– предоставление покупателям дополнительных, связанных со
спецификой реализуемых товаров;
– широкое использование средств рекламы и подачи информации;
– вежливость, заинтересованность в каждом клиенте;
– высокая профессиональная квалификация персонала, непосредственно
осуществляющего процесс обслуживания клиентов.
В данном фитнес-клубе отсутствуют стандарты обучения персонала, как
следствие, стандарты обслуживания очень размыты. Для выработки
доверительного отношения клиентов и оптимизации выполнения каждой
операции необходимо разработать стандарты обслуживания клиентов.
Стандарты обслуживания позволят выработать оптимальное время и
затраты на каждую операцию, обучение персонала будет производиться
быстрее, обширнее, что позволит снизить затраты на подготовку новых кадров.
Персонал фитнес-клуба является лицом предприятия, его визитной
картой, чаще всего клиенты фитнес-клуба недовольны отношением к себе со
стороны именно персонала фитнес-клуба - недисциплинированностью,
халатностью, грубостью, недостаточной квалификацией, равнодушием к
проблемам клиентов.
Устранение таких дефектов коммуникационного плана, не требует
каких-либо денежных затрат и достигается организационными способами,
мотивирующими и разъяснительными беседами, стимуляцией денежной
премией. Так снижение ошибок персонала, окружение клиентов заботой и
вниманием значительно повысит оценку качества предоставляемых фитнес-
услуг.
Мероприятие 2: Повышение квалификации персонала.
Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и
умений, является результатом самой производственной деятельности.
Специально организованное обучение позволяет достичь цели за более
короткий срок. Повышение квалификации направлено на последовательное
совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост