Диплом: Развитие системы менеджмента качества организации (на примере ООО "Оскар")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
Продолжение таблицы 가8
Формирование плана
мероприятий / реализация
обучения персонала
25.05.2019
ᅟ/
01.11.2019
производитель
работ Любимов П./
специалист по
обучению и подбору
сотрудников вместе
с тренерами
Выбор и обучение
«тренеров» по
исследуемым предметам
01.10.2019
менеджер по
качеству/специалист
по качеству вместе
со специалистом по
обучению и подбору
кадров
Разработка блоков
обучения:
14.09.2019
менеджер по
качеству
- в сфере менеджмента
качества строительных
изделий
- эффективные
производственные
практики в области
строительства
Проанализируем более подробно часть из представленных
мероприятий. 1. Совершенствование управленческой структуры ООО
«ОСКАР».
Для увеличения степени осуществления управленческих функций
необходимо заняться организацией таких самостоятельных служб, как
финансово-экономическое планирование, маркетинг, служба качества, а также
осуществить реорганизацию структуры отдела по работе с персоналом.
Усовершенствованная управленческая структура отражена в
приложении.
На примере ООО «ОСКАР» достаточным будет создать отдел,
состоящий из четырех работников: менеджер по качеству, возглавляющий
отдел и осуществляющий стратегическое планирование, установление целей и
задач в сфере качества, работу СМК в организации; инженер по качеству,
отвечающий за применение и использование актуальных методов управления,
анализа и обучения в сфере качества; специалист по качеству, отвечающий за
ежедневный оперативный контроль соблюдения требования и норм технологий
46
производственного процесса в строительстве и несущий ответственность за
рациональное применение измерительной техники.
Ответственность за создание и использование документации системы
качества, а также ее рациональное функционирование, возложена на
руководителя предприятия, а за организацию и координацию данной
деятельности должен отвечать руководитель отдела качества. По поручению
руководителя предприятия и под присмотром руководителя отдела качества
разработка документации, касающейся системы качества, будут заниматься
специалисты по качеству данного предприятия с параллельным участием
начальников структурных служб компании, которые также задействованы в
системе качества.
Следовательно, новая управленческая структура компании сохранит
имеющиеся характеристики, которые присущи линейно-функциональному типу
организационных структур, вместе с тем, удастся достичь углубления степени
реализации базовых функций управления в ООО «ОСКАР».
При этом необходимо осуществить планирование найма и обучения
персонала так, чтобы гарантировать рациональный алгоритм применения
обновленных служб и максимально эффективно реализовать имеющиеся
человеческие ресурсы. На начальном этапе важно осуществить реорганизацию
отдела по работе с персоналом, а в дальнейшем организовать новые службы.
В рамках корректировки структуры кадрового отдела следует одного из
двух имеющихся специалистов по кадровому администрированию определить
на должность специалиста по подбору кадров, а еще одного работника на
должность специалиста по стимулированию труда и социальным вопросам
нанять из вне. По причине того, что ООО «ОСКАР» представляет собой малое
предприятие и с целью экономии финансовых ресурсов планируется на
должность специалиста по обучению и социальным вопросам нанять студента
старшего курса, с режимом неполного графика (0,5 ставки).
Формируя службу финансового планирования, необходимо найти
47
нового работника на должность финансового менеджера, а специалиста по
оперативному планированию производственной деятельности назначить из
имеющегося персонала (ранее бухгалтера). По причине используемой с конца
2017 года автоматизацией бизнес-процессов бухгалтерского отдела,
необходимо сократить должности 2-х бухгалтеров, но оставить при этом только
одного бухгалтера-специалиста по расчетам.
По причине того, что на данный момент функции маркетинга уже
частично реализуется менеджерами по продажам, необходимо для
формирования службы маркетинга осуществить перевод 2-х менеджеров по
продажам во вновь созданное подразделение, назначив их на должности
менеджера по маркетингу и маркетолога. При этом, с целью сохранения
благоприятных темпов роста показателя производительности трудовой
деятельности, следует назначить для маркетолога график с неполным рабочим
днем на основании со статьей 74 части 5 ТКРФ.
