55
Таблица 11
Средства налаживания внутренних коммуникаций
Средство
Описание
Интранет
Внутрикорпоративная сеть, которая
налаживает коммуникации между
подразделениями в компании,
отдельными сотрудниками.
ЕRP- система
Информационная система, которая
систематизирует учет и управление
компанией.
Организационная культура в новом
качестве
Некоторые мероприятия,
направленные на сплочение
коллектива компании и устранение
барьеров коммуникации
Система управления знаниями
Мероприятия, цель которых
формирование у сотрудников
постоянного стремления к новым
знаниям и прикладным умениям и
компетентностям.
Внутренний PR
Процесс создания положительного
имиджа в глазах сотрудников.
Для построения эффективной системы внутренних коммуникаций
необходима реализация следующих важных условий:
- обеспечение технической базы;
- обеспечение обменом необходимой для работы информацией;
- разработка корпоративных информационных источников;
- формулировка положительного имиджа компании, прежде всего, в
глазах сотрудников;
- создание организационной культуры;
- привлечение в компанию талантливых людей;
- создание корпоративной базы знаний;
- периодический мониторинг и оценка действующей системы
коммуникаций.
56
Таким образом, рассмотрение всего нескольких направлений дает
возможность увидеть, сколь масштабна и сложна работа по созданию новой
системы коммуникаций в компании ООО «Люксоптика».
3.2 Программа развития межфирменных деловых коммуникаций на
предприятии
Представим Программу развития межфирменных деловых
коммуникаций в компании ООО «Люксоптика».
Ее реализация должна создать систему эффективной внутренней и
внешней коммуникации, которую условно можно представить на рисунке 13.
Рисунок 13. Система эффективной внутренней и внешней
коммуникации
Программа развития межфирменных деловых коммуникаций на
предприятии включает в себя ряд важных блоков.
57
Представим указанные блоки на рисунке 14.
Рисунок 14. Блоки, которые должны быть в Программе
развития межфирменных деловых коммуникаций
Также следует указать, что каждый блок включает в себя следующее:
- мероприятия блока;
- сроки их реализации;
- ответственные лица (структурные подразделения);
- примечания.
58
Важно подчеркнуть тот аспект, что данная программа должна
начинаться с диагностики существующей системы внутренней, а также
внешней коммуникации, ибо если не выявлены недостатки системы
внутренней, а также внешней коммуникации, то затруднительно
предпринимать какие – то дальнейшие шаги по улучшению.
В программу важно внедрить инструменты управления внутренними
коммуникациями - это «почтовые ящики» для сбора предложений,
электронные СМИ, письма работодателю, деловые игры, презентации для
сотрудников, электронные библиотеки, тематические фотостенды.
Также программа должна предполагать решение кадровой проблемы.
Это - отсутствие сотрудника, отвечающего за работу с системой
внутренних коммуникаций на постоянной основе. Как правило, компании не
выделяют бюджет на поддержание и регулярную работу с внутренними
коммуникациями. Из-за этого информация доводится до сведения
работников нерегулярно, без нужного эмоционального заряда, порой без
учета бизнеса и размеров компании.
Проектируемая программа развития межфирменных деловых
коммуникаций данную проблему решить оптимальным образом.
Для того, чтобы впоследствии оценить эффективность данной
программы и построенной на ее основе системы коммуникационной модели
можно использовать следующие критерии:
-количество коммуникационных каналов;
-качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных
подразделений компании одновременно;
-количество промежуточных звеньев при передаче информации;
-своевременность распространения информации;
-адекватность применения информационных каналов сферы
деятельности ООО «Люксоптика» ;
59
- наличие баланса между вертикальными и горизонтальными
коммуникациями внутри компании, между документированной
(формальной) информацией и вербальными средствами;
- состояние социально-психологического климата в коллективе;
- количество распространяемых неформальных коммуникаций
(слухов);
- другие.
Использование именно программного подхода к работе сделает
деятельность по созданию развитию межфирменных деловых коммуникаций
на предприятии целенаправленной, контролируемой, прозрачной для всех
сотрудников и т.д. Все это положительно скажется как на имидже компании,
в целом, так и на решении проблем с коммуникациями в компании.
3.3 Проект коммуникационной модели имиджа «Люксоптика»
Наш проект направлен на формирование положительного
коммуникационного имиджа компании ООО «Люксоптика».
Название проекта – «Коммуникационная модель имиджа
«Люксоптика».
Цель – создать эффективную коммуникационную модель имиджа
компании ООО «Люксоптика».
Авторы и разработчики проекта – руководство компании ООО
«Люксоптика».
Обоснование проекта – в компании ООО «Люксоптика» выявлены
недостатки в коммуникационном процессе, которые необходимо устранить.
Срок реализации проекта (плановый) – 2018 год.
Элементы коммуникационной модели имиджа ООО «Люксоптика»
представим на рисунке 15.
60
Рисунок 15. Элементы коммуникационной модели имиджа ООО
«Люксоптика»
Контактная аудитория ООО «Люксоптика», на которую направлен
проект, это – клиенты, партнеры, общественность и другие.
Рассмотрим, что включает в себя в данном контексте каждый элемент
проекта.
1.Организационная культура.
Формирование долгосрочных и эффективных коммуникаций,
адаптивность и жизнеспособность компании, качественное развитие,
мотивация, командообразование и сплоченность трудового коллектива,
ценности и традиции.
2.Коммерческая реклама.
Конкретная, желательно имиджевая информация о компании, ее
услугах, способная создать прямой рекламный образ компании, ее продукции
и услуг, создать рекламный образ компании, повысить спрос на продукцию и
услуги.
3.Прямой маркетинг.
61
Формирование и поддержка коммуникаций с клиентами,
корректировка деятельности компании в соответствии с требованиями
клиентов.
4.Связи с общественностью.
Информация о компании, пропаганда ее успехов, формирование
благоприятного общественного мнения, продвижение компании в
коммерческой и некоммерческой среде.
5.Спонсорство, меценатство, благотворительность.
Повышение престижа и авторитета компании, поддержка рекламной
компании, продвижение в коммерческой и некоммерческой среде,
реализация социальной миссии, формирование благоприятного
общественного мнения, обеспечение социальной ответственности.
Представим на рисунке 16 ресурсное обеспечение проекта.
Рисунок 16. Ресурсное обеспечение проекта
коммуникационной модели имиджа «Люксоптика»
Также необходимо представить план работ по указанному проекту.
62
Создадим общий календарный план работ, показав, тем самым,
организационное обеспечение проекта (таблица 12).
Таблица 12
Общий календарный план работ по проекту
№
задач
и
Описание
задачи
Предшествующа
я задача
Оценка
трудоемкост
и
Примечания
1
Проработка
проекта
-
5 чел-дней
2
Создание
команды
проекта
Проработка
проекта
7 чел. - дней
3
Утверждени
е проекта
Создание
команды проекта
1 чел. - дней
4
Подготовка
приказа об
исполнении
проекта
Утверждение
проекта
1 чел. - дней
5
Реализация
плана-
графика
мероприяти
й в
рекламной
компании
Подготовка
приказа об
исполнении
проекта
9 чел. - дней
Перечисленны
е мероприятия
реализуются
параллельно.
6
Реализация
плана-
графика
PR -
мероприяти
й
Реализация
плана-графика
мероприятий в
рекламной
компании
9 чел.-дней
7
Поиск
спонсоров и
работа с
ними
Реализация
плана-графика
PR - мероприятий
9 чел.-дней
Перечисленны
е мероприятия
реализуются
параллельно.
8
Реализация
мероприяти
й в рамках
проекта
Поиск
спонсоров и
работа с ними
9 чел. - дней
9
Подведение
итогов
проекта.
Реализация
мероприятий в
рамках проекта
1 чел. - дней
63
Разработана смета проекта, которая включает в себя общую сумму
затрат 1,2 млн. руб.
На каждой стадии проекта будет осуществляться контроль за ходом
реализации проекта.
Таким образом, ресурсное и организационное обеспечение проекта
коммуникационной модели имиджа ООО «Люксоптика» свидетельствует о
серьезных намерениях компании по созданию эффективной системы
коммуникаций в исследуемой компании.
Рассмотрим факторы и условия, определяющие эффективность
данного проекта. Компания получит при реализации данного проекта:
1. Сформированные долгосрочные и эффективные коммуникации,
адаптивность и жизнеспособность компании, качественное развитие,
мотивацию, командообразование и сплоченность трудового коллектива,
ценности и традиции.
2. Прямой рекламный образ компании и ее продукции и услуг, что
повысит спрос на продукцию и услуги.
3. Сформированные коммуникации с клиентами, корректировку
деятельности компании в соответствии с требованиями клиентов.
4. Информацию о компании, пропаганду ее успехов, формирование
благоприятного общественного мнения, продвижение компании в
коммерческой и некоммерческой среде.
5. Повышение престижа и авторитета компании, поддержку рекламной
компании, продвижение в коммерческой и некоммерческой среде,
реализацию социальной миссии, формирование благоприятного
общественного мнения, обеспечение социальной ответственности.
6. Предоставление руководством компании в свободном доступе
сотрудникам принятых стратегий организации и анализы текущих дел. Это
важный пункт в процессе анализа эффективности коммуникационной
политики исследуемой компании.
64
7. Сократится время на принятие решений, что позволит обслужить
больше клиентов. Это, в свою очередь, принесет коммерческий доход
компании и позволит окупить затраты.
8. Повысится мотивация сотрудников. Что, несомненно, скажется на
производительности труда персонала. Прогнозируемое повышение
производительности труда – 15%.
То есть, будут как экономические, так и социальные эффекты.