22
традиционных видов хостинга до комплексных облачных решений, ряд из
которых является уникальным.
На сегодняшний момент все сервисы компании полностью
автоматизированы, обеспечивается круглосуточная поддержка, а
также SLA с финансовой гарантией доступности до 99,95%.
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » входит в группу Softline —
ведущую международную компанию в сфере лицензирования программного
обеспечения, оказывающую полный спектр IT-услуг.
Основные направления деятельности компании на сегодня:
1. Полный комплекс облачных решений
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » предоставляет десятки IT-
решений для малого и среднего бизнеса, а также корпоративных клиентов: от
хостинга сайтов и электронной почты до построения инфраструктуры в
«облаке» (IaaS), виртуальных рабочих столов, аренды программного
обеспечения (SaaS) и услуг в сфере безопасности.
2. Активация сервисов за 5 минут
Автоматизация на уровне ведущих мировых провайдеров. Активация
большинства услуг и проведение операций над ними производится
автоматически через единую панель управления. Моментальное
предоставление счетов и документов на этапе заказа, более 10 способов
оплаты.
3. Круглосуточная поддержка, мониторинг и SLA
В зависимости от типа услуги мы предлагаем несколько видов уровней
обслуживания (SLA): от бесплатного сервиса в режиме 24/7 до лидирующего
в отрасли с временем доступности 99.95% и финансовой гарантией
ответственности.
4. Статусы и сертификаты
Эффективность системы менеджмента качества компании
подтверждается международными сертификатами ISO 9001:2008 и IQNet, а
23
технические компетенции специалистов — рядом сертификатов и наград от
ведущих разработчиков ПО и партнёров.
5. Гибкость и масштабируемость
Учитывая пожелания клиентов, мы создаём максимально удобные
условия для оплаты и управления сервисами. Например, посекундная
тарификация для услуги CloudServer позволяет изменять параметры сервера
в режиме реального времени, оплачивая только необходимые ресурсы.
6. Безопасность и надёжность
Данные клиентов надёжно защищены благодаря зеркалированию и
автоматическому резервному копированию. Во многих сервисах OOO «Billur
COM» эти возможности предоставляются по умолчанию, позволяя
исключить потери информации.
7. Высокая скорость доступа
Расположение дата-центра в Беларуси обеспечивает максимальную
скорость доступа к сервисам для клиентов, а также льготный внутренний
трафик у большинства провайдеров
8. Защита от спама и вирусов
Уникальная система защиты от спама и вирусов «Чистая почта»:
высочайшая точность определения как русскоязычного, так и иностранного
спама без предварительной настройки фильтров и обучения. Включена
бесплатно для большинства сервисов компании.
9. Партнёрские программы
Мы искренне заинтересованы в развитии не только собственного
бизнеса, но и в успехах наших партнёров. ООО « Samsung Electronics Co.
LTD » предлагает самые широкие возможности для совместной работы:
различные варианты рекламного и бизнес-партнёрства.
10. Бонусы и скидки
24
Благодаря эффективному сотрудничеству с самыми перспективными
проектами, ООО « Samsung Electronics Co. LTD » постоянно радует клиентов
многочисленными акциями и скидками.
По состоянию на апрель 2013 года компания ООО « Samsung Electronics
Co. LTD » обслуживает более 20000 интернет-проектов. Согласно
статистическим данным, на технической площадке организации расположен
каждый 5 сайт Узбекистана.
В числе клиентов компании — крупнейшие предприятия страны,
заводы, финансовые институты, государственные и коммерческие
организации. Вне зависимости от объема, сложности и аудитории сайтов,
проектам обеспечивается стабильно высокая скорость работы и
квалифицированное техническое сопровождение.
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » входит в группу Softline —
ведущую международную компанию в сфере лицензирования программного
обеспечения, оказывающую полный спектр IT-услуг.
Здесь можно вставить табличку организации компании, которая была,
это растянет длину
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » by Softline — стремительно
развивающийся провайдер хостинга и передовых облачных решений для
бизнеса, имеющий представительства в шести странах СНГ. Набор услуг
компании постоянно пополняется новыми сервисами.
Одним из преимуществ услуг с клиентами можно выделить
круглосуточную техническую поддержку, это в Узбекистане только у одного
регистратора хостинга в режиме 24/7 и консультации квалифицированных
специалистов ООО « Samsung Electronics Co. LTD » by Softline.
