64
мации до конечных работников, что положительно скажется на их отношении к
труду, а также повысит лояльность рабочих к предприятию.
В заключении, на основе изложенного в работе материала можно сделать
ряд выводов.
1.Проанализировав действующую систему внутрифирменных коммуни-
кации в ООО «Эколайн» было предложено несколько мероприятий.
2. С целью распространения информации о результатах работы, о целях
руководства и организационных изменениях рекомендовалось увеличить тираж
газеты с 50 до 85 экземпляров. Увеличение тиража газеты позволит сделать
данный канал коммуникации более доступным для рабочих, так как на данный
момент количества выпускаемых газет недостаточно для покрытия всех рабо-
чих. Затраты на данное мероприятие составят 36150 руб.
3.С целью развития каналов обратной связи и возможности донесения
своих предложений, и любой другой информации от сотрудников до ру-
ководства ООО «Эколайн» рекомендовано размещение ящиков обратной связи
в количестве 2 штук. Затраты на изготовление ящиков обратной связи составят
1370 руб.
4. С целью информирования рабочих о режиме работы административно-
го отдела и других подразделений ООО «Эколайн» было рекомендовано раз-
мещение актуальной информацию о режиме работы и особенностях функцио-
нирования УпРП на информационных досках около каждого цеха. Затраты на
производство информационных досок составят 8700 руб.
5.Предлагаемые меры позволят существенно улучшить существующую
на предприятии систему внутренних коммуникаций, повысить удовлетво-
ренность рабочих системой внутренних коммуникаций, снизить информа-
ционную нагрузку на руководителей подразделений, сократить время дове-
дения информации до конечных работников, что положительно скажется на их
отношении к труду, а также повысит лояльность рабочих к предприятию. Так
же предложенные мероприятия позволят увеличить рентабельность продаж на
6,98% к 2020г.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Цель ВКР заключалась в анализе особенностей развития системы внут-
рифирменных коммуникаций на примере ООО «Эколайн» и разработке меро-
приятий по повышению ее эффективности.
Поставленная цель:
- показать роль и значение внутренних коммуникаций в современных ор-
ганизациях;
- изучить место внутренних коммуникаций в практике отечественного и
зарубежного менеджмента;
- охарактеризовать каналы внутренних коммуникаций в организации;
- представить технико-экономическую характеристику ООО «Эколайн»;
- провести анализ кадрового состава персонала организации;
- выявить особенности действующей системы внутрифирменных комму-
никаций в организации;
- наметить основные проблемы действующей системы внутрифирменных
коммуникации организации;
- разработать мероприятия по повышению эффективности действующей
системы внутрифирменных коммуникации в организации.
Изучив теоретические аспекты системы внутрифирменных коммуника-
ций можно сделать ряд выводов:
1.Коммуникация как процесс проявляется как взаимодействие между раз-
личными субъектами коммуникации, при которых осуществляется обмен ин-
формацией между двумя или более людьми. Особенности коммуникации как
деятельности можно выявить в ходе совместного общения, взаимодействия, ко-
гда среди участников коммуникации вырабатывается понимание смысла обра-
щения, вырабатывается некий общий взгляд на вещи, события, поступки.
2.Коммуникации делятся на 2 большие группы: внешние и внутренние.
Внешние коммуникации - коммуникации между организацией и внешней сре-
дой. Внутренние коммуникации - это всевозможные взаимосвязи в общении
66
людей в глубине организации. Внутренние коммуникации призваны дать воз-
можность работнику понять корпоративную культуру, цели и ценности органи-
зации.
3.Через каналы коммуникации в организацию поступает, проходит си-
стематизацию и анализ информация о внешней среде. Благодаря коммуникаци-
ям в организации принимаются и исполняются решения, осуществляется об-
ратная связь, а также, в случае необходимости, корректируются процедуры,
действующие в организации. Существует несколько внутренних каналов связи,
которые используются в организациях: корпоративные мероприятия; встречи;
газета компании; электронная связь; телевидение; телефонные и видеоконфе-
ренции; интранет (внутренняя сеть); дебаты, дискуссии. Некоторые из наибо-
лее эффективных каналов передачи информации это те, которые содержат вер-
бальное общение. Широкий спектр каналов связи увеличивает вероятность то-
го, что информация достигнет получателя и будет правильной и правдивой.
