63
времени. К примеру, во время использования Яндекс-Метрики или Google
Analytics, есть возможность отслеживать многие параметры конверсии сайта.
Utm_term — это метка позволяет следить за количеством
запросов, по которым пользователи переходят на сайт.
Utm_campaign — метка, которой обозначают конкретный
рекламный случай (товар, скидки, проводимые акции и др.)
Utm_source — метка, отслеживающая источник перехода. Им
может являться социальная сеть, поисковая система или партнерский сайт.
Utm_content — применяется для А/Б тестирования и многих
рекламных каналов с таргетингом. С помощью этой метки изучаете, какой
именно трафикогенерирующий текст наиболее можно изучить, какой именно
генерирующий трафик текст наиболее востребован. Это позволяет приводить
пользователей интернета на одни и те же страницы.
Utm_medium — подобная метка предназначается для
маркетингового инструментария, идентификации канала. Она должна иметь
определенные дефолтные или пользовательские характеристики.
По этим меткам вы можете узнавать действенность ссылок, имеющихся
в социальных сетях. Кроме того, они легко распознаются не только Google
Analytics, но и Яндекс-Метрикой. Допустим, что компания занимается
продвижением собственного продукта путем контент-маркетинга. На сайте
размещается несколько статей, ориентированных именно на социальные
сети. Можно для рекламирования этих статей и получения трафика
использовать аккаунты в Twitter или Facebook. А, используя вышеописанные
параметры, вы легко будете создавать уникальные URL-адреса, с помощью
которых станет возможным в дальнейшем следить за степенью
эффективности каждой отдельно взятой ссылки (с применением Яндекс-
Метрики или Google Analytics).
После запуска системы пометок ссылок можно начинать определять
степень продвижения сайта в социальных медиа, изучив их собственные
показатели. В Google Analytics, Яндекс-Метрике доступны
64
кастомизированные отчеты. Их и необходимо использовать для оценки
эффективности сайта в социальных сетях. Это один из самых
востребованных и удобных способов решения подобных вопросов. Все эти
сервисы дают возможность использовать те данные и комплексы параметров,
необходимые для проведения анализа с учетом ваших личных требований.
Для изучения доступны такие показатели, как уровень дохода с каждого
клиента, число пользователей, посетивших сайт, количество конверсий и др.
Но есть такие данные, которые для пользователя будут недоступны.
Например, степень удовлетворенности посетителей. Этот параметр особенно
важен в том случае, когда главным способом активизирования сбыта
является контент-маркетинг. Для определения уровня удовлетворенности
пользователей можно воспользоваться отчетами Google Analytics и
различными данными, прямым образом не связанными с сайтом. Все
полученные цифры вам придется анализировать самостоятельно. Но без этих
сторонних данных нельзя получить точные сведения о степени социальной
эффективности контент-маркетинга, поэтому, пренебрегать ими не стоит.
После определения данных о показателях сайта, необходимо
приступать к изучению метрик, не связанных прямым образом с ним. Для
оценки эффективности работы социальных каналов стоит произвести
изучение степени эффективности постов в Twitter, а также в Facebook, взяв за
основу данные из ранее выбранных платформ социальных сетей. В
действительности пока нет качественных и полноценных сервисов,
способных выдавать необходимые статистические данные по основным
социальным платформам. Конечно, существует масса инструментов для
проведения подобного социального мониторинга, таких, как Social Snap или
Wobot, но большинство данных рекомендуется все же мониторить
самостоятельно, ручным, трудоемким способом. Вначале рекомендуется
составить специальную таблицу из твитов и постов, имеющих ссылку на
сайт. Ее необходимо пополнять регулярно, учитывая число ревтитов и
лайков. Это необходимо для поиска заметок, группирования необходимых
65
данных и анализа их вместе со сведениями, выявленными из отчетов Google
Analytics. После этой работы вам будут предоставлены практически полные
сведения об эффективности контента, распространяемого вами во всех
социальных ресурсах. Очень качественным показателем этого служит число
ретвитов и лайков. Чем больше их количество, тем выше показатель
переходов на ту страницу, которую нужно продвигать. Естественно, что их
число должно соответствовать количеству реальных пользователей, а не
роботов, что, к сожалению, на сегодня встречается очень часто. Но в
действительности в социальных сетях большее число лайков являются
«накрученными». Их количество просто невероятное. Кому же выгодно их
накручивать? Всему виной различные коммерческие структуры. Во время
организации их работы с внешними исполнителями проводится оценка ее
качества путем подсчета количества ретвиттов и лайков. Это и провоцирует
стремительный рост «ненастоящих» лайков, отмеченных роботами, а не
реальными пользователями социальных сетей. Но, если в действительности
нужно измерить степень эффективности контента, то рекомендуется
обращать внимание не на количественные, а качественные параметры. Для
определения результативности твитов можно использовать оценку самых
разных показателей. Но все их охватить практически невозможно, да и в этом
нет никакой острой необходимости. Остановить внимание на нескольких,
одних из самых ценных и важных показателях эффективности сообщений
социальных сетей. Ими являются: экспозиция (число сообщений в Facebook и
интерес аудитории (их вовлеченность в ваши публикации). Отслеживайте эти
метрики регулярно, но только для каждого поста или твита отдельно.
33
Экспозиция — это определенный показатель эффективности
(количественный или качественный) ваших постов в социальной сети
Facebook. Существует специальный сервис по статистике страниц этой сети,
позволяющий узнавать данные обо всех пользователях, читающих и
33
Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика. деятельности //
Современные аспекты экономики. - № 19. - 2017. – С. 236.
66
способах обнаружения ими записей, а также то, какое количество людей уже
посмотрели посты на Facebook. В Twitter нельзя найти данных о количестве
просмотров каждой записи, потому что этот онлайн-сервис не предоставляет
подобных данных. Но этот показатель можно примерно высчитать, сложив
число личных подписчиков с количеством подписчиков пользователей этого
сервиса, которые продвинули сообщение. Конечно, подобный метод
определения показателя эффективности публикаций нельзя считать
абсолютно точным и на самом деле он будет в несколько раз меньше, но все
же пользоваться им вполне возможно, желая определить уровень экспозиции.
Интерес (вовлеченность) аудитории — важный показатель степени
эффективности текстов в социальных сетях. Для того, чтобы измерить этот
показатель, необходимо суммировать число одобрений, коммуникаций и
дальнейших распространений заметок. Для определения количества
коммуникаций в Facebook необходимо подсчитать число комментариев,
которые оставили пользователи к записям в разделе «Обсуждают это» на
сервисе «Статистика страниц». Чтобы измерить коммуникации в Twitter,
требуется посчитать количество ответов на каждый твит. Высчитывать этот
показатель нужно вручную, изучая ответы, полученные после публикации
каждого сообщения. В Facebook за одобрения принято считать «лайки», а в
Twitter — «в избранное». Эти показатели демонстрируют уровень
заинтересованности пользователей постами и твитами. Стоит иметь в виду,
что некоторые помечают заметки из чувства солидарности, а не искренней
заинтересованности. Для оперативного определения количества «лайков»
нужно воспользоваться сервисом «Статистика страниц». Так можно быстро и
относительно достоверно получить данные по лайкам для каждого
сообщения на Facebook. В Twitter эту операцию подсчета числа твитов,
занесенных в избранное, снова придется делать вручную. Количество
распространений в Twitter и Facebook зависит от того, сколько людей
сделали ретвит или поделились постом. Для Facebook подобные данные дает
все тот же сервис «Статистика страниц», а в Twitter подобной услуги не
67
предусмотрено, поэтому подсчет распространений должен проводиться снова
вручную.
