Для развития консультационных услуг банки стремятся к
автоматизации, в будущем планируется использовать собственных роботов-
консультантов для улучшения обслуживания клиентов, эффективных кросс-
продаж и уменьшение издержек на обслуживание клиентов низшего уровня.
3. Развитие мобильных приложений банков.
Развитие мобильных приложений это нечто большее, чем просто
добавление новых функций к уже существующей неэффективной платформе.
Речь идет о создании еще более простой и комфортной среде для
пользователей. Помимо прочего необходимо усилить понимание своих
клиентов, чтобы максимизировать влияние мобильных возможностей.
4. Увеличение цифровых и социальных продаж.
В 2015 году рождается тенденция использования социальных
прогнозов, чтобы стимулировать спрос и принимать решения своевременно.
Более того, многие зарубежные эксперты советуют переводить большую
часть продаж в социальные сети, так как там потенциальные клиенты
наиболее доверчивы. Эти новые формы взаимодействия будут особенно
важны для современного поколения, которое не воспринимает пропаганду,
отрицательно относится к устаревшим клише и традиционной рекламе.
Современный потребитель менее склонен рассматривать кредитную
организацию в качестве источника рекомендаций.
5. Широкое применение мобильных платежей.
Появление новой платежной системы Apple Pay 2 (Apple Pay – С
помощью программ Apple Pay пользователи iPhone 6/6+ могут оплачивать
покупки по технологии NFS в сочетании с Apple Passbook и Touch ID. Также
возможно использование для платежей в интернете. Apple Pay совместим с
существующими бесконтактными считывателями Visa PayWave, MasterCard,
PayPass, American Express, ExpressPay. Поддержку системы заявили торговые
точки нескольких сетей, например, Apple Store, McDonald’s, Wendy’s, а также
сотни банков.) стало тревожным звонком для западной банковской системы и
серьезным толчком к преобразованиям.