47
Таблица 6
Среднесписочная численность персонала
Показатель
2016 год
2017 год
2018 год
Изменение
Весь персонал
25
23
24
-1
В том числе: штатные
сотрудники
11
13
12
1
Внештатные сотрудники
14
10
12
-2
Из данных таблицы 6 следует, что общая численность персонала
снизилась на 8%, за счет снижения количества внештатных сотрудников по
отношению к 2016 году. Далее проанализируем распределение сотрудников
ООО «Медиа Коннекшн»:
- по возрасту;
- по уровню образования;
- по трудовому стажу.
Таблица 7
Распределение штатных сотрудников ООО «Медиа Коннекшн» по
возрасту
Группы штатных со-
трудников по
возрасту, лет
2016
год
2017
год
2018
год
Удельный вес, %
2016 г.
2017 г.
2018 г.
20 - 30
7
8
8
63,6
61,5
57,14
30 - 40
3
4
5
27,3
30,7
35,71
40 - 50
1
1
1
9,09
7,7
7,14
Итого
11
13
14
100
100
100
Анализ позволяет сделать выводы о том, что в 2018 году по отношению к
2016 году в группе сотрудников 20-30 лет и 30-40 лет стало на 1 человека больше,
в группе 40-50 лет - увеличение на 2 %.
Рисунок 3. Распределение сотрудников компании
по возрасту, %
7
3
1
8
4
1
8
5
1
0
5
10
20 - 30 30 - 40 40 - 50
2016 год 2017 год 2018 год
48
Увеличение численности персонала старше 30 лет обосновано тем, что
данная группа имеет необходимый стаж работы в работе. Далее рассмотрим
распределение сотрудников ООО «Медиа Коннекшн» по уровню образования,
2016-2018 гг.
Таблица 8
Распределение штатных сотрудников ООО «Медиа Коннекшн»
по уровню образования
Группы штатных со-
трудников по образо-
ванию
2016
год
2017
год
2018
год
Удельный вес, %
2016 г.
2017 г.
2018 г.
среднее специальное
1
1
1
9,09
7,69
7,14
высшее
8
8
9
72,73
61,54
64,29
кандидаты наук
2
4
4
18,18
30,77
28,57
Итого
11
13
14
100
100
100
В конце 2018 года подавляющее большинство сотрудников ООО «Медиа
Коннекшн» имеют высшее образование – 64,29 %, среднее специальное
образование имеют 7,14 %, крайне важным моментом является то, что 28,57 % -
кандидаты наук (рис. 4).
Рисунок 4. Распределение штатных сотрудников компании по
уровню образования, 2016-2018 гг., %.
Важным показателем стабильности и квалификации специалистов
является показатель стажа работы у сотрудников (таблица 9).
9,09
7,69
7,14
72,73
61,54
64,29
18,18
30,77
28,57
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
2016 год 2017 год 2018 год
среднее специальное высшее кандидаты наук
49
Таблица 9
Распределение штатных сотрудников ООО «Медиа Коннекшн» по
трудовому стажу
Группы штатных сотрудников
по стажу
2016
год
2017
год
2018
год
Удельный вес, %
2016 г.
2017 г.
2018 г.
До 3 лет
0
5
9
0,00
38,46
64,29
3-5 лет
2
2
2
18,18
15,38
14,29
5-10 лет
9
4
3
81,82
30,77
21,43
Итого
11
13
14
100
100
100
Анализ данных таблицы позволяет сделать вывод о том, что в компании
на начало 2018 года работают в основном «молодые» сотрудники со стажем
работы до трех лет, в это же время уменьшилось количество сотрудников с
опытом работы 5-10 лет, что говорит о текучести кадров со стажем (рис. 5).
Рисунок 5. Распределение штатных сотрудников по трудовому
стажу %
Это является неблагоприятной тенденцией, т.к. в данной отрасли и для
достижения стратегических планов компании необходимы «опытные» кадры.
Необходимо учитывать, что «молодые» кадры после получения обучения на
своем рабочем месте и опыта «утекают» в другие большие организации.
Произведем анализ движения рабочей силы в таблице 10
18,18
15,38
14,29
81,82
30,77
21,43
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
90,00
2016 год 2017 год 2018 год
До 3 лет 3-5 лет 5-10 лет
50
Таблица 10
Динамика численности штатного персонала
ООО «Медиа Коннекшн»
Показатели
2016 год
2017 год
2018 год
1. Состояло работников на начало
периода, чел.
11
13
13
2. Принято персонала всего, чел., в том
числе:
8
6
5
3. Выбыло персонала всего, чел., в том
числе
6
8
4
а) переведено людей в другие
организации
б) по собственному желанию
6
8
4
в) за систематические прогулы
г) из-за окончания срока трудового кон-
тракта
д) иные причины
4. Состояло сотрудников на конец
периода, чел.
13
11
14
5. Среднесписочная численность
персонала, чел.
12
12
13,5
Коэффициент оборота по приему, %.
66,67
50,00
37,04
Коэффициент оборота по выбытию, %
50,00
66,67
29,63
Коэффициент текучести, %
50,00
66,67
29,63
Коэффициент постоянства персонала, %
50,00
33,33
70,37
В 2018 г. число принятых работников составляло 5 человек, что на 1
человека меньше, чем в 2017 г. Число выбывших в 2018 г. составляло 4 человека,
что на 4 человека меньше, чем в 2017 г. Коэффициент текучести за три года
снизился до уровня 30%. Значение коэффициента свидетельствует о том, что 1/3
от среднесписочной численности составляют вновь принятые работники.
Коэффициент оборота по выбытию возрастает за период с 50% в 2016 г. до
66,67% в 2017 г., и снижается в 2018 году до 30%. Данный фактор положительно
характеризует динамику изменений в кадровой политике предприятия. Однако,
данное направления деятельности предприятия остается слабым, о чем
свидетельствует высокая текучесть персонала.
51
Рассчитанные показатели свидетельствуют о снижении стабильности
кадров ООО «Медиа Коннекшн» и является отрицательной тенденцией в его
деятельности.
В организации создана система стимулирования труда сотрудников. В
соответствии с законодательством РФ разработано положение об оплате труда и
предусматривает порядок и условия оплаты труда, виды оплаты труда. Для
различных категорий работников применяются следующие системы оплаты
труда: окладная и премиальная. Система должностных окладов используется для
всех сотрудников. Оклад фиксируется при приёме сотрудника на работу и
изменяется редко, только в результате достижения сотрудником каких-либо
новых уровней квалификации, перехода на новую должность или индексации на
усмотрение генерального директора (таблица 11).
Таблица 11
Оклады разных категорий сотрудников
Категории сотрудников
Оклад
2016
год, руб.
Оклад
2017
год, руб.
Оклад
2018 год,
руб.
Отклонение,
руб.
Генеральный директор
45 000,00
45 000,00
45 000,00
0,00
Бухгалтер
30 000,00
30 000,00
30 000,00
0,00
Руководитель
художественного отдела
36 000,00
37 500,00
38 000,00
2 000,00
Специалисты
30 000,00
35 000,00
35 500,00
5 500,00
Менеджер по приему
заказов
25 000,00
28 500,00
29 000,00
4 000,00
Как видно из таблицы в 2018 году произошло увеличение окладов у таких
категорий сотрудников как руководитель отдела, специалистов и менеджер по
приему заказов по сравнению с 2016 годом.
Всем сотрудникам в организации устанавливается квартальная премия за
объем выполненных работ в размере 10% от оклада, после подведения итогов
квартала по решению генерального директора на основании приказа. Также по
решению генерального директора может быть выплачена единовременная
премия работникам за выполнение особо важного задания. Возможны
дополнительные премиальные выплаты за участие, например, в образовательных
52
услугах, преподавание, прочтение лекций, разработка дополнительных
тренингов.
