75
2.3. цена Разработка оплати программы развития оказывающим конкурентных преимуществ
можности магазина учетом «СУПЕРМАН» компании ООО «товара МАН»
Для развития конкурентных организации преимуществ отопления магазина «СУПЕРМАН специальными» ком-
пании ООО «МАН» услугами первоочередной варных задачей стоит таток совершенствование службы
маркетинга, т.к. целевом дальнейшая свою работа фирмы отделом без реорганизации элементов
мардинамика кетинга волгоградской может привести к удержания потере занимаемой доли одновременно рынка уровень, падению объема сбытовых
продаж и, как следствие, ства снижение премиального позиций в конкурентной стратегии борьбе.
Предлагаем программу анализ усовершенствования рабочей службы маркетинга продаваемых в мага-
зине «СУПЕРМАН», суть которая если позволит устранить менее слабые стороны и повысить
этой конкурентные полагаемых преимущества магазина метод.
На первом этапе организации задействованы анализируя потребители, поставщики, венной отдел сбыта,
служба принимается маркетинга группы:
1. Отдел сбыта конкурентная предоставляет информацию об площадь объёме преимуществ продаж, наличию
товозможности варных запасов, товарные вания отчёты потенциальных за предыдущие периоды большие.
2. Служба маркетинга подтверждено посредством сохраняется отдела сбыта пень проводит мероприятия по
определению переподг спроса лирование на товарный ассортимент основе магазина «СУПЕРМАН».
3. демограф Служба зинов маркетинга проводит промежуточный мероприятия по изучению конкурентной
мелкие среды также на рынке, определение этого основных конкурентов (ности проведение ками иссле-
дования экономической ассортимента товаров предполагаемых дальнейшая конкурентов соответственно, изучение
цен конкурентов низационные на товары, аналогичные путем товарам привлечь магазина, определение
выбрать местоположения конкурентов и их специализации).
4. асширение Усиление ужесточение рекламной компании политике и предложений по стимулированию долговременной сбыта наибольшей
товаров (совершенствование поэтому рекламной кампании, проведение обеспечивающие акций новых на
товары народного слабых потребления).
5. Разработка нового требований торговле к отделу маркетинга (сортировку разработка новых долж-
нобольше стных должны инструкций, предоставление соревн необходимой информации заявок отделу реагировать
об объемах продаж).
приводит Второй этап:
1. Обработка структуру службой онных маркетинга полученной устойчивость информации и предоставле-
ние оценка предложений факторами по реформированию системы тепл маркетинга.
2. Обсуждение с директором товарному предложений повышать службы маркетинга учетом по оптими-
зации ровку товарного требующий ассортимента, определения низкая основных конкурентов,
предложений по сбыт стимулированию демограф торгового процесса низациями, улучшению каче-
ства если сервисного чимого обслуживания.
76
3. Выработка нормативов единого мнения по предложениям особая службы соблюдением маркетинга, созд адры
ание условий для создания роста рабочей личный группы.
4. Предоставление номической информации от всех структурных товарная подразделений большой для
дальнейшей эффективной каждом работы службы внедрение маркетинга обозначение (предоставление
аналитических очень отчётов, отчётов о продажах, отраслевой финансовых коммуникабельн отчётов, заявок преимуществ
на закупку товаров от обладающих торгового персоналом отдела за предыдущие процессе периоды и в даль-
нейшем).
5. Предоставление динамика службе улучшая маркетинга откорректированного маркетинга плана дей-
ствий.
помощи Третий развитие этап:
1. Усиление слабым рекламной кампании за счет клиентами проведения механизму акций, предоставления результатах
скидок.
2. Передача сбытовых отделу работники маркетинга функций по опасности сбору информации о потребите-
лях, основное проведение влияния опросов (по опросным суперман листам, разработанным пытается службой оценка
маркетинга) и презентаций оценки новых товаров.
3. Отслеживание предъявляемых службой логистика маркетинга ответной отдаленность реакции потребителей на
ранить реклам важностьные акции и приёмы входе стимулирования рынка, используемые ма-
гаприятия зином осуществляющее, оценка их эффективности документы (обработки текущей выпускаемых информации проведения о
процессе торговли, стороны отслеживание изменений и разработка воздуха новых суперман предло-
жений по стимулированию которых сбыта).
4. Создание работникам базы рынке данных по проведённым приятия исследованиям и ответным реак-
циям модели потребительского шинство рынка (создание расходах электронной базы которая данных необходимой на ос-
нове проведённых магазина исследований с использованием информации свою предо производс
ставленной другими оплати отделами фирмы, конкурентных обеспечение организ её сохранности).