Отдел качества может быть сформирован при помощи перевода
собственного персонала из отдела главного инженера. При этом важно нанять
менеджера по качеству извне, гарантируя этимнеобходимый уровень
профессионализма и опыта в данной сфере.
Совокупная численность работников изменениям не подверглась (80
чел.).
2. Разработка целей и показателей работы компании в области
качества, основанных на требованиях потребителей ООО «ОСКАР».
Цели в области качества должны быть измеримыми и согласуемыми с
политикой в области качества. Для установления целей в области качества
ООО «ОСКАР» разработаем и опишем такие показатели, как «средняя оценка
удовлетворения требований потребителей к исполнению проекта»,
«количество несоответствий на один проект», «затраты на устранение
дефектов».
Средняя оценка удовлетворения требований потребителей к
48
исполнению проекта может быть вычислена по следующей формуле:[24,c.272]
(2),
гдеоценка i-го требования проекта заказчиком проекта (от 0 до 5);
средневзвешенный коэффициент значимости i-го требования.
Так как сумма средневзвешенных коэффициентов значимости для
проекта равна единице, то в случае полного выполнения всех требований
средняя оценка будет равна 5. Для установления выполнимых целей
обратимся к результатам в области качества прошлых лет и предусмотрим
допуск на несоответствия. Допуская несоответствия по качеству исполнения
проектов 4%, получим оценку 4,8 балла, что на 20% превышает показатель
«интуитивная оценка качества заказчиками» в 2017 году (4 балла). Примем
оценку 4,8 балла в качестве цели на 2019 год.
Для определения количества несоответствий на один проект используют
формулу:[26,c.168]
(3),
Несоответствием согласно установленным выше требованиям следует
считать любое отклонение выполнения требования от стандарта, заявленное
заказчиком в «карте оценки проекта», подтвержденное группой контроля
качества ООО «ОСКАР» и оформленное в виде рекламации (карты
несоответствия).
Было установлено, что количество несоответствий на один проект
было 1,19 и 0,93 соответственно, то есть наблюдалась динамика к снижению
на 21,85%. В текущем году следует установить цель, сохраняющую
тенденцию снижения на 20%: значение количества несоответствий на один
проект должно быть равным 0,73.
Для установления целей по затратам на устранение дефектов на 2019 год
следует ориентироваться на результаты прошлых лет и общую динамику их
изменений. В данном случае, хотя в 2018 году затраты возросли, в 2019 году
49
планируется снижение затрат на устранение дефектов за счет проведения
мероприятий по улучшению качества, таких, как обучение сотрудников и
введение карты контроля проекта.
Установленные цели на 2019 и динамика изменения показателей год
приведены в таблице 9.
Таблица ᅟ9
Цели по показателям в области качества ООО «ОСКАР» на
2019 год и динамика их изменения
Показатель
Способ
вычисления
Значени
е в 2017
году
Значени
е в 2018
году
Динамик
а
Цел
ь
201
9
Планируема
я динамика
«средняя
оценка
удовлетворени
я требований
потребителей
к исполнению
проекта»
-
4
-
4,8
+ 20%
«количество
несоответстви
й на один
проект»
1,19
0,93
-
21,85%
0,73
- 20%
«затраты на
устранение
дефектов»,
тыс.руб.
-
4 250
5 096
+
19,91%
4
077
- 20%
Таким образом, цели в области качества по показателям «средняя
оценка» и «количество несоответствий» установленные на 2019 год улучшают
соответствующие показатели прошлого года на 20%.
Цели являются реальными, амбициозными и достижимыми. Данные
цели являются общими для организации и отражают деятельность компании в
целом.
Для достижения общих целей формулируются цели для каждого из
подразделений (таб.10), посредством выполнения которых реализуются общие
цели.
50
Таблица 10
Цели в области качества для подразделений ООО «ОСКАР»
на 2019 год
Наименование
подразделения
компании
Цели в области качества
Отдел
персонала
Провести обучение 100% персонала по соответствующим
программам качества стандарт ISO 9001», «установленные
требования в области качества», «инструменты обеспечения
качества» ).
