44
Рисунок 12 - Анализ персонала по общему стажа в ООО «Эколайн»
Проанализировав полученную из рисунка 5 информацию можно сделать
вывод о том, что на предприятие подавляющее большинство сотрудников рабо-
тают почти с основания компании, остальные сотрудники работают достаточ-
но длительный период в данной организации. Основную часть персонала ООО
«Эколайн» составляют работники со средним профессиональным образовани-
ем. (таб.10)
Таблица 10
Образование
Муж.
Жен.
всего
В % от общей
численности
Высшее
18
16
34
33,33
Среднее профессиональное
22
15
37
36,27
Общее среднее
11
9
20
19,61
Начальное среднее
4
3
7
6,86
Незаконченное начальное
3
1
4
3,92
Образование работающего персонала ООО «Эколайн»
На рисунке 15 представлена структура работающего персонала ООО
«Эколайн» по уровню образования.
18
22
11
4
3
16
15
9
3
1
0
5
10
15
20
25
Высшее Среднее
профессиональное
Общее среднее Начальное среднее Незаконченное
начальное
%
мужчины женщины
45
Рисунок 13 – Структура персонала по уровню образования
Из рисунка 13 видно, что высшее образование имеют 18% работников
мужского пола, немного ниже (16%) у женщин. У 37% работников ООО «Эко-
лайн» среднее профессиональное образование. Большую долю персонала со
средним профессиональным образованием составляют мужчины (22%).
Анализируя данные таблицы 6 и 7 можно сделать вывод, что персонал
ООО «Эколайн» представлен всеми уровнями образования неравномерно –
наибольший удельный вес занимают сотрудники с высшим образованием, чуть
более трети – сотрудники со средним профессиональным образованием.
В заключение анализа персонала ООО «Эколайн» необходимо рассчитать
коэффициент стабильности кадров Кс.м. Он характеризует количественное со-
стояние кадров в структурных подразделениях аппарата управления, в подраз-
делениях и организации в целом (2):
Кс.м.= 1 – Чу / (Чср. +Чп) (2)
где Чу – численность работающих, уволенных по собственному желанию за от-
четный период или на фиксируемый момент времени, чел.;
Чср. – среднесписочная численность работающих в период, предшествующий
отчетному, чел.;
Чп - численность работающих, принятых за отчетный период, чел.
Для ООО «Эколайн» расчет данного коэффициента будет выглядеть сле-
дующим образом:
Кс.м.= 1 – 7/(96+6) = 0,93
Коэффициент Кс.м.= 0,93 свидетельствует о высокой доле постоянно за-
нятого в производственном процессе персонала, что также характеризует си-
стему управления персоналом ООО «Эколайн» положительным образом.
Этот же вывод подтверждает расчет коэффициента текучести персонала
по периодам:
%5,3
84
3
К
2016тк
,
46
%1,4
96
4
К
2017тк
%8,6
102
7
К
2018тк
Как показывают расчеты, средний уровень текучести персонала ООО
«Эколайн» за исследуемый период составил 4,8%. Максимальный уровень те-
кучести наблюдался в 2018г. и составил 6,8%, минимальный уровень текучести
наблюдался в 2016г. и составил 3,5%. В течение исследуемого периода наблю-
дается увеличение текучести персонала.
Анализ увольняющихся сотрудников показал, что причинами увольне-
ния является неудовлетворенность существующей системой оплаты труда – а
именно, на вопрос о причинах увольнения все опрошенные сотрудники указали
на недостаточный размер заработной платы и отсутствие ее повышения не-
смотря на многолетнюю успешную работу в компании.
47
2.3 Особенности действующей системы внутрифирменных коммуникаций
в организации и ее проблемы
Проблема, возникшая на предприятии, состоит в несоответствии сло-
жившейся системы внутренних коммуникаций потребностям работников. Объ-
ектом исследования стала система внутренних коммуникаций, предметом - эф-
фективность системы внутренних коммуникаций.
Исследование проводилось с помощью таких методов, как анкетный
опрос рабочих предприятия и анализ документов.
Для получения данных использовалась неслучайная выборка, выборка
доступных случаев.
Опрашивались рабочие нескольких цехов. Всего было опрошено 80 чело-
век.
Система внутренних коммуникаций - это совокупность видов и элементов
процесса коммуникации (каналы коммуникации, обратная связь, помехи,
участники процесса), позволяющих передавать сведения делового, интеллекту-
ального и эмоционального содержания внутри организации. При отсутствии
какого-то элемента процесса или его неработоспособности, эффективность си-
стемы коммуникаций снижается. Следовательно, система внутренних комму-
никаций перестает удовлетворять потребностям работников.
На предприятии можно выделить следующие каналы коммуникации:
- устные (совещания, собрания, радио, телефон, начальники, коллеги);
- письменные (информационные доски, газета предприятия, документы,
электронная почта, интранет-портал).
