64
2. Принцип соответствия. При оценке работы конгрессного центра мы
наблюдаем 4 основные причины, побуждающие к отклику:
Соответствие цены и качества предоставляемых услуг
Соответствие уровеня сервиса и гостприимности заявленному
Соответствие управленческих инициатив современным реалиям,
влияющим на развитие конгрессного центра
Соответствие личной и коллективной ответственности в работе
3. Принцип дополнения. Как би ни было хорошо продумано
позиционирование бренда, в коммуникации с аудиторией важно
принимать во внимание конструктивные предложения, даже если они
противоречат политике компании.
На основании этих принципов в ходе производственной практики было
предложено сформировать единую концепцию управления репутации в
компании и сформировать методы отслеживания упоминаний бренда в сети.
Для этого необходим мониторинг представления конгрессного центра на
информационных интернет-платформах, сайтах-агрегаторах конференц-
услуг, в социальных сетях и тематических форумах. Также потребуется
регулярная (например, раз в неделю) проверка по репутационным запросам
(«петроконгресс отзывы», «петроконгресс отзывы с фото»,
«петроконгресс благодарности», «петроконгресс отрицательные отзывы»
и т.п.) первых трех-пяти страниц поисковой выдачи. Далее, в случае
обнаружения позитивных откликов, вывод их в широкий досутп – на
официальный сайт и в соцсети. В случае негатива необходимо
руководствоваться принципами, описанными выше, и опираться на факты. В
публикациях и живом общении следует избегать шаблонных ответов.
При работе с откликами в социальных сетях, где есть возможности
бана и жалобы на несоответствующий контент, не стоит торопиться с
удалением негатива. Попытка наладить конструктивную коммуникацию
будет отражать действительную заинтересованность компании в своей
аудитории. Авторы положительных отзывов и рекомендательных откликов
65
нуждаются в более подробном изучении их будущих потребностей отделом
продвижения.
Выводы по главе 2
Конгрессный центр располагает всеми возможностями к развитию
собственной репутации как основной площадки Санкт-Петербурга для
коммуникаций науки, бизнеса и общества. Это и наличие
квалифицированного персонала, и своевременное обновление технических
средств, и стремление к увеличению присутсивия клиентов из научного
сектора на своей площадке.
Для поддержания спроса и повышения качества предоставляемых
услуг организации необходимы:
1) регулярный мониторинг изменений алгоритмов поисковых систем,
который обеспечивает персонал на аутсорсинге,
2) увеличение производительности труда сотрудников в сфере
интернет-маркетинга, в частности работы с контекстной, медийной
рекламой, рекламой в социальных сетях, а также расширение видов
производимого контента.
Для развития маркетинговых коммуникаций организации потребуется:
1) продвижение аккаунта КЦ «ПетроКонгресс» в «Instagram» как
одного из наиболее перспективных каналов связи с целевой
аудиторией;
2) запуск рекламы на каналах «Youtube» с тематикой, конгруэнтной
интересам целевой аудитории организации;
3) налаживание технологии онлайн-трансляций, которая открывает
впечатляющие перспективы для взаимовыгодного сотрудничества с
научным сектором;
4) регулярный мониторинг репутации бренда КЦ «ПетроКонгресс» в
сети интернет и четкое позиционирование в общении с клиентами.
66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Идея развития научных коммуникаций, интегрированная в политику
интернет-продвижения «ООО Н.В.Рестэйт», показала свою состоятельность
на примере работы конгрессного центра «ПетроКонгресс» в Санкт-
Петербурге. На базе функционала менеджера по рекламе и маркетингу мы
убедились в целесообразности создания конкурентно-устойчивой модели
специалиста по научным коммуникациям в рамках отдельно взятой
оргнанизации.
Анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Н.В.Рестейт» показал как
влияет тот или иной элемент на эффективность рекламной кампании и
интернет-продвижение научного знания и персоналий. С помощью
технологий интернет-рекламы и связей с общественностью подтверждены
возможности в ускорении обмена опытом внутри научного сообщества, в
расширении доступа к знаниям об инновационных достижениях и текущих
исследованиях для широкой аудитории, в ведении политики «открытой
науки» для бизнеса.
В результате были оптимизированы уже действующие инструменты
интернет-рекламы и предложены новые методы продвижения, которые
отвечают современным трендам маркетинга, а также способствуют открытию
перспектив в работе коммерческих организаций с научным сектором.
Были разработаны рекомендации по развитию интернет-
коммуникаций в ООО «Н.В.Рестэйт», благодаря которым был запущен
процесс развития связей науки, бизнеса и общества на площадке
конгрессного центра «ПетроКонгресс» в Санкт-Петербурге.
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (в ред. от
28.03.2017г.) - [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
2. Указ Президента РФ от 01.12.2016 №642 «О стратегии научно-
технологической поддержки». [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://kremlin.ru/acts/bank/41449
3. Диксон, П. Управление маркетингом. – М: ЗАО "Издательство
БИНОМ", 2014 –560 с.
4. Голубкова, Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова. - М.:
Финпресс, 2011. - 336 с.
5. Котлер, Ф.Маркетинг. Менеджмент: пер. с англ. / Ф.Котлер,
К.Л.Келлер. - 12-е изд. - СПб. и др.: Питер, 2012. - 814с.
6. Коротков, А.В. Управление маркетингом: учебное пособие/ А.В.
Коротков, И.М. Синяева. – М.: Юнити-Дана, 2015 – 463 с.
7. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз / С. Оливер. - СПб.: Нева,
2013. - 160 с.
8. Управление маркетингом: учебное пособие/ А.В. Коротков, И.М.
Синяева. – М.: Юнити-Дана, 2015 – 463 с.
9. Кристофилопулос Э., Манцанакис С. Китай-2025. Научный и
инновационный ландшафт. // Форсайт - 2016, Т.10 №3, с.7-16
10. Лазар М.Г.. Научные коммуникации: социологические и этические
аспекты // «Ученые записки РГГМУ» - 2011, № 18, с.236-246
11. Сайко Е.А. Научные коммуникации в России: реалии и перспективы
исследования проблемы // Проблемы и решения. Том 5, номер 5 – 2015
- № 5 (сентябрь – октябрь)
12. Доклад информационно-аналитическиго центра «Наука» РАН «О
состоянии фундаментальных наук в Российской Федерации и о
важнейших научных достижениях российских ученых в 2016 году»//
РАН – 2017. [Электронный ресурс] – режим доступа:
68
http://www.ras.ru/scientificactivity/scienceresults/scientificreport.aspx
13. Интернет – маркетинг. [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://studme.org/64269/marketing/marketingovye_kommunikatsii_internete
14. Исследование динамики научной коммуникации 2016 – 2017 гг. //
«Коммуникационная лаборатория» РВК в партнерстве с
Университетом ИТМО, 2017. [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://www.rvc.ru/upload/iblock/637/Issledovaniye_dinamiki_2016-
2017.pdf
15. Кожанов А.А. Проектирование успешной научной коммуникации:
модели трансфера знаний и приверженности. // Интернет конференция
«Научные коммуникации как инструмент развития академической
среды» - 12 октября 2017 г.: НФПК и Российская академия наук.
[Электронный ресурс] – режим доступа:
https://sites.google.com/view/soc-science-com
16. Контекстная реклама. [Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.internet-technologies.ru/articles/article_1954.html
17. Результаты исследования в рамках проекта РВК «Коммуникационная
Лаборатория» // Профессионализация научной коммуникации в России,
2017. [Электронный ресурс] - режим доступа:
http://akson.science/survey2017