Все собранные данные можно поместить в таблицу Excel. Это просто
необходимо для того, чтобы в случае необходимости получения данных об
эффективности конкретной заметки провести всесторонний качественный
анализ, используя самые разные критерии для этого. Бесспорно, подобная
ручная работа сбора информации и ее переработки является кропотливой и
чрезвычайно трудоемкой. Но без нее нельзя получить качественные сведения
об уровне социальной эффективности контент-маркетинга. Поэтому,
подобный труд оправдан. Тем более, что на сегодня существуют некоторые
приемлемые автоматизироаванные сервисы, проводящие мониторинг
социальных сетей самостоятельно, без необходимости активного участия в
этом процессе. Их использование облегчает работу. Но не следует забывать
регулярно проверять, какой точности сведения получаются, подсчитывая
показатели, как с помощью автоматических инструментов, так и используя
ручной способ мониторинга. Это позволит составить реальное представление
об социальном успехе контент-маркетинга. Какие бы задачи не ставились
перед маркетингом: обеспечить рост лояльной аудитории, количества
регистраций, покупок или даже увеличить количество звонков — используя
средства веб-аналитики можно узнать, эффективна ли имеющаяся стратегия
работы в социальных сетях, помогает ли она добиться поставленных целей, а
если нет то почему и что нужно делать для ее корректировки.
68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключение данной работы можно сделать следующие выводы.
Интернет прочно вошёл в повседневную жизнь современных людей.
Появившись как специальный проект для военной организации, он
стремительно приобретал популярность среди учёных, бизнесменов,
правительства, а потом и простых людей. Сейчас уже сложно представить
жизнь без этой всемирной базы данных, которая соединяет людей, несмотря
на расстояния и разные языки. Для бизнеса – это прекрасный инструмент
торговли, сбора статистических данных и, конечно же, рекламы.
На данный момент социальные сети являются динамично
развивающимся сегментом сети Интернет. У этого сегмента есть своя особая
роль в обществе, социальные сети – это феномен нашего времени. А там, где
собирается много людей, виртуально, или реально, есть место одной из
главных движущих сил эволюции общества – торговли. Там же, где есть
торговля, есть место для рекламы.
Социальные сети отражают реальность и формируют её, они подобны
своему собственному миру, который способен влиять на мир реальный. Здесь
есть свои авторитеты и герои, свои знаменитости и особенный характер
общения. На вид простые системы имеют и свой собственный язык, и
характер и способ подачи информации. И этот мир будет продолжать
развиваться, потому каждая компания, желающая выжить в постоянно
меняющимся и летящим вперёд мире, должна научиться представлять себя
через социальные сети.
Со временем социальные сети будут меняться. Изменится дизайн,
характер, инструменты, способы подачи информации. Какие сети исчезнут,
проживут очень долго, подстраиваясь под новые требования пользователей.
Но пока есть Интернет, и не появится какая-то возможно совершенно новая
система, способная заменить социальные сети, как они когда-то заменили
форумы и чаты, социальные сети будут существовать. А это значит, что ими
надо уметь пользоваться, как выгодной и удобной рекламной площадкой.
69
Объектом исследования данной работы является ООО «Купи салон»,
предприятие специализируется на пошиве и перетяжке салонов различной
транспортной техники, такой как: автомобили, мотоциклы, квадроциклы, а
также частные самолёты и является одной из крупнейших компаний в этой
сфере. Одна из причин достижения такого статуса – грамотный подход к
рекламной деятельности организации.
Перетяжка автомобильных салонов – это относительно новый вид
бизнеса на российском рынке. При том, что торговля автомобилями давно
является отлаженной сферой экономической деятельности, это касается,
только автомобиля, как транспортного средства в целом. ООО «Купи салон»
продвигает такую сферу услуг, как улучшение автомобилей, но не
техническую, а более очевидную любому, даже не искушённому в
автомобильной тематике человеку. А именно – работа с салоном
автомобилей.
ООО «Купи салон» сотрудничает с зарубежными предприятиями в
Германии, Японии и Италии, что позволяет закупать самые лучшие
материалы для работы. Пошив салонов производится преимущественно из
натуральной кожи, эко-кожи и алькантары (искусственной замши).
Сотрудничество с заводами-производителями, такими как Mercedes-Benz,
позволяет получать фирменную кожу для перетяжки салонов.
Использование передовой техники, в том числе и уникальной сборки,
сказывается на качестве работы самым лучшим образом.