Совещания, проводимые на предприятии, осуществляются с разной ре-
гулярностью. Ежегодные совещания посвящены таким вопросам, как под-
ведение итогов за год. Данное совещание проводится с участием генерального
директора, его заместителей, начальников подразделений. На ежеквартальных
совещаниях обсуждается исполнение бюджета и формирование плана произ-
водства тем же составом.
Ежемесячные совещания проводятся по планам организационно-
48
техническим мероприятиям, технике безопасности, выполнениям планов про-
изводства. Помимо генерального директора, заместителей и начальников под-
разделений, также присутствуют начальники цехов.
Ежедневно проводятся производственные совещания с руководителями
служб и цехов основного производства.
Собрания проводятся с акционерами и советом директоров ООО «Эко-
лайн». Ежегодные собрания проводятся для подведения итогов. Также собра-
ния проходят по мере необходимости, например, для внесения изменений в
Устав.
Радио предприятия работает каждый день с 12:15 до 12:45. Первые пять
минут кратко рассказывается о происходящем на предприятии. Остальное вре-
мя отводится на выполнение музыкальных заявок рабочих. Также радио служит
для оповещения сотрудников в чрезвычайной ситуации.
Доступ к радио имеют те сотрудники, которые работают в кабинетах, а не
на производстве, где в силу шумов оборудования слушать радио невозможно.
Телефонная связь формально доступна каждому работнику - помимо те-
лефонов в кабинетах, на предприятии есть телефоны общего пользования -
обычно они расположены в коридорах, около кабинетов определенных под-
разделений. Однако, чтобы связаться с определенным подразделением или ка-
бинетом необходимо знать его внутренний номер, что не всегда возможно, так
как около телефона указаны только номера бухгалтерии и пожарной службы.
Информационные доски - канал коммуникации, предназначенный в ос-
новном для рабочих. Доски располагаются непосредственно в цехах. Однако
информация на них обновляется не регулярно, нет работника, который бы це-
ленаправленно занимался формированием и обновлением информации.
С 2013 года на предприятии выпускается своя газета - «Прорыв». Вы-
ходит раз в месяц. В газете информация о предприятии, мероприятиях, которые
проходили, награждениях.
Периодически в газете публикуются итоги по работе цехов за месяц: да-
ется общая оценка работы по соответствию фактического выпуска продукции
49
плановому, оценка работы цехов и задачи на следующий месяц. Тираж газеты
составляет 50 экземпляров на коллектив в 102 работника.
Электронная почта и интранет-портал доступны только тем работникам,
чье рабочее место оборудовано ПЭВМ. К этим работникам относится админи-
стративно-управленческий персонал (табл. 11).
Таблица 11
Канал
Характеристика
Кто имеет к нему
доступ
Совещания
Разная периодичность проведения, об-
суждение вопросов, касающихся дея-
тельности предприятия
Руководство,
начальники цехов
Собрания
Ежегодные собрания акционеров для
подведения итогов
Акционеры предп-
риятия
Радио
Время работы: 12:15-12:45, выполне-
ние музыкальных заявок рабочих
Кабинеты и помеще-
ния общего пользо-
вания
Телефон
Существуют телефоны общего пользо-
вания в коридорах предприятия, одна-
ко, там отсутствует телефонный спра-
вочник
Все сотрудники
Информа-
ционные
доски
Размещаются в цехах предприятия,
информация обновляется не регулярно
Все сотрудники,
имеющие доступ в
цеха
Газета
Выпускается с 2012года, тираж 50 эк-
земпляров, выходит нерегулярно
Все, кто получил эк-
земпляр
Электрон-
ная почта и
интранет-
портал
Наиболее информативный канал полу-
чения информации, не зависит от ре-
гулярности выхода или времени
Административно-
управленческий
персонал
Описание существующих каналов коммуникации
Каналы коммуникации являются одним из проблемных моментов в сис-
теме внутренних коммуникаций ООО «Эколайн», однако, это не единственный
из существующих недостатков, снижающих эффективность системы комму-
никаций (рис. 14).
50
Рисунок 14 - Анализ процесса коммуникации между рабочими,
руководством и УпРП на ООО «Эколайн»
На основе изложенной в главе информации можно сделать ряд выводов.
1.Мебельное предприятие ООО «Эколайн» работает на рынке Архангель-
ска с 2013г. Задачами предприятия являются: получение дохода владельцем
предприятия; обеспечение потребителей продукцией предприятия в соответ-
ствии с договорами и рыночным спросом; обеспечение персонала предприятия
заработной платой, нормальными условиями труда и возможностью професси-
онального роста; создание рабочих мест для населения, живущего в окрестно-
стях предприятия и пр. В ООО «Эколайн» действует линейно-функциональная
структура управления.
2.За 2018 год значение выручки составило 181 791 тыс. руб. Отмечен рост
выручки (+14 550 тыс. руб.). За последний год прибыль от продаж увеличилась
на 4 995 тыс. руб. (или на 13%). Чистая прибыль ООО «Эколайн» в динамике
2016-2018гг. возросла на 12% и к концу 2018г. составила 26 281 тыс. руб. По
результатам расчетов для ООО «Эколайн» значение Z-счета на 31 декабря
2018г. составило 6,77. Такое значение показателя свидетельствует о низкой
вероятности банкротства ООО «Эколайн».
