65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современном мире огромное значение имеют коммуникации.
Коммуникация – это:
средства связи любых объектов материального и духовного мира;
общение, передача информации от человека к человеку
(межличностная коммуникация);
общение и обмен информацией в обществе (социальная
коммуникация)
44
.
Наиболее частым определением коммуникации является следующее:
«передача информации от человека к человеку; тип взаимодействия между
людьми, предполагающий информационный обмен».
Каждая отдельно взятая компания в идеале должна уделять
коммуникациям значительное внимание. Только так она сможет обеспечить
свои конкурентные преимущества и эффективную работу персонала.
В современных условиях нет четко выработанной модели
коммуникационных действий, что является определенной проблематикой в
процессе рассмотрения внутриорганизационных коммуникаций.
Опираясь на успешный опыт многих компаний и мнение экспертов в
области внутренних коммуникаций, можно утверждать, что эффективная
система внутриорганизационных коммуникаций – это залог успеха бизнеса.
Именно поэтому, приступая к построению системы внутриорганизационных
коммуникаций, руководитель должен помнить, что:
- организационная культура и внутриорганизационные коммуникации –
это неразрывные понятия;
44
Райкова Е.В. Проблемы деловой коммуникации в организации //Вопросы управления. 2016. №1.
С.13
66
- сотрудникам важно осознавать, что внутри компании есть своя
организационная культура;
- организационные коммуникации и организационную культуру
необходимо беспрерывно преобразовывать и развивать;
- следует уделять должное внимание тренингам и мастер-классам для
сотрудников, в процессе которых они смогут почувствовать себя единым
механизмом.
Таким образом, достижение поставленных целей и успех компании, в
целом, прямо зависит от эффективности внутриорганизационных
коммуникаций внутри нее.
ООО «Люксоптика» - это успешная, стабильная компания на рынке
медицинской оптики. Компания работает около 20 лет и занимает на рынке
медицинской оптики Пермского края 2 место.
Финансовое состояние компании – стабильное.
Стратегический анализ деятельности ООО «Люксоптика» показал
множество стратегических преимуществ организации, но также показал и
проблемы.
Проблемы есть в организации системы коммуникаций.
Оценка системы коммуникации в ООО «Люксоптика» может быть
только удовлетворительной. Если сопоставить положительные и
отрицательные стороны системы коммуникации в исследуемой компании, то
следует указать, что отрицательных сторон - множество.
По сути, организации необходимо существенно изменить систему
коммуникаций.
Нами разработаны и предложены:
1.Направления развития системы коммуникаций в компании. Их
достаточно много, но все они важны для построения оптимальной системы
коммуникаций.
2.Программа развития межфирменных деловых коммуникаций на
предприятии. Программный подход в данном случае важен, так как он
67
позволяет систематизировать всю работу в аспекте построения оптимальной
системы коммуникаций.
3.Проект коммуникационной модели имиджа «Люксоптика».
Он позволит улучшить имидж компании ООО «Люксоптика» как для
самих сотрудников, так и для внешних партнеров и клиентов компании.
Таким образом, реализация представленных нами направлений даст
возможность ООО «Люксоптика» иметь эффективную систему внутренних и
внешних коммуникаций.
Компания получит при реализации данного проекта:
1. Сформированные долгосрочные и эффективные коммуникации,
адаптивность и жизнеспособность компании, качественное развитие,
мотивацию, командообразование и сплоченность трудового коллектива,
ценности и традиции.
2. Прямой рекламный образ компании, ее продукции и услуг, что
повысит спрос на продукцию и услуги.
3.Сформированные коммуникации с клиентами, корректировку
деятельности компании в соответствии с требованиями клиентов.
4.Информацию о компании, пропаганду ее успехов, формирование
благоприятного общественного мнения, продвижение компании в
коммерческой и некоммерческой среде.
5.Повышение престижа и авторитета компании, поддержку рекламной
компании, продвижение в коммерческой и некоммерческой среде,
реализацию социальной миссии, формирование благоприятного
общественного мнения, обеспечение социальной ответственности.
6.Предоставление руководством компании в свободном доступе
сотрудникам принятых стратегий организации и анализы текущих дел. Это
важный пункт в процессе анализа эффективности коммуникационной
политики исследуемой компании.
Все вышесказанное будет способствовать мотивации персонала,
повышению производительности труда (прогнозируемое повышение – 15%).
68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. // Российская
газета. 1993. № 237.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 28.03.2017) // Собрание законодательства РФ.
05.12.1994. № 32. ст. 3301.
3.Авдеева И.Л. Анализ перспектив развития цифровой экономики в
России и за рубежом // В книге: Цифровая экономика и «Индустрия 4.0»:
проблемы и перспективы труды научно-практической конференции с
международным участием. 2017. С. 19-25.
