12
подмечено, что более существенных успехов в освоении разных знаний
достигает тот, кто в процессе обучения проявлял большую позитивную
эмоциональность [7]. Даже негативные эмоции, которые сопровождаются
всплеском соответствующих гормонов, создавая стресс, могут так же послужить
более активной переработке информации. В состоянии стресса человек более
чем обычно способен пересматривать свои жизненные приоритеты и
представления, и за счёт соответствующей эмоциональной активности в этот
период выстраивать более компромиссное отношение к ситуации, заменяя,
таким образом, свои прежние представления на более гармоничные. Это
происходит благодаря сублимации новой информации (той, что ввела его в
стресс) с уже имеющимся у него опытом, делая таким образом текущее
восприятие более универсальным по отношению к окружающему миру и самому
себе. [4]
1.2. Изучение общего, социального и эмоционального интеллекта
представителей помогающих профессий в отечественных и зарубежных
исследованиях
Теоретические позиции исследования особенностей эмоционального
интеллекта были заложены в работах российских и зарубежных ученых (Б.Г.
Ананьев, Л.С. Выготский, В.Н. Мясищев, С.Л. Рубинштейн, Б.М. Теплов, Д.В.
Люсин, А.И. Савенков, И.Н. Андреева, Д.В. Ушаков, Дж. Мейер, П. Саловей, Р.
Бар-Он, Д. Слайтер, Д. Гоулман, X. Вейсингер, Р. Стернберг, Дж. Блок, Т.
Бредберри). О важности развитости эмоционального интеллекта для
специалистов помогающих профессий говорили: И.В. Вачкова, Ю.Н.
Емельянова, И.В. Дробышевская, А.С. Прутченкова, Н.В. Матяш, И.Н.
Мещерякова и др. [23, 25, 35].
Анализ психологической и педагогической научной литературы, а также
изучение результатов исследований по проблеме эмоционального интеллекта
представителей помогающих профессий позволили рассмотреть эмоциональный
интеллект как сложное интегративное образование, включающее совокупность
13
когнитивных, поведенческих и собственно эмоциональных качеств, которые
обеспечивают осознание, понимание и регуляцию эмоций своих и людей из
окружения, влияющих на эффективность межличностного общения
взаимодействия, а также на личностное развитие [19].
Эмоциональный интеллект – это свойство личности, заключающийся в
способности понимать свои и распознавать чужие эмоции, в умении управлять
ими [16]. Опираясь на концепцию А.И. Савенкова, можно заключить, что
эмоциональный интеллект является многоуровневой структурой, состоящей из
критериев, проявляющихся в поведении и деятельности человека [6]:
- когнитивные (кристаллизованные знания);
- регуляторные (способность управлять своими эмоциями и
воздействовать на эмоциональную сферу других);
- поведенческие (способность применять социальные знания при
решении неизвестных проблем).
Рассмотрим эти критерии [25].
1. Когнитивные: данный критерий включает в себя знания о людях,
знание социальных правил; память на имена, на лица - социальная память;
социальная интуиция как способность распознавание эмоции и чувства, умение
определять настроение, понимать мотивы поведения людей и поступки;
социальное прогнозирование как умение формулировать планы собственных
действий, рефлексия саморазвития и оценка неиспользованных альтернативных
возможностей.
2. Регуляторные: эмоциональная выразительность, эмоциональная
чувствительность и контроль; умение сопереживать как способность понимать
[30] и проецировать себя в положение других людей, умение преодолевать
коммуникативный и моральный эгоцентризм, ставя себя на место другого
человека; склонность к социальному заражению; суггестивные возможности
личности; умение чувствовать событие на эмоциональном уровне - эмпатия, в
ходе восприятия объекта искусства и природы; понимание эмоционального
состояния другого и установление эмоциональных связей.
14
3. Поведенческие: умение слышать и слушать собеседника, понимание
юмора выступают содержанием социального восприятия; готовность и
способность работать в социальной группе совместно, успешное коллективное
взаимодействие и творчество являются высшим типом социального
взаимодействия; социальная адаптация как умение и способность находить
общий язык в группах, открытость в отношениях с окружающими; умение
регулировать эмоции и настроение - саморегуляция; стрессоустойчивость.