3.Штатная численность персонала ООО «Эколайн» на конец 2018г. со-
ставляла 102 чел. Наибольшую долю в структуре персонала организации со-
ставляют мужчины. На предприятие подавляющее большинство сотрудников
работают почти с основания компании. Средний уровень текучести персонала
51
ООО «Эколайн» за исследуемый период составил 4,8% (в течение исследуемо-
го периода наблюдается увеличение текучести персонала).
4.В ООО «Эколайн» можно выделить следующие каналы коммуникации:
устные (совещания, собрания, радио, телефон, начальники, коллеги); письмен-
ные (информационные доски, газета предприятия, документы, электронная
почта, интранет-портал). Совещания, проводимые на предприятии, осуществ-
ляются с разной регулярностью. Собрания проводятся с акционерами и советом
директоров ООО «Эколайн». Радио предприятия работает каждый день. Теле-
фонная связь формально доступна каждому работнику - помимо телефонов в
кабинетах, на предприятии есть телефоны общего пользования - обычно они
расположены в коридорах, около кабинетов определенных подразделений. Ин-
формационные доски - канал коммуникации, предназначенный в основном для
рабочих. С 2013 года на предприятии выпускается своя газета - «Прорыв» (вы-
ходит раз в месяц). Электронная почта и интранет-портал доступны только тем
работникам, чье рабочее место оборудовано ПЭВМ.
52
3. Анализ проблем в действующей системе внутрифирменных
коммуникации ООО «Эколайн» и разработка мероприятий по ее
развитию
3.1 Основные проблемы системы внутрифирменных коммуникации и
мероприятия по развитию системы внутрифирменных коммуникации
организации
Отсутствие или недостаток информации о результатах работы, о целях и
стратегии или мероприятиях, часто становится причиной раздражения и недо-
вольства рабочих в ООО «Эколайн».
На предприятии информация о результатах работы и целях руководства
доносится с помощью таких каналов коммуникации, как радио, газеты, в кото-
рых анализируются показатели выполнения плана. Для руководителей и
начальников цехов проводятся совещания.
По результатам анкетного опроса только 12 % опрошенных пользуются
таким каналом коммуникации, как газета предприятия. Большинство (42 %) по-
лучает информацию из таких источников, как начальник (42%) и коллеги (32
%). А предпочтение подавляющее большинство (74 %) отдает такому ис-
точнику информации, как начальник цеха. Соответственно идет колоссальная
нагрузка на начальника, который не может предоставить каждому сотруднику
исчерпывающую информацию.
Каждый рабочий ожидает от руководителя оценки своей работы, которая
показывает не только слабые или сильные стороны исполнения, но и, прежде
всего, значимость его работы для компании. Но начальник, не может регулярно
и подробно беседовать с работниками о результатах их работы. К тому же часть
информации теряется при вертикальных коммуникациях. А такие каналы ком-
муникации, как информационные доски и газета ООО «Эколайн» не выполня-
ют свою функцию и не являются предпочтительным источником информации
для большинства работников.
Оценивая информацию с точки зрения понятности и содержательности,
53
работники отдали предпочтение варианту ответа «скорее да, чем нет» (64 %),
что говорит о том, что не всегда начальник способен донести информацию в
том объеме и содержании, который необходим сотруднику.
Оценивая способность каналов коммуникации доносить информацию,
большинство рабочих ответили, что информация доходит своевременно. Но ко-
гда просили оценить 2 канала коммуникаций: газету и информационные доски,
удовлетворенность оказалась меньше (табл. 11).
Таблица 11
Удовлетворенность рабочих такими каналами коммуникаций в ООО
«Эколайн», как газета Объединения и информационные доски, в
баллах
Критерий
Газе-
та
Информацион-
ные доски
Своевременность получения информации
3
2
Обновляемость информации
5
2
Интересность информации
4
2
Полнота и достаточность информации для
осуществления деятельности
3
3
Доступность канала
3
5
Удовлетворенность
3,6
2,8
Оценка проводилась по таким критериям, как своевременность получения
информации по данному каналу коммуникации, обновляемость и интересность
информации, полнота и достаточность информации для осуществления дея-
тельности, а также доступность канала коммуникации.
Рабочим было предложено оценить каждый параметр выбранных каналов
коммуникации по шкале от 0 до 5, где 0 - показатель совсем не удовлетворяет, 5
- полностью удовлетворяет.
Для получения оценки показателя была вычислена мода и медиана.
По итоговым данным была вычислена средняя оценка канала коммуника-
ции, которая показывает общую удовлетворенность рабочих данным каналом.
Удовлетворенность характеристиками, которые обеспечивают работоспособ-
ность каналов коммуникации, предназначенных для рабочих, невысока. Так,
неработоспособность газеты формируется из трех элементов: своевременность,
достаточность и полнота и доступность канала.