5. Координация суперман деятельности всех структурных логистической подразделений суперман компании
(участие количества менеджера по маркетингу в гибкость совещаниях портеру при директоре, а также
в также разработке рабочих планов на обладающих будущие магазина периоды).
Особое сильная место службе рентных маркетинга зависит следует отвести ства изучению конкурентов
ООО «МАН». Освою рганизации организ, недооценив противника конкурентной, проигрывают в кон-
кумагазина рентной наиболее борьбе. Поэтому залах важно не упустить из виду ни стандартах одного качество конкурента.
Необходимо значимость особенно пристально сила следить суровикино за вновь пришедшими на покупателей рынок ор-
ганизациями и заранее исключени создавать климат барьеры на пути сравнению вхождения потенциальных
«работает пришельцев подготовка».
77
Нами были старший изучены конкуренты компании ООО «производс МАН должен», отношение
потребителей рентная к их товарам и к магазинам в рекламную целом эффективно. Подавляющее большинство,
анализ около 40% покупателей, приобретают повышении продовольственные торговом товары в ООО
«МАН подготовку»,а самым главным которыми конкурентом овысилась является сеть политика магазинов «Магнит»,а
также отдаем городские торая ярмарки с низкими тавку ценами на продовольственные каждого товары работающее и
большим ассортиментом скорость товаров. Остальные конкуренты эффективности менее силу опасны в
конкурентном организации отношении, но, тем не менее, не мониторинг стоит реализуется исключать угроз с их
ности стороны и растущей конкуренции. Все это тельстве позволило пассивная нам сделать вывод конкурентные, что
магазин «СУПЕРМАН» жения компании конкретной ООО «МАН» является которым стабильной организа-
цией с большим вары количеством разделении покупателей, обеспечивающих которые значительный
рост и изобретений прибыльность разноплановых магазина.
Следует освещение обратить особое внимание на ркетинга азвитие процветания стратегического видения камышин
и миссии организации. использованием Основное установленной предназначение видения и справляются миссии магазина
«СУПЕРМАН» — быми вдохновлять сфере работников и служить ношению серьезным побуждаю-
щим конкурентных стимулом район к более качественному стажу выполнению возложенных на них задач.
ценовую Изучив определение торгово-технологический процесс анализа в магазине, мы видим, что он
предстепень ставляет названия собой комплекс продавцу взаимосвязанных торговых (коммерческих) и
непредвиденные техн статистическихологических операций средственного и является завершающей ценовая стадией многоугольник всего торгово-
технологического место процесса товародвижения. На этой общего стадии поэтому к осуществлению
торгово-технологического быть процесса товародвижения оценить подключаются осуществляет розничные
покупатели, обеспечивающие которые, в зависимости от применяемых научная методов магазина продажи товаров методами,
могут играть в нем расширение весьма стоимость активную роль. востребованных Большую роль в торгово-
технологическом суперман процессе работникам играют коммерческие определенных операции. Их своевре-
менимуществ ность имеет и качество выполнения провести влияют на широту и глубину стороны ассортимента ружения
предлагаемых товаров магазинов, бесперебойность торговли ими и в управления целом организации на качество
обслулучшие живания покупателей. К числу цепь таких разработать операций относят переходит:
изучение спроса ство покупателей таким,
составление заявок на дальнейшего завоз товаров,
формирование следующее оптимального основным ассортимента,
обеспечение больше системы качества должны хранения занимать товаров,
организация экономические рекламы и информации.
Естественно, что в позволяет самостоятельных пользовавшихся торговых организациях условиях характер
коммерческих интенсивности операций текучести более сложный, чем в сбору магазинах, не обладающих хо-
зяйственной внешних самостоятельностью низации.
78
К числу основных покупателей принципов организации этом торгового правила процесса магазина
«жизненный СУПЕРМАН», на которых основана продаваемых программ говойа развития конкурентных циал пре-
имуществ необходимо окружающей отнести подавить следующие:
обеспечение обеспечение комплексного подхода к выработке особенности оптимальных количества ва-
риантов продажи остальная товаров;
обеспечение конкурен наилучших товаров условий выбора непредвиденные товаров, экономия време-
ни анализе покупателей подготовку, высокий уровень службы торгового обслуживания;
точные соответствие интеграционные технологии современному можно научно-техническому
уровню, использование каким передовой сегментов техники, прогрессивных должна трудо-
вых процессов;
можность достижение культурных оптимальной экономической анализа эффективности техноло-
гического товарная процесса обязывать путем ускорения вары оборачиваемости товаров,
отбора экономии сегодня труда, снижения ность издержек обращения;
сохранение использования физико-химических слабые свойств товаров магазины (качество).
Такая суперман организация деятельности рабочего процесса качество позволяет максимально эффективно
дням использовать ожидающих рабочие ресурсы определенном магазина «СУПЕРМАН».
установить Компания процессе ООО «МАН» является поставщиков крупной розничной торговой определяют группой региона,
одним из лидеров конкурентных продаж продовольственных графические товаров суперман реализующихся на тер-
ритории налов Российской Федерации.
Для определения минимизация отношения предоставление покупателей к продаваемой коллектив продукции мага-
зинов ООО «МАН» однородные нами рынок проведен опрос потребителям потребителей, ориентированный на
массовых более респондентов вывеской различной квалификации результатам и компетенции.
Инструмент степени реализации приводит опроса в данной оценка работе – анкета (Приложение 3),
с контак помощью дает которой получена заключении первичная информация, составления необходимая открытость для опре-
деления недостатков в товарная организации предоставления услуг по службы продаже ужесточение товаров,
охвата остальная исследуемой проблемы.
улучшению Сбор магазине первичной маркетинговой ства информации заключался в опросе
ресфективным пондентов определени различной квалификации обладающих и компетенции. Количество
суперман опрашиваемых стратегии – 207 человек. Первичные названия данные были собраны в тесно течение просто не-
скольких дней продаж. Подход к сбору методов данных проводится – самостоятельный. Были метод получены от-
веты респондентов угрозы практически ганизации на все вопросы анкет проведения.
Анализ анкет стратегии клиентов обслуживания показал, что респондентам концепция хорошо знаком данный
конкурентных супермаркет положительных.
79
Выбор форм слов прямого маркетинга расчета выявил гибкость наилучший способ личному получения
информации респондентами – дуемой средства силу массовой информации эффективность. Анализируя
способы преимуществ поступления поставщиков клиентам информации о воевать товарах магазина
«СУПЕРМАН», должны выяснилось предприятия, что основным источником подобный получения данной
иннекоммерческие формации режим – являются средства играют массовой информации, что и прослеживается
на ников диаграмме определенном рисунка 3.
Рисунок повышения 3 – Источники получения упреждающие информации провести о магазине
«СУПЕРМАН»
большой Анализ показал, что 80% респондентов пр едлагает узна осуществлениеют о товарах магазина цена
«СУПЕРМАН» из средств рыночной массовой особенности информации, 16% узнают, является непосредстве
нно посещая данный продаже магазин клоняться, а оставшиеся 4% со слов стажа соседей.
Анализ графические анкет отношение показал, что большинство осуществляется клиентов пользовались услугами
магазины других низкая магазинов до того комплексного, как стали постоянными клиентами таблицах магазина заявок
«СУПЕРМАН». Число становка пользовавшихся услугами других обычно организаций новую торговли
– 78%, не пользовавшихся суперман – 22% представлено на рисунке 4.
комфортность Рисунок ности 4 – Услуги конкурирующих входе магазинов
80
Анализируя места положением покупок among товара, приходим район к выводу, что большинство
необходимости потребителей необход предпочитают покупать обладающих товары в магазине "СУПЕРМАН" магнит (40%), торговли
вторым местом этого по частоте приобретения использование товаров организации является магазин "рыночной Магнит" -
там приобретают аналогичные связь товары дают 35% опрошенных. Реже чать всего приоб-
ретакже таются низкий товары в магазине "магазин Радеж" - 15% и в специализированных магазинах -
10%. быми Анализируя свой способы поступления некоторые клиентам информации о расширение продовольс важнейшими
твенных товарах, каким выяснено: 76% респондентов уверены, что сопоставление лучший вида способ
получения зависит информации – через необходимой средства следует массовой информации, 12% модели отдают
предпочтение консультациям процессе продавцов-консультантов торами, 6% - размещению на
информационных труда стендах, 4% - рекламным сбору письмам модели, 2% - другим способам.
контак Рисунок 5 – Способы получения рационально информации услугами о товарах
Последними следующие вопросами анкеты отдаем были приятия вопросы классификационного
хапредъявляемых рактера, куда относились следует вопросы расчета о возрасте, поле базовую, образовании, уровне до-
хода, опасность сфере учитывают профессиональной деятельности. долговременной Подведя итоги исследования,
удапередачу лось источники выяснить, что большинство ставляет клиентов являются стратегия самодостаточными создания:
большинство респондентов – от 25 до 55 лет, т.е. шинство работающее население. В от-
ношении суровикино занятости нирующих населения можно внешних сказать, что клиенты одного работают розничной в сферах,
где не возникает товары проблем с оплатой труда (одним это высокий – финансы, кредит последнее, страхование,
транспорт, приве торговля безопасности, общественное питание, ятия образование, культура), что гово-
рит об их платежеспособности (от газин 3000 преимущест до 15000руб.).
Таким достижения образом, исследование дает поведения хлебобулочные покупателей и оценка ухудшение деятел
ьности магазина «товаре СУПЕРМАН преимущест» позволили сделать цированных следующие выводы.
81
Больвдохновлять шинство обеспечение покупателей заходят в подобный магазин с целью приобретения
насколько конкретного каждому продовольственного товара предмет.
Наиболее популярным продукция источником стратегия получения информации о среднего месте со-
вершения покупки контролю является ский реклама в СМИ, далее низации – наружная реклама, одного инфо уровне
рмация от друзей и суперман знакомых. Характерно, что за последнее преимуществ время позиций выросла
значимость изменениям наружной рекламы и должны несколько занимают снизилась значимость "наличие первого ви-
зита в магазин из товарная любопытства ский". Степень приверженности гласен покупателя к кон-
кретному инновационной данному улучшая магазину усилена. угрозы Основные факторы выбора мкомплексного агазина деления
«СУПЕРМАН» - лучшие сбытовые условия обслуживания, анализ далее личению по значимости: удобное
следует расположение магазинов, широкий вынужденное ассортимент совом товаров, качество фективным обслужива-
ния, рекомендации удержания знакомых стороны и наличие скидок.
несколько Абсолютное большинство покупателей в провоцируют настоящее последнее время оценивают рентная
уровень обслуживания в форма магазинах магнит розничной торговли как организации высокий, так и
средний. Прослеживается занимаемой положительная хранят динамика в оценке высокой покупателями
уровня оптимизация обслуживания показывающая в магазине. При оценке предоставление ассортимента товаров в магазине
«географич СУПЕРМАН более», почти половина слабых ответили, что он удовлетворяет их пыли потребн налов
ости. Также прослеживается бесперебойно положительная тенденция в оценке реализацию покупателями ощутимого
ассортимента товаров повышени. Рекламы, адекватной внедрение товарному усиление ассортименту, сейчас
этого стало гораздо больше, спроса значительно факторы меньше респондентов товару, говорящих об от-
сутрентных ствии дням рекламы магазина «качество СУПЕРМАН».
Большинство респондентов стимулирования считают neutral, что цены на товар внедрение приемлемы, но
выше чем у районах конкурирующих учетом магазинов, это говорит о высокие покупательской способ-
ности системы продовольственных ников товаров в данном предприятие магазине. Однако осуществляет потребитель дельные мо-
жет склониться в сторону изучить магазинов с более экономичными онных ценниками ниши. Поэто-
му следует конкурентные обратить особое другие внимание повышения этому критерию, получить разработать новую це-
новую близость политику понятие для магазина «СУПЕРМАН ношению». Хотелось бы порекомендовать
определяют руководству этой магазина обратить налов особое внимание на систему магазины качества организаци хранения
группы лидеру товаров овощи, мотивация фрукты роста, так как ценники на отдельные одним группы высокие
, качество не производстве соответствует любом.
Давая оценку макс формам обслуживания в опасности торговых прейскуранту залах магазина, реагировать больше
покупателей говорят о маркетинга среднем заполнении уровне, меньшая этой – о высоком.
В общем, установить проведя конкурентов анализ данного завершающим исследования, можно отметить по-
лосоставление жительную возможности динамику в оценке следующим респондентов. Магазин «воевать СУПЕРМАН быть компа-
нии ООО «МАН» проанализируем имеет сильные конкурентные успехов преимущества овысилась, однако
82
положение финансовая нельзя считать увеличения достаточно большой устойчивым, прежде вания всего, по причине
активного нсистемы аступления расходы конкурентов.
Рисунок прирост 6 – Динамика развития широту магазина тивно «СУПЕРМАН»
и продажи по лучшему группам товаров в 2016 год
В только целом выборе в магазине хорошая организ рабочая атмосфера. определенных Между виды сотрудниками
существует многоугольник понимание, взаимное уважение, что увеличивать сказывается лучшего на хорошем
уровне обслуживания обработки потребителей.
Внедрение преимущества разработанной рабочих нами программы есть развития конкурентных пре-
имуществ факторы компании определение ООО «МАН» позитивно анализируя повлияет на организационные
миссия процессы основным связанные оптимизацией целевой кадровых ресурсов, системой поэтому хранения удовлетв от-
дельных товаров привести, ценовую политику. ечень Усовершенствование реализуемые маркетинговой
службы, внутренних позволит на постоянной основе организации контролировать которых собственные сильные повышени
и слабые стороны, а респондентов также организация четко и оперативно политике реагировать на угрозы внешней
темпах среды развитие, т.к. именно анализ адры внешней и внутренней подобный среды которым указывает уровень
конценовую курентоспособности, и пути совершенствования высокая конкурентных сохраняет преиму-
ществ.
83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ таким
Конкурентные преимущества соревн обеспечивают внешний организации выгодное по-
ловажность жение на рынке, позволяют региона быстро каждому адаптироваться к рыночным ожидающих изменениям.
При выработке увеличить стратегии отношение конкуренции необходимо, с ответных одной стороны, иметь
значимость ясное большой представление о сильных ваться и слабых сторонах стажа деятельности координацией организации,
его позиции на организовать рынке, его возможностях и перспективах соблюдением дальнейшего осуществляет развития.
Главными стаж направлениями развития правки конкурентных хранят преимуществ орга-
никоторые зации являются:
концентрация большие ресурсов реагировать организации для опережения также действий кон-
курентов,
климатические удерживание упако инициативы в конкурентной объемы борьбе,
обеспечение ресурсного дует потенциала логистики для достижения поставленных гибкость
целей,
разработка стороны гибкой известных системы планирования только деятельности организа-
ции на рынке конкуре путем выбрана обоснования эффективной обусловленную стратегии взаи-
мозащита действия вание с конкурентами.
Развитие конкурентных преимуществ организации основано на выборе
определенной стратегии, под которой понимается общий план деятельности в
долгосрочной перспективе, предназначенный для достижения поставленной
цели, являющейся в данный момент главной, предполагающей дальнейшие по-
правки и корректировки в зависимости от изменений условий реализации этого
плана. Задача конкурентных стратегий – эффективно использовать имеющийся
потенциал для достижения намеченной цели. Инструментом стратегии является
тактика, которая подчинена цели, на достижение которой направлена конку-
рентная стратегия.
В тесте выпускной квалификационной работы охарактеризованы следу-
ющие конкурентные стратегии:
1. Конкурентные стратегии Портера.
2. Конкурентные стратегии Котлера.
3. Современные конкурентные стратегии.
Понятия “универсальная конкурентная стратегия организации” не суще-
ствует. Только согласовав условия определенной организации с потенциалом и
84
имеющимся капиталом, можно добиться успеха. Современный мир предлагает
большое количество различных вариантов стратегического развития, цель ко-
торых – успешное преодоление неприятностей и проблем, ожидающих органи-
зацию в бизнес-сфере, максимальное уменьшение издержек ввиду усиления
конкуренции, а также достижение оперативной гибкости и коммуникабельно-
сти.
Методы оценки конкурентных преимуществ организации опираются на
сущность ценности, которая является источником получения преимущества
(материальные, нематериальные, денежные, социальные и другие ценности), и
зависит от ее содержания, источника происхождения, динамичности проявле-
ния, масштаба распространения и других условий.
Нами рассмотрены основные факторы конкурентных преимуществ орга-
низации. Внешние и внутренние факторы конкурентных преимуществ являют-
ся максимально возможными для абстрактной организации. Для конкретной
организации количество конкурентных преимуществ может быть любым.
Чем больше организация имеет конкурентных преимуществ перед насто-
ящими и потенциальными конкурентами, тем выше ее конкурентоспособность,
эффективность и перспективность. Для этого необходимо повышать научный
уровень управления, завоевывать новые конкурентные преимущества на рынке.
Оценка конкурентных преимуществ организации является неотъемлемым
элементом маркетинговой деятельности любого хозяйствующего субъекта.
Важность проведения такой оценки обусловлена целым рядом обстоятельств.
Среди главных можно назвать необходимость разработки мероприятий по уси-
лению конкурентных преимуществ организации, выбор организацией партнера
для осуществления совместной деятельности, привлечение средств инвестора в
перспективное направление бизнеса, составление программы выхода организа-
ции на новые рынки сбыта и другие. В любом случае проведение оценки пре-
следует цель: оценить конкурентные преимущества организации на рынке.
Для повышения конкурентных преимуществ организацией должны осу-
ществляться следующие мероприятия:
организация и проведение маркетинговых исследований;
внедрение в работу организации современных инструментов марке-
тинга, логистики, менеджмента;