22
времени. Но такой формат затягивает — как только заканчивается одно
видео, хочется открыть следующее, и так далее. Лента формируется на
основании интересов конкретного пользователя, поэтому многие могут
листать такие ролики часами.
Этой тенденцией рынка рекламы активно пользуются инфлюенсеры —
интегрируя ее в распаковки, обзоры, ASMR-контент и даже короткие видео с
полноценным сюжетом. При этом они сохраняют естественную и привычную
подписчикам подачу, а потому продвижение партнерских продуктов не
вызывает у аудитории негатива и раздражения.
Тренд №8: Бизнес-экосистемы
Бизнес-экосистема — это набор разных сервисов или услуг, которые
предлагает одна компания. Обычно они доступны «из одного окна», когда
несколько разных действий можно сделать в одном приложении или на
сайте. Это удобно для пользователя, поскольку не нужно создавать
множество аккаунтов и устанавливать разные программы, ведь все процессы
собраны в одном месте и к ним легко можно получить доступ с любого
устройства. (Приложение 6)
Сейчас такие системы создают большинство крупных компаний как на
российском, так и на зарубежном рынке. Например, маркетплейс Озон имеет
собственный полноценный банк, картами которого можно расплачиваться
везде, а не только на самой площадке. А Сбер перестал ограничиваться
только финансовыми услугами и теперь имеет собственную торговую
площадку, сервис для покупки и продажи, агрегатор предложений частных
мастеров, умную колонку с собственным голосовым помощником. Однако
лидер российских экосистем — это Яндекс: он давно перестал быть просто
поисковиком и теперь через его сервисы можно слушать музыку, заказывать
такси, анализировать посещаемость сайта и многое другое.
Несмотря на то, что большинство экосистем предполагают
масштабность, их могут создавать и представители малого и среднего
бизнеса. Например, магазин строительных материалов одновременно может
23
предлагать услуги проектирования интерьера и выполнения ремонтных
работ, а салон красоты может не ограничиваться бьюти-услугами, а
организовывать консультации косметолога и продавать товары для ухода за
собой.
Тренд №9: Социальная ответственность бизнеса
Социальная ответственность бизнеса — еще один тренд в рекламе в
2024 году, влияющий на мнение о компании и на решение о сотрудничестве с
ней. Забота о здоровье и безопасности работников, соблюдение законов, учет
интересов общества и забота об окружающей среде формируют имидж
бренда, от которого напрямую зависит его успех: плохая репутация может
полностью уничтожить бизнес.
Вот несколько вариантов, как можно заявить от своей ответственности:
отказ от пластиковых упаковок и использования в производстве
компонентов, которые тестируются на животных;
использование вторичных ресурсов в качестве сырья;
благотворительность, отчисления в фонды с продаж, организация
мероприятий, связанных с актуальными проблемами;
повышение осведомленности аудитории о жизни компании, о ее
рабочих процессах, об условия работы сотрудников;
запуск социальной рекламы.
Тренд №10: Нативность рекламных сообщений
Нативность — еще один новый тренд в рекламе. Дело в том, что
потребители уже давно устали от нее — даже самые творческие, смешные и
уникальные креативы у многих вызывают только негатив и раздражение.
Среди призывов «Купи! Подпишись! Закажи!» выделиться становится все
труднее. Чтобы отстроиться от конкурентов, нужно искать новые подходы.
Один из них — это нативная реклама: полезный контент, который
ненавязчиво продвигает продукт, часто — в формате дружеского совета или
личной рекомендации. Но написать интересную статью, а в конце добавить
24
фразы по типу «А купить все это вы можете у нас» недостаточно — так
можно полностью испортить положительное впечатление о себе, которое
только начало формироваться у потенциального клиента. Интегрировать
рекламу нужно органично, чтобы постепенно вызвать интерес у клиента и
убедить его в том, что мнение о продукте не навязано со стороны.
В 2024 году тенденции в рекламе формируются под влиянием
недавнего кризиса, хотя рынок почти полностью адаптировался к новой
ситуации и активно использует новые каналы и методы коммуникации с
аудиторией. Сейчас во всех сферах четко прослеживается стремление
потребителей к собственному комфорту — удобство становится главным
критерием для принятия решения о покупке. Они обращают внимание на
репутацию, тщательно выбирают товары и стремятся к лучшему качеству,
поэтому особенно важно устанавливать длительные и доверительные
отношения со своей аудиторией. А реклама должна быть как можно менее
навязчивой и интегрированной в полезный контент, чтобы не раздражать и
не попадать под баннерную слепоту.
1.2 Специфика связей с общественностью в малом бизнесе
Несмотря на то, что малый бизнес является основой экономики
практически любой страны современного постиндустриального общества, в
условиях становления рыночных отношений в России он набирает
стремительные обороты только сейчас.
Придя на смену экономике административно-командного
ориентирования, отечественное предпринимательство преодолевает
многоступенчатый и сложный путь и сталкивается с рядом проблем, таких
как законодательство, налоговое обеспечение, сложные отношения с
государственными структурами [13, с. 27]. Однако, несмотря на деятельности
имеет тенденцию к повсеместному развитию.
25
Малому предпринимательству, так же, как и крупным бизнес-
структурам, связи с общественностью необходимы для развития и получения
регулярной прибыли. PR в бизнесе - это помощь в создании среды, в которой
владельцы и инвесторы будут удовлетворены возвратом инвестиционного
капитала [14, с. 31].
Важнейшей задачей современного PR признается формирование
паблисити организации, то есть ее известности, популярности и завоевание
доверия целевых групп потребителей.
Однако в современном российском малом бизнесе присутствуют
определенные трудности, мешающие применению технологий PR при
продвижении товаров и услуг.
Существует большинство финансовых активов у его представителей.
Практика показывает, что в большинстве своем для продвижения малого
бизнеса используются отдельные инструменты для решения оперативных
задач, но из-за отсутствия интеграции в PR-деятельности, затраченные
средства и усилия неэффективны.
Другая проблема заключается в том, что практически ни у кого из
представителей малых бизнес-структур, продвижения. А учитывая, что в PR-
стратегии заключена суть любого проекта, несложно сделать вывод, что в
PR-концепции её роль является основной [14, с.70].
Таким образом, не уделяя должного внимания построению модели
действий для реализации конкретного плана и достижения поставленных
целей в определенной информационной среде, предпринимательское
сообщество невольно вредит своему бизнесу. Поскольку поддерживаться,
одноразовым мероприятием. Они должны быть неотъемлемой частью
управления бизнесом.
Перспективы дальнейшего развития малого предпринимательства
заключаются в совершенствовании экономической и социально-правовой
базы.
26
Таким образом, развитие отечественного малого бизнеса, помимо
формирования и реализации PR- стратегий, нуждается еще и в
государственной поддержке, а именно в формировании благоприятных
макроэкономических условий для развития.
Связи с общественностью (PR) в малом бизнесе играют ключевую роль
в создании и
а поддержании положительного имиджа компании,
привлечении клиентов и укреплении отношений
ас общественностью. В
отличие от крупного бизнеса, малый бизнес часто сталкивается с
ограничением ресурсов и более узкой аудиторией, что требует
адаптированного подхода к PR.
Специфика PR в малом бизнесе:
1. Ограниченные ресурсы
Малый бизнес обычно имеет ограниченный бюджет для PR, а это
влияет на выбор стратегий и тактик:
- Эффективное использование социальных сетей: активное присутствие
в социальных сетях позволяет с минимальными затратами достигнуть
широкой аудитории. Такие платформы как Вконтакте, Instagram, YouTube и
Telegram, помогают создать узнаваемость бренда и вовлекать клиентов.
