2
Оглавления
Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на
предприятии
1.1 Место и роль маркетинга в системе управления современного
предприятия ……………………………………………………………………...5
1.2. Организационное построение служб маркетинга ………………………...8
1.3. Контроль маркетинговой деятельности предприятия…………………...10
Глава 2.Анализ системы управления маркетингом ООО Samsung
Electronics Co. LTD »
2.1 Общая характеристика предприятия ООО « Samsung Electronics Co. LTD
»……………………………………………………………………………...……13
2.2 Основные принципы управления маркетингом ООО «Samsung
Electronics Co. LTD»………………………………………………………..…..18
2.3Оценка эффективности системы управления маркетингом ООО « Samsung
Electronics Co. LTD »……………………………………….…………….……...20
Глава 3. Направления повышения эффективности системы управления
маркетингом в ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
3.1. Содержание предлагаемых методов совершенствования системы
управления маркетингом ООО « Samsung Electronics Co. LTD
»…………………………………………………..……………………………....52
3.2 Внедрение информационной системы Битрикс как инструмент
повышения эффективности системы управления маркетингом ООО «
Samsung Electronics Co. LTD » ……………………………………..…….….....56
Заключение ……………………………………………………………………..64
Список литературы…………………………………………………………….66
3
Введение
В современных условиях важной областью стало информационное
обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации,
необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший
уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми
взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе
современной электронно-вычислительной техники и других технических
средств связи.
В своей практической деятельности организация исходит из того, что
конечным результатом ее деятельности является достижение необходимой
эффективности работы услуг.
Цель данной дипломной работы разработка направлений повышения
эффективности управления маркетинговой деятельностью. Актуальность
проблемы процесса и методов управления на современном предприятии
обусловлена важностью анализа показателей, возникающими в практике
управления предприятиями.
Исходя из этого, необходимо в рамках работы решить следующие
задачи:
1) Изучить место и роль маркетинга в системе управления современного
предприятия;
2) Оценить состояние управления предприятиями в Республике Узбекистан;
3) Выявить критерия эффективности управления предприятием
3) Предложить оценку повышения эффективности маркетинга в системы
управления ООО « Samsung Electronics Co. LTD »;
Объектом исследования в данной работе является предприятие ООО «
Samsung Electronics Co. LTD ». Предметом исследования работы является
система управления маркетингом ООО « Samsung Electronics Co. LTD ».
4
Теоретической и методологической основой исследования явились
законодательные акты, должностные инструкции, руководство по качеству,
регламенты отделов, а также нормативные документы по вопросам
управления маркетингом на предприятий. При этом были использованы
источники учебной, монографической и периодической литературы,
методические материалы по управлению маркетинговой деятельностью.
В первой главе дипломной работы изучены теоретические основы
управления маркетингом на предприятии.
Во второй главе дана характеристика деятельности анализа системы
управления маркетингом ООО Samsung Electronics Co. LTD »В третьей главе
оценнены факторы влияющие на повышения эффективности системы
управления маркетингом в ООО « Samsung Electronics Co. LTD » и внедрение
информационной системы Битрикс как инструмент повышения
эффективности системы управления маркетингом ООО « Samsung Electronics
Co. LTD »
5
Глава 1. Теоретические основы управления маркетингом на
предприятии
1.1 Место и роль маркетинга в системе управления современного
предприятия
Для создания эффективной системы управления маркентингом на
предприятии необходимо учесть, что государство регулирует и контролирует
право всех граждан на полное использование способностей и имущества для
ведения предпринимательской деятельности в рамках законодательства, о
чем сказано в Законе Республики Узбекистан от 14 июня 2015 года N 88-
РУз., что говорит о свободном выборе и создании структуры управления
руководством конкретного предприятия.
Для снижения сопротивления рабочих организационным изменениям,
происходящим в корпорациях, разрабатываются программы повышения
«качества трудовой жизни», с помощью которых работники корпорации
привлекаются к разработке стратегии ее развития, обсуждению вопросов
рационализации производства, решению разнообразных внешних и
внутренних проблем.
Американские ученые продолжают ставить и разрабатывать реальные
проблемы менеджмента. Американская практика подбора руководящих
работников делает главный акцент на хорошие организаторские способности,
а не на знания специалиста.
1
За последние два десятилетия Япония заняла лидирующее положение
на мировом рынке. На ее долю приходится 44,5% общей стоимости акций
всех стран мира. И это притом, что население Японии составляет всего 2% от
населения земного шара.
Одной из главных причин стремительного успеха Японии является
применяемая ею модель менеджмента, ориентированная на человеческий
1
Грейсон Д., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. – М. : Экономика, 2016. – С. 128.
6
фактор. При этом японцы рассматривают не одного человека (личность), как
американцы, а группу людей.
Японцы выше других ставят социальные потребности
(принадлежность к социальной группе, место работника в группе,
внимание и уважение окружающих). Поэтому и вознаграждение за труд
(стимулы) они воспринимают через призму социальных потребностей.
В отличие от работников других стран, японцы не стремятся к
безусловному выполнению правил, инструкций и обещаний. С их точки
зрения, поведение менеджера и принятие им решений всецело зависит от
ситуации. Главное в управленческом процессе — это изучение нюансов
обстановки, которые позволяют менеджеру принять правильное решение.
До развития в Японии капиталистического способа производства ей
было присуще уравнительное вознаграждение за труд. Становление
машинного производства потребовало разработки системы мотивации труда
с учетом сложившегося стремления работников к уравниловке и личного
вклада каждого из них. Выход был найден в разработке системы оплаты
труда работников по выслуге лет.
Сильнейшим средством мотивации в Японии является «корпоративный
дух» фирмы. В основе его лежит психология группы, ставящей интересы
группы выше личных интересов отдельных работников.
Центральное место в оперативном управлении японского менеджмента
занимает управление качеством. Во всех сферах японской экономики в
настоящее время действуют группы (кружки) качества, в которые помимо
рабочих включаются мастера и инженеры. Японская система управления
качеством не дает сбоев. Это является результатом ее продуманности и
простоты.
В начале 70-х гг. вице-президент автомобильной компании «Тойота»
предложил систему организации труда «Канбан». Суть ее заключается в том,
что на всех фазах производственного процесса отказались от производства
7
продукции крупными партиями и создали непрерывно-поточное
производство.
В последнее время американские корпорации начали внедрять у себя
нововведения, приведшие японские фирмы к значительному успеху. Однако
не все методы управления, используемые в Японии, приживаются на
американской земле. Нельзя переносить одну модель менеджмента в
экономику другой страны без учета ее специфических условий и, прежде
всего, психологических и социально-культурных факторов.
2
В работе также представляется целесообразным рассмотрение
западноевропейского менеджмента.
Заметное влияние на формирование менеджмента оказали английские
исследователи. Так, англичане Р. Фэлк и Л. Урвик занимались разработкой
принципов управления. Английские ученые внесли существенный вклад в
разработку метода «исследования операций», который впервые зародился в
Англии в 40-х гг., в связи с необходимостью решения некоторых военных
стратегических и тактических задач. В дальнейшем центр работ
переместился в Америку.
Западноевропейские ученые оказали заметное влияние на
формирование подхода к управлению с позиции «социального человека».
Этот подход позволял изучать поведение людей с точки зрения воздействия
на них группового поведения. Большое влияние на развитие всей Европы в
послевоенные годы оказал немецкий ученый, политик, министр экономики и
канцлер Людвиг Эрхард. Под руководством Эрхарда Западная Германия
добилась экономического чуда. Концепция «социального рыночного
хозяйства» (по Эрхарду) включает в себя два основных положения:
- усиление государственного регулирования во всех сферах
хозяйствования;
2
Пшенников В.В. Японский менеджмент. 27 уроков для нас. - М. : Экономика, 2017. – С. 256.
8
ведение индикативного планирования, пришедшего на смену
директивного планирования. Индикативное планирование предполагает
установление планов и показателей, достижение которых является наиболее
желательным. Политика Эрхарда получила поддержку всех слоев общества, а
также ученых и практиков, занимающихся вопросами управления.
Определенный интерес представляет шведская модель социализма.
Успехи Швеции в 50—60-е гг. XX в., как и ФРГ, объясняются прежде всего
правильным выбором модели общественного развития. Этот выбор был
сделан ученым, лауреатом Нобелевской премии Гуннаром Мюрдалем.
Шведская модель социализма Мюрдаля учитывает специфические
особенности Швеции, которая представляет собой страну с высоким уровнем
материального и социального обеспечения населения.
Большинство исследователей считают, что теория и практика
управления в США достигли значительно более высокого уровня развития,
чем в других странах мира. По их мнению, высокая производительность
труда в США обеспечивается за счет лучшей организации производства.
Работая на европейском рынке, американские бизнесмены получают
высокие прибыли, умело приспосабливаясь к разным условиям на рынках.
Именно отставанием в организации производства и подбора кадров
западноевропейские ученые объясняют так называемый технологический
разрыв между США и Европой. Одной из причин создавшегося положения
следует считать то, что американцы проводят в Западной Европе политику
подчинения европейских стран своим стратегическим планам.
1.2 Организационное построение служб маркетинга
Организационное построение управления маркетинга в Республики
Узбекистан представляет собой упорядоченную во времени систему
приоритетных направлений, правил и приемов посредством которых
предприятие, используя имеющиеся у него ресурсы, научно-технический и
9
производственно-сбытовой потенциал экономически эффективно решает
поставленные перед ней задачи, с основной целью, создания и поддержания
конкурентного преимущества.
3
К отличительным чертам управления предприятием можно отнести
следующее:
После выработки какого либо определенного действия. Создаются
обобщенные направления, движение по которым не гарантирует, но
позволяет усилить рост и укрепление позиций предприятий.
Создается с целью использования при разработке стратегических
проектов посредством поиска наиболее подходящих. Стратегия помогает
сосредоточиться предприятию на определенных моментах и возможностях;
отсеять прочие возможности в силу их несовместимости со стратегией.
При разработке стратегии развития предприятия нельзя прогнозировать
все возможности, которые появятся при создании проекта конкретных
мероприятий. В силу этого приходится использовать обобщенную, неполную
информацию о различных альтернативах. При этом нельзя опускать прочие
предположения, гипотезы. В нынешнее время необходим новый,
сосредоточенный взгляд на будущее предприятия, без использования
методов экстраполяции.
Хаотическое планирование (garbagecan) – является четвертым
подходом. По описанию Ричардсон Б.Б. и Ричардсон Р.Р., при данном
подходе большая часть решений стратегического выбора являются
результатом взаимодействия проблем, решений, участников которые
возникают неожиданно друг от друга. Проблемы появляются неожиданно и
всюду. Решения, в свою очередь, существуют не зависимо от того,
существуют ли проблемы. Решения должны приниматься быстро и следовать
друг за другом.
4
3
Арутюнова Д.В. Стратегический менеджмент. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2017. 122 с.
4
http://menedzhmenti.ru/page266/page325/index.html
10
1.3 Контроль маркетинговой деятельности предприятия
Анализ контроля маркетинговой системы управления представляет
собой комплексный и целенаправленный процесс изучения состояния и
тенденций развития основных элементов системы управления (методов
управления, организации управленческого труда, информации,
управленческой техники), форм и порядка их взаимодействия в процессе
разработки (обоснования), принятия и реализации управленческих решений
в рамках определенных объектов при их взаимодействии с более крупными
и аналогичными системами и управляемыми объектами.
Еще одним прогрессивным шагом на пути продвижения маркетинга
стало внедрение на отечественных предприятиях и учреждениях систем
управления качеством (СУК) на основе международных стандартов, хорошо
зарекомендовавших себя на практике мировых услуг.
Именно об этом – роли органов управления предприятий во внедрении
системы управления качеством (ISO 9001-2008) – шел разговор на
практическом семинаре для представителей предприятий различных форм
собственности, организованном Государственным комитетом имущества
Республики Узбекистан.
Учитывая, что внедрение системы управлением качества затрагивает и
вопросы корпоративного управления, оптимизации организационной
структуры, а также упорядочивание задач органов управления
хозяйствующих субъектов, данная встреча с привлечением
заинтересованных министерств и ведомств, ведущих специалистов
компаний, включая иностранные, и руководителей предприятий должна
была ответить на целый ряд актуальных вопросов по теме.
Проект, стартовавший на государственном уровне, был принят на
основе специального постановления Кабинета Министров РУз. (№ 173 от
19.06.2014 года) "О дополнительных мерах по расширению внедрения на
предприятиях республики маркетинговую систему управления качеством,
11
соответствующих международным стандартам", главной целью которого
является повышение конкурентоспособности производимых
отечественными предприятиями продукции и услуг и, как следствие,
увеличение экспортного потенциала.
Указанным постановлением предусмотрено до 1 января 2011 года
внедрение на 277 предприятиях и организациях республики систем
управления качеством, соответствующих международным стандартам, и
изучение возможности в дальнейшем внедрения их еще на 952 предприятиях
(всего 1229). В правительственном документе особо подчеркивается, что
предприятиям, внедрившим эти системы, предоставляется ряд льгот.
И одним из основных методов, "направляющих" нашу жизнь по
благополучному экономическому руслу, как раз и является стандартизация.
Именно стандарты (особенно единые международные) играют неоценимую
роль как в улучшении здоровья и безопасности человека, так и повышении
уровня жизни в целом, развитии региональной и международной торговли,
обеспечении экологического равновесия и многом другом.
С вопросами системы управления качеством, скоординированной
деятельностью руководства по управлению производством ознакомила
собравшихся представитель и продемонстрировав блистательное знание
предмета обсуждения.
Однако не следует ставить знак равенства между системой управления
качеством организации на том или ином предприятии и качеством
производимой им продукции, хотя они взаимосвязаны. В данном случае
речь идет не о "чисто" качестве продукции, а о качестве самой системы
управления производственным или иным процессом. Говоря иначе,
стабильное качество продукции и услуг и есть результат качественно
организованной трудовой и прочей деятельности.
Из нескольких сотен тысяч предприятий, ведущих в настоящее время
свою хозяйственную деятельность в республике, систему управления