5
СОДЕРЖАНИЕ
Стр.
ВВЕДЕНИЕ
6
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫХ КОММУНИКАЦИЙ
10
1.1. Теоретические основы определения сущности и понятия
«коммуникация», как элемента корпоративной культуры
1.2. Модели процесса формирования внутрифирменной
коммуникации
1.3. Формальные и неформальные каналы
внутрифирменныхкоммуникаций
10
16
30
ГЛАВА 2 РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРИФИРМЕННОЙ
КОММУНИКАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЗАОр «НП КОНФИЛ»
42
2.1. Характеристика организационно-хозяйственной
деятельности ЗАОр «НП Конфил»
2.2. Содержание внутрифирменной коммуникации ЗАОр «НП
Конфил»
2.3. Рекомендации по совершенствованию системы
внутрифирменной коммуникации в ЗАОр «НП Конфил»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Приложения
42
49
57
63
66
6
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время развитие и совершенствование внутрифирменных
коммуникаций приобретает особую актуальность, так как этот аспект напрямую
влияет на экономическую деятельность предприятия и его
конкурентоспособность.
Актуальность темы определяется необходимостью повышения качества
управления предприятием на основе формирования внутрифирменных
коммуникаций.
В последние годы внутрифирменные коммуникации стали признавать
основным показателем, необходимым для правильного управления
предприятием. Грамотная система внутрифирменных коммуникаций объединяет
профессиональные интересы сотрудников, что в свою очередь способствует
достижению поставленных целей и задач организации. Внутрифирменная
коммуникация имеет социально-экономический характер, так как грамотное
управление человеческими ресурсами влияет на все сферы экономической
деятельности.
Степень научной разработанности проблемы.
Исследование внутрифирменных коммуникаций, как элемента
корпоративной культуры предполагает обращение к научным теориям,
выработанным учеными в области корпоративной культуры, менеджмента и
экономики и социологии.
Теоретическая и методологическая база проведенной выпускной
квалификационной работы основывается на исследованиях зарубежных и
отечественных авторов, специалистов в области управления персоналом,
экономики и социологии. В процессе подготовки выпускной квалификационной
работы было изучено большое количество научных источников информации,
которые соответствуют целям и задачам исследования.
Выпускная квалификационная работа основана на работах таких
7
зарубежных авторов, как Ф. Тейлор, А.Файоль,Э.Мэйо, Т. Парсонс, А. Мак-Лин,
Ж. Маршалл, Э.Браун, Д. Мацумото, Э.Берна и др., которые внесли огромный
вклад в исследование вопросов формирования и диагностики коммуникаций и
внутрифирменной культуры. В работе рассмотрены типы корпоративных
коммуникаций, выделенных в результате исследований Г. Харрисона, Я.
Хармса, Ч.Ханди, Т. Парсонса, Г. Хофстеде,К. Камерона и Куинна и др. Однако,
несмотря на значительное число источников по данной теме, новизна
проведенной исследовательской работы состоит в том, что были обобщены и
проанализированы взгляды авторов различных подходов на тему
внутрифирменной коммуникации, и на основе изученного материала был
проведен подробный анализ коммуникации на предприятии закрытого
акционерного общества работников Народное предприятие «Конфил» (далее –
ЗАОр «НП Конфил»). Использование в методологического и теоретического
материала позволяет нам раскрыть тему влияния внутрифирменной
коммуникации на деятельность ЗАОр «НП Конфил».
Объект исследования: внутрифирменные коммуникации на ЗАОр «НП
Конфил».
Предмет исследования: развитие системы внутрифирменных
коммуникаций на ЗАОр «НП Конфил».
Цель исследования: на основе изучения внутрифирменных
коммуникаций ЗАОр «НПКонфил» разработать рекомендации по
усовершенствованию системы внутрифирменных коммуникаций данного
предприятия.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие
задачи:
1) рассмотреть теоретические истоки внутрифирменных коммуникаций и
их функции;
2) изучить современные модели внутрифирменных коммуникаций;
3) рассмотреть формальные и неформальные каналы внутрифирменных
8
коммуникаций;
4) дать характеристику организационно-хозяйственной деятельности
ЗАОр «НП Конфил»;
5) провести анализ внутрифирменных коммуникаций на ЗАОр «НП
Конфил»;
6) предложить рекомендации по усовершенствованию внутрифирменной
коммуникации изучаемого предприятия.
Теоретико-методологической основой исследования является
структурно-функциональный подход, основы которого заложены Т.Парсонсом,
Э.Берном. В связи с ним анализируемый объект рассматривается как целое,
включающее в себя элементы, их связи и отношения, функции и дисфункции.
Научная новизна исследования:
1. Дано авторское определение понятия «внутрифирменная
коммуникация», вмещающее в себя достаточно полную его характеристику.
2. Выделены компоненты для всестороннего изучения внутрифирменной
коммуникации современного российского предприятия.
3. Структурированы формальные и неформальные каналы
внутрифирменных коммуникаций.
4. Представлена характеристика организационно-хозяйственной
деятельности и аппарата управления ЗАОр «НП Конфил».
5. Выявлены и проанализированы индикаторы проявления
корпоративной культуры и коммуникации в ценностно-нормативном,
управленческом и адаптационно-интегративном компонентах.
4. Разработаны рекомендации по совершенствованию внутрифирменной
коммуникации ЗАОр «НП Конфил».
Научная и практическая значимость работы состоит в том, что
содержащиеся в ней теоретические выводы, собранный фактический материал и
практические рекомендации могут быть использованы руководством
организаций для оптимизации своей корпоративной культуры.
9
Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из
введения, трех глав основной части, заключения, приложений и списка
использованной литературы.
10
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
АСПЕКТЫ ИЗУЧЕНИЯ ВНУТРИФИРМЕННЫХ
КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Теоретические основы определения сущности и понятия
«коммуникация», как элемента корпоративной культуры
Применительно к организации понятие коммуникации стало применяться
сравнительно недавно, в начале ХХ века. Поводом для его использования в этой
сфере послужили результаты, полученные специалистами по управлению,
учеными-психологами, социологами, и представителями других научных
дисциплин в ходе экспериментов и теоретических исследований, выполненных в
области социальных отношений в XX столетии.
Сам термин «коммуникация» появился в научной литературе в начале
ХХ в. Он обозначает обмен информацией любого вида между различными
системами связи. Термин «коммуникация» быстро стал общепринятым, однако
его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну
из важных составляющих социально-организационных исследований. Только
развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам,
связанным с построением и функционированием внутрифирменных
коммуникаций. Так, рассмотрим следующие научные подходы в изучении
внутрифирменных коммуникаций:
-положения школы научного управления;
- положения школы человеческих отношений;
- системный подход.
Фактически первыми исследовали коммуникационные процессы в
организации представители школы научного управления. В частности, Ф.
Тейлор разработал жесткую организационную структуру (позднее ее
усовершенствовал А. Файоль), предполагающую четкую взаимосвязь между
должностями и ролями. В этой структуре имеют место только вертикальные
11
властные связи (от руководителей к подчиненным), т.е. такая организация
базируется на формальных вертикальных коммуникационных связях. В теории
научного управления коммуникационные проблемы заключались в том, как
избежать отхода от ее основных принципов; например, как избежать неясного
изложения информации в предписании или необоснованного увеличения
численности подчиненных, что может снизить возможности руководства в плане
эффективного общения и контроля за выполнением задания. Процессы
внутрифирменной коммуникации в рамках школы научного управления можно
изобразить в виде следующей таблицы:
Таблица 1
Уровни внутрифирменной коммуникации
Уровень
Персонал
I уровень
высшее руководство
IIуровень
средний уровень управления
III уровень
работники
Так, согласно позиции школы научного управления, в организации
главная роль отводилась только вертикальным каналам внутрифирменных
коммуникаций.
Противоположной школе научного управления позиции придерживались
приверженцы школы человеческих отношений. Проводя эксперименты в
организации Western Electric, Э. Мэйо убедился в том, что, наряду с
организационно-экономическими на корпоративное поведение работников
оказывают влияние нематериальные факторы, в частности коммуникации.
Горизонтальные организационные связи неформального характера между
членами организации в школе человеческих отношений имеют большое
значение. Эти связи должны способствовать функционированию формальной
организации и обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности
12
личности. Наличие в организации одновременно вертикальных и
горизонтальных потоков информации должно способствовать:
1) удовлетворению потребностей работников в общении и взаимно
обмене информацией;
2) обеспечению вовлеченности работников в процесс принятия
управленческих решений.
Однако представители школы человеческих отношений уделяли внимание в
основном неформальным коммуникациям между работниками организации с
равным статусом, не уделяя при этом должного внимания вертикальным. Хотя
вертикальные неформальные коммуникации оказывают огромное влияние на
самочувствие работника, что находит свое проявление в его работоспособности.
Важность изучения вертикальных и горизонтальных коммуникаций
учитывается в системном подходе. Во всех системных теориях утверждается,
что связи между различными системными единицами организации являются
главным моментом в понимании сущности ее функционирования. Для
эффективного действия этих связей важнейшее значение имеют создание,
получение и переработка информации. Можно сказать, что все организационные
системы по своей сути коммуникационные. Рассматривая организацию как
открытую систему, системные теории акцентируют внимание на ее
взаимообмене с внешней средой, изучении потоков информации, поступающих
от других организаций и от социальных институтов. При этом организационным
коммуникациям придается различный смысл. Так, выделяются командные и
информирующие коммуникации, внутренние и внешние коммуникации и т.д. В
рамках системных теорий анализируются информационные потоки, оценивается
качество получаемой и передаваемой среди сотрудников организации
информации, передаваемой как по формальным, так и по неформальным
каналам, а также качество принимаемых решений в зависимости от действия
коммуникационной системы.
Одним из первых основоположников системного подхода является
13
американский ученый середины XX в. Т. Парсонс. В описании организации как
социальной системы Т. Парсонс подробно рассматривал культурную систему, к
которой относятся коммуникации. Особенностью культурных систем, по Т.
Парсонсу, выступает также и то, что они не создаются одним человеком и
поэтому не могут быть поняты на индивидуальном уровне. Коммуникация – это
часть сложной системы, поэтому каждый элемент имеет важное значение для
нормального функционирования системы. Хорошо налаженная коммуникация
играет положительную роль в любой организационной системе. Нарушения
каналов, которые часто влекут за собой изменение качества информации, а
также изменения во внешней среде могут отрицательно сказаться на
функционировании не только коммуникации, но идеятельности организации.
Системный подход большое внимание уделяет коммуникациям как
функции организации. Большой вклад в понимание термина «функция» сделал
американский ученый Р. Мертон. Так, «функцию» Р.Мертон [20]определяет как
наблюдаемые последствия, которые способствуют приспособлению или
адаптации системы. Он выделяет явные и латентные функции. «Явные
функции» - это те объективные последствия, которые вносят свой вклад в
регулирование и приспособление системы и которые входили и осознавались
участниками системы. «Латентные функции» - те объективные последствия,
которые не входили в намерения и не были осознаны [20].
Так, основываясь на понимании функций, предложенных Р.Мертоном,
коммуникационную он относит к явным функциям корпоративной культуры.
Реализация положений системных теорий способствовала повышению
степени выживаемости организации за счет налаживания связей с другими
организациями и институтами, получения возможностей распространять
властное влияние и осуществлять обмен ценной информацией. При укреплении
и успешном функционировании внешних связей становятся более устойчивыми
и эффективными и внутренние коммуникации в организации.
14
Таблица 2
Параметры сравнения основных концепций, научных школ XX
века
Параметр
сравнения
Школа
научного
управления (А.
Смит,
Ф.Тейлор, А.
Файоль)
Школа
человеческих
отношений
(Э.Мейо)
Школа
социальных
систем
(Т.Парсонс,
Р.Мертон)
Аспект
рассмотрения
Поступление
сообщений от
руководителя к
подчиненным
Взаимодействие
работников на
одном
организационном
уровне
Системное
рассмотрение
коммуникаций
Цели коммуникации
Контроль за
выполнением
приказов
Передача
приказов
Удовлетворение
потребностей
работников
Вовлечение
работников в
процесс принятия
решений
Контроль и
координация
действий
Адаптация к
изменениям
внешней среды
Помощь в
принятии решений
Направление
коммуникационных
потоков
Вертикальные:
сверху-вниз
Горизонтальные и
вертикальные:
сверху-вниз
Горизонтальные и
вертикальные:
сверху-вниз и
снизу-вверх.
Связь с внешней
средой
Виды каналов
коммуникации
Письменные
формальные
Формальные и
неформальные
Формальные
Неформальные
С внешней средой
В таблице 2 представлены основные концептуальные положения трех
ведущих научных школ XXстолетия. Анализ параметров сравнения позволяет
сделать вывод о том, что с развитием методологии создания эффективности
организационных структур основные цели должны достигаться с
минимальными затратами [13]. Коммуникации играют ключевую роль в
формировании оптимальных организационных структур. Коммуникации