52
Суть деятельности психолога заключается в помощи с поиском
внутренних ресурсов, чтобы направить их на изменение жизни в лучшую
сторону. Его основная задача – помочь человеку понять, что в большинстве
неудач в его жизни виноват он сам, его отношение к жизни, мировоззрение.
Хороший психолог поможет взглянуть на проблему с другой стороны и найти
пути решения за счёт внутренних изменений.
53
Глава 3. Эмпирическое изучение общего, социального и
эмоционального интеллекта у людей помогающих профессий
3.1. Организация и методы исследования
В эмпирической части работы была проведена диагностика
эмоционального интеллекта у представителей помогающих профессий:
психологов и социальных работников, осуществлен сравнительный анализ
полученных данных.
Исследование проводилось в 2018 г.
Опытно-экспериментальную базу исследования составили
представителей помогающих профессий.
Всего в эксперименте приняли участие 40 респондентов:
20 человек - психологи образовательных учреждений, 20 человек -
социальные работники социально - реабилитационного центра «Надежда» для
несовершеннолетних.
Для проведения эмпирической работы респонденты были распределены
в две группы:
1 группа – психологи,
2 группа – социальные работники.
Все испытуемые, привлеченные нами для эмпирической работы -
женского пола, средний возраст - 46 лет, средний трудовой стаж по профессии -
18 лет. 68% респондентов работают не по первой профессии, прошли
переподготовку и пришли в помогающие профессии осознанно.
Исследование было проведено поэтапно и включало в себя три этапа.
Этапы исследования:
первый этап - поисково-теоретический: осуществлялся теоретический
анализ научной литературы, анализировались основные понятия по проблеме
исследования, уточнялись объект и предмет, задачи и методы; определялись
выборка испытуемых и экспериментальная база.
54
второй этап - эмпирический: проведено экспериментальное
исследование, по итогам которого были обработаны данные, полученные
эмпирическим методом, интерпретация данных и их анализ.
третий этап – обобщающий: на этом этапе с данными исследования был
проведён сравнительный анализ, сформулированы основные выводы и
заключение.
Для решения поставленных в исследовании задач была использована
система методов и методик, позволяющая охватить различные аспекты
особенностей эмоционального интеллекта у представителей помогающих
профессий. Были использованы как общие и частные методы: анализ
психологической, педагогической и методической литературы, тестирование,
статистические методы обработки результатов. Набор методик определялся тем,
что все они доступны в применении, способны охватить группу целиком,
адекватны задачам эмпирического исследования.
При подборе методик учитывался их взаимодополняющий характер,
чтобы наиболее полно отразить особенности и уровень эмоционального
интеллекта у представителей помогающих профессий.
Для достижения цели исследования обоснованным представляется
применение следующих диагностических методик [8, 11, 17, 21]:
1. Методика Н. Холла - диагностика эмоциональный интеллекта.
2. Методика В.В. Бойко - диагностика уровня эмпатии.
3. Методика Н.П. Фетискина - диагностика самооценки личности
«Интегральная самооценка личности».
4. Методика прогрессивные матрицы Равена.
Методика «Эмоциональный интеллект» (Н. Холл) – определяет
способность личности к пониманию отношения воспроизводимого через
эмоциональную сферу, умение управлять эмоциями, принимая определённые
решения. Тест методики содержит 5 шкал и состоит из 30 утверждений:
1) эмоциональная осведомлённость;
55
2) управление собственными эмоциями (отходчивость, эмоциональная
неригидность);
3) самомотивация (осознанное управление собственными эмоциями);
4) эмпатия;
5) умение распознавать эмоций людей (также умение влиять на
эмоциональное состояние других людей).
С помощью данной методики выявляется также интегративный (общий)
уровень эмоционального интеллекта.
Самому низкому уровню эмоционального интеллекта соответствуют
следующие показатели:
эмоциональные реакции по механизму условного рефлекса (вас
придавили в транспорте - вы нагрубили в ответ);
осуществление активности с преобладанием внешних компонентов
над внутренними, на низком уровне ее понимания (вам кто-то сказал, что так
нужно, и вы делаете это, не задумываясь почему? зачем? и нужно ли вообще?);
низкий самоконтроль и высокая ситуативная обусловленность (т.е.
не вы влияете на ситуацию, а ситуация влияет на вас и провоцирует на
определенные действия и эмоциональные реакции).
Среднему уровню сформированности эмоционального интеллекта
соответствуют такие показатели: произвольное осуществление деятельности и
общения на базе определенных волевых усилий; высокий уровень самоконтроля,
определенная стратегия эмоционального реагирования; ощущение
психологического благополучия, позитивного отношения к себе. Для этого
уровня сформированности эмоционального интеллекта характерной является
высокая самооценка.
Высокий уровень эмоционального интеллекта соответствует наивысшему
уровню развития внутреннего мира человека. Это значит, что у человека есть
определенные установки, которые отражают индивидуальную систему
ценностей. И эта система ценностей была выработана человеком самостоятельно
и четко им осознается. Этот человек четко знает, как ему нужно вести себя в
56
различных жизненных ситуациях и при этом он чувствует себя свободным от
различных ситуативных требований. Выбор поведения, адекватного ситуации,
осуществляется таким человеком без чрезмерных волевых усилий. Мотивация
такого поведения осуществляется не внешними обстоятельствами, а
исключительно личностными характеристиками. Таким человеком сложно
манипулировать. И самое главное, человек ощущает высокий уровень
психологического благополучия и прекрасно живет в гармонии с самим собой и
окружающими людьми.
Методика диагностики уровня эмпатии (В.В. Бойко). Предлагаемая
методика используется для исследования эмпатии, т.е. умения поставить себя на
место другого человека и способности к непроизвольной эмоциональной
отзывчивости на переживания других людей.
По результатам тестирования выявляются четыре уровня развития
эмпатии: очень низкий, заниженный, средний, высокий уровни. При очень
низком уровне развития эмпатии человек затрудняется первым начать разговор,
держится особняком среди сослуживцев. Особенно трудны контакты с детьми и
лицами, которые намного старше. В межличностных отношениях нередко
оказывается в неловком положении. Во многом не находит взаимопонимания с
окружающими. Любит острые ощущения, спортивные состязания предпочитает
искусству. В деятельности слишком центрирован на себе. Такой человек может
быть очень продуктивным в индивидуальной работе, во взаимодействии же с
другими не всегда выглядит в лучшем свете. Болезненно переносит критику в
свой адрес, хотя может на нее бурно не реагировать. Эмпатийные тенденции
личности в целом не развиты. Человек с заниженным, уровнем эмпатии
испытывает затруднения в установлении контактов с людьми, неуютно
чувствует себя в большой компании.
Эмоциональные проявления в поступках окружающих подчас кажутся
ему непонятными и лишенными смысла. Отдает предпочтение уединенным
занятиям конкретным делом, а не работе с людьми. Сторонник точных
формулировок и рациональных решений. Вероятно, у такого человека мало
57
друзей, а и тех, кто есть, он ценит больше за деловые качества и ясный интеллект,
чем за чуткость и отзывчивость. Личности платят ему тем же. Бывает, что
чувствует свою отчужденность, когда окружающие не слишком жалуют
вниманием. Средний уровень эмпатии присущ подавляющему большинству
людей. Окружающие не могут назвать такого человека толстокожим, но в то же
время, он не относится к числу особо эмоциональных лиц. В межличностных
отношениях судить о других более склонен по их поступкам, чем доверять своим
личным впечатлениям. Ему не чужды эмоциональные проявления, но в
большинстве своем они находятся под самоконтролем. В общении внимателен,
старается понять больше, чем сказано словами, но при излишнем влиянии чувств
собеседника теряет терпение. Предпочитает деликатно не высказывать свою
точку зрения, не будучи уверенным, что она будет принята. При чтении
художественных произведений и просмотре фильмов чаще следит за действием,
чем за переживаниями героев. Затрудняется прогнозировать развитие
отношений между людьми, поэтому, случается, их поступки оказываются для
него неожиданными. У такого человека нет раскованности чувств, и это мешает
его полноценному восприятию людей [27].
Высокий уровень эмпатии характерен для человека, эмоционального к
нуждам и проблемам окружающих, великодушного, склонного многое им
прощать. С неподдельным интересом относится к людям. Ему нравится читать
их лица и заглядывать в их будущее. Он эмоционально отзывчив, общителен,
быстро устанавливает контакты с окружающими и находит общий язык.
Окружающие ценят его душевность. Он стараетесь не допускать конфликты, и
находит компромиссные решения. Хорошо переносит критику в свой адрес. В
оценке событий больше доверяет своим чувствам и интуиции, чем
аналитическим выводам. Предпочитает работать с людьми, нежели в одиночку.
Постоянно нуждается в социальном одобрении своих действий. При всех
перечисленных качествах он не всегда аккуратен в точной и кропотливой работе.
Не стоит особого труда вывести такого человека из равновесия.
58
Методика диагностики самооценки личности «Интегральная самооценка
личности» (Н.П. Фетискин). Методика направлена на выявление уровня
самооценки. Самооценка может быть оптимальной и неоптимальной [31].
К оптимальной относятся самооценки «адекватная» и «тенденция к
завышению» (человек заслуженно ценит, уважает себя, доволен собой, но знает
свои слабые стороны и стремится к самосовершенствованию, саморазвитию).
При оптимальной самооценке субъект правильно соотносит свои возможности и
способности, достаточно критически относится к себе, стремится реально
смотреть на свои неудачи и успехи, старается ставить перед собой достижимые
цели, которые можно осуществить на деле. К оценке достигнутого он подходит
не только со своими мерками, но и старается предвидеть, как к этому отнесутся
другие личности: товарищи по работе и близкие. Иными словами, адекватная
самооценка является итогом постоянного поиска реальной меры, т.е. без
слишком большой переоценки, но и без излишней критичности к своему
общению, поведению, деятельности, переживаниям. Такая самооценка является
наилучшей для конкретных условий и ситуаций. Но самооценка может быть
чрезмерно завышенной или слишком заниженной, т.е. не неоптимальной.
На основе неадекватно завышенной самооценки у человека возникает
неправильное представление о себе, идеализированный образ своей личности и
возможностей, своей ценности для окружающих, для общего дела. Заниженная
самооценка приводит к неуверенности в себе, невозможности реализовать свои
способности, излишней критичности к себе. Слишком высокая или слишком
низкая самооценка нарушают процесс самоуправления, искажают самоконтроль.
Особенно это заметно в общении, где лица с завышенной и заниженной
самооценкой выступают причиной конфликтов. При заниженной самооценке
конфликты могут возникать из-за чрезмерной критичности этих людей. Они
очень требовательны к себе и еще более требовательны к другим, не прощают ни
одного промаха или ошибки, склонны постоянно подчеркивать недостатки
других. И хотя это делается из самых лучших побуждений, все же становится
причиной конфликтов в силу того, что немногие могут терпеть систематическое
59
«пиление». Когда в тебе видят только плохое и постоянно указывают на это, то
возникает неприязнь к источнику таких оценок, мыслей и действий. Поскольку
самооценка складывается под влиянием оценки окружающих и, став устойчивой,
меняется с большим трудом, то изменить ее можно, изменив отношение
окружающих (сверстников, сотрудников по работе, преподавателей, родных).
Поэтому развитие оптимальной самооценки сильно зависит от справедливости
оценки всех этих людей. Особенно важно чтобы специалист помогающей
профессии: во-первых, сам имел оптимальную самооценку; во-вторых, мог
помочь человеку поднять неадекватно заниженную самооценку, поверить в себя,
в свои возможности и силу, в свою ценность.
Для обработки полученных данных применялись математические методы:
средний арифметический показатель, t-критерий Стьюдента[21].
Тест «Прогрессивные матрицы Равена» используются в диагностировании
гораздо чаще более сложных, громоздких и трудоёмких методов тестирования
интеллекта.
Интерпретируя полученные данные при использовании «Прогрессивных
матриц Равена», определяют пять степеней развития интеллекта:
1-й уровень (результат более 95 %) — особо высокий интеллект
2-й уровень (результат 75-94 %) — интеллект выше среднего
3-й уровень (результат 25-74 %) — средний интеллект
4-й уровень (результат 5-24 %) — интеллект ниже среднего
5-й уровень (результат ниже 5 %) — дефект интеллекта
Матрицы с номерами (типа: А1;В6;D12) означают уровень сложности
задач. От буквы А к букве Е и от номера 1 к 12 возрастает сложность задания.
Для решения 60 задач, принято ограничить время 20-ю минутами (увеличение
времени или отсутствие ограничения не улучшают точность результатов).
60
3.2. Результаты диагностики интеллекта у психологов
По итогам диагностики интегративного уровня эмоционального
интеллекта у психологов и социальных работников были получены следующие
данные. Итоговые данные диагностики интегративного уровня эмоционального
интеллекта у респондентов по методике Н. Холла представлены в таблице 1 и
отражены на рисунке 1.
Таблица 1
Итоговые данные диагностики интегративного уровня
эмоционального интеллекта у респондентов (по Н. Холлу)
Уровень
интегративного
эмоционального
интеллекта
Количество человек, %
Психологи
Социальные
работники
низкий
25
20
средний
60
60
высокий
15
20
Рисунок 1 Итоговые данные диагностики интегративного
уровня эмоционального интеллекта у респондентов (по Н. Холлу)
Итоговые данные диагностики шкал эмоционального интеллекта у
респондентов по методике Н. Холла отражены в таблице 2 и рисунке 2.
25
60
15
20
60
20
0
10
20
30
40
50
60
70
низкий средний высокий
психологи
социальные работники
61
Таблица 2
Итоговые данные диагностики шкал эмоционального
интеллекта у респондентов (по Н. Холлу)
Шкалы
эмоционального
интеллекта
Психологи
Социальные работники
Средний
балл
Уровень
развития
Средний
балл
Уровень
развития
Эмоциональная
осведомленность
8,9
средний
7,9
средний
Управление
своими эмоциями
6,1
средний
7,3
средний
Самомотивация
3,2
низкий
3,1
низкий
Эмпатия
8,1
средний
8,6
средний
Распознавание
эмоций других
людей
9,8
высокий
9,5
высокий
Рисунок 2 Итоговые данные диагностики шкал
эмоционального интеллекта у респондентов (по Н. Холлу)
Полученные данные свидетельствуют о том, что интегративный уровень
эмоционального интеллекта у респондентов достаточно высок. Высокий и
средний уровни в группе психологов показали 19% и 52 % респондентов.
В группе социальных работников этот показатель более высок и составил
22% и 54 % соответственно. То есть можно констатировать, что данные
8,9
6,1
3,2
8,1
9,8
7,9
7,3
3,1
8,6
9,5
Эмоциональная осведомленность
Управление своими эмоциями
Самомотивация
Эмпатия
Распознавание эмоций других людей
социальные работники психологи