12
качеством внедрили у себя пока всего лишь около двухсот. Цифры
красноречиво демонстрируют болезненность нового экономического
процесса и недопонимание со стороны руководства ряда предприятий его
значимости для будущего своих детищ.
На сколько она будет эффективной и работоспособной, покажет время.
Ведь научиться качественно управлять социально-экономическими
составляющими жизни, не останавливаясь на достигнутом, – одно из
неизменных условий для любой организации или предприятия, стремящихся
к лидерству.
13
Глава 2.Анализ системы управления маркетингом ООО Samsung
Electronics Co. LTD »
2.1 Общая характеристика предприятия ООО « Samsung Electronics Co.
LTD »
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » - Оптово-розничная база,
находится по адресу: г. Ташкент, Сергелийский район, ул. А. Ахматовой, 2.
Основными целями деятельности ООО « Samsung Electronics Co.
LTD » являются:
- максимальное обеспечения населения г. Ташкента и Ташкентской
области потребительскими товарами народного потребления;
- получение максимальной прибыли при наименьших затратах;
- эффективное использование переданных в хозяйственное ведение
основных и оборотных средств.
Производственные мощности ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
составляют складские помещения общей площадью 1866,3 кв.м.
Непосредственно обществом используется 388 кв.м. или 20,8% этих
площадей, что позволяет обеспечивать объем валового товарооборота в
размере 5070 млн. сумм в 2015 году, 5680 млн. сумм – в 2016 году, 6360 млн.
сумм – в 2017 году.
Клиентам были предложены уникальные на тот момент услуги веб-
хостинга на серверах, расположенных на площадке в США, с общим каналом
в 12 Гбит/с, удобные средства администрирования и профессиональная
статистика Urchin.
В мае 2004 впервые специалистами компании была организована прямая
трехчасовая видео-трансляция концерта через Интернет.
Также появился ряд тарифных планов, предложены услуги по
регистрации доменов и запущена акция «Домен в хорошие руки —
бесплатно» для клиентов, заказавших услуги хостинга.
14
Параллельно шел процесс создания собственных веб-
разработок. Первые работы были отмечены дипломами интернет-премии
«Tibo» и вышли в финал всероссийского интернет-конкурса «Золотой сайт».
В сентябре клиентам была представлена новая услуга из числа собственных
веб-разработок — «Чистая почта», осуществляющая 5-уровневую защиту от
спама и вирусов.
В начале 2005 года в структуре компании произошли изменения. В
результате объединения отдела информационных технологий ACTIVE.BY и
ряда независимых предприятий, была сформирована новая компания — ЧУП
«Активные технологии».
В июне 2005 года были начаты продажи виртуальных серверов VPS под
управлением программного комплекса Virtuozzo, а в сентябре компания
начала предоставлять услуги хостинга на платформе Windows Server 2003,
что позволило значительно расширить возможности клиентов (до того
момента хостинг предоставлялся только на платформе Linux).
В 2005 году появился целый ряд новых «фишек» и услуг: панель
управления хостинга на русском языке, установка систем бесплатной почты,
резервное хранение данных, администрирование серверов, мультидоменный
хостинг.
В июне 2006 года было начато предоставление услуг хостинга на
белорусских серверах (на площадке датацентра РУП Белтелеком), а осенью
2006 — и на серверах в Нидерландах (датацентр Schuberg Philis канал 18
Гбит/с).
Компания активно развивалась и увеличивала клиентскую базу. В
августе 2007 на обслуживании компании находилось 2000 сайтов, к началу
2008 года их количество превысило 3000.
В конце 2007 года вышла новая версия услуги «Чистая почта 2.0».
Начало 2008 года было ознаменовано появлением белорусской версии
сайта и услуги статистики посещений stat24.
15
В 2008 году компанией была предложена новая услуга — аренды
выделенного сервера, что значительно расширило возможности клиентов по
управлению конфигурацией сервера, установленным ПО и
администрированию.
К началу 2009 года на обслуживании компании находилось уже около
4000 сайтов (на тот момент — каждый 7 сайт Беларуси). Количество
серверов во владении компании достигло 100.
Был значительно обновлен почтовый интерфейс, появилась версия
почты для мобильных телефонов, произошло расширение вычислительных
мощностей на площадках России и Беларуси и, вслед за этим, увеличение
ресурсов на существующих тарифных планах, а также расширение
возможностей панели управления хостингом.
Платформа Windows Server была обновлена до версии 2008.
Также произошло расширение штата технической поддержки и начато
предоставление круглосуточной оперативной поддержки в режиме 24/7.
К концу 2008 года на обслуживании у компании находилось уже около
7000 сайтов.
С 11 февраля 2010 года началось предоставление выделенных серверов,
расположенных на площадке в РБ, а в мае на европейской платформе была
добавлена опция отказоустойчивого хостинга.
Также появилась услуга стриминга (организация потокового вещания
различного медиа-контента через интернет), была начата регистрация
доменов в зоне .BY, добавилась опция click mapв услуге stat24, и
опция SVN (система контроля версий) для виртуального хостинга.
В сентябре, в связи с расширением, компания переехала в новый офис в
г. Минске на 2-ом велосипедном переулке, 32. Были созданы отделы
маркетинга, продаж, количество сотрудников достигло 15 человек.
В октябре была изменена организационно-правовая форма — с ЧУП на
ООО «Активные Технологии».
16
2011 год ознаменовался началом предоставления новой революционной
услуги – облачного хостинга Cloud Server, а также быстрым ростом самой
компании (до 35 человек).
Осенью этого года было объявлено о начале акции «Компенсация
затрат» — при переносе хостинга от другого хостинг провайдера
к Active Technologies компания гарантировала предоставление бесплатных
услуг хостинга на своих серверах на срок, который клиент оплатил другому
хостеру.
В конце оcени компания объявила о начале партнерства
с Microsoft BizSpark — программой, направленной на поддержку
начинающих компаний и частных лиц, разрабатывающих программное
обеспечение и сервисы.
В декабре был введен единый интерфейс для заказа и управления
сервисами (система биллинга PBA от компании Parallels).
В начале 2012 года появилась услуга «SiteBuilder» — виртуальный
конструктор, который позволяет создавать сайты без каких-либо
специальных навыков, используя простые шаблоны, а в феврале было
объявлено о запуске услуги «облачной» программной платформы для
разработчиков веб-приложений Hivext Cloud Platform.
Было запущено несколько партнерских программ: «Channel Partner» и
«White Label».
В марте компанией Softline (ведущая международная компания в
области лицензирования программного обеспечения и предоставления
полного спектра IT-услуг) был куплен пакет акций
компании Active Technologies.
Компания получила статус VMware Service Provider по программе VSPP
от крупнейшего разработчика технологий в области виртуализации VMware.
17
В августе 2012 года в компании было разработано и внедрено СМК в
соответствие с требованиями ISO 9001:2008 в компании является
стратегическим решением руководства.
Настоящее РК является основополагающим документом СМК,
необходимым для обеспечения и демонстрации целостности СМК,
поддержания ее в рабочем состоянии и постоянном повышении ее
результативности.
Для успешного функционирования организация определила и
осуществляет менеджмент взаимосвязанных видов деятельности.
Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования
входов в выходы рассматривается как процесс. Наряду с применением
процессного подхода в СМК применен цикл PDCA, включающий следующие
виды деятельности:
– планирование (plan) – установление целей и процессов, необходимых
для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и
политикой организации;
– осуществление (do) – внедрение процессов;
– проверка (check) – осуществление мониторинга и измерения
процессов;
– действие (act) – предпринимать действия по постоянному улучшению
функционирования процессов. Также компания начала предоставлять
услуги SSL-сертификации. Была добавлена автоматическая установка
комплекса LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) при заказе хостинга,
появилась услуга «Аренда приложений (SaaS)» и услуга резервного
копирования Symantec Backup Exec 2010 в облаке.
В декабре были существенно обновлены возможности
услуги CloudServer — создать свою масштабируемую инфраструктуру в
«облаке» стало еще проще.
18
К началу 2013 года в каталог приложений SaaS было добавлено бизнес-
приложение «Мегаплан» — лидирующий в странах СНГ программный
продукт для управления бизнесом, а в марте компания представила новое
решение для резервирования и восстановления данных серверов и ПК
ActiveBackup.
26 марта компания объявила о начале предоставления финансовых
гарантий на доступность и качество предоставляемых услуг, на выбор
клиента были предложены 3 уровня соглашения о качестве обслуживания
(SLA).
2.2. Основные принципы управления маркетингом ООО « Samsung
Electronics Co. LTD »
На данный момент в офисе компании работает более 50 человек, а
общее число сотрудников компании, с учетом офисов в России и других
странах СНГ, составляет 100 человек.
Компания продолжает активно развиваться, постоянно пополняя
перечень предлагаемых услуг и, параллельно, совершенствуя их качество.
Лидерство – это возможность сделать лучше, то что не могут конкуренты.
Клиентоориентированность - когда спрашивают о чем-либо, мы
предоставляем клиентам ответ или решение, которое в аналогичной ситуации
рекомендовали бы своим друзьям.
Энергичность и инновации - ООО « Samsung Electronics Co. LTD »–
динамично развивающаяся, инновационная компания. Максимальные
инвестиции направлены на развитие бизнеса.
Надежность, стабильность и честность - честное и доверительное
партнерство с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Компания
ориентируется на долгосрочные отношения и выполняем все взятые на себя
обязательства.
19
Командная работа - Успех бизнеса – результат усилий и самоотдачи
каждого сотрудника компании. Команда состоит из талантливых
профессионалов, объединившихся для достижения целей и реализации
миссии компании.
Производительность - выбирая между внедрением готовых решений и
разработкой собственных, компания всегда думает о качестве продукта для
клиента и скорости достижения результата.
Маркетинг - активная маркетинговая позиция на рынке. Клиенты – в
центре внимания бизнеса.
Эффективность - работа сотрудников работа сотрудников в компании
в первую очередь нацелена на эффективность и достижение результата на
всех уровнях: от ассистента до топ‐менеджера.
Основная цель компании – стать лидирующим поставщиком IT-услуг
в странах СНГ и зарубежья предлагая удобные, простые и в то же время
функциональные решения для бизнеса и частных лиц.
Миссия ООО « Samsung Electronics Co. LTD »:
Клиентам - Обеспечить конкурентоспособность за счет предоставления
современных информационных технологий. Т.к. без IT ни одна компания не
может быть эффективной сегодня.
Сотрудникам - Помочь реализовать свой потенциал, работая в
технологичной, лидирующей компании, которая выполняет все взятые на
себя обязательства.
Государству - Оказать поддержку и содействие. Без IT‐инфраструктуры
не может состояться ни одно государство. Нести ответственность за
построение отрасли IT в стране!
Разработчикам - Предоставить возможность выйти на рынок за счет
уникального канала маркетинга и сбыта, без которого невозможно вести
успешный бизнес.
20
Студентам - Дать необходимые знания, чтобы сделать интересную
карьеру, добиться успеха и самореализации.
2.3 Оценка эффективности системы управления маркетингом ООО
« Samsung Electronics Co. LTD »
Компания ООО « Samsung Electronics Co. LTD » предлагает
инновационные технологии, которые позволяют вкладывать деньги в свои
идеи, а не в IT-инфраструктуру. Компания ООО « Samsung Electronics Co.
LTD » предлагает всё, что необходимо для эффективной работы офисной
инфраструктуры, также есть возможность получить в аренду: от сервера и
программного обеспечения, до готового работающего сервиса.
Это удобство ярко проявляется, когда покупая собственное
оборудование, компания вынуждена тратить большие суммы и в дальнейшем
много лет работать с тем, во что были вложены средства: вне зависимости от
того, как компания или проект будет развиваться. Ведь зачастую бывает, что
уже через полгода купленных мощностей перестаёт хватать, или, наоборот,
излишне большие мощности в итоге не используются. Кроме того,
компаниям приходится регулярно тратить дополнительное время и деньги на
его обслуживание, ремонт, обновление и модернизацию.
Взяв всё необходимое в аренду, клиентам компании не приходится
тратить большие суммы на покупку оборудования, не надо ждать пока
оборудование будет доставлено, а сервисы запущены.
Таблица 1.
21
Оценка эффективности системы управления маркетингом ООО
« Samsung Electronics Co. LTD »
ООО « Samsung Electronics Co. LTD » работает исключительно с
передовыми сервисами и клиенты всегда платят только за то, что работаете
только с передовыми сервисами и платите только за то, что реально
используется в настоящий момент. В ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
можно приобрести готовое решение, а не набор технических возможностей.
Компания ООО « Samsung Electronics Co. LTD »— команда истинных
профессионалов в своей области. Сотрудничество с другими компаниями
стало успешным и плодотворным. Специалисты компании предоставляют
высокий уровень сервиса и выполняют свою работу качественно и в
поставленные сроки.
С 2004 года компания ООО « Samsung Electronics Co. LTD »
предоставляет облачные решения и хостинг, осуществляя поддержку более
20000 клиентов. За 9 лет работы компания выросла в несколько раз, открыла
представительства в 6 странах СНГ и расширила спектр услуг от