Провести аттестацию 100% персонала на знание
соответствующих программ качества.
Составить план внешнего обучения с целью достижения
необходимого уровня знаний для 100% персонала служб
главного инженера и ПТО.
Служба
финансово-
экономического
планирования
Включить в бюджет затраты на проведение 100%
запланированного обучения.
Транспортный
отдел
Снизить потери времени по причине поломки спецтехники на
20%.
Отдел
маркетинга
Обеспечить 100% спецтехники рекламными баннерами с
контактными данными горячей линии службы качества ООО
«ОСКАР»
Служба
качества
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Внедрить использование «Карты несоответствия» для 100%
случаев жалоб заказчиков.
Провести анализ и разработать полный цикл мероприятий по
устранению причин несоответствий для 100% жалоб
заказчиков.
Разработать и внедрить процедуру коммуникаций по вопросам
ведения проекта и качества в 100% подразделений компании..
Отдел продаж
Включить раздел о качестве в 100% контрактов с заказчиками.
Служба
главного
инженера
Внедрить использование «Контрольной карты процесса» для
100% проектов.
Внедрить использование «Карты оценки проекта» для 100%
проектов.
Достичь средней оценки исполнения проекта на уровне 4.8 для
100% прорабов.
Отдел
снабжения
Включить приложение по качеству в 100% контрактов.
Разработать и внедрить систему отбора поставщиков для 100%
поставок.
Служба ПТО
Обеспечить использование поверенных измерительных
приборов в 100% случаев.
В свою очередь, на основании целей подразделений руководитель
51
подразделения формулирует показатели работы и устанавливает цели для
каждого из сотрудников, согласно зоны его ответственности. Постановка
целей в области качества не требует затрат денежных средств.
3. Разработка системы стимулирования для достижения результатов в
области качества, основанная на показателях качества ООО «ОСКАР».
Система стимулирования и поощрения для достижения результатов в
области качества строительной продукции призвана повышать
заинтересованность и стремление персонала достигать высоких результатов в
области качества. Стимулирование планируется осуществлять 2-мя
способами: денежные премии в области качества для каждого из
сотрудников, соревнования по улучшению качества с вручением награды.
Размеры премий в зависимости от результатов представлены в таблице
11.
Таблица 11
Спосбы расчета размеров премий в зависимости от
результатов в области качества ООО «ОСКАР»
Категория работников
Оклад
Размер премии
ежемесячной
годовой
Прорабы
N
0.2*N*
N*Y
Прочие сотрудники
N
-
N*Y
Ежемесячные соревнования по улучшению качества организуют
следующим образом: всем сотрудникам организации предлагают выдвигать
идеи по совершенствованию качества, тот сотрудник, большее количество
идей которого было реализовано и внедрено в компании, объявляется
победителем и награждается ценным призом.
Затраты на проведение данных мероприятий рассчитаны исходя из
фонда заработной платы 2018 года учетом инфляции), окладов
производителей работ и заработных плат новых сотрудников, а также исходя
из цены ежемесячного вознаграждения за победу в конкурсе по улучшению
качества аб.12):[13,c.380]
З ᅟ
стим.
= З ᅟ
мес.
2019
+ (0,2*N*9 + С ᅟ
пр.
)*12 (4),
52
где З
стим.
затраты на выплату премий и приобретение вознаграждений,
тыс.руб.;
З
мес.
2019
сумма месячных окладов сотрудников в 2019, тыс.руб;
З
мес.
2019
размер оклада в 2019 году, в соответствии с назначенными
окладами.
N оклад производителя работ в 2019 году, тыс.руб;
С
пр.
стоимость вознаграждения, по проекту 5000 тыс.руб.
Таблица 12
Заработные платы сотрудников (категорий, подлежащих
премированию)
Наименование
должности
Количество
сотрудников
Оклад,
тыс.руб.
Премии, тыс.руб.
