16
задач, так как несовпадение целей, системы коммуникаций между сотрудниками
может приводить к серьезным проблемам. Корпоративная культура - это в
первую очередь один из рычагов управления персоналом, который позволяет
развиваться в нужном направлении, при этом дает возможность работникам
чувствовать себя комфортно и максимально реализовать свои профессиональные
и личные амбиции
9
. Более того, развитая корпоративная культура - мощное
оружие в борьбе с конкурентами, в частности, она решает такую проблему как
утечка/переманивание кадров, формирует положительный имидж компании на
рынке, позволяет сохранить «золотой запас» (ключевых сотрудников) компании.
Важную роль в формировании корпоративной культуры играют
внутренние коммуникации в организации. Эффективные коммуникации на
практике являются необходимым условием успешного достижения стоящих
перед организацией целей. Вместе с тем именно коммуникации представляют
собой один из наиболее дискуссионных вопросов в области управления, по
отношению к которому четкости и ясности в понимании пока не достигнуто.
В научной литературе термин «коммуникация» (от лат. — communicatio
— делать общим, сообщать) появился в начале XX века. При этом существуют
различные определения коммуникации и внутренней коммуникации.
В частности, Херцан С.С. рассматривает коммуникацию как обмен
информацией, в результате которой руководитель получает информацию,
необходимую для принятия эффективных решений, и доводит ее до сведения
сотрудников
10
.
Хотя термин «коммуникация» быстро нашел распространение, сами
коммуникации долго не являлись объектом научного исследования. Только в
период развития концепций организации раскрылась актуальность проблем,
связанных с функционированием коммуникационных сетей.
9
Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2008. С. 52.
10
Херцан С.С. Основные концепты исследований по внутренним коммуникациям//Проблемы современной науки
и образования. 2015. № 6 (36). – С. 246
17
Анализ показал, что все авторы разделяют следующую позицию:
коммуникация - всегда обмен информацией.
Тулубьев В.Б. разделяет вербальные и невербальные виды коммуникации.
Кроме того, автор пособия отдельно рассматривает «корпоративные
коммуникации, к которым относятся формальные, коммуникации руководства,
корпоративные СМИ, внешние коммуникации»
11
.
Попова Л.Г. различает следующие виды коммуникации: «в зависимости
от масштабности процесса на массовую, среднего уровня и локальную; по
отношению к каждому из внешних субъектов на внешнюю, внутригрупповую,
межличностную и внутриличностную; по способу установления и поддержания
контакт на непосредственную и опосредованную; по инициативности
коммуникатора на активную и пассивную; в зависимости от направления потока
на нисходящую, восходящую, горизонтальную, вертикальную»
12
.
Таким образом, можно заметить, что некоторые авторы классифицируют
коммуникации достаточно абстрактно, тогда как другие выделяют множество
различных видов.
Согласно Зайченко В.Г., внутриорганизационная коммуникация -
«взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно
отнести взаимодействие члена организации с ее структурными
подразделениями, а также структурных подразделений между собой»
13
.
Внутреннюю общественность составляют группы людей, входящие в
организационно-штатную структуру организации. К ним относятся персонал,
руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители
11
Тулубьев В.Б. Система корпоративных связей с общественностью и оценка внутренних корпоративных
коммуникаций//В сборнике: Труды института бизнес-коммуникаций Научное издание. Под общей редакцией
М.Э. Вильчинской-Бутенко. Санкт-Петербург, 2017. С. 59
12
Попова Л.Г. Внутренние коммуникации как инструмент формирования корпоративной культуры//В сборнике:
Кризис экономической системы как фактор нестабильности современного общества материалы III
международной научно-практической конференции. 2014. – С. 40
13
Зайченко В.Г., Быков В.М. Роль внутрифирменных коммуникаций в обеспечении эффективности труда//В
сборнике: Интеллектуальный потенциал образовательной организации и социально-экономическое развитие
региона Сборник материалов научно-практической конференции преподавателей и сотрудников Академии
МУБиНТ. Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ). 2015. – С. 247
18
профсоюзных и иных общественных объединений, входящих в структуру
организации.
Варданян И.С. аналогично определяет внутреннюю коммуникацию в
организации как «взаимодействие между сотрудниками и подразделениями»
14
.
Можно сделать вывод, что коммуникации между подразделениями
играют такую же важную роль, как и между сотрудниками.
Сотрудники компании должны быть хорошо осведомлены о решениях
руководства по отношению к отделам, так как это укрепляет компанию.
Мащенко П.Л. предлагает следующее определение внутрикорпоративных
связей — это «Выстроенная система взаимоотношений в организации, которая
базируется на принципах корпоративной этики, культуры, внутренней
коммуникации
15
.
Гибсон Дж. Л. даёт такое определение внутрикорпоративных связей: это
«управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе
которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые
разделяются членами команды
16
.
Изучив позиции российских и западных исследователей, можно
сформулировать следующее определение внутрикорпоративных связей - это
управляемая деятельность, которая нацелена на развитие корпоративной
культуры и создание позитивных коммуникаций среди персонала организации.
Необходимо определить главные цели внутренних коммуникаций.
Как отмечает Мансурова Т.Г. существуют следующие цели внутренних
коммуникаций:
формирование и укрепление единой корпоративной культуры;
14
Варданян И.С. Внутренние коммуникации для эффективных целей//Справочник по управлению персоналом.
2015. № 6. – С. 57
15
Мащенко П.Л., Пилипенко М.О. Корпоративные средства внутренних коммуникаций//Наука, техника и
образование. 2017. № 2 (32). – С. 65
16
ГибсонДж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х.
Доннелли. - М.: ИНФРА-М, 2014 – С. 411-412
19
выстраивание эффективной системы трансляции информации
внутри компании» Это означает, что информация должна точно и своевременно
доноситься до всех сотрудников и отделов.
укрепление лояльности и вовлеченности персонала». По мнению
автора, лояльность и вовлеченность персонала соответственно уменьшают
текучесть кадров и позволяют выполнять задачи вовремя и качественно
17
.
Кроме того, существуют также и задачи внутренних коммуникаций в
компании. Можно выделить следующие задачи, согласно Смирнову В.А.:
1. «Разъяснение стратегии, бизнес-целей компании, корпоративной
политики в области обучения и развития персонала». По мнению автора,
сотрудники, осведомленные о стратегии и целях компании, осознают свой вклад
в её развитие.
2. «Преодоление коммуникативных разрывов и достижение
взаимопонимания». Информация должна в равной степени доноситься до всех
сотрудников, как было упомянуто ранее.
3. «Формирование единых стандартов поведения в соответствии с
корпоративным кодексом и этикой компании». Также автор отмечает, что
«организация является единым целым, в котором каждый должен следовать
единым стандартам».
4. «Установление эффективной обратной связи с сотрудниками
компании». Так как ранее было установлено, что коммуникация - процесс
двусторонний, то она подразумевает и обратную связь
18
.
Определив основные понятия внутренних коммуникаций, их цели и
задачи, а также миссию, можно сделать вывод, что внутриорганизационные
коммуникации играют важную роль в любой компании. Именно с помощью
внутренних коммуникаций сотрудники чувствуют себя частью чего-то
большего, понимают цели и задачи компании и работают эффективнее, чтобы их
17
Мансурова Т.Г., Гумерова Г.Р., Руднева Н.В. Влияние внутренних коммуникаций на эффективность
деятельности предприятия//Экономика и предпринимательство. 2017. № 6 (83). С. 1085.
18
Смирнов В.А. Каналы внутренних коммуникаций и воздействие внутренних коммуникаций на
мотивацию//Вопросы науки и образования. 2018. № 13 (25). С.56
20
достичь. Кроме того, сотрудники связаны единой корпоративной культурой,
транслировать которую помогают внутриорганизационные коммуникации.
Соответственно, работники, понимающие и принимающие корпоративную
культуру, являются самыми ценными для организации.
Рассмотрев понятие «внутренние коммуникации», необходимо выделить
их виды и инструменты.
Согласно отечественным специалистам в области управления персоналом
внутренние коммуникации можно разделить на следующие виды:
горизонтальные коммуникации - между работниками или отделами
одного уровня;
вертикальные коммуникации - между руководством и сотрудниками;
диагональные коммуникации - обладают свойствами
горизонтальных и вертикальных;
организационные коммуникации - между группами людей,
действующих в интересах организации;
межличностные коммуникации - между двумя и более людьми;
формальные;
неформальные.
Можно сделать вывод, что коммуникация в организации работает во всех
направлениях и на всех уровнях. Информация передается как по горизонтали,
так и по вертикали, между большими группами (отделами), в самих этих
группах, или даже межличностно.
Рассмотрим подробнее инструменты внутренних коммуникаций
- одним из инструментов являются корпоративные СМИ:
Как отмечает Киреева О.Ф. под корпоративными СМИ понимаются
«периодические издания, выражающие корпоративную культуру и философию,
и отражающие корпоративную культуру субъекта РК, являющегося учредителем
данного издания»
19
.
19
Киреева О.Ф. Особенности управления внутрифирменными коммуникациями в коммуникационном
менеджменте организации//В сборнике: Экономические, правовые, организационно-управленческие аспекты
21
Существуют определённые цели и задачи корпоративных СМИ:
декларация ценностей и политики компании, ее официальной позиции по тем
или иным вопросам, информирование, объединение.
Корпоративное издание служит источником информации для
сотрудников, там публикуются все материалы о достижениях компании и
отдельных работников, о ее культуре, целях и задачах. Хорошее корпоративное
издание объединяет сотрудников, воодушевляет их, позволяет сплотить
коллектив.
По мнению знаменитого зарубежного специалиста Гибсон Дж.Л.,
основная задача корпоративного издания - «создание в коллективе чувства
единой семьи, укрепление доверия к руководству, разъяснение политики
организации, привлечение работников к сотрудничеству с администрацией,
пробуждение у них интереса к делам организации»
20
.
Можно сделать вывод, что корпоративные СМИ объединяют
сотрудников, привлекают их к сотрудничеству с руководством, повышают
интерес к делам компании. Кроме того, издание формирует лояльность,
поощряет успехи и достижения, информирует обо всех важных мероприятиях,
целях и задачах организации.
Далее рассмотрим следующий эффективный инструмент -
информационные доски.
Информационные доски
Информационные доски - открытый источник информации о событиях
организации (прошлых и будущих). Доска обычно несет в себе как информацию
о компании, вроде целей и миссии, о корпоративной культуре, успехах и
достижениях, так и более локальные данные, например, дни рождения
сотрудников, даты и детали будущих мероприятий, конкурсов и т.д.
развития трудовых ресурсов в современных условиях глобальных рисков Сборник материалов Международной
научно-практической конференции. В 2-х частях. Ответственный за выпуск Г.М. Лохонова. 2016. С.175
20
ГибсонДж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х.
Доннелли. - М.: ИНФРА-М, 2014 – C. 506
22
Кроме корпоративных изданий и информационных досок, необходимо
упомянуть внутренний Интранет.
Интранет
Необходимо упомянуть один из важных инструментов внутренних
коммуникаций в организации - интранет. Интранет - это «внутренняя сеть
организации, доступ к ресурсам которой открыт только для членов компании».
Среди технологий социального интранета Бердова Ю.С. обозначает следующие:
обмен файлами, блоги, корпоративный портал, ленту активности, систему
управления документами, профили работников
21
.
Интранет помогает отслеживать достижения и успехи отдельных
работников и награждать их за это похвалой и признаниями, а так как сам
интранет носит социальный и публичный характер, то похвалу видят другие
сотрудники, которые не только могут сами похвалить своего сотрудника, но и
получают стимул к развитию собственных успехов. Интранет принимает
участие, как в горизонтальных, так и в вертикальных коммуникациях. Таким
образом, поощряется положительное поведение работников и выражается
благодарность за проделанную работу.
Корпоративная связь
Практически ни одна современная компания не обходится без
специальной корпоративной связи, зачастую представленной различными
компьютерными программами. Например, в компании все сотрудники
используют Outlook, который представляет собой одновременно
внутрикорпоративную почту и способ связи с любым работником. Помимо
компьютерных программ, зачастую используется рабочая сеть телефонов,
которые также обеспечивают мгновенную связь.
Следующим способом коммуникации в организации является
корпоративный портал (сайт).
21
Бердова Ю.С. Внешние и внутренние коммуникации в организации посредством информационных
технологий//В сборнике: Математические методы и модели в управлении, экономике и социологии сборник
научных трудов. Тюмень, 2017. С. 55
23
Корпоративный портал
Многие зарубежные и отечественные специалисты выделяют
корпоративный портал как один из самых эффективных и быстро
развивающихся в современном бизнесе. С помощью портала можно оперативно
разместить и посмотреть любую необходимую информацию, ознакомиться с
новостями компании, узнать о предстоящих мероприятиях. Корпоративный
портал в данном смысле идентичен информационной доске, однако, обладает
куда большими, практически неограниченными ресурсами и возможностями.
Портал, в отличие от информационной доски, не ограничен в размерах и
способах передачи информации. Если доска использует только текст и
изображение, то на портале может быть размещено видео или ссылки на иные
ресурсы с нужной информацией.
