67
- Социальная перцепция (восприятие и понимание коллег).
Формат мероприятий для совершенствования общения в коллективе:
1. Комплексная программа совершенствования внутрикорпоративных
коммуникаций. Коучинг коммуникаций команды.
2. Диагностика внутрикорпоративных коммуникаций, отношений
сотрудников друг с другом, общения.
3. Разработка программы совершенствования внутрикорпоративных
коммуникаций.
4. Координация коммуникаций и взаимодействия сотрудников.
1. Тренинги, развивающие навыки общения у членов команды, фор-
мирующие эффективные коммуникативные взаимосвязи в команде.
- Тренинг общения в коллективе.
- Тренинг разрешения конфликтов в команде.
- Тренинг «Война миров».
- Творческие тимбилдинги.
- Деловые игры. 3. "Круглые столы"
- Групповое решение задач.
- Совещание по решению коллективной задачи. Ожидаемые
результаты тренинга внутрифирменных коммуникаций ООО «Медиа
Коннекшн»: сформируется четкая структура взаимодействия между
сотрудниками, выработаются механизмы конструктивного разрешения
разногласий. Сотрудники разовьют навыки постановки задачи, обратной связи,
навыки сотрудничества в коллективе, совместного разрешения вопросов. При
прохождении тренинга научатся разделению
личного и профессионального общения в коллективе, формирование
эффективной структуры.
Такой вид тренинга должен отвечать следующим критериям:
- Признание компетентности каждого члена команды. Чтобы
налаживать эффективную коммуникацию внутри коллектива необходимо, чтобы
люди знали друг друга, доверяли компетенции каждого члена команды,
68
признавали достоинства и учитывали недостатки каждого без осуждения и
критики.
- Ответственность каждого члена команды за отдельные части работы.
Коллективная ответственность разделяется на зоны, каждый член команды
отвечает за свой участок работ, и никто не переходит эту границу (не поучает, не
советует, не контролирует - коллеги доверяют).
- Координация информации и совместных действий. Командная
работа подразумевает координацию, согласованность, мониторинг, а не
контроль; сотрудничество, а не конкуренцию и соперничество.
- Наличие постоянной обратной связи. Обратная связь о ходе
реализации работ должна быть своевременной и донесена до всех лиц, имеющих
отношение к решению задачи. Одинаково вредным для командной деятельности
может быть, как умалчивание информации, так и чрезмерное предоставление
информации - болтовня. Сотрудники должны выдавать в ходе работы друг другу
только ту, и всю ту информацию, которая поможет команде достигнуть своей
цели: своевременно выдавать полезные данные, и сдерживать бесполезную и
отвлекающую информацию.
- Умение просить и предоставлять помощь. На каждом работнике
лежит ответственность за выполнение определенного участка работы, но это не
значит, что он должен делать все в одиночку. Если нужна помощь - ее
необходимо просить, если просят о помощи - нужно сделать все, что в силах,
чтобы помочь.
- Своевременное информировании о принятых решениях. Каждое
принятое решение меняет направление и характер деятельности команды,
поэтому оно должно быть донесено до всех членов коллектива без искажений.
Работники в своей деятельности должны учитывать принятые решения и
придерживаться выбранной командой стратегии.
- Единый язык общения. Для простоты понимания команда должна
согласовать термины и понятия, прояснить и убедиться, что все понимают слова
69
одинаково. Полезно иметь слова-маркеры, позволяющие привлекать особое
внимание в определенных ситуациях.
Для реализации данного мероприятия необходимо пригласить
тренинговую компанию. Затраты на проведение мероприятия представлены в
таблице 17
Таблица 17
Затраты на проведение тренинга для сотрудников
Сотрудники
Время,
часов
Затраты, руб.
1. Семенова
16
2200,00
2.Шедова
16
2200,00
З.Ткач
16
2200,00
4.Монаенков
16
2200,00
5.Ширякова
16
2200,00
б.Власов
16
2200,00
7.Кузнецов
16
2200,00
8.Яценко
16
2200,00
9.Аркадьева
16
2200,00
10.Мусатова
16
2200,00
11.Нилов
16
2200,00
Итоговая стоимость:
24200
Тренинг "Общение в коллективе" формирует взаимодействие,
удовлетворяющее всем перечисленным критериям, а также участники
вырабатывают и договариваются об удобных для всех способах коммуникации в
организации - переписки, голосового общения, проведения собраний и
совещаний.
Таким образом, общая сумма затрат на реализацию предложенных мер
составит 163 тыс. руб.
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо
сопоставить экономический эффект с суммой затрат, необходимых на их
реализацию. Предполагаемый экономический эффект выражается в снижении
затрат, который будет получен в результате внедрения предлагаемой системы
70
коммуникации. Для определения возможного снижения затрат был проведен
экспертный опрос руководителей и специалистов ООО «Медиа Коннекшн».
Результаты экспертного опроса показаны в таблице 18
Таблица 18
Результаты экспертного опроса
Респондент
Прогнозируемый
% увеличения
товарооборота
1 эксперт
5,0
2 эксперт
4,5
3 эксперт
3,0
4 эксперт
4,0
5 эксперт
3,5
6 эксперт
5,0
Таким образом, по результатам опроса, максимальное значение Xmax =
5,2, Хmin = 1,6, среднее значение 4,20, среднее квадратическое отклонение
1,23.
Для оценки достоверности мнений эксперта был использован критерий
Греббса, суть которого заключается в определении двух безразмерных дробей:
60.1
23.1
23.32,5
1
p
z
33.1
23.1
6.123.3
2
p
z
Полученные значения сравниваем с допустимыми значениями при
принятом уровне ошибок (таблица 19).
Таблица 19
Нормативные значения критерия Греббса
Респондент
Нормативное
значение
1 эксперт
1,02
2 эксперт
1,47
3 эксперт
0,16
4 эксперт
0,7
5 эксперт
0,88
6 эксперт
1,0
Критерий Греббса применяется при объеме выборки до 25 ед., что нам
подходит, поскольку к нашему исследованию были привлечены 6 экспертов.
Поскольку аномальные значения в результатах опроса экспертов отсутствуют,
71
есть все основания принять, что их усредненное мнение подходит для
прогнозирования результативности предлагаемых мероприятий.
Таким образом, для оценки возможного снижения затрат может быть
принято среднее значение показателя, т.е. 4,2%. Следовательно, сумма
экономического эффекта в денежном выражении составит:
4131*4,2/100 = 173,5 тыс. руб.
Таким образом, прирост прибыли, которую может получить организация
в результате совершенствования системы коммуникации составит:
173,5 – 163 = 10,5 тыс. руб.
Таким образом, сформированные предложения обеспечивают
предприятию получение экономического эффекта в виде прироста прибыли.
Следовательно, реализация разработанных предложений целесообразна.
Сформированная модель может быть использована на других аналогичных
предприятиях.
72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Исходя из материала представленного в работе можно сделать
следующие выводы:
В научной литературе термин «коммуникация» (от лат. — communicatio
— делать общим, сообщать) появился в начале XX века. При этом существуют
различные определения коммуникации и внутренней коммуникации.
Внутриорганизационная коммуникация - «взаимодействие в пределах
организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена
организации с ее структурными подразделениями, а также структурных
подразделений между собой.
существуют следующие цели внутренних коммуникаций:
- формирование и укрепление единой корпоративной культуры;
- выстраивание эффективной системы трансляции информации внутри
компании - это означает, что информация должна точно и своевременно
доноситься до всех сотрудников и отделов.
- укрепление лояльности и вовлеченности персонала. По мнению автора,
лояльность и вовлеченность персонала соответственно уменьшают текучесть
кадров и позволяют выполнять задачи вовремя и качественно.
Согласно отечественным специалистам в области управления персоналом
внутренние коммуникации можно разделить на следующие виды:
- горизонтальные коммуникации - между работниками или отделами
одного уровня;
- вертикальные коммуникации - между руководством и сотрудниками;
- диагональные коммуникации - обладают свойствами горизонтальных и
вертикальных;
- организационные коммуникации - между группами людей,
действующих в интересах организации.
- межличностные коммуникации - между двумя и более людьми;
Изучив вопрос развития внутренних коммуникаций, можно сказать, что
на сегодняшний день как отечественными, так и зарубежными специалистами
73
признана их весомая роль в концепции управленческой деятельности. Практика
применения зарубежными специалистами доказала их значимость.
Востребованность практики организации эффективных внутренних
коммуникаций на отечественных предприятиях требует обращения к,
успешному в этом вопросе, опыту зарубежных коллег с адаптацией к
отечественному менеджменту с учетом национального менталитета.
Общество с ограниченной ответственностью «Медиа Коннекшн»
основано 25 сентября 2015 года. Юридический адрес ООО «Медиа Коннешн»:
Россия, г Москва, р-н Раменки, проезд Сетуньский 2-й, д 13. Единственным
учредителем и директором организации является Ванаг Екатерина Андреевна.
ООО «Медиа Коннешн» является юридическим лицом, имеет
самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать со
своим наименованием, штамп, бланки, фирменное наименование. Организация
является субъектом малого и среднего предпринимательства.
Цель создания рекламного агентства ООО «Медиа Коннекшн»
заключается в предоставлении своим клиентам профессиональной помощи в
разработке и организации наружной рекламы.
ООО «Медиа Коннекшн» размещает информационные носители на
стендах в парадных и лифтах. Отметим, что реклама на стендах - наиболее
цивилизованный и эффективный способ размещения рекламы в жилом доме, к
тому же является абсолютно законным.