Анализ производительности труда определён в таблице 12
Таблица 12
Исчисление роста производительности труда в 2016-2018 году
Наименование показа-
теля
2016
2017
2018
%
отклонения
Объем выручки, тыс. руб.
5348
6582
7215
1867
Среднесписочная чис-
ленность работников в
планируемом году, чел.
13
11
14
1
Производительность труда,
тыс. руб./чел. в год
411,38
598,36
534,44
123,06
Фонд оплаты труда, тыс.
руб.
4780
4646
4878,3
98,3
Следовательно, производительность труда на 1 сотрудника за 2018 год –
534,44 тыс. руб., что выше по сравнению с 2016 годом на 123,06 тыс. руб. Но
меньше чем в 2017 году. Положительно также можно оценить тот факт, что рост
производительности труда происходил в условиях снижения численности
персонала и фонда оплаты труда, что свидетельствует о повышении
эффективности использования персонала предприятия.
2.3. Исследование внутрифирменного коммуникационного процесса в
ООО «Медиа Коннекшн»
Проанализируем коммуникационный процесс в ООО «Медиа Коннекшн»
на основе типов по методике В. П. Конецкой
В. П. Конецкая выделяет 4 базовых типа коммуникантов, которые при-
ведены в таблице 13
Таблица 13
Типы коммуникантов по Конецкой
Типы
коммуникантов
Описание
Доминантный
коммуникант
стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают,
резок, насмешлив, говорит громче, чем другие. Для борьбы с таким
коммуникантом бесполезно пользовать его же приемами, лучше
принять стратегию речевого изматывания (вступать в речь через
паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы,
использовать накопительную тактику).
53
Типы
коммуникантов
Описание
Мобильный
коммуникант
легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много,
интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации
общения. Следует иногда в собственных интересах возвращать его
к нужной теме.
Ригидный
коммуникант
испытывает трудности на контактоуста - навливающей фазе
общения, затем четок и логичен. Рекомендуется использовать
стратегию разогревания партнера (вступительная часть о погоде,
фактическое общение).
Интровертныйком
муникант
не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и
скромен, скован в неожиданной ситуации общения. В общении с
ним следует постоянно осуществлять фактическую функцию в вер-
бальной и невербальной форме, не перебивать.
В рамках ООО «Медиа Коннекшн» было проведено исследование по
определению типов по Конецкой, в опросе приняли участие 12 человек, ре-
зультаты показаны на рис. 6
Рисунок 6.Типы коммуникантов по Конецкой в ООО «Медиа
Коннекшн»
Коммуникационная сеть компании - это полная связь всех подразделений
между собой и представляет собой тип «дом» (рис.7).
17%
33%33%
17%
Доминантный Мобильный Ригидный Интровертный
Продолжение таблицы 13
54
Рисунок 7.Коммуникационная сеть типа «удом»
Коммуникационная сеть типа «дом» - это полностью замкнутая система,
где каждый может связаться с любой другой точкой по нескольким каналам, при
этом не обязан следовать обычной установленной цепочкой команд. Здесь три
круга коммуникаций: большой, объединяющий всех членов сети, и два малых. С
организационной точки зрения «дом» опасен из-за множества официальных
каналов, по которым от одного к другому передается информация, возникают
информационные перегрузки.