- Создание контента: ведение блогов, создание видео, подкастов и
инфографики позволяют донести ключевые сообщения до целевой
аудитории. Контент может быть создан собственными силами (Pr-отдел
компании) или с помощью привлечения фрилансеров.
- Пресс-релизы и местные СМИ: работа с местными изданиями и
онлайн-платформами позволяет получить узнаваемость. Местные СМИ часто
заинтересованы в новостях о местных компаниях.
2. Локальная ориентация
Малый бизнес часто ориентирован на местный рынок, что влечет за
собой необходимость установления тесных связей с местным сообществом:
- Участие в местных мероприятиях: спонсорство, участие в выставках,
27
ярмарках и других местных событиях помогает повысить узнаваемость
бренда и завоевать доверие местного населения.
- Коллаборации с местными организациями: Партнерства с другими
малым бизнесом, НКО, школами и клубами могут усилить позиции компании
на местном уровне.
3. Персонализированный подход
Малый бизнес имеет возможность более персонализировано
взаимодействовать с клиентами и общественностью:
- Прямое взаимодействие с клиентами: малые компании могут
поддерживать более тесные и личные отношения с клиентами, чем
компании-гиганты, что повышает уровень доверия и лояльности
покупателей.
- Гибкость и адаптивность: быстрое реагирование на отзывы клиентов
и общественные запросы позволяет малому бизнесу оперативно
корректировать свою PR-стратегию.
4. Разнообразие инструментов PR
Для достижения PR-целей малый бизнес использует различные
инструменты:
- Публикации в блогах и на веб-сайтах: регулярные публикации,
посвященные деятельности компании, обзорам продуктов или отраслевым
новостям, помогают поддерживать интерес аудитории.
- Email-маркетинг: рассылки новостей, предложений и обновлений
клиентам и подписчикам создают постоянный контакт с аудиторией.
- Отзывы и рекомендации: стимулирование уже имеющихся клиентов
оставлять отзывы и рекомендации на платформах и соцсетях помогает
улучшить репутацию и привлечь новых клиентов.
5. Управление репутацией
В условиях жесткой конкуренции и ограниченного бюджета
28
управление репутацией становится критически важным:
- Мониторинг онлайн-отзывов и комментариев: постоянный
мониторинг отзывов и оперативное реагирование на негативные
комментарии позволяет поддерживать положительный имидж компании.
- Кризисный PR: разработка плана действий на случай кризисных
ситуаций помогает минимизировать ущерб и быстро восстановить доверие
клиентов.
Связи с общественностью играют критически важную роль в
современном бизнесе и общественной жизни. Они направлены на создание и
поддержание положительного имиджа компании, установление
доверительных отношений с различными аудиториями и эффективное
управление информацией. Особенности PR заключаются в его
ненаправленности на прямые продажи, работе с разными аудиториями,
использовании разнообразных каналов коммуникации, долгосрочном
характере, соблюдении этических принципов и способности к кризисному
управлению.
В условиях высокой конкуренции и быстрого распространения
информации PR становится незаменимым инструментом для достижения
успеха и устойчивого развития компаний. Эффективная PR-стратегия
помогает не только укрепить репутацию, но и создать крепкие связи с
общественностью, что является основой для долгосрочного успеха и
устойчивого развития [16; с. 19].
1.3 Роль связей с общественностью в успешном функционировании
малого бизнеса
Когда-то, 10 лет назад, на заре PR в России, первыми его практическую
ценность почувствовали политики, которые начали активно пользоваться
неведомой доселе наукой. Поэтому в сознании многих PR прочно связан
именно с политикой.
29
Но наука эта не стояла на месте, завоевывая все новые и новые сферы
применения. Наконец дошла очередь и до бизнеса. Оказалось, что решать
свои бизнес-задачи можно не только старыми методами, но и силами PR.
Хотя понимание со стороны бизнес-элиты этих возможностей появилось
только сейчас. До сих пор все ограничивалось штатом департамента по
связям с общественностью, основной задачей которого была рассылка пресс-
релизов и ответы на звонки, попадающие не по адресу. (Рис. 4)
Рис. 4 «Планирование рекламы»
Связи с общественностью важны для любой коммерческой структуры.
В качестве основных признаков малой предпринимательской
деятельности, как разновидности предпринимательской деятельности (в
экономическом смысле), можно выделить следующие: самостоятельный
характер деятельности (имущественная и организационная
самостоятельность предпринимателя); наличие риска; ориентированность на
регулярную прибыль; пользование имуществом, торговля, оказание услуг
или выполнение работ; реализация деятельности зарегистрированными в
качестве субъектов малого предпринимательства, в установленном законом
порядке, лицами.
30
Структура малого предпринимательства, как системы, следующая:
субъекты малого предпринимательства (основа системы малого
предпринимательства); отношения между ними и иными субъектами
системы предпринимательства и потребителями (в широком понимании),
которые (отношения) оформляют реализацию предпринимательской
деятельности; отношения по государственному стимулированию (поддержке)
малого предпринимательства, оказывающие существенное влияние на
развитие предыдущей группы отношений.
Согласно действующему в России, на сегодняшний день,
законодательству, малые предприятия рассматриваются в качестве
коммерческих организаций, имеющих различные организационно-правовые
формы, реализующих предпринимательскую деятельность в небольших
масштабах, соответствующих определенным требованиям, установленным
действующим законодательством.
Одним из важнейших компонентов, влияющим на успешное
существование организации, в условиях современного рынка, является то,
как её воспринимает общественность. Не случайно при выборе той или иной
маркетинговой стратегии и принятии управленческих решений всё-
возрастающее значение имеют обоснованные ответы на вопросы «что
делать», «что сказать общественности», «как это сказать». Становится
очевидным, что успешная реализация общественного аспекта деятельности
организации невозможно без признания неуклонно растущей роли
коммуникации, общения с разнообразными группами внутренней и внешней
общественности. Как следствие возникает необходимость включения в
структуру организации элемента, отвечающего за налаживание
коммуникаций как с внутренней общественностью, так и с группами
внешней общественности, а также за формирование и поддержание
позитивного имиджа организации в целом. Структурным элементом
организации, выполняющим указанные функции и является PR-отдел.
А.В. Бекетов и Д.И. Игнатьев, авторы книги «Энциклопедия PR от
31
поколения P-Next», констатируют, что характер функций PR-отдела, его
штатное расписание и бюджет по его содержанию, а также, в немалой
степени, и эффективность его работы большей частью зависят от того, какой
подход к его построению будет выбран. Авторы предлагают три подхода к
построению PR-отдела:
В рамках первого подхода, PR-отдел рассматривается как один из
ключевых механизмов управления деятельностью организации и ее развития.
В этом случае он выступает «системообразующим элементом», напрямую
подчиняется руководству компании и имеет широкие полномочия по
использованию ресурсов организации.
При использовании второго подхода, PR-отделу отводится роль
«промежуточного звена» между компанией и внешними субъектами
информационной деятельности. При этом задачи PR-отдела зависят от
прямых указаний руководства: акционеров и директора компании, а также
постоянным мониторингом информации в СМИ и информации о
планируемых мероприятиях.
Третий подход предполагает использование инструментов аутсорсинга,
то есть поручение выполнения ряда функций сторонним организациям.
Необходимость в собственном PR-отделе в этом случае отпадает, в другом
случае, основной целью ее деятельности становится координация работ
подрядчиков
[19.
Связи с общественностью (PR) играют одну из ключевых ролей в
успешном функционировании малого бизнеса, помогая создать и
поддерживать положительный имидж, строить доверительные и лояльные
отношения с клиентами и привлекать внимание к свои продуктам или
услугам. Основными особенностями и функциями PR для малого бизнеса
являются:
Реклама как особый вид маркетинговых коммуникаций выполняет
определенные функции. В общем виде они представлены на рисунке 5.