Проведенный анализ позволил сделать следующие выводы:
Анализ основных показателей деятельности показал, что ООО «Медиа
Коннекшн» имеет неблагоприятную экономическую ситуацию в деятельности, а
основные показатели прибыли уменьшаются. При этом снижается коэффициент
постоянства персонала с 53,8% в 2016 г. до уровня 27,3% в 2017 г., что
свидетельствуют о снижении стабильности кадров. Однако фонд оплаты труда
вырос на 25,6% в 2017 году по сравнению с 2016 годом, как видно из
проведенного анализа у некоторых категорий сотрудников выросли оклады, что
является положительным моментом в работе организации.
74
При анализе коммуникационного процесса ООО «Медиа Коннекшн»
выявлен тип коммуникационной сети - «дом». Информация для отделов и
сотрудников поступает разрозненно, коммуникативные связи нарушены.
Основные каналы коммуникации интерактивные: личное общение занимает
порядка 50% рабочего времени, электронная почта - 30%, телеконференции -
10%, Skype сообщения - 5%, сервер - 5%. Среди всех коммуникаций,
используемых сотрудниками, сильны межличностные, они осуществляют
наибольший обмен информацией, как для трудовой деятельности, так и для
личного общения. Как показал опрос, основной процент сотрудников составили,
мобильный - 33% и ригидный - 33% тип коммуникантов, что необходимо
учитывать при построении эффективных коммуникаций.
Анкетирование сотрудников выявило важность оценки коммуникаций
внутри организации, при этом удовлетворенность от коммуникаций в полной
мере не испытывает ни один сотрудник. Опрос показал неэффективность
коммуникаций между отделами, что может привести к непониманию
поставленных задач перед отделами и отдельными сотрудниками, не достижения
стратегических целей компании и упущенной выгоде от недополученных
контрактов.
Для развития внутренних коммуникаций в ООО «Медиа Коннекшн»
предлагаем провести следующие мероприятия:
- первым мероприятием по совершенствованию системы коммуникаций
предлагается введение нового канала коммуникации - подключение к
корпоративному сервису сотового оператора.
- вторым мероприятием предлагается внедрение программного
обеспечения для совершенствования системы внутрен6них коммуникаций.
- третье мероприятие заключается в проведении тренинга для со-
трудников по командному взаимодействию
Для оценки эффективности предложенных мероприятий необходимо
сопоставить экономический эффект с суммой затрат, необходимых на их
реализацию. Предполагаемый экономический эффект выражается в снижении
75
затрат, который будет получен в результате внедрения предлагаемой системы
коммуникации. Для определения возможного снижения затрат был проведен
экспертный опрос руководителей и специалистов ООО «Медиа Коннекшн».
Таким образом, по результатам опроса, максимальное значение Xmax =
5,2, Хmin = 1,6, среднее значение 4,20, среднее квадратическое отклонение
1,23.
Для оценки достоверности мнений эксперта был использован критерий
Греббса. Для оценки возможного снижения затрат может быть принято среднее
значение показателя, т.е. 4,2%. Следовательно, сумма экономического эффекта в
денежном выражении составит 173,5 тыс. руб.
Таким образом, прирост прибыли, которую может получить организация
в результате совершенствования системы коммуникации составит 10,5 тыс. руб.
Разработанный комплекс из трех мероприятий позволяет получить
экономический эффект, а, следовательно, целесообразен для реализации на базе
объекта исследования.
Кроме того, сформированные мероприятия в своем комплексе могут быть
реализованы на других предприятиях аналогичной отрасли, за счет
незначительных затрат.
Следовательно, в работе решены все поставленные задачи и достигнута
ее цель.
76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ, от
05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ)// Официальный текст Конституции
РФ с внесенными поправками от 21.07.2014 опубликован на Официальном
интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru, 01.08.2014
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ
(ред. от 01.04.2019)// Опубликован на Официальном интернет-портале правовой
информации http://www.pravo.gov.ru - 01.04.2019.
3. Кодекс Российской Федерации об административных
правонарушениях от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 18.03.2019) (с изм. и доп.,
вступ. в силу с 29.03.2019)// Опубликован на Официальном интернет-портале
правовой информации http://www.pravo.gov.ru – 18.03.2019
4. Аскеров И.Ю. Повышение эффективности коммуникационного
процесса в организации//В сборнике: стратегия устойчивого развития экономики
регионов: теория и практика Материалы международной научно-практической
конференции. Экономический факультет. 2015. С. 13-18.
5. Аширбагина Н.Л., Суханова И.И. Пути повышения эффективности
внутренних коммуникаций в организации//В сборнике: актуальные вопросы
развития экономики Материалы международной научно-практической
конференции. 2016. С. 428-430.
6. Белова С.А. Управление внутренними коммуникациями
организации//Информация–Коммуникация–Общество. 2016. Т. 1. С. 12-1
7. Беляева Е.Г. Непрерывное развитие сотрудников, как условие
развития компании //Справочник по управлению персоналом - 2014, №5. - С. 27.
8. Белялова С.С. Современные тенденции эффективного структурного
построения внутренних организационных коммуникаций//Таврический научный
обозреватель. 2016. № 5-1 (10). С. 287-290.