москва : КноРус, 2016. – 406 с.
42.Парамонова, Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли
: учебное пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. – Москва : Кнорус, 2016. –
120 с.
43. Портер, М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата
и обеспечить его устойчивость / М. Портер. – Москва : Альпина Паблишер,
2016. – 716 с.
44.Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и кон-
курентов / М. Портер. – Альпина Паблишер. – 2016. – 456 с.
45. Поршнев.А.Г. Управление организацией / А. Г. Поршнев, З. П.Румянцева,
Н. А. Саломатин. - М.: Инфра - М, 2008. – 512 с.
46. Проценко, О. Д. Факторы повышения конкурентоспособности бизнеса на
современном этапе развития экономики / О. Д. Проценко, И. О. Проценко //
Российское предпринимательство. – 2012. – № 2 (200). – С. 36-42.
47.Радулов, Д. Д. Теоретические подходы к исследованию проблемы клас-
сификации факторов конкурентоспособности предприятий – Москва :
Академцентр, 2013. – 240 c.
48. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий АПК :
учебник / Г. В. Савицкая. – Москва : Инфра-М, 2014. – 526 с.
49. Савицкая, Г. В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности пред-
приятия [Текст] : учебник / Г. В. Савицкая. – Москва : ДРОФА, 2014. – 608 с.