Таким образом, если информационные доски являются всего лишь
опосредованным средством коммуникации, то интернет-порталы стали одними
из ключевых способов распространения информации в организации. Интернет-
портал является не только хранилищем информации, но и ярким образцом
корпоративной культуры, инструментом обучения сотрудников. Например, на
сайте зачастую размещаются лозунги, цели и миссии компании, ее задачи и
достижения. Кроме того, интернет-портал является эффективным инструментом
обратной связи. Следующим способом внутриорганизационной коммуникации
являются корпоративные мероприятия
Корпоративные мероприятия
По мнению Егоршин А.П. корпоративные мероприятия делятся на
«информационные, рабочие, инсценированные, досуговые»
22
. Если
информационные мероприятия служат для распространения важной
информации в развлекательной форме, то рабочие - для обмена опытом и
обсуждения насущных проблем. Примером рабочих мероприятий могут служить
конференции и семинары. Досуговые мероприятия служат для развлечения
22
Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов / П. Егоршин. - Нижний Новгород: НИМБ, 2014. –
С. 259
24
целевой аудитории, их воздействие - эмоциональное, в то время как
инсценированные мероприятия исключительно символические и привлекают
внимание СМИ и аудитории.
Корпоративные мероприятия, согласно Лидовской О.Н., - «это большой
блок внутрикорпоративных событий и различных акций, направленных, прежде
всего, на внутреннюю аудиторию: сотрудники, члены их семей, бывшие
работники фирмы. Они являются важной частью общей корпоративной
политики организации, поэтому необходимо их проводить регулярно»
23
.
Кроме того, в различных организациях отмечают общие праздники,
например, Новый Год, 23 февраля и 8 марта, Дни Рождения, как компании, так и
сотрудников, или даже профессиональные праздники, а также закрытие
финансового года.
Автор статьи «Корпоративные праздники - эффективный инструмент
управления персоналом» выделяет следующие основные цели проведения
мероприятий: «командообразование; формирование и закрепление
корпоративной культуры; мотивацию; поощрение; укрепление единого духа в
коллективе; внедрение идеи или моделей поведения».
После анализа материалов, можно сделать вывод, что корпоративные
мероприятия помогают регулировать внутренние коммуникации и решать
проблемы, возникающие внутри коллектива, а самые главные задачи подобных
праздников - повышение лояльности сотрудников и укрепление корпоративной
культуры.
Опросы
Опросы служат для определения мнения сотрудников касательно
различных вопросов, касающихся отношений между руководством и
работниками, например, об условиях труда, его оплате, отношении к
руководству и так далее. Опрос позволяет узнать уровень удовлетворенности
сотрудников.
23
Лидовская О.Н., Саблина И.В. Как наладить коммуникации внутри компании//Современная наука: актуальные
проблемы и пути их решения. 2015. № 2 (15). С.48
25
Исследовав и проанализировав основные инструменты
внутриорганизационных коммуникаций, можно сделать вывод, что все они
значимы и эффективны, в той или иной степени. Главная миссия
внутрикорпоративных коммуникаций - повышение лояльности и помощь в
понимании работниками корпоративной культуры, соответственно,
инструменты данных коммуникаций должны быть эффективными и приносить
результат. Для управления коммуникациями в организации необходимо
понимать, для чего это делается и на какой результат нацелены усилия.
Таким образом, развитие и донесение корпоративной культуры является
одной из главных задач, именно поэтому автор считает необходимым
рассмотреть корпоративную культуру более детально и глубоко.
1.2. Технологии развития внутрифирменных коммуникаций
В ходе развития внутренних коммуникаций организаций можно выделить
несколько этапов.
Первый из них — исследовательский этап или методика для исследования
и анализа компонентов для выработки плана эффективной внутренней
коммуникации. Он включает в себя:
Анализ внутренней аудитории ((общественности) - пассивные, активные,
нейтральные. Отношение людей к работе и качеству жизни, существующие в
обществе традиции, нравы и обычаи, ценностный круг людей, образовательный
и культурный уровень. PR—практика сегментации общественности включает и
демографский и психографский подход
24
.
Первый подход дает информацию о статистической картине
общественности по таким характеристикам как возраст, пол, доход, профессия,
социальная принадлежность, образование и др., а второй описывает
поведенческие модели среди данной аудитории общественности. Он очень
24
Нефедова А.О., Погорелова Е.В. Проблема коммуникации во внутренней и внешней среде
предприятия//Теория. Практика. Инновации. 2017. № 9 (21). С. 89