ООО «Купи салон» оказывает такие услуги как: перетяжка сидений;
перетяжка дверей, консолей; перетяжка потолка; замена ремней
безопасности; перетяжка руля с подключением обогрева; хромирование,
аквапечать; замена ремней безопасности.
На главной странице сайта «Купи салон» представлены работы ателье.
И встречает посетителей одна из самых смелых работ компании – яркий
салон Infiniti QX56. Помимо яркого, запоминающегося начала, сайт сразу
предлагает посетителям удобную навигацию по разделам и контактную
70
информацию. Портфолио содержит большое количество работ,
объединенных как по маркам авто, так и по важным тегам, что облегчает
поиск. Под каждой работой содержится подробное описание выполненных в
конкретном случае работ. Кроме полного описания, есть так же короткий
список, чтобы дать посетителю представление, что было сделано в этом
проекте.
Следующей важной площадкой для рекламы в Интернет можно назвать
специализированный портал автолюбителей Drive2.ru. Это крупный
русскоязычный портал, призванный объединить людей по основному
увлечению – автомобили - и дать им удобные возможности социальной сети.
Кроме специализированной сети для автолюбителей, «Купи салон»
имеет представительство в популярных в России социальных сетях –
«Вконтакте» и «Фейсбук». Это позволяет регулярно делиться новостями с
большой аудиторией и снимает барьер между потенциальными клиентами и
компанией. Многие люди не любят звонить по телефону, а написание письма
на e-mail воспринимается как что-то обязывающее к официальной переписке.
В то же время, ни у кого не возникает проблем, чтобы написать свой вопрос в
чат человеку, указанному на странице компании как контактное лицо. Люди,
пользующиеся социальными сетями, каждый день пишут множество
сообщений, потому написать ещё одно – это проще, чем звонить или писать
на почту компании.
Таким образом, компания охватывает как три наиболее популярные в
России социальные сети, так и специализированную площадку для лучшего
представления своей продукции и услуг в социальных медиа. На выходе
такой подход даёт хороший приток дополнительных откликов по
социальным сетям и переходы на сайт.
В случаях, когда невозможно разместить ссылку на сайт, такой подход
даёт лучший процент узнаваемости логотипа и обсуждение в социальных
медиа, которые могут привести к дополнительным запросам через поисковые
системы. И, как следствие, увеличение числа посещений сайта.
71
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» //
Собрание законодательства РФ. - 20.03.2006. - № 12. - Ст. 1232.
2. Барткевич Е. Продвижение в Интернет-сообществе // РА
«ERSTmedia». - М.: 2014. – С. 12−17.
3. Беляев В.И. Практика менеджмента. - М.: Кнорус, 2014. – 329 с.
4. Бондаренко Е. Социальные сети как инструмент развития: виды и
возможности // Training. - 2015. - С. 16−19.
5. Бритвин Н.И. Социальные сети как прообраз общественного
устройства // Власть. – 2015. - № 1. - С. 11−17.
6. Гари Вайнерчук // Информационный удар. Как сделать, чтобы в
шумном медиамире услышали именно тебя. – СПб.: Питер», 2017. – 106 с.
7. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.:
«Финпресс», 2013. – 295 с.
8. Герасимов С.В. Специалист в сфере PR: профессиональный
статус и специфика. деятельности // Современные аспекты экономики. -
№ 19. - 2017. – С. 230−238.
9. Зобов А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных
сетях? // Техника и Интернет. – 2015. - № 5. – С. 46-52.
10. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2013. – 327
с.
11. Каптюхин Р.В. Анализ состояния рынка маркетинговых
интернет-коммуникаций в мире и России // Интернет-журнал Науковедение.
– 2017. - № 5 (18). – С. 39-43.
12. Козлова Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация
и оценка эффективности PR-кампании // Справочник руководителя
учреждения культуры. – 2014. - № 2. - С. 42−49.
13. Колесникова Н. Законы привлекательности // Бизнес сегодня. –
2017. - № 4. - С. 14−18.
14. Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. – СПб: Питер, 2015. – 752с.