Портфель решений ООО « Samsung Electronics Co. LTD » by Softline
включает:
1. CloudServer (инфраструктура как сервис, IaaS) — это сервис аренды
вычислительных мощностей для создания собственной инфраструктуры в
25
«облаке». Клиент получает виртуальные машины требуемой
производительности и невероятные возможности управления
инфраструктурой. Аренда выделенного сервера c широким выбором
конфигураций до 32 ГБ RAM и до 16 CPU, с большим набором
предустановленных операционных систем. Облачный хостинг;
инновационная технология, отличающаяся широкими возможностями по
масштабированию ресурсов, гибкостью настроек и сервисными операциями
2. Хостинг 1С — предоставляет возможность развернуть пакет
финансовых и бухгалтерских программ с любым объемом баз данных на
современных производительных серверах на защищенной инфраструктуре
компании ООО « Samsung Electronics Co. LTD ». Решение позволит вынести
корпоративную базу данных и приложения 1С на удаленный сервер и
обеспечить безопасный доступ из любой точки, где есть интернет. Все
данные на сервере хранятся в зашифрованном виде, клиент может сам
регулировать права доступа, политику безопасности к своим базам данных.
Данная услуга обеспечивает конфиденциальность данных и защиту их от
физического вмешательства и изъятия (информация отсутствует на
физических машинах офиса, что исключает ее утечку даже при физической
потере оборудования в офисе компании).
3. Корпоративный портал Deskwork - Удобное средство
взаимодействия сотрудников и организации коллективной работы. Одна из
разновидностей корпоративной информационной системы – портала.
Разработана компанией Softline International в городе Москва.
4. Услуга Sitebuilder. Покупателю понадобиться всего 1 день, чтобы
самостоятельно без предварительной подготовки создать собственный сайт.
Данное решение предназначено в первую очередь для разработки
полноценного веб-ресурса самостоятельно. Выгодное и надежное решение
для создания веб-сайта. Заказывая одну услугу, клиент компании получает
26
возможность самостоятельно создать свой сайт без дополнительных
денежных затрат.
Сервисы компании предоставляются на базе дата-центров в России,
странах СНГ, а также в Европе, что позволяет клиентам обеспечивать защиту
данных от физического изъятия.
Одно из важных направлений компании — развитие партнёрских
каналов. Программы предусматривают для компаний-партнёров широкий
комплекс возможностей по расширению портфеля проектов и получению
дополнительного дохода без начальных инвестиций, а также дают
возможность продавать услуги ООО « Samsung Electronics Co. LTD » by
Softline от своего бренда.
Также компания имеет поддержку PHP и резервное хранение данных.
Данная услуга весьма полезна при необходимости размещения на серверах
крупных массивов информации, а ее низкая стоимость выступает
дополнительным бонусом. Авторизованные пользователи получают доступ к
такой информации при помощи протокола FTP, при этом скорость может
достигать 1 Гбит/с.
Клиентами компании являются крупнейшие банки России и СНГ,
поэтому автоматизация и доступность сервисов на уровне 99,95%,
подкреплённая финансовыми гарантиями, стали наиболее важными
критериями при выборе облачного провайдера» генеральный директор «Мы
развиваем бизнес в соответствии с потребностями, как корпоративных
клиентов, так и компаний малого и среднего бизнеса.
В своих отношениях компания ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
ориентируется на долгосрочное сотрудничество. Задача поставленная перед
организацией - для любого запроса современного бизнеса предоставить
готовое решение по принципу «подключай и работай», не требующее
капитальных затрат и изучения технических тонкостей».
27
Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и
действуют на основании утвержденных общим собранием Общества
положений. Филиал и представительство наделяются имуществом,
создавшим их Обществом.
Рис 1 .Структура компании ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
Взаимодействие сотрудников между подразделениями:
1. Сотрудники взаимодействуют друг с другом при решении
совместно поставленных задач, а также в рамках выполнения бизнес-
процессов компании. В организации действует Реестр задач, который
ООО « Samsung
Electronics Co.
LTD »
Беларусь
Россия
Узбекистан
ОАЭ
Управление ИТ
Директор по
развитию бизнеса
Отдел маркетинга
Отдел разработки
Зам директора по
маркетингу
Отдел продаж
Служба продаж и
клиентского
обслуживания
Зам директора по
продажам
Отдел разработки
Группа маркетинга
Финансовый и
партнерский отдел
Технический отдел
Финансовый отдел
Системное
администрирование
Финансовый отдел
28
содержит основные задачи, выполняемые в рамках действующих бизнес-
процессов с указанием конкретных ответственных исполнителей.
2. Обращение к сотруднику другого подразделения по выполнению
определенной задачи должно осуществляться с обязательным уведомлением
об этом его непосредственного руководителя. До обращения к сотруднику
другого подразделения, необходимо первоначально обратиться с возникшим
вопросом к своему непосредственному руководителю.
3. Взаимодействуя между собой по корпоративной почте
сотрудники должны руководствоваться следующими правилами ответа на
письмо:
На письмо высокой важности сотрудник должен ответить в течение 1
часа с момента получения письма.
Т.к. не все почтовые клиенты поддерживают параметр письма
«высокая/низкая важность», то для отправки письма высокой важности
необходимо в начале темы письма установить символ [!].
На письмо нормальной/низкой важности сотрудник должен ответить в
течение 4 часов с момента получения письма.
4. При планировании отпуска или отсутствия на рабочем месте,
сотрудники руководствуются инструкцией № 01-07-2013 Порядок
оформления отпусков.
Требования к постановке, выполнению и принятию задачи:
1. При необходимости реализации какой-либо задачи внутри
компании сотрудник-инициатор формирует описание задачи и с помощью
Реестра задач или своего руководителя определяет подразделение, в зону
ответственности которого она входит. Описание задачи и сроки
согласовываются с руководителем подразделения-исполнителя.
2. При необходимости, постановщик задачи составляет техническое
задание на ее выполнение и согласовывает его с исполнителем. Как правило,
29
техническое задание разрабатывается при сроке выполнения задачи более 16
часов.
3. После согласования срока выполнения задачи постановщик
вносит ее в свои задачи на корпоративном портале.
4. Срок выполнения задачи может корректироваться в ходе ее
выполнения только по согласованию всех сторон, участвовавших при ее
постановке, либо по решению директора компании. В случае изменения
срока, он отражается постановщиком на корпоративном портале.
5. В случае возникновения обстоятельств, в результате которых
выполнение задачи на начальных условиях не представляется возможным,
исполнитель обязан незамедлительно проинформировать об этом все
стороны, принимающие участие в задаче, для принятия дальнейших
решений.
6. После завершения задачи исполнитель предоставляет
постановщику ее результаты. При принятии результатов выполнения задачи,
постановщик меняет на корпоративном портале статус выполнения задачи на
«завершена» и дает оценку ее выполнения.
7. По итогу месяца и/или квартала менеджер по качеству составляет
отчет о выполнении задач по подразделениям. Результат аудита качества и
сроков выполнения задач является основой для определения премий
сотрудников и руководителей компании.
Разрешение спорных вопросов и проблем:
При возникновении каких-либо вопросов, проблем, которые сотрудник
не в состоянии решить самостоятельно, он обязан обратиться к своему
непосредственному руководителю.
Руководитель изучает вопрос и выполняет одно из следующих действий:
– решает его самостоятельно;
– назначает для решения вопроса другого сотрудника в рамках своего
подразделения;
30
– перенаправляет вопрос для решения руководителю соответствующего
подразделения;
– перенаправляет вопрос для решения вышестоящему руководителю.
В процессе выполнения задачи взаимодействие между конечными
исполнителями и постановщиком задачи осуществляется напрямую, с
уведомлением руководителей задействованных подразделений по
электронной почте или иными средствами.
Несмотря на то, что компания еще только планирует (в начале
следующего года) проходить сертификацию по ISO, уже ведется работа по
постепенному внедрению стандартов в работе, для чего в каждом филиале
имеется менеджер по качеству.
В организации разработана, документально оформлена, внедрена и
поддерживается в рабочем состоянии СМК в соответствии с требованиями
ISO 9001-2008.
Высшее руководство обязуется постоянно повышать результативность
СМК в соответствии с требованиями ISO 9001-2008.
-Основные задачи, выполняемые для реализации данных пропроцессов,
и ответственные по их выполнению установлены в «Реестре задач».
Порядок работ над данными задачами установлен в № 01-01-2013
«Порядок работ над внутренними задачами организации».
Руководство по качеству является основополагающим документом СМК
и содержит все обязательные требования ISO 9001-2008. Управление
руководством по качеству осуществляет менеджер по качеству.
Разработка/пересмотр должностной инструкции осуществляется
директором или руководителями подразделений. Причинами могут быть:
изменение штатного расписания, результаты внутренних и внешних аудитов,
изменения требований нормативно правового акта и др.
31
Должностная инструкция разрабатывается на каждого сотрудника
согласно штатному расписанию. Утверждает ее директор. Датой введения в
действие является дата утверждения.
Ознакомление с требованиями должностной инструкции осуществляет
инспектор по кадрам под роспись в оригинале. Оригиналы хранятся в
бухгалтерии. При внесении изменений подготавливается новая инструкция.
Управление внутренними техническими нормативно-правовыми
актами:
К внутренним нормативно-правовым актам в организации относятся
руководство по качеству, регламенты, инструкции и т.п.
Все внутренние акты хранятся в организации только в электронном виде
и размещаются на корпоративном портале в разделе wiki. Процедура
согласования, утверждения, внесения изменений и ознакомления проводится
по средствам корпоративной электронной почты.
Ответственный за управление внутренними нормативными документами
– менеджер по качеству.
Решение о разработке внутренних нормативных документов принимает
директор на основании предложений руководителей подразделений или
сотрудников.
Требования, описываемые внутренним нормативным документом,
излагаются менеджеру по качеству, который оформляет нормативный
документ в соответствии с установленными требованиями и проверяет его на
непротиворечивость внешним и внутренним ТНПА.
Разработанный проект менеджер по качеству согласовывает со всеми
заинтересованными лицами.
Согласованный проект утверждается директором.
Все необходимые данные по согласованию и утверждению вносятся в
«паспортные данные» документа. Датой введения в действие является дата
утверждения документа.