62
специалисты знают, как нужно вести себя в различных жизненных ситуациях,
чувствуют себя свободными от различных ситуативных требований. Выбор
поведения, адекватного ситуаций, осуществляется без чрезмерных волевых
усилий. Мотивация такого поведения; диктуется не внешними
обстоятельствами, а исключительно личностными характеристиками.
Данные, полученные по шкалам эмоционального интеллекта,
свидетельствуют: о высоком уровне развития у респондентов двух групп по
шкале «Распознавание эмоций других людей»; о среднем уровне по шкалам
«Эмпатия», «Управление своими эмоциями» и «Эмоциональная
осведомленность». Низкий уровень был выявлен по шкале «Самомотивация» в
группах респондентов. Полученные данные свидетельствуют о том, что в целом
у респондентов достаточно высокий уровень развития эмоционального
интеллекта. Он незначительно выше по шкалам «Эмпатия» у социальных
работников, и ниже среднего по шкале «Самомотивация» у всех респондентов.
Методика В.В. Бойко - диагностика уровня эмпатии. Результаты
диагностики уровня эмпатии по методике В.В. Бойко приведены в таблице 3 и
отражены на рисунке 3.
Таблица 3
Итоговые данные диагностики уровня развития эмпатии у
респондентов
Уровень развития
эмпатии
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
Высокий уровень
10
10
Средний уровень
60
65
Заниженный уровень
25
25
Очень низкий уровень
5
5
63
Рисунок 3 Итоговые данные диагностики уровня развития
эмпатии у респондентов
Эмпатия - понимание эмоционального состояния другого человека
посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир [13]. В
теории психологии профессий отмечено, что эмпатия является профессионально
важным качеством специалистов помогающих профессий.
Также исследователи отмечают, что средний уровень развития эмпатии
является необходимым для успешного выполнения специалистами помогающих
профессий своих трудовых обязанностей. Что же касается низкого и очень
высокого уровней, то они противоречат сущности содержания
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий.
Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное
состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и
т.д. Также под эмпатией подразумевается способность очень точно чувствовать
и ощущать эмоциональное состояние человека, что жизненно важно для
специалистов помогающих профессий [15]. Эффективность эмпатии снижается,
если человек старается избегать личных контактов, считает неуместным
проявлять любопытство к другой личности, убедил себя спокойно относиться к
переживаниям и проблемам окружающих, в результате чего резко
10
60
25
5
10
65
25
5
высокий средний заниженный очень низкий
психологи социальные работники
64
ограничивается диапазон эмоциональной отзывчивости и эмпатического
восприятия.
Как показали результаты проведенного исследования, данные по группам
респондентов имеют незначительные расхождения, но идентичны в целом. Из
100 % респондентов – психологов в только 10 % опрошенных
продемонстрировали высокий уровень развития эмпатии, 5% - низкий. В группе
социальных работников данный показатель чуть ниже и составил 9% и 4%,
соответственно. В то же время у 24% у психологов и 23% у социальных
работников диагностирован заниженный уровень эмпатии – это вызывает
опасения, так как специалисты, которые попали в данный диапазон, испытывают
затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно чувствует себя в
большой компании.
Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся им
непонятными и лишенными смысла. Отдают предпочтение уединенным
занятиям конкретным делом, а не работе с людьми, что не приемлемо в работе
по данным специальностям.
Методика диагностики самооценки личности «Интегральная самооценка
личности» (Н.П. Фетискин) [22]. Самооценка связана с одной из центральных
потребностей человека - потребностью в самоутверждении, со стремлением
человека найти свое место в жизни, утвердить себя как члена общества в глазах
окружающих и в своем собственном мнении. Самооценка является одной из
составляющих когнитивного компонента эмоционального интеллекта.
Под влиянием оценки окружающих у личности постепенно складывается
собственное отношение к себе и самооценка своей личности, а также отдельных
форм своей активности: общения, поведения, деятельности, переживаний. Ряд
исследователей (Д. Гоулмен, Дж. Майер, Е. П. Никитин, П. Саловей, П. В.
Симонов, Н. Е. Харламенкова и др.) относят самооценку ко внутриличностному
аспекту эмоционального интеллекта, поскольку точная самооценка тесно
связана с высоким уровнем самоконтроля и ощущением психологического
благополучия [23, 27, 29].
65
Адекватная самооценка является неотъемлемым компонентом высоко
развитого эмоционального интеллекта и обуславливает позитивное отношение
человека: к окружающему миру, к другим людям к себе. Соответственно, нам
важно было исследовать уровень самооценки психологов и социальных
работников, определить место самооценки в структуре эмоционального
интеллекта и сравнить, полученные данные. Итоговые данные диагностики
интегральной самооценки личности студентов-психологов приведены в таблице
4 и отражены на рисунке 4.
Таблица 4
Итоговые данные диагностики интегральной самооценки
респондентов
Уровень самооценки
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
явно заниженная
самооценка
10
10
тенденция к занижению
10
15
адекватная самооценка
30
30
тенденция к завышению
35
35
явно завышенная
самооценка
15
10
Рисунок 4 Итоговые данные диагностики интегральной
самооценки респондентов
10 10
30
35
15
10
15
30
35
10
0
5
10
15
20
25
30
35
40
явно заниженная
самооценка
тенденция к
занижению
адекватная
самооценка
тенденция к
завышению
явно завышенная
самооценка
психологи социальные работники
66
Результаты диагностики интегральной самооценки личности
показывают, что значительное количество респондентов-психологов и
социальных работников имеют оптимальную, для данной профессии
самооценку: адекватную, тенденцию к завышению и занижению. Оптимальная
самооценка является неотъемлемым компонентом развитого эмоционального
интеллекта.
Специалисты с адекватной самооценкой заслуженно ценят, уважают себя,
довольны собой, но знают свои слабые стороны и стремятся к
самосовершенствованию, саморазвитию, что является важной личностной
чертой в работе социального работника и психолога. Явно заниженную и
завышенную самооценку показали треть респондентов.
Данная группа испытуемых, которые показали полярно
противоположные данные, отличаются личностными качествами, но, они схожи
в том, что это неоптимальный вид самооценки для представителей помогающих
профессий. Испытуемые с заниженной самооценкой очень требовательны к себе
и еще более требовательны к другим, не прощают ни одного промаха или
ошибки, склонны постоянно подчеркивать недостатки других, что крайне
неуместно в работе психолога и социального работника.
Для тех, у кого завышенная самооценка характерно неправильное
представление о себе, идеализированный образ своей личности и возможностей,
своей ценности для окружающих, для общего дела.
Полученные данные по тесту «Прогрессивные матрицы Дж. Равена» (для
проведения тестов и развития интеллекта испытуемых) показали следующие
результаты:
У 3 из 20 социальных работников от 1 до 3 стен – это означает низкий
уровень развития интеллекта и, соответственно, невысокое качество труда.
У 1 из 20 психологов от 4 до 7 стен – средний уровень интеллекта; средняя
эффективность выполнения заданий.
67
3.3. Сравнительный анализ особенностей общего, социального и
эмоционального интеллекта у психологов
Для ответа на вопрос, имеются ли статистически значимые различия в
уровне развития эмоционального интеллекта у представителей двух наиболее
распространенных представителей помогающих профессий: психологов и
социальных работников, была проведена вторичная обработка полученных
данных эмпирического исследования с помощью метода математической
статистики – сравнением двух выборных средних арифметических по критерию
Стьюдента.
Критерий Стьюдента определяется по формуле:
t = / – / √ mx 2 +m y 2
Где Х, Y, – среднее арифметическое значение первой и второй выборки;
mx, my – ошибка среднего арифметического значения первой и второй
выборки.
Результаты статистически значимых различий между группами
респондентов, отражен в таблице 5.
Таблица 5
Результаты статистически значимых различий между
полученными распределениями по группам респондентов
Показатели по
методикам
Разница внутри 1
группы
Разница внутри 2
группы
Диагностика эмоционального интеллекта (Н. Холл)
Низкий уровень
0,409
0,401
Средний уровень
1,010
1,16
Высокий уровень
0,189
0,207
Диагностики уровня эмпатии (В.В. Бойко)
Высокий уровень
0,780
0,773
Средний уровень
0,543
0,567
Заниженный уровень
0,599
0,581
Очень низкий уровень
0,106
0,101
Диагностика интегральная самооценка личности (Н.П. Фетискин)
Явно заниженная
0,315
0,330
Тенденция к занижению
0,174
0,199
Адекватная
0,403
0,414
68
Тенденция к завышению
0,563
0,555
Явно завышенная
0,181
0,174
Диагностика прогрессивной матрицы Равена
Низкий уровень
0,308
0,322
Средний уровень
1,219
1,16
Высокий уровень
0,189
0,237
Примечание: *- р <0,01 достоверное различие с группой
Анализ полученных данных показал, что ни по одному показателю не
было выявлено статистически значимое различие. Данный факт можно
констатировать следующим обозом, что у двух групп респондентов,
представляющих представителей помогающих профессий; психологов и
социальных работников имеются различия по отдельным показателям, которые
варьируются в пределах уровня. Но, более детальный анализ показал, что данные
различия не достоверны, что уровень развития эмоционального интеллекта
психологов и социальных работников достоверно не отличаются.
Выявленные с помощью методик диагностики шкалы эмоционального
интеллекта и интегративный уровень его позволяет констатировать следующие
результаты.
По первой группе:
-75% психологов показали высокий и средний уровень эмоционального
интеллекта;
- 70 % представителей данной группы показали высокий и средний
уровень эмпатии;
75% - респондентов – психологов показали оптимальную для данного
профессионального класса самооценку.
Как видно по полученным четырем интегральным показателям они не
противоречат друг другу, а дополняют и подтверждают полученные данные.
По второй группе, которую вошли социальные работники, которые
работают в реабилитационном центре «Надежда». Специалисты данной группы
каждый день работают с несовершеннолетними детьми, имеющими отклонения
69
в психическом и физическом здоровье. Также в данном центре находятся дети с
асоциальным поведением.
-80% респондентов показали высокий и средний уровень эмоционального
интеллекта;
-75% представителей данной группы показали высокий и средний
уровень эмпатии;
-80% - респондентов показали оптимальную для данного
профессионального класса самооценку.
Учитывая специфику помогающих профессий, склонность специалистов
к профессиональному выгоранию, руководству организаций, в штатное
расписание которых входят представители помогающих профессий, необходимо
постоянно проводить работу, направленную на оптимизацию деятельности
специалистов, на развитие эмоционального интеллекта, эмпатии, самооценки.
Работа по целенаправленному развитию эмоционального интеллекта
несомненно положительные изменения:
развитие основных критериев эмоционального интеллекта,
формирование эмпатии;
коррекция самооценки; улучшение эмоционального фона общения;
развитие умения осознанно планировать, контролировать и
анализировать свое поведение.
Выводы по третьей главе:
На основе теоретического анализа научной литературы по проблеме
развития эмоционального интеллекта у представителей помогающих профессий
в современной психологии нами было обосновано и уточнено понятие
«эмоциональный интеллект», описаны психологические характеристики
помогающих профессий, определена стратегия эмпирического изучения
эмоционального интеллекта представителей помогающих профессий,
организовано и проведено исследование, обобщены полученные в
70
экспериментальном исследовании результаты и сформулированы следующие
выводы:
1. Эмоциональный интеллект представителей помогающих профессий -
сложное интегративное образование, уровни развития которой (высокий,
средний и низкий) служат основой успешного выполнения специалистами
профессиональных обязанностей.
2. Особенности эмоционального интеллекта у представителей
помогающих профессий достоверно не различаются, но имеют незначительный
разброс, обусловленный спецификой профессий психолога и социального
работника. Специфика профессиональной деятельности заключается в том, что
психологи, которые составили группу респондентов, работают в
образовательных учреждениях. В основном выполняя психодиагностическую,
просветительскую и консультативную работу с педагогами, родителями
учреждений. Социальные работники, которые составили вторую группу
респондентов, работают в реабилитационном учреждении. Работа в данном
учреждении актуализирует совершенно другие профессиональные качества,
соответственно, как было выявлено в ходе исследования, в данной группе
уровень эмпатии выше, ниже уровень завышенной самооценки, более высокий
уровень эмоционального интеллекта.
3. Анализ теоретических и эмпирических исследований по проблеме
развития эмоционального интеллекта позволяет утверждать, что группа
помогающих профессий находятся в зоне повышенного риска по
профессиональному выгоранию. Соответственно, в процессе
профессионализации, на разных его этапах необходимо целенаправленно
работать над оптимальной самооценкой, эмоциональной и социальной
осведомленностью, рефлексией, самомотивацией, снижением уровня
тревожности, толерантностью к стрессу, умением управлять своими эмоциями,
распознаванием эмоций других людей, гибкостью в межличностных отношениях
– все это составляет содержательный конструкт эмоционального интеллекта
специалистов помогающих профессий.
71
Заключение
Проведенный анализ проблемы эмоционального интеллекта у людей
помогающих профессий показал ее сложность, неоднозначность трактовок
вследствие множества теоретических подходов к этому понятию. Можно
констатировать отсутствие единого общепринятого определения
эмоционального интеллекта. Но, однозначным является то, что все
теоретические и практические исследования в данном проблемном поле
указывает на значимость сформированности эмоционального интеллекта у
специалистов помогающих профессий.
При обращении к исследованиям социального интеллекта можно
выделить несколько проблем в его изучении: несмотря на обращение
исследователей к рассмотрению этой проблемы, сегодня сложно найти единую
и общепризнанную концепцию, которая бы строилась на четкой теоретико-
методологической базе; с понятием «социальный интеллект» нередко
отождествляются такие понятия, как «практический интеллект»,
«эмоциональный интеллект», что не совсем верно; сегодня интерес к проблеме
социального интеллекта возрастает среди специалистов различного профиля, в
том числе психологов.
Актуальность исследования социального интеллекта определяется
социально-экономическими переменами, обострившими проблему
обезличивания человека во взаимодействии с социальной средой. Адекватное
понимание процесса общения и поведения людей, адаптация к различным
системам отношений определяют особый умственный потенциал — социальный
интеллект. Эффективность поведения, взаимоотношений и общения проявляется
в взаимосвязанном развитии коммуникативных и интеллектуальных
способностей, составляющих компоненты психологической культуры личности.
Личность формирует мир. Анализируя работу отечественных и зарубежных
психологов, мы можем дать следующее определение социального интеллекта:
социальный интеллект представляет собой специфическую способность, которая
обеспечивает успешное взаимодействие человека с окружающими, способность