65
При определении круга инструментов для продвижения нового кредитного
продукта нужно остановить свое внимание на деловой и специализированной
прессе и на сети Интернет.
2. Презентация продукта. При продвижении нового банковского
продукта необходимо начать с его презентации для клиентов и прессы.
Презентацию можно провести в рамках пресс–конференции (больше для
прессы) и/или конференции (больше для клиентов).
3. Публикация прямой рекламы и заказных материалов в печатных
СМИ. Публикация прямой рекламы и заказных материалов необходима на
старте кампании по продвижению.
4. Продвижение в Интернете. Баннерная реклама в Интернете должна
размещаться только при создании отдельной страницы на сайте банка,
полностью посвященной банковскому продукту. Бесплатный способ
продвижения продукта в Интернете – активизация обсуждения банковского
продукта в профессиональных форумах – не в качестве рекламы, а именно в
качестве обсуждения преимуществ и недостатков.
5. Стимулирование продаж постоянным клиентам. Необходимо
оповестить постоянных клиентов банка о новом продукте и предложить для
них специальные льготные условия, отличающиеся от условий,
предоставляемых новым клиентам.
6. Нестандартные методы продвижения нового кредитного
продукта. При планировании кампании по продвижению нового продукта «Тур
в кредит» целесообразно обратить внимание на нестандартные методы
продвижения финансовых продуктов. Например, можно подумать о
продвижении продукта в кафе или ресторанах региона присутствия банка во
время бизнес–ланчей – размещение рекламы на чеках или вкладка рекламных
листовок в счет, реклама в меню. Также можно продвигать услуги банка
посредством сувенирной рекламы (при непосредственном контакте с клиентами
банка в отделениях).
66
Таким образом, можно заключить, что наиболее эффективными мерами
по повышению конкурентоспособности АО «РН Банк» является:
– повышение эффективности деятельности посредством укрепления
конкурентных позиций на основных банковских рынках за счет повышения
качества обслуживания клиентов и повышения квалификации персонала банка;
– внедрение нового кредитного продукта «Тур в кредит».
В рамках последнего мероприятия для АО «РН Банк» выделены
следующие этапы продвижения нового кредитного продукта:
– разработка концепции продвижения,
– презентация продукта,
– публикация прямой рекламы и заказных материалов в печатных СМИ,
– продвижение в Интернете,
– стимулирование продаж постоянным клиентам,
– нестандартные методы продвижения.
67
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Выполнение дипломного проекта и полученные результаты
исследования позволяют сделать следующие выводы:
1. Усвоена сущность конкурентоспособности предприятия в
современных условиях. Выявлено, что конкурентоспособность предприятия –
это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной
фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения своими
товарами потребности людей и по эффективности производственной
деятельности. Изучение потребителей и конкурентов, а также условий
конкуренции позволяет предприятию определить его сильные и слабые
стороны относительно конкурентов, выработать успешные конкурентные
стратегии и поддержать конкурентные преимущества.
2. Определено, что для решения задач управления
конкурентоспособностью предприятия необходим набор методов обработки
внешней и внутренней информации. Внешняя информация поступает в
информационную базу данных предприятия из различных источников:
периодической печати; статистических сборников; информационных БД; сети
Интернет; электронной почты; нормативных актов и др., а внутренняя
информация – результат работы автоматизированного рабочего места,
обеспечивающих решение задач бухгалтерского учета, маркетинговых
исследований, технической подготовки и управления производством,
управления финансами, сбытом и др. Также определено, что существующие
методы оценки уровня конкурентоспособности предприятия объединяют в две
большие группы: графические и аналитические методы.
3. Проведена оценка конкурентоспособности АО «РН Банк».
Определены основные факторы конкурентоспособности банка:
– текущая бизнес–модель Банка, которая позволяет оперативно
реагировать на изменения конъюнктуры рынка и максимально быстро
адаптироваться к текущим условиям;
68
– собственная скоринговая система оценки платежеспособности
клиента, система риск–менеджмента и работы с просроченной
задолженностью, которые постоянно совершенствуется в зависимости от
бизнес–задач эмитента,
– оперативность принятия решений, высокий уровень обслуживания,
позволяющий привлекать клиентов в условиях жесткой конкуренции;
– широкая сеть пунктов приема платежей по всей России (включая
отделения Почты России, Сбербанка, платежные терминалы);
– круглосуточный телефонный информационно–справочный центр;
– наличие международных рейтингов, позволяющее получать более
высокую оценку контрагентов в отношении платежеспособности, что облегчает
доступ к ресурсам;
– широкая клиентская база.
4. Анализ конкурентоспособности АО «РН Банк» позволил выявить
следующие наиболее слабые стороны в деятельности банка по сравнению с
ближайшими конкурентами – «ВТБ 24» и «Райффайзенбанк»: квалификация
кредитных специалистов; качество обслуживания; доля на рынке кредитования
физических лиц.
Также результаты проведённого опроса населения Москвы позволили
определить, что в деятельности банка присутствуют следующие проблемы:
– удовлетворение не всех потребностей клиентов;
– качество обслуживания клиентов на низком уровне;
– узкий спектр услуг по кредитованию населения.
5. Разработаны следующие мероприятия по повышению
конкурентоспособности АО «РН Банк»:
– повышение эффективности деятельности посредством укрепления
конкурентных позиций на основных банковских рынках за счет повышения
качества обслуживания клиентов и повышения квалификации персонала банка;
– внедрение нового кредитного продукта «Тур в кредит».
69
В рамках последнего мероприятия для АО «РН Банк» выделено 6 этапов
продвижения нового продукта: разработка концепции продвижения,
презентация продукта, публикация прямой рекламы и заказных материалов в
печатных изданиях, продвижение в сети Интернет, стимулирование продаж
постоянным клиентам, нестандартные методы продвижения.
6. Проведен расчет экономической эффективности предложенных мер.
Определено, что прибыльность от внедрения нового кредитного продукта «Тур
в кредит» составит 15 793,5 тыс. руб. Данная сумма сможет покрыть затраты на
все остальные предлагаемые мероприятия.
Таким образом, можно сделать вывод, что доходы после проведения
мероприятия превышают расходы, поэтому новый продукта «Тур в кредит»
является выгодным.
70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. О защите конкуренции: Федеральный закон от 26.07.2006 № 135–ФЗ //
Собрание законодательства РФ, 31.07.2006. – № 31 (1 ч.). – Ст. 3434.
2. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Комплексный экономический анализ
хозяйственной деятельности: учебное пособие. М.: 2012. – 366 с.
3. Данилов И.П. Проблемы конкурентоспособности электротехнической
продукции: учебное пособие. – М.: Пресс–сервис, 2013. – 420 с.
4. Должанский И.З., Загорная Т.О. Конкурентоспособность предприятия:
учебное пособие. – К.: Центр учебной литературы,2012. – 384с.
5. Мазилкина Е.И., Паничкина Т.Г. Управление
конкурентоспособностью. – М.: ОмегаЛ, 2013. – 325 с.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента =
Management: учебное пособие; пер. с англ. и ред. О. И. Медведь. – 3–е изд. –
М.: Вильямс, 2012. – 665 с.
7. Савельева Н.А. Управление конкурентоспособностью фирмы:
учебник. – Ростов–н/Д.: Феникс, 2012. – 382 с.
8. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации:
учебник. – М: Изд–во Эксмо, 2013. – 544 с.
9. Акимкин Д. Клиентская модель бизнеса в розничном банкинге //
Вестник Томского гос. ун–та. – 2012. – № 4 (20). – С.118–121.
10. Бочкарев С.В. Формирование конкурентоспособной стратегии
универсального банка / С.В. Бочкарев, Е.А. Почиковская. // Проблемы
современной экономики. – 2012. – № 3 (31). – С. 218–222.
11. Герасимова Е.Б. Комплексный экономический анализ деятельности
коммерческого банка // Финансы и кредит. – 2013. – № 22. – С.18–22.
12. Горшков Р.К., Шепелева Л.С. Анализ существующих методов
оценки конкурентоспособности предприятия // РИСК: Ресурсы, информация,
снабжение, конкуренция. – 2014. – № 2. – С. 114–117.
71
13. Гравшина И.Н. Конкурентная стратегия в системе управления
конкурентоспособностью предприятия // Молодой ученый. – 2013. – №6. – С.
296–298.
14. Колесов П.Ф. Конкурентоспособность и конкурентные
преимущества российских банков на современном этапе развития // Экономика
и менеджмент инновационных технологий. – 2012. – № 5. – С. 28–33.
15. Колесов П.Ф. Модель оценки конкурентоспособности
коммерческого банка // Проблемы и перспективы экономики и управления:
материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Санкт–Петербург, апрель 2012 г.). –
СПб.: Реноме, 2012. – С. 77–81.
16. Цаплев Д.Н., Щтезель А.Э. Современные подходы к определению
конкурентоспособности коммерческого банка // Экономика: теория и практика.
– 2012. – № 4 (28). – С. 43–52.
17. Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие. –
Таганрог: Изд–во ТТИ ЮФУ, 2010 [Электронный ресурс]. URL:
http://www.aup.ru/books/m205/.
18. Белоусов И.И. Управление конкурентоспособностью
промышленного предприятия [Электронный ресурс]. – URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie–konkurentosposobnostyu–
promyshlennogo–predpriyatiya#ixzz2cxo5woyp.
19. Бурда А.Г. Рейтинговая оценка конкурентоспособности
кондитерских предприятий [Электронный ресурс] / А.Г. Бурда, В.В. Кочетов //
Научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. URL:
http://ej.kubagro.ru/2006/01/17/.
20. Воронов Д.С. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий
[Электронный ресурс] URL: http://www.cfin.ru/management/strategy/competit/
analysis.shtml#_ftn1.