В ООО «Медиа Коннекшн» приняты каналы коммуникации: обсуждения
при личном общении, письма, рассылаемые сотрудникам по электронной почте,
Skype общение и звонки в форме телеконференции, общий корпоративный
сервер обеспечивает документооборот. По форме общения, преобладают
коммуникации, которые происходят при помощи устной речи, то есть
вербальные. Межличностные коммуникации осуществляются в малой группе,
где каждый сотрудник имеет равный шанс участвовать в обсуждении, может
быть легко услышан и взаимодействовать с другими. При этом возможности
обратной связи не ограничены. В личностных коммуникациях присутствует
случайный обмен информацией между людьми при встрече, так как люди
ощущают постоянную потребность в общении. Межличностные коммуникации
могут определяться как социальным статусом человека, его позицией в системе
формальных отношений, так и чувствами, которые работники вольно или
невольно испытывают друг к другу в процессе совместной деятельности и
общения. Чувства, сопровождающие межличностные отношения, так
55
основательно вмешиваются в процессы взаимодействия, определяя систему
предпочтений и оценочных суждений, что заслуживают самого пристального
внимания со стороны руководителя в контексте общения с коллективом и
совместной деятельности. По каналам общения, наряду с формальными
коммуникациями присутствуют и неформальные. Неформальные коммуникации
распространяются на совместных корпоративных мероприятиях.
В конце каждого месяца руководители отделов в письменном виде
представляют отчет о проделанной работе генеральному директору. Также в
этом отчете возможны предложения, пожелания, просьбы, как самих
руководителей, так и рядовых сотрудников, которые находятся у них в
подчинении. Предварительно их просьбы и пожелания обсуждаются с их
начальниками. Таким образом, в организации организованы восходящие
вертикальные коммуникации.
Генеральный директор после рассмотрения ежемесячного отчета дает по
каждому пункту отчетов указания на дальнейшую работу руководителям
отделов, а также распоряжается и передает информацию, поступившую к нему
из внешней среды. Таким образом, налажены вертикальные нисходящие
коммуникации.
Также нисходящие и восходящие коммуникации осуществляются на
ежегодном собрании всего коллектива компании ООО «Медиа Коннекшн», где
обсуждаются успехи, достижения, неудачи и перспективы, как организации, так
и сотрудников.
Горизонтальные коммуникации в основном протекают неформальным
образом, непосредственно через общение между сотрудниками. Если одному
отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос
и поступившая в ответ информация чаще всего поступает напрямую, минуя
директора.
В рамках ООО «Медиа Коннекшн» было проведено исследование по
оценке каналов коммуникаций, используемых в передачи информации, по кри-
териям. В опросе приняли участие 12 человек.
56
Результаты оценки представлены в таблице 14
Таблица 14
Оценка каналов коммуникации в ООО «Медиа Коннекшн»
Канал
коммуникации
%
выражение
Оценка информации
Личное
Поступающая информация не всегда
общение
уместна, понятна, достоверна, полная,
своевременна. Соблюдается адресность и
доступность.
50
Электронная почта
Поступающая информация уместна,
понятна, достоверна, соблюдена
адресность и доступность. Не всегда
соблюдена своевременность и полнота
информации.
30
Skype
Соблюдаются почти все критерии к ин-
формации, кроме доступности в силу
5
технических ограничений данной про-
граммы.
Телеконференции
Соблюдаются все критерии к поступаю-
щей информации.
10
Сервер
Имеющаяся информация уместна, понят-
на, достоверна, своевременна, но не со-
блюдена адресность и информация зача-
стую общедоступна.
5
Таким образом, результат оценки используемых каналов коммуникации
показывает, что необходимо четкое распределение разного типа информации по
каналам. Отдельные виды каналов малоэффективны. Необходимо стараться
использовать сочетание каналов, даже возможно введение дополнительного
канала коммуникации, который поможет учитывать разные типы
коммуникантов в организации, тем самым снизив частоту ошибок при передаче
и получении сообщений между сотрудниками.
В рамках написания работы было проведено исследование с целью
выяснения значимости и удовлетворения от коммуникационного процесса.
Анкета представлена в Приложении 3. В опросе приняли участие практически
все сотрудники, исключая генерального директора, всего 12 человек.
Результаты исследования приведены в диаграммах ниже.
На вопрос №1 получили следующие ответы: