43
Реклама косметики проделала долгий путь, так как данная отрасль на
протяжении последних ста лет стремительно развивалась. Если раньше в
широкой рекламе нуждалось разве что туалетное мыло, то сейчас количество
косметических наименований переваливает за сотни и постоянно появляются
новые.
Хорошим способом продавать косметику женщинам является
демонстрация других женщин, пользующихся этой косметикой. Это задевает
такие психологические аспекты, как сравнение себя с другими, желание быть
лучше, по крайней мере, не хуже других представителей своего пола и
социального положения. А иногда такая демонстрация похожа на совет от
подруги. Именно на таком личностном обращении строится реклама на
YouTube. Зрительница подписан на канал определённой девушки, которая
ему почему-то нравится, её мнение интересно, как было бы интересно
мнение подруги. И когда эта девушка демонстрирует своим зрительницам
косметику, это смотрится очень лично, даже душевно, словно беседа с
хорошей подругой, которая попробовала сама эту косметики и теперь
советует её своим подругам.
Точно так же это работает с другими каналами. Личность человека,
олицетворяющего этот канал, притягивает людей с определёнными вкусами
и пристрастиями. И если этот человек что-то советует, демонстрирует,
описывает, то это воспринимается ближе, чем любая другая реклама, чей
источник отстранён от потребителя.
Социальные сети внесли свой особый характер в развитие рекламного
сообщения. Если раньше товар просто рекламировался, описывались его
качественные свойства и применение, то сейчас крупные компании пытаются
внести социальный аспект в своё сообщение.
«Люди хотят, чтобы социальный компонент присутствовал везде, где
они встречают рекламу. Это означает, что вам необходимо добавлять
социальный аспект во все, что вы создаете, в каждое взаимодействие с
вашими покупателями, включая традиционную рекламу. Вам следует
44
оставлять комментарии в Tumblr, писать сообщения в новостной ленте, а в
конце тридцатисекундной рекламы отсылать людей на вашу страничку в
Facebook. С сегодняшнего дня вам следует обращаться с каждой платформой
– как с платформой социальной сети».
24
Можно заметить, что уже сейчас крупные компании стараются
действовать по этому принципу. Недавно компания Always публиковала на
YouTube видеоролики, призывающие девочек верить в себя. А в честь своего
пятидесятилетия марка нутелла организовала конкурс, условия которого
звучали так:
«Поделитесь с нами Вашими самыми прекрасными моментами,
которые включают Nutella: фотографии, видео и письменные рассказы. Как
идеальный подарок на день рождения для марки Nutella, пожалуйста,
поделитесь с нами вашими смешными или самыми трогательный
воспоминания о Nutella. Отправитьте нам фотографии, видео или историю.
Это будет идеальный способ поделиться своими лучшими историями с
Nutella».
25
Вовлечение потребителя в диалог, вот что привнесли социальные сети
в культуру рекламного сообщения. Возможность сопричастия становится как
никогда важна. Социальные сети способны сделать бренд ближе к своему
клиенту, сказать ему – «мы пользуемся той же платформой, что и вы, мы не
бездушная корпорация, мы создаём свой продукт для вас».
Именно в этом заключается перспектива развития социальных сетей
как рекламного инструменты. Более быстрая обратная связь, более лёгкое
получение статистических данных и откликов, понимание того, что нужно
клиентам, их ожидания и отзывы.
24
Расницын В.Г. Доклад на конференции «Маркетинг, Реклама и PR». – 2016 – с. 48..
25
Там же.
45
Глава 3. Использование социальных сетей в рекламной
деятельности ООО «Купи салон»
3.1. Краткая характеристика деятельности компании и анализ ее
коммуникационной деятельности
ООО «Купи салон» специализируется на пошиве и перетяжке салонов
различной транспортной техники, такой как: автомобили, мотоциклы,
квадроциклы, а также частные самолёты и является одной из крупнейших
компаний в этой сфере. Одна из причин достижения такого статуса –
грамотный подход к рекламной деятельности организации.
Компания ООО «Купи салон» начала свою деятельность в 2004 году, в
качестве ателье по перешиву автомобильных салонов. Сначала авто-ателье
было ориентированно на корпоративных клиентов. А именно на дилеров по
продаже автомобилей. Клиентами ателье стали такие крупные дилеры как
«Инком-Авто», «Фаворит-моторс», «Тринити-моторс» и др. На данный
момент ООО «Купи салон» работает более чем со 120 дилерами Москвы.
С 2008 года ателье начало работу с частными клиентами, имея
солидный опыт в перетяжке салонов – более пяти тысяч салонов. Помимо
дилеров и частных лиц, ателье сотрудничает с автомобильными клубами,
страховыми и кредитными агентами и интернет-порталами.
Компания с большим диапазоном охвата целевой аудитории
заинтересована в её дальнейшем расширении. Ведь, как утверждал Клод
Хопкинс в своей книге «Реклама. Научный подход» – «реклама всегда
обращается к новым клиентам». Мало иметь преданных клиентов и
партнёров, особенно, когда речь идёт о таком крупном и дорогом
производстве, как автомобильные салоны, нужно всегда искать новые
деловые контакты. Именно этот подход можно обозначить, как особенность
рекламы в сфере перетяжки салонов автомобилей. Бизнес, занимающийся
производством и реализацией больших, сложных проектов, не входящих в
число первостепенных нужд большинства потребителей, требует
46
постоянного поиска заинтересованных клиентов и аккумулирования
выгодных партнерских соглашений.
Перетяжка автомобильных салонов – это относительно новый вид
бизнеса на российском рынке. При том, что торговля автомобилями давно
является отлаженной сферой экономической деятельности, это касается,
только автомобиля, как транспортного средства в целом. ООО «Купи салон»
продвигает такую сферу услуг, как улучшение автомобилей, но не
техническую, а более очевидную любому, даже не искушённому в
автомобильной тематике человеку. А именно – работа с салоном
автомобилей.
Мысль о том, что можно обновить поизносившийся салон, а тем более
перетягивать новый салон – это что-то новое и непривычное большинству
автовладельцев в России. Продвигать новую идею всегда сложно, но при
грамотном подходе возможно. Для этого нужна чёткая организация процесса,
качественное исполнение и, конечно, реклама.
26
ООО «Купи салон» сотрудничает с зарубежными предприятиями в
Германии, Японии и Италии, что позволяет закупать самые лучшие
материалы для работы. Пошив салонов производится преимущественно из
натуральной кожи, эко-кожи и алькантары (искусственной замши).
Сотрудничество с заводами-производителями, такими как Mercedes-Benz,
позволяет получать фирменную кожу для перетяжки салонов.
Использование передовой техники, в том числе и уникальной сборки,
сказывается на качестве работы самым лучшим образом.
В штате ателье работают мастера с многолетним опытом работы и
креативные дизайнеры, создающие новые салоны – от самых простых и
практичных, до роскошных и экстравагантных. Авто-ателье обслуживает
автомобили любой сложности, стоимости и возраста.
ООО «Купи салон» оказывает такие услуги как:
26
Официальный сайт компании ООО «Купи салон» [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.kupisalon.ru
47
1. Перетяжка сидений;
2. Перетяжка дверей, консолей;
3. Перетяжка потолка;
4. Замена ремней безопасности;
5. Перетяжка руля с подключением обогрева;
6. Хромирование, аквапечать;
7. Замена ремней безопасности.
Разумеется, такой большой спектр услуг требует разнообразного
подхода к целевой аудитории. Да и сама аудитория весьма обширна.
Конечно, в неё входят, прежде всего, автолюбители, но это автолюбители
самых разных «весовых категорий». Когда разброс направленности на
клиента столь велик, необходим очень внимательный подход к рекламе.
Самый важный инструмент рекламы для любой современной компании
– это собственный сайт в сети Интернет. Сайт должен быть современным,
интуитивно понятным любому пользователю и «цепляющим». На главной
странице сайта «Купи салон» представлены работы ателье. И встречает
посетителей одна из самых смелых работ компании – яркий салон Infiniti
QX56 (см. рис. 13).
27
27
Официальный сайт компании ООО «Купи салон» [Электронный ресурс]. Режим доступа:
http://www.kupisalon.ru
48
Рисунок 13. Главная страница сайта «Купи салон»
Это салон просторного внедорожника, оформленный в ярких,
радужных цветах, чем-то напоминающий дизайном фургончик американских
хиппи 60-х годов прошлого века. Такой сложный и необычный дизайн нужен
далеко не всякому заказчику, но на нём останавливается взгляд. Возникают
вопросы: Что это? Это компьютерная модель, или настоящий салон?
Возникает любопытство, а любопытство – это один из лучших двигателей
торговли.
Помимо яркого, запоминающегося начала, сайт сразу предлагает
посетителям удобную навигацию по разделам и контактную информацию.
Портфолио содержит большое количество работ, объединенных как по
маркам авто, так и по важным тегам, что облегчает поиск. Под каждой
работой содержится подробное описание выполненных в конкретном случае
работ. Кроме полного описания, есть так же короткий список, чтобы дать
посетителю представление, что было сделано в этом проекте (см. рис. 14).
49
Рисунок 14. Страница сайта «Купи салон»
Как писал Клод Хопкинс: «Люди не запоминают общие места и
утверждения». Лучше всего использовать конкретику в своём обращении к
клиенту. Именно это даёт посетителю полное описание проекта. А короткое
предназначено для тех, кто хочет знать суть, не вдаваясь в подробности.
Следующей важной площадкой для рекламы в Интернет можно назвать
специализированный портал автолюбителей Drive2.ru. Это крупный
русскоязычный портал, призванный объединить людей по основному
увлечению – автомобили - и дать им удобные возможности социальной сети.
Конечно, для представителя отросли автомобильного бизнеса – это
лучшее место для того, чтобы заявить о себе. Ведь привлекательность
50
социальных сетей состоит именно в том, что там люди находят
единомышленников и могут в полной мере придаваться своим интересам.
Это формирует атмосферу общности и простоты общения. «Продавец – это
простой и искренний человек, который знает своих покупателей»
28
- потому,
именно в социальных сетях современная компания может позволить себе
быть ближе к клиенту. Не бездушной корпорацией без лица, а открытой к
общению, слушающей своих клиентов. Ведь, когда речь идёт о большой,
ответственной покупке, принятии важного решения, человеку свойственно
обращаться к тем, кому он доверяет. Именно в социальных сетях компания
становится для покупателя ближе, понятней и способна вызывать доверие.
Кроме специализированной сети для автолюбителей, «Купи салон»
имеет представительство в популярных в России социальных сетях –
«Вконтакте» и «Фейсбук». Это позволяет регулярно делиться новостями с
большой аудиторией и снимает барьер между потенциальными клиентами и
компанией. Многие люди не любят звонить по телефону, а написание письма
на e-mail воспринимается как что-то обязывающее к официальной переписке.
В то же время, ни у кого не возникает проблем, чтобы написать свой вопрос в
чат человеку, указанному на странице компании как контактное лицо. Люди,
пользующиеся социальными сетями, каждый день пишут множество
сообщений, потому написать ещё одно – это проще, чем звонить или писать
на почту компании.
Важной частью рекламы в интернете являются оптимизация для
поисковых систем и контекстная реклама. В рамках прохождения практики, я
занимался составлением текстов, содержащих ключевые слова для
поисковых систем. К самым распространённым ключам можно отнести:
«перетяжка салона», «перетяжка салона кожей», «перетяжка салона
алькантарой». Но не стоит забывать и об оптимизации по редким, но точным
ключевым словам. Например, указывающим на определённую марку
автомобиля – «Перетяжка салона Инфинити». Именно такая оптимизация
28
Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. – СПб: Питер, 2015. – С. 428.
51
позволяет поисковым системам поднимать сайт в поиске. Использование не
самых очевидных, но подходящих по теме ключевых слов, способствует
улучшению посещаемости сайта.
Таргетинговая реклама представлена в виде баннеров, которые
появляются на сторонних сайтах, после того как были зафиксированы
соответствующие запросы в поисковой системе. Это удобный способ
напомнить потенциальному клиенту о компании, услугами которой он
интересовался.
Таким образом, можно увидеть, что Интернет представляет множество
возможностей для рекламных коммуникаций компании, которая идёт в ногу
со временем.
Не смотря на широкие возможности рекламы в сети Интернет, крупная
компания не может позволить себе недооценивать возможности
традиционных инструментов рекламы, а именно внешнюю рекламную
деятельность.
В компании «Купи салон» работают квалифицированные менеджеры,
ведущие работу с частными и корпоративными клиентами. Ведение проекта
от заказа до выдачи, полное консультирование по всем вопросам – всё это
входит в обязанности менеджера и является частью маркетинга компании.
И, разумеется, важной частью работы менеджера является реклама. В данном
случае реклама – это предоставление конкретной информации. Как проходит
работа над проектом, какие используются материалы, помощь с выбором
дизайна.
29
Помимо непосредственного прямого общения, компания использует
такие традиционные инструменты как печатная продукция. Пример каталога
представлен на рисунке 15.
29
Зобов А. Как организовать эффективный маркетинг в социальных сетях? // Техника и Интернет. – 2015. -
№ 5. – С. 49.
52
Рисунок 15. Пример каталога
Визитки «Купи салон» распространяются внешними менеджерами в
автосервисах, мастерских и дилерских центрах. В их оформлении
использован простой, но яркий дизайн.
Хорошим примером не прямой рекламы служит перетяжка салонов ещё
не купленных автомобилей. Новый автомобиль находится у дилера и не
находит своего покупателя. «Купи салон» берётся перешить стандартный
салон, и обычная машина становится особенной, со своим характером и
дизайном. В таком виде она скорее отправляется к новому владельцу. Таким
образом, клиенту даже не нужно обращаться непосредственно в ателье,
чтобы получить представление об услугах компании. Возможно, сам бы он и
не подумал перешивать салон нового автомобиля, но ему дают возможность
уже в готовом виде ощутить преимущества нового дизайна.