4.Адаир Дж. Эффективная коммуникация. - 3 изд. - М.: Изд-во Эксмо,
2013. -240 с.
5.Березуцкая Ю.П. Невербальные средства процесса делового общения.
Психология делового общения. Общая психология. Электронный ресурс.
Режим доступа. http://www.psichology.vuzlib.su
6.Верховцева К. А. Роль коммуникаций в управлении изменениями //
Молодой ученый. 2016. №3. С. 489-491.
7.Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории
коммуникации: учебное пособие Электронный ресурс. Режим доступа:
http://dvo.sut.ru/libr/sotciolo/volod/index.htm.
8.Горина Е.Е. Коммуникационная активность в системе
профессиональных качеств современного работника. 2013. №7 (27).
Электронный ресурс. Режим доступа: http://web.snauka.ru/
9.Деловая коммуникация: понятие, виды, особенности. Электронный
ресурс. Режим доступа: https://businessman.ru/
69
10.Деловое общение и его основные принципы. Электронный ресурс.
Режим доступа: http://obsheniedel.ru.
11.Казакова О.А. Деловая коммуникация: учебное пособие. – Томск:
Изд-во Томского политехнического университета, 2013. – 132 с.
12.Клочков А. К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник
практических инструментов. - М.: Эксмо, 2013. – 290 с.
13.Клюев Е. В. Речевая коммуникация. - М.: Рипол Классик, 2013. -
320 с.
14.Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет:
учебное пособие для вузов. – 5 изд. - М.: Логос, 2015. – 308 с.
15.Лагерева К. А. Развитие службы управления персоналом на
предприятии // Молодой ученый. 2015. №12. С. 441-443.
16.Лобанов А. А. Основы профессионально-педагогического общения.
- СПб: Знание, 2013. – 245с.
17.Майорова О.А., Шавалеева Ю.Ш. Психологические аспекты
делового общения // Научный форум: Экономика и менеджмент: сб. ст. по
материалам VI междунар. науч.-практ. конф. - М.: Изд. «МЦНО», 2017. №
4(6). - С. 42-46.
18.Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие. – 2 изд., - М.:
Академический проект: Трикста, 2013. – 221 с.
19.Матузенко Е.В., Шиленко С.И., Федорова Я.О. Деловые
коммуникации как фактор повышения результативности бизнеса //
Фундаментальные исследования. 2016. № 9-3. С. 622-627.
20.Назарова Д.Д. Этика традиционной и электронной деловой
переписки: основные аспекты. 2016. № 12 (8). Электронный ресурс. Режим
доступа: http://web.snauka.ru/
21.Настинова Ц. С. Управление персоналом в современных условиях //
Молодой ученый. 2016. №8. С. 632-634.
22.Основы теории коммуникации: Учебник /под ред. проф.
М.А. Василика. – 5 изд., - М.: Гардарики, 2015. - 615 с.
70
23.Официальный сайт ZEN-оптика. Электронный ресурс. Режим
доступа: https://zenoptica.ru/
24.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности. – 2 изд., - СПб: Знание, 2013. – 302 с.
25.Перпеляк А.И., Саломатина Е.В. Цифровая экономика: новые
возможности для бизнеса // Научное сообщество студентов XXI столетия.
Технические науки: сб. ст. по мат. LII междунар. студ. науч. -практ. конф. №
4(51). Электронный ресурс. Режим доступа:
https://sibac.info/archive/technic/4(51).
26.Пешкова О. А. Система коммуникаций организации // Молодой
ученый. 2013. №11. С. 432-434.
27.Попова Л.Л. Современные технологии общения, практикум. –
Томск: Томский политехнический университет, 2013. – 180 с.
28.Райкова Е.В. Проблемы деловой коммуникации в организации
//Вопросы управления. 2016. №1. С.13-16.
29.Руденко Г. Цифровые технологии: новые возможности для
бизнеса//Эффективное антикризисное управление №1 (82) 2014. С.6-12.
30.Свистунова Ю. Н. Современная вербальная коммуникация //
Молодой ученый. 2016. №12. С. 1030-1032.
31.Система управления и ее составляющие. Электронный ресурс.
Режим доступа: //http://menedzhmenti.ru/
32.Справочник по управлению персоналом/ под ред. Бодрова О.,
Володина Н., Горохова Е. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 487 с.
33.Суздалский С. Корпоративный менеджмент: кадры решают все.
Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru
34.Таланова А.В., Владимиров С.Р. Основные подходы к управлению
персоналом организации // Экономика и менеджмент инновационных
технологий. 2014. № 2. Электронный ресурс. Режим доступа:
http://ekonomika.snauka.ru/