Проведя анализ действующей системы внутрифирменных коммуникаций
на примере ООО «Эколайн» можно сделать ряд выводов:
1.Мебельное предприятие ООО «Эколайн» работает на рынке Архангель-
ска с 2013г. Целью общества является получение прибыли. Основными прин-
ципами ООО «Эколайн» являются: организационно-административная обособ-
ленность; финансово-экономическая самостоятельность; производственно-
техническое единство.
2.В ООО «Эколайн» действует линейно-функциональная структура уп-
равления. Руководство деятельностью ООО «Эколайн» возложено на директо-
ра. Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный все-
ми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненны-
ми ему работниками, сосредотачивающий в своих руках все функции управле-
ния. Штатная численность персонала ООО «Эколайн» на конец 2018г. состав-
ляла 102 чел. Наибольшую долю в структуре персонала организации составля-
ют мужчины. Наибольшее количество работников – 34% - приходится на кате-
горию «от 21 до 30лет». Это молодые и энергичные люди, как правило, только
67
закончившие обучение в университете и не имеющие стажа работы. Это работ-
ники, находящиеся в самом трудоспособном возрасте, а также более чутко реа-
гирующие на изменения внешней среды и более легко к ним адаптирующиеся.
На предприятие подавляющее большинство сотрудников работают почти с ос-
нования компании, остальные сотрудники работают достаточно длительный
период в данной организации. Персонал ООО «Эколайн» представлен всеми
уровнями образования неравномерно – наибольший удельный вес занимают со-
трудники с высшим образованием, чуть более трети – сотрудники со средним
профессиональным образованием.
3.Объекты системы управления персоналом в ООО «Эколайн» являются:
работники; рабочие группы; трудовой коллектив. Субъекты системы
управления персоналом в ООО «Эколайн» являются: функциональный
управленческий персонал; линейный управленческий персонал.
4.В ООО «Эколайн» можно выделить следующие каналы коммуникации:
устные (совещания, собрания, радио, телефон, начальники, коллеги); письмен-
ные (информационные доски, газета предприятия, документы, электронная
почта, интранет-портал). Совещания, проводимые на предприятии, осуществ-
ляются с разной регулярностью. Собрания проводятся с акционерами и советом
директоров ООО «Эколайн». Радио предприятия работает каждый день. Теле-
фонная связь формально доступна каждому работнику - помимо телефонов в
кабинетах, на предприятии есть телефоны общего пользования - обычно они
расположены в коридорах, около кабинетов определенных подразделений. Ин-
формационные доски - канал коммуникации, предназначенный в основном для
рабочих. С 2013 года на предприятии выпускается своя газета - «Прорыв» (вы-
ходит раз в месяц). Электронная почта и интранет-портал доступны только тем
работникам, чье рабочее место оборудовано ПЭВМ.
Анализ проблем в действующей системе внутрифирменных коммуника-
ции и мероприятий по их устранению в ООО «Эколайн» позволил сделать сле-
дующие выводы:
1.Проанализировав действующую систему внутрифирменных коммуни-
кации в ООО «Эколайн» было предложено несколько мероприятий.
68
2. С целью распространения информации о результатах работы, о целях
руководства и организационных изменениях рекомендовалось увеличить тираж
газеты с 50 до 85 экземпляров. Увеличение тиража газеты позволит сделать
данный канал коммуникации более доступным для рабочих, так как на данный
момент количества выпускаемых газет недостаточно для покрытия всех рабо-
чих. Затраты на данное мероприятие составят 36150 руб.
3.С целью развития каналов обратной связи и возможности донесения
своих предложений, и любой другой информации от сотрудников до ру-
ководства ООО «Эколайн» рекомендовано размещение ящиков обратной связи
в количестве 2 штук. Затраты на изготовление ящиков обратной связи составят
1370 руб.
4. С целью информирования рабочих о режиме работы административно-
го отдела и других подразделений ООО «Эколайн» было рекомендовано раз-
мещение актуальной информацию о режиме работы и особенностях функцио-
нирования УпРП на информационных досках около каждого цеха. Затраты на
производство информационных досок составят 8700 руб.
5.Предлагаемые меры позволят существенно улучшить существующую
на предприятии систему внутренних коммуникаций, повысить удовлетво-
ренность рабочих системой внутренних коммуникаций, снизить информа-
ционную нагрузку на руководителей подразделений, сократить время дове-
дения информации до конечных работников, что положительно скажется на их
отношении к труду, а также повысит лояльность рабочих к предприятию. Так
же предложенные мероприятия позволят увеличить рентабельность продаж на
6,98% к 2020г.
69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
2. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосовани-
ем 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Кон-
ституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от 05.02.2014 N 2-
ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ) // Собрании законодательства РФ, 04.08.2014, N
31, ст. 4398
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от
01.04.2019) // Парламентская газета, N 2-5, 05.01.2002
4. Абабкова М.Ю. Управление внутренними коммуникациями // Неделя
науки СПбПУ. -2017. -№9. –С.75-79
5. Апенько С.Н. Эффективность внутренних коммуникаций на предприяти-
ях // Дискуссия. -2016. -№9. –С.46-48
6. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2017. -521с.
7. Аширбагина Н.Л. Пути повышения эффективности внутренних коммуни-
каций в организации // Актуальные вопросы развития экономики. -2016. -№5. –
С.128-130
8. Барков С. А. Управление персоналом. – М.: Инфра, 2018. -542 с.
9. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. -
С-Пб: Питер, 2018. -632с.
10. Бабкина Г.А. Проблемы внутренних коммуникаций в организации // Ме-
неджмент и маркетинг в различных сферах деятельности. -2016. -№8. –С.74-79
11. Белова С.А. Управление внутренними коммуникациями организации //
Информация-Коммуникация-Общество. -2017. -№9. С.12-18
12. Болдырева Н.В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях
современного бизнеса // Вестник евразийской науки. -2018. -№1. –С.13-16
13. Буйлушкина Л.Н. Внутренние коммуникации как основа благоприятного
климата в трудовом коллектива // Актуальные проблемы гуманитарных наук. -
2019. -№9. –С.46-50
70
14. Галенко О.А. Управление персоналом и эффективность предприятий. -М.:
Норма, 2018. -314 с.
15. Г
е
р
а
с
и
м
о
в
Б
.
Н
.
М
е
н
е
д
ж
м
е
н
т
п
е
р
с
о
16. Егоршин А.П. Методология управления трудовыми ресурсами. -
Н. Новгород: НИМБ, 2018. -454 с.
17. Егоршин А.П. Управление персоналом. -Н. Новгород: НИМБ, 2017. -720с.
18. Елисеева В.В. Система управления персоналом и ее составляющие // Mo-
dem Economy Success. -2017. -№ 5. -С. 58-61.
19. Иванова-Щвец Л.Н. Управление персоналом. –М:. ЕАОИ, 2016. -451с.
20. Избирян Л.В. Внутренние коммуникации в компании: как сделать их эф-
фективнее // Вектор экономики. -2018. -№4. –С.88-89
21. Калыпин Г.Ю. Роль внутренних коммуникаций в практике отечественно-
го и зарубежного менеджмента // Таврический научный обозреватель. -2016. -
№11 –С.246-247
22. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: актуальные техноло-
гии найма, адаптации и аттестации. - М.: КНОРУС, 2016. -551 с.
23. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М,
2016. - 638 с.
24. Кондрачук О.Е. Организация управления персоналом // Вестник Алтай-
ской академии экономики и права. -2019. -№2. -С. 55-58
25. Косарева К.Е. Особенности и методы системы управления персоналом в
современной организации // Наука, образование, общество: тенденции и пер-
спективы развития сборник материалов ХП Международной научно-
практической конференции. -2018. №9. -С. 219-220.
26. Кротова Н.В. Управление персоналом. -М.: ФиС, 2019. -425с.
27. Лихачёва Л. И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2015. - 360 с.
28. Марр Р., Шмидт Г. Управление персоналом в условиях социальной ры-
ночной экономики. -М.: Депо, 2016. – 521с.
29. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятий. -М.: ИНФРА-М, 2017.
-428с.