в месяц на ᅟ1
сотрудника
ежемесячн
ые
годов
ые
Финансовый
менеджер
1
45,000
-
45,000
Руководитель
транспортного отдела
1
40,000
-
40,000
Менеджер по
качеству
1
45,000
-
45,000
Менеджер по
продажам
1
45,000
-
45,000
Главный инженер
1
53,000
-
53,000
Руководитель отдела
снабжения
1
43,000
-
43,000
Инженер по качеству
1
41,000
-
41,000
Специалист по
обучению и подбору
персонала
1
30,000
-
30,000
Специалист по
мотивации и
социальным
вопросам
1
15,000
-
15,000
Маркетолог
1
17,000
-
17,000
Специалист по
качеству
1
38,000
-
38,000
Производители работ
9
33,000
712,800
297,00
0
Мастера
6
22,000
-
132,00
0
Итого:
712,800
841,00
0
53
Официальный прогноз российских властей по инфляции на 2019 год
составляет 5-6%. Для расчетов уровень инфляции примем 6%.
З
стим.
= 841,000+ (0,2*33*9 + 5,000)*12 = 841,000 + 772,8 = 1 613,8
тыс.руб.
Таким образом, необходимо запланировать затраты на стимулирование
для достижения результатов в области качества 1 613,8 тыс.руб.
4. Совершенствование уровня квалификации сотрудников ООО
«ОСКАР»
С точки зрения улучшения качества строительной продукции
целесообразно назначить следующее обучение по категориям сотрудников
(таб.13).
Таблица 13
План обучения сотрудников с целью повышения качества
строительной продукции ООО «ОСКАР»
Категория
сотрудников
Внешнее обучение / способ
/ периодичность
(продолжительность)
Внутреннее обучение ᅟ/
способ / периодичность
(продолжительность)
Вновь нанятые
сотрудники служб
главного инженера и
качества
-
Введение ᅟ/
наставничество / при
поступлении (1 месяц)
Тренинг-блок ISO 9001
Тренинг-блок хорошие
производственные
практики в строительстве
Вновь нанятые
прочих
специальностей
-
Введение ᅟ/
наставничество / при
поступлении (1 месяц)
Тренинг-блок ISO 9001
С опытом работы в
компании более ᅟ1
года сотрудники
служб главного
инженера и качества
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности / 1 раз в
5 лет (72 -100
часов)
Тренинг-блок ISO 9001
(ежегодно)
Тренинг-блок хорошие
производственные
практики в строительстве
(ежегодно)
С опытом работы в
компании более ᅟ1
года прочих
специальностей
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности /1 раз в ᅟ5
лет (72 -100
часов)
Тренинг-блок ISO 9001
(ежегодно)
54
Для повышения уровня квалификации сотрудников, непосредственно
влияющих на качество строительной продукции, разработан план
мероприятий по повышению уровня образования сотрудников, включающий:
– создание системы обучения, составление плана обучения
сотрудников,
– назначение и обучение «тренеров» по изучаемым дисциплинам,
– создание блоков обучения:в области управления качеством
строительной продукции, хороших производственных практик в строительстве.
Затраты на проведение внешнего обучения представлены в таб. 14.
Таблица 14
Затраты на проведение внешнего обучения ООО «ОСКАР»
Категория
сотрудников
Внешнее обучение ᅟ/
способ ᅟ/
периодичность
(продолжительность)
Кол-во
сотрудников,
нуждающихся
в повышении
квалификации
Стоимость
обучения,
тыс. руб.
на 1 чел.
Общая
стоимость
обучения,
тыс. руб.
Сотрудники
служб главного
инженера и
качества
Курсы повышения
квалификации по
соответствующей
специальности / ᅟ1
раз в 5 лет
(72 -100 часов)
12
10
120
Сотрудники
прочих
специальностей
4
8
32
Итого:
152
Для проведения внутреннего обучения дополнительных затрат не
требуется.
3.2 Оценка экономической эффективности предложенных
мероприятий
Произведем расчет бизнес-плана компании ООО «ОСКАР» на будущий
период.
Для этого необходимо установить темпы роста важнейших финансово-
экономических показателей производственной деятельности предприятия.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран