СОДЕРЖАНИЕ
Введение ................................................................................................................... 5
Глава 1. Теоретические аспекты лидерства в организации ................................ 8
1.1. Понятие и сущность лидерства ....................................................................... 8
1.2. Современные модели лидерства ................................................................... 15
1.3. Качества лидера. Этапы формирования лидера в организации ................ 27
Выводы по главе 1 ................................................................................................. 33
Глава 2. Анализ моделей лидерства в Автосервисе «Кузнец и Молот» ......... 36
2.1. Общая характеристика деятельности Автосервиса «Кузнец и Молот» .. 36
2.2. Анализ корпоративной культуры Автосервиса «Кузнец и Молот» ......... 42
2.3. Оценка модели лидерства руководителя организации .............................. 57
Выводы по главе 2 ................................................................................................. 63
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию модели лидерства руководителя
Автосервиса «Кузнец и Молот» .......................................................................... 65
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию модели лидерства
руководителя Автосервиса «Кузнец и Молот» .................................................. 65
3.2. Оценка организационно-экономической эффективности предложенных
рекомендаций......................................................................................................... 72
Выводы по главе 3 ................................................................................................. 77
Заключение ............................................................................................................ 80
Список использованных источников .................................................................. 85
Приложение ........................................................................................................... 88
2
ВВЕДЕНИЕ
С каждым годом деятельность российских компаний приносит все
больше результатов, а сами компании, в свою очередь, выходят на мировую
арену. Функционирование компаний становится эффективным в результате
воздействия методов регулирования деятельности ее сотрудников. Одним из
таких методов является лидерство. В ходе этого лидерство начинает играть
важную роль в управлении организацией не только в Европе и Соединенных
Штатах Америки, но и в России. Российские руководители стали учитывать
важность данного понятия в сфере предпринимательства и управления.
На своем пути к беспрецедентным изменениям организации зависят от
эффективного лидерства. Тем не менее, новости и аналитические исследования
свидетельствуют, что даже наиболее известные и солидные компании зачастую
оказываются не в состоянии адаптироваться к изменениям, успешно внедрить
стратегические планы или подготовиться к непредсказуемому будущему.
Причины беспорядочности и смятения, которые наблюдаются в наше время,
имеют прямое отношение к понятиям руководства и лидерства, и если сегодня
не сменится привычный подход к развитию лидерства, описанные тенденции
будут только прогрессировать.
В современных рыночных условиях руководителям предприятий
особенно важно выбрать такую модель лидерства, которая будет
способствовать максимально эффективной деятельности предприятия, позволит
персоналу эффективно выполнять свои обязанности, раскрывая потенциал
каждого работника. Важно суметь отказаться от старых малоэффективных
управленческих взглядов, осознать необходимость применения адаптивного
стиля руководства. Такой подход позволит управленцу работать с наибольшей
эффективностью, приведя организацию к успеху.
Сейчас создаются новые, исключительно благоприятные возможности
для становления высоко результативного стиля руководства, что до недавнего
времени сдерживалось, в частности, слабостью демократических начал в
3
управлении, отсутствием должной личной ответственности и прочими
недостатками.
Вопросы высшего руководства показывают, что единственным фактором,
от которого будет зависеть их судьба, является качество их собственного
лидерского и управленческого таланта. Многие руководители высшего звена
жалуются на недостаток сильных лидерских качеств в своих компаниях и
затрудняются в прогнозах будущего, когда поколение руководителей,
рожденных в послевоенные годы, уступит место следующей волне топ -
менеджеров.
Каждый руководитель осознает важное значение четко определенной
бизнес - стратегии. Тем не менее, весьма немногие задумываются над тем,
какое лидерство потребуется для внедрения стратегий, которые повлекут за
собой изменения в направлении деятельности и потенциале организации. Без
должного руководства даже лучшие и самые смелые стратегии умирают на
корню, их потенциал никогда не будет реализован. В настоящем исследовании
дается определение стратегии лидерства и того, как двигаться по пути создания
такой стратегии для организации, что навсегда изменит подход к подготовке
руководителей и созданию новых возможностей в сфере руководства.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы определяется
тем, что на сегодняшний день модель лидерства руководителя - это
основополагающий стержень в управлении предприятием, который должен
обеспечивать устойчивый экономический рост и развитие предприятия,
эффективное выполнение персоналом своих обязанности.
Цель выпускной квалификационной работы состоит разработке
рекомендации по совершенствованию модели лидерства руководителя
организации.
Для реализации цели в работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты моделей лидерства, а именно
понятие и сущность лидерства, современные модели лидерства и факторы
формирования лидера в организации;
4
- провести анализ корпоративной культуры автосервиса «Кузнец и
Молот»;
- провести оценку модели лидерства руководителя в автосервисе «Кузнец
и Молот»;
- разработать рекомендации по совершенствованию модели лидерства в
автосервисе «Кузнец и Молот»;
- оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Объект исследования – автосервис «Кузнец и Молот» (ИП Кузнецов
Виталий Павлович).
Предмет исследования – модели лидерства в организации.
Методической основой исследования явились следующие общенаучные
методы: метод анализа литературы, нормативно-правовой документации,
анализ документов, метод обобщения, метод сравнения показателей, а также
методы экономического анализа, методы социологических исследований: метод
наблюдения, анкетирования.
Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и
зарубежных ученых в области менеджмента, управления персоналом, а также
проблем лидерства таких авторов, как И.Н. Герчикова, Г. Десслер, А.П.
Егоршин, А.Я. Кибанов, Ю.А. Цыпкина, Г.Я. Гольдштейн и др.
Информационной базой исследования являются материалы ИП Кузнецов
В.П. (автосервиса «Кузнец и Молот») такие как отчёты, статистические
сведения, организационная структура и другая документация. А также
материалы периодических изданий и сайтов интернет.
Структура выпускной квалификационной работы состоит из введения,
трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛИДЕРСТВА В
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Понятие и сущность лидерства
Лидерство представляет совокупность свойств и характеристик
поведения человека (в том числе руководителя), оцениваемую как его
способность оказывать влияние на группу людей для достижения
определенных целей. Оно является важным аспектом эффективного
руководства группой (организацией), которое трудно поддается исследованиям.
На практике все такие исследования сводятся к поиску ответа на вопрос, что
такое быть эффективным руководителем. В то же время понятия «лидера» и
«руководителя (менеджера)» нельзя отождествлять
1
.
Руководитель (менеджер) всегда назначается на должность, поэтому его
способность влиять на других людей при осуществлении конкретной
деятельности определяется должностными (организационными) полномочиями.
Лидера могут назначать (формальный лидер), а в ряде случаев он сам
выделяется внутри группы (становится неформальным лидером). При этом
лидер может оказывать влияние на других людей и за пределами деятельности,
определяемой должностными полномочиями.
Менеджер по определению всегда должен быть лидером (обладать
способностями лидера), однако не каждый лидер может иметь способности
руководителя.
С учетом этого понятие «руководитель» может быть определено как
лидер, обладающий определенными организационными полномочиями. В свою
очередь, полномочия руководителя тесно связаны с понятием власти.
Власть в менеджменте определяется, как реальная возможность влиять на
поведение других (подчиненных) людей и распоряжаться ограниченными
ресурсами организации для достижения ее целей. В целом власть характеризует
1
Жариков, Е. С. Психология управления / Е. С. Жариков. – М.: Проспект, 2014. –
298 с.
6
способность руководителя оказывать влияние на конкретные рабочие действия
и принимаемые решения. Эта способность взаимосвязана с источниками
власти. Применительно к рассматриваемой проблеме можно выделить
следующие типы или формы власти руководителя: законная власть и
полномочия, которыми обладает руководитель в соответствии с занимаемой им
должностью в организации, принуждение, вознаграждение, традиции, опыт и
личный пример. Руководитель также может влиять на подчиненных через
разумную веру, вовлечение в принятие решений и убеждение.
Эффективные руководители используют для оказания влияния, как
правило, различные формы власти. Одновременно и подчиненные имеют
определенную власть над руководителем. Эта власть проявляется в
зависимости руководителя от подчиненных в таких вопросах, как необходимая
информация при принятии решений, неформальные контакты с людьми, чье
содействие требуется для руководителя, влияние, которое могут оказывать
подчиненные на своих коллег, способность подчиненных выполнять задания.
Принимая решение об использовании власти, руководитель должен
учитывать, что одностороннее использование им своей власти в полном объеме
может вызвать ответную реакцию, когда подчиненные захотят
продемонстрировать свою власть. Такие взаимоотношения могут снизить
уровень достижения целей организации и привести к напрасной трате усилий
руководителя.
Все факторы, связанные с использованием власти и других методов
влияния руководителя на поведение подчиненных для достижения целей
организации, в конечном счете, определяют конкретный стиль руководства.
Лидерство выступает важнейшим фактором в системе руководства
трудовыми коллективами предприятий для повышения эффективности их
функционирования.
В глазах большинства людей хороший лидер характеризуется
следующими качествами: способностью «взглянуть с вертолета», здравым
смыслом, фантазией, способностью к анализу, эффективностью.
7
Лидерство – это способность влиять на индивидов и группы людей и
вести их за собой к достижениям цели (рисунок 1)
2
.
Рисунок 1. Навыки лидера
Цель лидерства состоит в мобилизации людей на высокие достижения в
выбранном направлении.
Функции лидера в группе:
– постановка цели;
– нахождение средств;
– мотивация;
– соорганизация;
– формирование организационной культуры
3
.
Лидерство может ассоциироваться с человеком (его качествами),
процессом (в котором ведут «ведомых») или продуктом (результатом
деятельности человека). Лидерство – это отношения между лидерами и
«ведомыми», руководителями и сотрудниками, производителем и
потребителем. Следует отметить, что крайне редко в одном человеке
сочетаются качества лидера и менеджера.
2
Иванцевич, Дж. Человеческие ресурсы управления / Дж. Иванцевич. – М.:
Гардарике, 2014. – 315 с.
3
Щекин, Г. Профессия – менеджер по кадрам / Г. Щекин. – М.: Дело, 2012. – 213 с.
8
Самое эффективное руководство исходит из целесообразности
объединения лидеров и менеджеров, когда каждый играет свою роль. Почти все
большие предприятия были созданы лидерами, но сохранились они лишь
благодаря менеджерам. На практике не наблюдается идеального соблюдения
этих двух типов отношений управления.
Различия между лидером и менеджером проводятся по многим позициям
(табл. 1).
Таблица 1
Отличие менеджера от лидера
Характеристики
Менеджер
Лидер
Администратор
Инноватор
Поручает
Вдохновляет
Работает по целям других
Работает по своим целям
План – основа действий
Видение – основа действий
Полагается на систему
Полагается на людей
Использует доводы
Использует эмоции
Контролирует
Доверяет
Поддерживает движение
Дает импульс движению
Профессионален
Энтузиаст
Принимает решения
Превращает решения в реальность
Делает дело правильно
Делает правильное дело
Уважаем
Обожаем
Лидеру власть делегируется снизу, от людей, которые в нем нуждаются,
его уважают и соглашаются с ним. Менеджеру власть делегируется сверху, и
ему нужно добиваться авторитета, уважения, понимания и поддержки.
Лидер тот, кто «ведет», идет впереди и указывает путь, направление.
Лидерство опирается на менеджмент. Лидерство связано с влиянием одного
человека на других. Способность быть лидером является одной из грозных сил,
которой может обладать человек. Либо человек использует лидерство, либо оно
использует его
4
.
Необходимо знать типологию лидеров для понимания их поведения.
По механизму выдвижения лидеры бывают формальными и
неформальными. Формальный лидер назначается сверху или выдвигается и
4
Иванцевич, Дж. Человеческие ресурсы управления / Дж. Иванцевич. – М.:
Гардарике, 2014. – 315 с.
9
выбирается, но приобретает при этом официальный статус. Его полномочия
имеют юридическую основу. Неформальный лидер получает признание и
авторитет в коллективе в силу своих ярко выраженных индивидуальных,
социальных, психологических и других качеств, умения быть носителем
ценностей и идеалов группы. Он не имеет официального статуса и полномочий,
но может иметь большое влияние и авторитет в группе и противопоставлять его
авторитету руководителя.
По содержанию деятельности различают
5
:
– лидеров-вдохновителей, разрабатывающих и предлагающих программу
развития;
– лидеров-исполнителей, организаторов выполнения уже существующей
программы;
– лидеров, являющихся одновременно и вдохновителями, и
исполнителями.
По масштабам выделяют: бытовых, социальных и политических лидеров.
По ролевому признаку выделяют:
– Деловое лидерство, характерное для групп, возникающих на основе
производственных целей, организационных задач.
– Эмоциональное лидерство, возникающее на основе человеческих
симпатий и антипатий, притягательности межличностного общения.
Эмоциональный лидер вызывает у людей доверие, излучает теплоту, снимает
психологическое напряжение, создает атмосферу психологического комфорта.
– Информационное лидерство связано с вопросами накопления, хранения
и распространения информации в группе. Информационный лидер (мозг
группы) обладает нужными знаниями, может объяснить и помочь найти
нужную информацию, к нему все обращаются за вопросами.
По широте влияния выделяют:
– вожака – лидера, обладающего большим масштабом влияния, большим
5
Егоршин А. П. Основы менеджмента / А. П. Егоршин. – Нижний Новгород:
Издательство «Институт менеджмента», 2014. – 320 с.
10
авторитетом, ведущим за собой при помощи внушения и убеждения. Может
влиять словом, жестом, взглядом;
– лидера, имеющего меньший масштаб влияния, побуждающего к
действию внушением, убеждением и личным примером;
В зависимости от используемых приемов воздействия лидера на
«ведомых» различают авторитарных, демократичных и анархичных лидеров:
По характеру деятельности различают универсальных и ситуативных
лидеров.
По целям лидеров делят на тех, кто жертвует людьми для себя и тех, кто
жертвует собой для людей.
На поведение лидера сильное влияние оказывают самоанализ ошибок и
успехов, собственная философия и делегирование. Исследования показывают,
что значительная часть менеджеров во многом обладает лидерскими
качествами. Модели поведения менеджеров в организации определяются
структурой организации, вниманием к подчиненным, личностью руководителя.
Эффективным поведение лидера будет лишь в том случае, если оно
воспринимается окружающими как искреннее и ответственное за развитие
организации.
Следует знать, что людям, использующим власть своего положения для
достижения собственных целей и получения привилегий, роль лидера трудна.
Также не добивается успеха и тот, кто не использует свою позиционную власть,
так как люди ожидают от лидера, что он примет на себя ответственность
Лидерство может быть формальным и неформальным. Очень часто в
производственной группе наряду с фигурой формального лидера
(назначенного, например, для руководства конкретным участком работы)
имеется еще и фигура неформального лидера, на которого фактически
ориентируются сослуживцы в своем поведении. Влияние неформального
лидера на результаты работы организации нередко может быть даже более
значимым, чем влияние формального лидера, не располагающего качествами,