5
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..6
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ…………………………………………….9
1.1. Система упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
а пр
ؚ
едпр
ؚ
иятии и фактор
ؚ
ы, ее
опр
ؚ
еделяющие……………………………………………………………………..9
1.2. Упр
ؚ
авлен
ؚ
ие качеством в стр
ؚ
оительн
ؚ
ой компан
ؚ
ии………………………..16
1.3. Совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ые подходы к повышен
ؚ
ию эффективн
ؚ
ости системы качества в
стр
ؚ
оительн
ؚ
ых компан
ؚ
иях………………………………………………………..21
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ОСКАР»………………………………………………24
2.1. Ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-экон
ؚ
омическая хар
ؚ
актер
ؚ
истика ООО «ОСКАР
ؚ
»……...24
2.2. Ан
ؚ
ализ осн
ؚ
овн
ؚ
ых экон
ؚ
омических и фин
ؚ
ан
ؚ
совых показателей деятельн
ؚ
ости
ор
ؚ
ган
ؚ
изации ООО «ОСКАР
ؚ
»……………………………………………………25
2.3. Ан
ؚ
ализ системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
а пр
ؚ
едпр
ؚ
иятии ООО
«ОСКАР
ؚ
»…………………………………………………………………………28
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ООО «ОСКАР»………………...41
3.1. Р
ؚ
азр
ؚ
аботка мер
ؚ
опр
ؚ
иятий по повышен
ؚ
ию эффективн
ؚ
ости системы
упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качествомвООО «Оскар»………………………………………….41
3.2. Оцен
ؚ
ка экон
ؚ
омической эффективн
ؚ
ости пр
ؚ
едложен
ؚ
н
ؚ
ых мер
ؚ
опр
ؚ
иятий….54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….68
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………72
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….76
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы выпускной квалификационной работы. Одним из
важнейших факторов роста показателей эффективности производственного
процесса является совершенствование качественного уровня выпускаемых
товаров или предоставляемых услуг. Увеличение качества товара является на
сегодняшний день базовым требованием его конкурентоспособности, как на
внутренних, так и внешних рынках. Показатель конкурентоспособности товара,
как правило, формирует авторитет государства и является основным условием
для роста его национального богатства.
Качественный уровень выпускаемых товаров необходимо считать
базовым аспектом деятельности любой компании. От роста качества товарной
продукции зависят степень выживаемости организации в рыночных условиях,
динамика научно - технического прогресса, рост показателей
производительности производственного процесса, экономия совокупности
видов ресурсов, используемых предприятием.
Совершенствование качественных характеристик продукции является
основным направлением активного развития экономических процессов,
источником финансового благополучия, а также высокой производительности.
Данные обстоятельства приводят к увеличению значимости процесса
управления качеством товаров и уровнем эффективности производственного
процесса.
Системы управления качеством, которые используются в различных
компаниях, отличаются индивидуальными особенностями. Управление
качественными характеристика продукции является базовым инструментом,
который обеспечивает достижение и укрепление конкурентоспособности
любой организации.
Степень разработанности проблемы. Изучением сути и основных
положений формирования управления качеством и определением ее
значимости в увеличении показателей конкурентоспособности и
7
эффективности управления были заинтересованы следующие специалисты:
Э. Деминг, К. Исикава, Ф. Никсон, П. Панде, JI. Холп, А. Фейгенбаум, Р.
Шонбергер, Ю.П. Адлер, Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, К.И. Мазур, В.Д.
Шапиро, В.В. Окрепилов.
Такие ученые, как Ф. Никсон, А. Фейгенбаум, С. Сиро, Ю.В. Богатин,
О.П. Глудкин, Е.А. Горбашко, В.И. Гиссин, В.А. Лапидус, В.К. Федюкин, В.Е.
Швец, активно изучали вопросы, касающиеся целеполагания и мотивации,
увеличивающих показатели эффективности управления качеством в разных
сферах.
Объект исследования является строительное предприятие ООО
«ОСКАР».
Предмет исследования состоит в повышении эффективности системы
управления качеством на предприятии ООО «ОСКАР».
Цель выпускной квалификационной работы заключается в изучении
важнейших теоретических аспектов системы управления качеством и ее
воздействия на деятельность компании.
Н
ؚ
а осн
ؚ
ове поставлен
ؚ
н
ؚ
ой цели были сфор
ؚ
мулир
ؚ
ован
ؚ
ы кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ые задачи
исследован
ؚ
ия:
- рассмотреть системц упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
а пр
ؚ
едпр
ؚ
иятии и фактор
ؚ
ы,
ее опр
ؚ
еделяющие;
- изучить упр
ؚ
авлен
ؚ
ие качеством в стр
ؚ
оительн
ؚ
ой компан
ؚ
ии;
- рассмотреть совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ые подходы к повышен
ؚ
ию эффективн
ؚ
ости
системы качества в стр
ؚ
оительн
ؚ
ых компан
ؚ
иях;
- рассмотреть ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-экон
ؚ
омическую хар
ؚ
актер
ؚ
истику ООО
«ОСКАР
ؚ
»;
-проанализировать осн
ؚ
овн
ؚ
ые экон
ؚ
омические и фин
ؚ
ан
ؚ
совые показателм
деятельн
ؚ
ости ор
ؚ
ган
ؚ
изации ООО «ОСКАР
ؚ
»;
- провести ан
ؚ
ализ системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
а пр
ؚ
едпр
ؚ
иятии ООО
«ОСКАР
ؚ
»;
8
- р
ؚ
азр
ؚ
аботать мер
ؚ
опр
ؚ
иятия по повышен
ؚ
ию эффективн
ؚ
ости системы
упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качествомвООО «Оскар
»
»;
- провести оценку экон
ؚ
омической эффективн
ؚ
ости пр
ؚ
едложен
ؚ
н
ؚ
ых
мер
ؚ
опр
ؚ
иятий.
В пр
ؚ
оцессе н
ؚ
аписан
ؚ
ия дан
ؚ
н
ؚ
ой р
ؚ
аботы были использован
ؚ
ы следующие
методы: системн
ؚ
ый подход, методы н
ؚ
аблюден
ؚ
ия, ан
ؚ
ализа и син
ؚ
теза,
гр
ؚ
уппир
ؚ
овка и сопоставлен
ؚ
ие.
Теор
ؚ
етическая, методологическая и ин
ؚ
фор
ؚ
мацион
ؚ
н
ؚ
ая базавыпускн
ؚ
ой
квалификацион
ؚ
н
ؚ
ой р
ؚ
аботы были сфор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ы фун
ؚ
дамен
ؚ
тальн
ؚ
ыми и
пр
ؚ
икладн
ؚ
ыми н
ؚ
аучн
ؚ
ыми исследован
ؚ
иями зар
ؚ
убежн
ؚ
ых и р
ؚ
оссийских
специалистов, публикациями в пер
ؚ
иодических издан
ؚ
иях, матер
ؚ
иалами н
ؚ
аучн
ؚ
о-
пр
ؚ
актических кон
ؚ
фер
ؚ
ен
ؚ
ций, касающихся вопр
ؚ
осов совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ия
упр
ؚ
авлен
ؚ
ия ор
ؚ
ган
ؚ
изациями с использован
ؚ
ием системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством.
Пр
ؚ
актическая зн
ؚ
ачимость выпускн
ؚ
ой квалификацион
ؚ
н
ؚ
ой р
ؚ
аботы
заключается в актуальн
ؚ
ости сфор
ؚ
мулир
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ых и достигн
ؚ
утом ур
ؚ
овн
ؚ
ем
р
ؚ
азр
ؚ
аботан
ؚ
н
ؚ
ости, а также в пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ии получен
ؚ
н
ؚ
ых р
ؚ
езультатов н
ؚ
а пр
ؚ
актике,
что пр
ؚ
едоставит возможн
ؚ
ость н
ؚ
а более высоком теор
ؚ
етико-методологическом
ур
ؚ
овн
ؚ
е р
ؚ
ешить пр
ؚ
облемы р
ؚ
оста качествен
ؚ
н
ؚ
ого ур
ؚ
овн
ؚ
я ор
ؚ
ган
ؚ
изацион
ؚ
н
ؚ
о-
экон
ؚ
омического упр
ؚ
авлен
ؚ
ия фир
ؚ
мой.
9
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1. Система управления качеством на предприятии и факторы, ее
определяющие
Н
ؚ
езависимо от вековой истор
ؚ
ии исследован
ؚ
ия вопр
ؚ
осов «качества», н
ؚ
е
удалось сфор
ؚ
мир
ؚ
овать един
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ого опр
ؚ
еделен
ؚ
ия этой категор
ؚ
ии. Это связан
ؚ
о
с тем, что в н
ؚ
астоящий момен
ؚ
т пон
ؚ
ятие «качество» может быть опр
ؚ
еделен
ؚ
о с
пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ием р
ؚ
яда подходов: экон
ؚ
омического, социальн
ؚ
ого, упр
ؚ
авлен
ؚ
ческого,
личн
ؚ
остн
ؚ
ого и мн
ؚ
огих др
ؚ
угих.
По мн
ؚ
ен
ؚ
ию Т. Салимовой, н
ؚ
еобходимо классифицир
ؚ
овать дан
ؚ
н
ؚ
ые
опр
ؚ
еделен
ؚ
ия н
ؚ
а пять гр
ؚ
упп, котор
ؚ
ые пр
ؚ
едставлен
ؚ
ы в таблице 1
1
.
В завер
ؚ
шен
ؚ
н
ؚ
ом виде междун
ؚ
ар
ؚ
одн
ؚ
ого стан
ؚ
дар
ؚ
та «ISO 9000:2005.
Системы мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества «Осн
ؚ
овн
ؚ
ые положен
ؚ
ия и словар
ؚ
ь», указан
ؚ
а
совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ая тр
ؚ
актовка категор
ؚ
ии «качество», н
ؚ
а осн
ؚ
ован
ؚ
ии котор
ؚ
ого качество
пр
ؚ
едставляет собой степен
ؚ
ь, с котор
ؚ
ой р
ؚ
яд пр
ؚ
исущих хар
ؚ
актер
ؚ
истик отвечает
устан
ؚ
овлен
ؚ
н
ؚ
ым стан
ؚ
дар
ؚ
там и тр
ؚ
ебован
ؚ
иям. Тр
ؚ
ебован
ؚ
ие является потр
ؚ
ебн
ؚ
остью
или ожидан
ؚ
ием, котор
ؚ
ое сфор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
о, чаще всего подр
ؚ
азумевается или
считается н
ؚ
еотъемлемым. Хар
ؚ
актер
ؚ
истика пр
ؚ
едставляет собой отличительн
ؚ
ое
качество. Он
ؚ
а может являться собствен
ؚ
н
ؚ
ой или пр
ؚ
исвоен
ؚ
н
ؚ
ой, качествен
ؚ
н
ؚ
ой или
количествен
ؚ
н
ؚ
ой. Пр
ؚ
исвоен
ؚ
н
ؚ
ая хар
ؚ
актер
ؚ
истика товар
ؚ
а н
ؚ
е может выступать в
р
ؚ
оли хар
ؚ
актер
ؚ
истики качествен
ؚ
н
ؚ
ого ур
ؚ
овн
ؚ
я (к пр
ؚ
имер
ؚ
у, стоимость товар
ؚ
а).
Пр
ؚ
одукция н
ؚ
а осн
ؚ
ован
ؚ
ии с ISO 9000:2005 является р
ؚ
езультатом кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ого
пр
ؚ
оцесса.
Пр
ؚ
и этом выделяют 4 базовые категор
ؚ
ии товар
ؚ
н
ؚ
ой пр
ؚ
одукции: услуга,
пр
ؚ
огр
ؚ
аммн
ؚ
ые ср
ؚ
едства, техн
ؚ
ические ср
ؚ
едства, пер
ؚ
ер
ؚ
абатываемый матер
ؚ
иал
2
.
1
Балашов, А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.П. Балашов.. - М.: Вузовский учебник, ИНФРА-М,
2016. - 288 c
2
Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова,
Л.И. Бирюкова. - М.: ИНФРА-М, 2016. - 299 c.
10
Таблица 1
Различные подходы к определению качества
Подход
Опр
ؚ
еделен
ؚ
ие
Н
ؚ
едостаток/ коммен
ؚ
тар
ؚ
ий
Качество как
абсолютн
ؚ
ая
оцен
ؚ
ка
(У. Шухар
ؚ
т)
добр
ؚ
отн
ؚ
ость, совер
ؚ
шен
ؚ
ство
пр
ؚ
одукции, качествен
ؚ
н
ؚ
ый
ур
ؚ
овен
ؚ
ь товар
ؚ
ов является
абсолютн
ؚ
ым, пр
ؚ
изн
ؚ
аваемым
всеми пр
ؚ
изн
ؚ
аком бесспор
ؚ
н
ؚ
ого
соответствия существующим
н
ؚ
ор
ؚ
мативам. Качество н
ؚ
е
может быть измер
ؚ
ен
ؚ
о - он
ؚ
о
отр
ؚ
ажает пр
ؚ
ин
ؚ
адлежн
ؚ
ость
товар
ؚ
н
ؚ
ой пр
ؚ
одукции.
Совер
ؚ
шен
ؚ
ство пр
ؚ
едставляет
собой абстр
ؚ
актн
ؚ
ую и
субъективн
ؚ
ую категор
ؚ
ию,
котор
ؚ
ая каждым человеком
пон
ؚ
имается по-р
ؚ
азн
ؚ
ому. В
связи с этим дан
ؚ
н
ؚ
ая тр
ؚ
актовка
качества н
ؚ
е является осн
ؚ
овой
оцен
ؚ
ки либо опр
ؚ
еделен
ؚ
ия
хар
ؚ
актер
ؚ
истик товар
ؚ
ов и услуг.
Качество как
свойство
пр
ؚ
одукции
качество пр
ؚ
едставляет собой
пр
ؚ
оизводн
ؚ
ую от той или ин
ؚ
ой
измер
ؚ
яемой количествен
ؚ
н
ؚ
ой
хар
ؚ
актер
ؚ
истики товар
ؚ
а.
Качествен
ؚ
н
ؚ
ый ур
ؚ
овен
ؚ
ь будет
выше, если кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ый
пар
ؚ
аметр больше. Так,
пр
ؚ
ин
ؚ
ято считать, что чем
цилин
ؚ
др
ؚ
ов имеет двигатель,
тем выше показатель его
качества.
Дан
ؚ
н
ؚ
ая тр
ؚ
актовка является
слишком узкой, ведь он
ؚ
а н
ؚ
е
хар
ؚ
актер
ؚ
изует полезн
ؚ
ые
свойства товар
ؚ
а для
потр
ؚ
ебителей.
Р
ؚ
езультатом деятельн
ؚ
ости в сфер
ؚ
е стр
ؚ
оительства являются объекты
стр
ؚ
оительства. Пр
ؚ
одукция, котор
ؚ
ая используется в стр
ؚ
оительстве - это товар
ؚ
ы
Качество как
соответствие
н
ؚ
азн
ؚ
ачен
ؚ
ию
(Дж. Джур
ؚ
ан
ؚ
)
Н
ؚ
а осн
ؚ
ован
ؚ
ии дан
ؚ
н
ؚ
ого
опр
ؚ
еделен
ؚ
ия качество
является способн
ؚ
остью товар
ؚ
а
либо услуги осуществлять свои
фун
ؚ
кции (качествен
ؚ
н
ؚ
ый
ур
ؚ
овен
ؚ
ь изделий или услуг,
указывающий н
ؚ
а пр
ؚ
игодн
ؚ
ость
пр
ؚ
имен
ؚ
ен
ؚ
ия.
Товар
ؚ
, котор
ؚ
ый способен н
ؚ
а
100% осуществлять всю
совокупн
ؚ
ость н
ؚ
еобходимых
фун
ؚ
кций для кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ого
потр
ؚ
ебителя, является
н
ؚ
ен
ؚ
ужн
ؚ
ым для др
ؚ
угого по
пр
ؚ
ичин
ؚ
е отличия в одн
ؚ
ом и том
же свойсте для потр
ؚ
ебителя.
Качество как
соответствие
стоимости
(Дж.
Хар
ؚ
р
ؚ
ин
ؚ
гтон
ؚ
)
качество может быть
опр
ؚ
еделен
ؚ
о соотн
ؚ
ошен
ؚ
ием
полезн
ؚ
ости и стоимости товар
ؚ
а
(качество как удовлетвор
ؚ
ен
ؚ
ие
ожидан
ؚ
ий потр
ؚ
ебителя за ту
цен
ؚ
у, котор
ؚ
ую он способен
себе позволить, когда у н
ؚ
его
фор
ؚ
мир
ؚ
уется потр
ؚ
ебн
ؚ
ость).
Дан
ؚ
н
ؚ
ый подход является
пр
ؚ
ичин
ؚ
ой поиска
пр
ؚ
оизводителями балан
ؚ
са
между совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ием
потр
ؚ
ебительских хар
ؚ
актер
ؚ
истик
товар
ؚ
ов и умен
ؚ
ьшен
ؚ
ием затр
ؚ
ат
н
ؚ
а их пр
ؚ
оизводство и
р
ؚ
еализацию.
Качество как
соответствие
стан
ؚ
дар
ؚ
там
Качество пр
ؚ
едставляет собой
соответствие техн
ؚ
ическим
н
ؚ
ор
ؚ
мам и условиям,
включающим в себя целевые и
допустимые показатели
опр
ؚ
еделен
ؚ
н
ؚ
ых пар
ؚ
аметр
ؚ
ов
товар
ؚ
ов и услуг.
Техн
ؚ
ические стан
ؚ
дар
ؚ
ты и
условия бессмыслен
ؚ
н
ؚ
ы, если
он
ؚ
и н
ؚ
е соответствуют
тр
ؚ
ебован
ؚ
иям потр
ؚ
ебителей
11
компан
ؚ
ий пр
ؚ
омышлен
ؚ
н
ؚ
ой сфер
ؚ
ы (изделия, кар
ؚ
кас, кон
ؚ
стр
ؚ
укции, составляющие
элемен
ؚ
ты)
3
.
Система мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества (СМК) ISO 9000 является последующим
устан
ؚ
овлен
ؚ
ием кон
ؚ
цепции упр
ؚ
авлен
ؚ
ия показателем качества: система
мен
ؚ
еджмен
ؚ
та для р
ؚ
уководителя и упр
ؚ
авлен
ؚ
ия компан
ؚ
ией по отн
ؚ
ошен
ؚ
ию к
качеству. По н
ؚ
ашему мн
ؚ
ен
ؚ
ию, н
ؚ
аиболее пр
ؚ
озр
ؚ
ачн
ؚ
ым пон
ؚ
ятием СМК следует
сфор
ؚ
мир
ؚ
овать кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ым методом: СМК - это составн
ؚ
ой элемен
ؚ
т системы
упр
ؚ
авлен
ؚ
ия пр
ؚ
едпр
ؚ
иятием, котор
ؚ
ый имеет ор
ؚ
иен
ؚ
тацию н
ؚ
а получен
ؚ
ие
р
ؚ
езультатов с учетом целей в сфер
ؚ
е качества, для удовлетвор
ؚ
ен
ؚ
ия н
ؚ
ужд,
ожидан
ؚ
ий и условий заин
ؚ
тер
ؚ
есован
ؚ
н
ؚ
ых участн
ؚ
иков
4
.
Для н
ؚ
аиболее глубокого пон
ؚ
иман
ؚ
ия р
ؚ
ешаемых вопр
ؚ
осов, сути и задач
систем упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством н
ؚ
еобходимо ор
ؚ
иен
ؚ
тир
ؚ
оваться н
ؚ
а пр
ؚ
оцедур
ؚ
ы их
р
ؚ
азвития и создан
ؚ
ия. В н
ؚ
астоящий момен
ؚ
т, с точки зр
ؚ
ен
ؚ
ия В.В. Бузыр
ؚ
ева и М.Н
ؚ
.
Юден
ؚ
ко, н
ؚ
еобходимо обр
ؚ
атить вн
ؚ
иман
ؚ
ие н
ؚ
а 5 базовых этапов р
ؚ
азвития тер
ؚ
мин
ؚ
а
совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ой системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством.
Н
ؚ
а 1-ой стадии р
ؚ
азвития (20-е гг.) Система Тейлор
ؚ
а послужила
пр
ؚ
екр
ؚ
асн
ؚ
ым упр
ؚ
авлен
ؚ
ческим механ
ؚ
измом качества каждой кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ой
пр
ؚ
одукции. Одн
ؚ
ако дан
ؚ
н
ؚ
ая система абсолютн
ؚ
о н
ؚ
е влияла н
ؚ
а качествен
ؚ
н
ؚ
ый
показатель самого товар
ؚ
а, а лишь пр
ؚ
едоставила шан
ؚ
с сепар
ؚ
ир
ؚ
овать дефектн
ؚ
ый
товар от бездефектн
ؚ
ого.
Н
ؚ
а 2-ой стадии (30-40-е гг.) получили известн
ؚ
ость методы кон
ؚ
тр
ؚ
оля
качества. Север
ؚ
оамер
ؚ
икан
ؚ
ским пр
ؚ
офессор
ؚ
ом вр
ؚ
ачом Уолтер
ؚ
ом Шухар
ؚ
том было
вн
ؚ
есен
ؚ
о пр
ؚ
едложен
ؚ
ие, касающееся замен
ؚ
ы допусковый подхода к кон
ؚ
тр
ؚ
олю и
упр
ؚ
авлен
ؚ
ию качеством изделия (подход Тейлор
ؚ
а) методологией,
ор
ؚ
иен
ؚ
тир
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ой н
ؚ
а пр
ؚ
едоставлен
ؚ
ие стабильн
ؚ
ости техн
ؚ
ологического пр
ؚ
оцесса
и н
ؚ
а умен
ؚ
ьшен
ؚ
ие числа их типов. Шухар
ؚ
том также был пр
ؚ
едложен
«ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
т» кон
ؚ
тр
ؚ
оля качества пр
ؚ
оцессов, котор
ؚ
ый н
ؚ
азван кон
ؚ
тр
ؚ
ольн
ؚ
ыми
3
Ермасова, Н.Б. Риск-менеджмент организации: Учебно-практическое пособие / Н.Б. Ермасова. - М.: Дашков и
К, 2015. - 380 c.
4
Батурин, В.К. Общая теория управления: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по
направлениям "Экономика" и "Менеджмент" / В.К. Батурин. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 487 c.
12
кар
ؚ
тами.
Н
ؚ
а 3-ей стадии (50-80-е гг.) были сфор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ы механ
ؚ
измы кон
ؚ
тр
ؚ
оля за
качеством пр
ؚ
одукции Ар
ؚ
ман
ؚ
да В. Фейген
ؚ
баума, Эдвар
ؚ
да Демин
ؚ
га, Каор
ؚ
у
Ишикавы (7 ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
тов качества), методики Ген
ؚ
ити Тагути, способы
цен
ؚ
овой оцен
ؚ
ки качества Филиппа Кр
ؚ
осби, «спир
ؚ
аль качества» Джозефа М.
Джур
ؚ
ан
ؚ
а. Н
ؚ
а дан
ؚ
н
ؚ
ом этапе пр
ؚ
оизошло сплочен
ؚ
ие пр
ؚ
иемов обеспечен
ؚ
ия
качествен
ؚ
н
ؚ
ого ур
ؚ
овн
ؚ
я с пр
ؚ
едставлен
ؚ
иями об упр
ؚ
авлен
ؚ
ии. Фейген
ؚ
баум является
осн
ؚ
овоположн
ؚ
иком всеобщего кон
ؚ
тр
ؚ
оля качества, котор
ؚ
ый р
ؚ
азр
ؚ
аботал
р
ؚ
екомен
ؚ
дации, касающиеся идеи систематического или общего подхода к
показателям качества
5
.
Ишикавой К. были пр
ؚ
едложен
ؚ
ы кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ые пр
ؚ
ин
ؚ
ципы, котор
ؚ
ые
заключаются в общем участии пер
ؚ
сон
ؚ
ала в пр
ؚ
оцессе упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качеством,
вн
ؚ
едр
ؚ
ен
ؚ
ии постоян
ؚ
н
ؚ
ых вн
ؚ
утр
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
их пр
ؚ
овер
ؚ
ок деятельн
ؚ
ости системы качества,
н
ؚ
епр
ؚ
ер
ؚ
ывн
ؚ
ом обучен
ؚ
ии р
ؚ
аботн
ؚ
иков и обшир
ؚ
н
ؚ
ом введен
ؚ
ии статистических
пр
ؚ
иемов кон
ؚ
тр
ؚ
оля. Тагути были сфор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ы идеи математической
статистики, котор
ؚ
ые имели отн
ؚ
ошен
ؚ
ие к статистическим пр
ؚ
иемам
план
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
ия экспер
ؚ
имен
ؚ
та и кон
ؚ
тр
ؚ
оля качествен
ؚ
н
ؚ
ого ур
ؚ
овн
ؚ
я. В р
ؚ
аботе
«Качество - бесплатн
ؚ
о» Ф. Кр
ؚ
осби был подтвер
ؚ
жден
ؚ
о, что р
ؚ
ост качества н
ؚ
е
влечет за собой огр
ؚ
омн
ؚ
ых затр
ؚ
ат, следовательн
ؚ
о
6
.
Джур
ؚ
ан Д. является создателем зн
ؚ
амен
ؚ
итой «спир
ؚ
али качества». Он
пр
ؚ
едоставил ар
ؚ
гумен
ؚ
ты для пер
ؚ
ехода от кон
ؚ
тр
ؚ
оля ур
ؚ
овн
ؚ
я качества к
упр
ؚ
авлен
ؚ
ию этим качеством. Пер
ؚ
ечислен
ؚ
н
ؚ
ыми специалистами было оказан
ؚ
о
существен
ؚ
н
ؚ
ое воздействие н
ؚ
а р
ؚ
азвитие экон
ؚ
омики мн
ؚ
огих государ
ؚ
ств, а также
н
ؚ
а пер
ؚ
еход к эпохе TQM
7
.
В 80-е гг. (4-ая стадия) под воздействием опыта Япон
ؚ
ии в пр
ؚ
актической
деятельн
ؚ
ости стал учитываться ин
ؚ
ой аспект, котор
ؚ
ый имел н
ؚ
азван
ؚ
ие «Общее
5
Звонников, В.И. Оценка качества результатов обучения при аттестации (компетентностный подход): Учебное
пособие / В.И. Звонников, М.Б. Челышкова. - М.: Логос, 2017. - 280 c.
6
Коротков, Э.М. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, Э.М. Коротков; Под ред. И.Ю.
Солдатова, М.А. Чернышева. - М.: Дашков и К, Академцентр, 2014. - 272 c
7
Минько, А.А. Менеджмент качества. / А.А. Минько. - СПб.: Питер, 2014. - 272 c.
13
упр
ؚ
авлен
ؚ
ие качеством» (TQM).
Кон
ؚ
ец 80-х гг. отличается фор
ؚ
мир
ؚ
ован
ؚ
ием совр
ؚ
емен
ؚ
н
ؚ
ой методики
гар
ؚ
ан
ؚ
тия качества товар
ؚ
ов, в обн
ؚ
овляемом виде, котор
ؚ
ая используется и по сей
ден
ؚ
ь.
Указан
ؚ
н
ؚ
ые системы, базир
ؚ
ующиеся н
ؚ
а пр
ؚ
ин
ؚ
ципах TQM, создаются с
учетом стан
ؚ
дар
ؚ
тов сер
ؚ
ии ISO 9000. Сер
ؚ
ия ISO 9000 является совокупн
ؚ
остью
стан
ؚ
дар
ؚ
тов, котор
ؚ
ые общепр
ؚ
ин
ؚ
яты междун
ؚ
ар
ؚ
одн
ؚ
ой компан
ؚ
ией по
стан
ؚ
дар
ؚ
тизации ISO и включает в себя 3 важн
ؚ
ейших стан
ؚ
дар
ؚ
та:
- ISO 9000 — Системы мен
ؚ
еджмен
ؚ
та качества — базовые аспекты и
тер
ؚ
мин
ؚ
ы;
- ISO 9001 — Системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качества — тр
ؚ
ебован
ؚ
ия;
- ISO 9004 — Системы упр
ؚ
авлен
ؚ
ия качества — р
ؚ
екомен
ؚ
дации по
совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ию деятельн
ؚ
ости
8
.
СМК пр
ؚ
едпр
ؚ
иятия, как един
ؚ
ствен
ؚ
н
ؚ
ый ин
ؚ
стр
ؚ
умен
ؚ
т упр
ؚ
авлен
ؚ
ия,
обеспечивает увер
ؚ
ен
ؚ
н
ؚ
ость его р
ؚ
уководителя и потр
ؚ
ебителей в том, что
компан
ؚ
ия способн
ؚ
а осуществлять доставку товар
ؚ
ов, соответствующих
н
ؚ
еобходимым тр
ؚ
ебован
ؚ
иям.
Цель СМК заключается в обеспечен
ؚ
ии длительн
ؚ
ого пр
ؚ
еуспеван
ؚ
ия путем
максимальн
ؚ
ого удовлетвор
ؚ
ен
ؚ
ия потр
ؚ
ебн
ؚ
остей клиен
ؚ
тов, сотр
ؚ
удн
ؚ
иков и
р
ؚ
уководителей пр
ؚ
едпр
ؚ
иятия, а также всего общества в целом.
В числу осн
ؚ
овн
ؚ
ых пр
ؚ
облем СМК н
ؚ
еобходимо отн
ؚ
осить следующие:
совер
ؚ
шен
ؚ
ствован
ؚ
ие качествен
ؚ
н
ؚ
ого ур
ؚ
овн
ؚ
я товар
ؚ
ов и сн
ؚ
ижен
ؚ
ие затр
ؚ
ат н
ؚ
а
пр
ؚ
едоставлен
ؚ
ие качества поср
ؚ
едством использован
ؚ
ия цикла PDCA (цикла
Демин
ؚ
га). Цикл Демин
ؚ
га включает в себя: план
ؚ
ир
ؚ
ован
ؚ
ие (plan), действие (do),
ан
ؚ
ализ/кон
ؚ
тр
ؚ
оль (check), действие/кор
ؚ
р
ؚ
ектир
ؚ
овка (act - ликвидация фактор
ؚ
ов
н
ؚ
есоответствия, а н
ؚ
е только кор
ؚ
р
ؚ
ектир
ؚ
овку получен
ؚ
н
ؚ
ого р
ؚ
езультата).
Пер
ؚ
ед пр
ؚ
оектир
ؚ
ован
ؚ
ием СМК осуществляется стадия создан
ؚ
ия модели, в
котор
ؚ
ой следует отр
ؚ
азить всю совокупн
ؚ
ость элемен
ؚ
тов системы, их связь и
8
Попов, С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - М.: Ось-89, 2014. - 176 c.
14
взаимодействие.
Н
ؚ
а р
ؚ
исун
ؚ
ке 1 пр
ؚ
едставлен
ؚ
а модель СМК, осн
ؚ
ован
ؚ
н
ؚ
ая н
ؚ
а пр
ؚ
оцессн
ؚ
ом
подходе. Он
ؚ
а позволяет сфор
ؚ
мир
ؚ
овать кон
ؚ
кр
ؚ
етн
ؚ
ое пон
ؚ
иман
ؚ
ие того, что в
стан
ؚ
дар
ؚ
тах сер
ؚ
ии ISO 9000 пр
ؚ
имен
ؚ
яется общен
ؚ
аучн
ؚ
ый аспект - пр
ؚ
оцессн
ؚ
ый.
Модель указывает н
ؚ
а факт того, что потр
ؚ
ебители имеют существен
ؚ
н
ؚ
ую
зн
ؚ
ачимость в пр
ؚ
оцессе устан
ؚ
овлен
ؚ
ия входн
ؚ
ой ин
ؚ
фор
ؚ
мации
9
.
Рисунок 1. Модель системы управления уровнем качества
От р
ؚ
ацион
ؚ
альн
ؚ
о вн
ؚ
едр
ؚ
ен
ؚ
ия дан
ؚ
н
ؚ
ых пр
ؚ
ин
ؚ
ципов зависит эффективн
ؚ
ость
системы в совокупн
ؚ
ости
10
.
В р
ؚ
аботах К.Л. Р
ؚ
азумова-Р
ؚ
аздолова и А. Кр
ؚ
еппа пр
ؚ
иведен комплекс
фактор
ؚ
ов, котор
ؚ
ые оказывают влиян
ؚ
ие н
ؚ
а р
ؚ
езультативн
ؚ
ость СМК и хар
ؚ
актер
ؚ
н
ؚ
ы
исключительн
ؚ
о для отечествен
ؚ
н
ؚ
ого р
ؚ
ын
ؚ
ка пр
ؚ
одукции и услуг:
- мн
ؚ
огие отечествен
ؚ
н
ؚ
ые компан
ؚ
ии убежден
ؚ
ы в том, что ур
ؚ
овен
ؚ
ь качества
товар
ؚ
ов зависит только от отдела техн
ؚ
ического кон
ؚ
тр
ؚ
оля (ОТК) и
обеспечивается н
ؚ
а завер
ؚ
шающем этапе пр
ؚ
оизводствен
ؚ
н
ؚ
ого пр
ؚ
оцесса. Это
9
Репина, Е.А. Основы менеджмента: Учебное пособие / Е.А. Репина, М.А. Чернышев, Т.Ю. Анопченко. - М.:
НИЦ ИНФРА-М, Академцентр, 2014. - 240 c
10
Информационно-правовой портал «Гарант»: http://www.garant.ru