Исследователем М. Кетс де Врис предложена модель эмоционального
интеллекта. В структуру эмоционального интеллекта он включает знания по
следующим направлениям: экономика, менеджмент и психоанализ [25].
Эмоциональное мышление занимает важное место в практике.
Мотивационно-ценностный компонент характера человека определяет каждого
из нас, влияет на социальную и психологическую жизнь: тесную взаимосвязь
познания, аффекта и поведения. Ни одну из вышеописанных критериев нельзя
рассматривать в отдельности от остальных, - писал М. Кетс де Врис [13]. М. Кетс
де Врис выделяет следующие компоненты в структуре эмоционального
интеллекта:
умение слушать;
умение понимать и расшифровывать невербальное общение и
коммуникацию;
умение понимать весь спектр эмоций.
Опираясь на данные, полученные в ходе эмпирических исследований,
Кетс де Врис выделяет и описывает основные характеристики, присущие
представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом.
Представителям помогающих профессий с высоким эмоциональным
интеллектом присуще способность строить более эффективные и устойчивые
отношения, более успешное межличностное взаимодействие с разными людьми;
им удается лучше мотивировать себя и других; они более энергичны, активны,
открыты; среди них больше новаторов и творцов; это прирожденные лидеры; они
15
стрессоустойчивы и адаптивны; гармоничны с самим собой, с другими людьми
и окружающим миром [13]. Большой вклад в исследование эмоционального
интеллекта внес Н. Холл, который выделил структуру, разработал
инструментарий для диагностики эмоционального интеллекта.
Эмоциональный интеллект в методике Н. Холла диагностируется по 5
шкалам (см. таблица 1) [35]:
- эмоциональная осведомленность;
- управление своими эмоциями;
- самомотивация;
- эмпатия;
- распознавание эмоций других людей.
16
Таблица 1.
Структурные компоненты ЭИ (эмоционального интеллекта)
Эмоциональная осведомленность
(самопонимание)
Способность различать и
интерпретировать собственные
настроения, эмоции, порывы, а также
их влияние на других людей
Управление своими эмоциями
(саморегулирование)
Способность контролировать и
направлять собственные импульсы и
порывы
Самомотивация
Мощная изнутри идущая страсть к
работе, drivе
Эмпатия
Способность понимать эмоциональное
состояние других и взаимодействовать
с ними с учетом их эмоциональных
реакций
Социальные навыки
Умение находить общий язык и
поддерживать отношения с людьми вне
зависимости от их
предрасположенности
В научной литературе подчеркивается эмоциогенный характер
профессиональной деятельности специалистов помогающих профессий,
обусловленный такими факторами как [18]:
- стрессогенность;
- высокий уровень ответственности;
- интенсивность межличностного взаимодействия.
Все вышеназванные качества требуют от представителей помогающих
профессий эффективной эмоционально-волевой регуляции. Соответственно, при
описании личностно-профессиональных качеств психолога и социального
работника большое внимание уделяется свойствам, включающим
эмоциональные компоненты.
Пряжников Н.С писал, что к свойствам личности, обусловленным
эмоциональными компонентами, относятся [18]:
- эмпатия,
- активность и действенность,
- эмоциональная сдержанность,
- эмоциональная уравновешенность,
- экспрессивная сензитивность,
17
- коммуникабельность и т.п.
На основе анализа психолого-педагогической литературы по проблеме
личностно-профессиональных качеств психолога [20,29], можно выделить
самооценку, эмпатию, мотивацию достижения и тревожность, которые влияют
на развитие эмоционального интеллекта психолога и входят в его структуру.
На основе моделей эмоционального интеллекта, предложенных
различными авторами (Д.В. Люсин, J.D. Mayеr, D. Caruso, P. Salovеy, D. Golеman,
R. Bar-On, М. Кетс де Врис и др.), а также выделенных личностно-
профессиональных качествах личности психолога, предлагается структура
эмоционального интеллекта специалистов помогающих профессий,
включающая следующие компоненты:
1. Эмоциональный компонент:
- эмпатия (умение распознавать эмоции других людей, понимать чувства
партнеров по общению, способность понять положение другого, представить
мир глазами другого человека);
- «полезная» тревожность (эмоциональная устойчивость,
невосприимчивость к эмоциогенным факторам);
- мотивация достижения успеха;
- эмоциональная отзывчивость (способность легко, быстро и гибко
реагировать на различные воздействия).
2. Когнитивный компонент:
- самооценка;
- эмоциональное самосознание (способность жить «в унисон» со своими
внутренними эмоциями хорошее понимание роли чувств в работе и в общении);
- осведомленность о эмоциональных качествах;
- рефлексия (понимание своего внутреннего мира, пониманию другого
путем размышления «с его позиции»).
3.Поведенческий компонент:
18
- способность управлять своими эмоциями (умение принимать и
контролировать свои эмоции; возможность использовать свои эмоции для
достижения поставленной цели);
- продуктивное взаимодействие (умение поддержать контакты и
устанавливать связь; способность позитивно влиять на результативность
процесса общения).
- психологическая гибкость в выстраивании отношений (умение
находить общий язык с разными людьми в разных обстоятельствах; терпимость
к иным позициям, взглядам, ценностям, образам жизни) [27].
Работники и специалисты специальных служб, в чьи обязанности входит
работа с людьми, находящихся в различного рода тяжелых и экстремальных
жизненных ситуациях, относятся к типу помогающих профессий. К данной
категории относятся представители профессий: социальные работники, врачи,
психологи и др. [28].
Основной целью профессиональной деятельности специалистов
«помогающих профессии» является оказание помощи в решении жизненных,
социальных, соматических и иных проблем пациентов. Анализ показывает, что
персонал данных служб является достаточно многочисленным. Они принимают
на себя наибольшую часть рабочих нагрузок в ходе оказания лечебно-
профилактической и консультационной помощи населению [24].
Работники помогающих профессий вынуждены иметь дело с
психологическими проблемами людей и трудностями их жизней, потому
эффективность их работы определяется состоянием, уровнем развития сознания
и способностью к отражению того что происходит в внутреннем мире самого
специалиста [25]. Для субъекта помогающей профессии очень важно, с
профессиональной точки зрения, иметь высокий уровень самосознания, не
бояться ответственности и всегда двигаться по пути самоактуализации. При всем
многообразии профессионально важных качеств можно назвать ряд из них,
которые выступают как профессионально важные практически для любого вида
трудовой деятельности.
19
К таким качествам относятся: ответственность, самоконтроль,
профессиональная самооценка и несколько более специфичных – эмоциональная
устойчивость, тревожность, отношение к риску и т. д. [3].
Кораблина Л.П., опираясь на свои труды пишет, отмечает изменение
отношения к своей профессиональной деятельности у медсестёр в зависимости
от трудового стажа, также у них снижается уровень субъективного контроля и
эмпатии, появляются негативные коммуникативные установки [15].
Основная психологическая характеристика всех помогающих профессий,
как отмечают исследователи, заключается в том, рабочим «инструментом»
приходится становится лично субъекту деятельности. Деятельность по оказанию
помощи прочно связана как с использованием методических средств, так и с
умением субъекта (учителя, психолога, врача, медицинской сестры, социального
работника и т.д.) развивать отношения помогающего характера [7].
Таким образом, в широком понимании психологический аспект помощи
присутствует во всех видах деятельности специалистов помогающих профессии,
в любом случае её осуществление происходит даже в процессе общения, во
взаимодействии помогающего человеку (группе людей), кому оказывается
помощь. Одной из распространенных помогающих профессий – является
профессия «психолога». Профессия психолога очень многостороння.
Требования, предъявляемые специалисту, меняются в соответствии со
специализацией, которую выбирает для себя специалист и его круга решаемых
вопросов. Интересно, что в классификации профессий, например, по целям
профессиональной деятельности, психолог-исследователь принадлежит к
профессиям изыскательским, психодиагност — к гностическим, а консультанта
— к преобразующим [24].
Ориентируясь на условия труда, психолога-теоретика можно отнести к
специальностям, чья деятельность подразумевает работу в микроклимате,
приближенному к бытовому, а практический психолог — к профессиям,
связанным с работой в условиях повышенной ответственности за жизнь и
здоровье людей [25]. При всём многообразии психологических специальностей
20
для практического психолога объединяет их то, что они: требуют
высококвалифицированного труда, продолжительной подготовки; относятся
профессиям типа «человек — человек»; в качестве основных методов труда
используют функциональные средства; также предполагается, что специалист
обладает высоко развитым уровнем личностных качеств: таких, как критичность,
безоценочность, эмпатия и искренний интерес к людям. [26].
Работа в социальной области — это деятельность цель которой помогать
человеку или различным социальным группам преодолевать трудности,
имеющие личные (для отдельного человека), либо личностные и социальные
корни; оказывать поддержку, а также вести работу по коррекции и, при
необходимости, реабилитации.
Международной ассоциацией школ социальной работы и
Международной федерацией социальных работников в 2001-м году было
принято определение социальной работы, которая заключается в
«профессиональная деятельность социальных работников способствует
социальным изменениям, решению проблем человеческих взаимоотношений;
содействует укреплению способностей к функциональному существованию в
обществе и освобождению людей в целях повышения их уровня благополучия»
[3].
Специалисты социальных служб в рамках своей деятельности применяют
теоретические сведения для того, чтобы понять человеческие проблемы, помочь
улучшить как жизнь отдельных людей, так и общества в целом. Многие из тех,
кто работает в этой сфере, специализируются на определенных обязанностях:
здравоохранение, оказание помощи детям, содействие в преодолении
зависимости, и т.д. [22].
Социальные работники: обучают клиентов новым навыкам; связывают
клиентов с важнейшими ресурсами общества, в котором они живут; защищают
уязвимых клиентов и гарантируют, что их интересы будут соблюдены
наилучшим образом; консультируют клиентов, нуждающихся в поддержке и
помощи; изучают социальные проблемы с тем, чтобы найти возможность
21
справиться с ними [35]. Одной из престижных и ответственных в списке
помогающих профессий является профессия врача. Психологические различия
между людьми могут быть настолько значительны, что некоторые сотрудники,
несмотря на активное стремление овладеть определенной деятельностью,
фактически не могут достигнуть профессионального мастерства. Исследования
показывают, что медицинские работники, не обладающие достаточными
способностями к работе в системе здравоохранения, не только значительно
дольше других овладевают этим видом деятельности, но и работают хуже
других, чаще допускают ошибки, обладают меньшей надежностью в работе [15].
Для специалистов данного профиля наиболее актуальны и востребованы такие
особенности личности, которые способны регулировать уровень
функционального состояния при выполнении должностных обязанностей.
Наиболее часто таким качеством выступает эмоциональная устойчивость,
позволяющая медицинскому работнику сохранять необходимую физическую и
психическую работоспособность в чрезвычайных условиях, связанных с
высокой ответственностью за здоровье и жизнь людей. Профессионально
важными для медицинских работников качествами являются также интроверсия
и экстраверсия. Экстраверты в наибольшей степени переживают монотонность,
подвержены усталости по сравнению с интровертами во время работы, когда
ограничены внешние контакты и в работе наступает однообразие [21].
Таким образом, при всем многообразии профессионально важных качеств
можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные
практически для любого вида профессиональной деятельности в помогающих
профессиях.
К таким качествам относятся: ответственность, самоконтроль,
профессиональная самооценка и несколько более специфичных – эмоциональная
устойчивость, тревожность, отношение к риску и т. д. [3].
Интегрированная психограмма специалистов помогающих профессий
включает ведущие группы, в которые входят следующие психологические
качества [8]: