4
Содержание
Введение……………………………………………………………………….…….5
Глава 1. Теоретические аспекты организационных коммуникаций на
предприятии………………………………………………………..……………….8
1.1. Сущность, виды и функции организационных коммуникаций……….……..8
1.2. Подходы к формированию и методы развития организационных
коммуникаций на предприятии……………………………………………………21
1.3. Критерии оценки эффективности организационных коммуникаций………27
Глава 2. Состояние системы организационных коммуникаций в ОАО
«Слонимский мясокомбинат»……………………………….………………….34
2.1. Общая характеристика деятельности предприятия ………………………...34
2.2. Анализ системы организационных коммуникаций на предприятии……...41
Глава 3. Совершенствование системы организационных коммуникаций
в ОАО «Слонимский мясокомбинат» ………………………………… ……...57
3.1. Предложения по развитию системы организационных коммуникаций… ..57
3.2. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий………………… ……62
Заключение………………………………………………………………………..70
Список использованных источников………………………………………….75
Приложение……………………………………………………………………….79
5
Введение
Управление предприятием в современных экономических условиях,
когда происходят достаточно быстрые изменения во внешней среде, — это
искусство, требующее от руководителей применения новых методов управления.
Одним из таких методов является управление организационными
коммуникациями, или коммуникационный менеджмент. Особенно велико
значение коммуникационного менеджмента в кризисных условиях,
предъявляющих повышенные требования к внутренним и внешним
коммуникационным взаимодействиям.
Термин «коммуникация» появился в научной литературе сравнительно
недавно — в начале XX века. Он происходит от лат. communico, что означает —
делаю общим, связываю, общаюсь. В этом и заключен весь смысл коммуникаций
в организации: делать общее дело — достижение целей организации — можно,
только имея крепкие связи, которые существуют за счет общения всех членов
предприятия.
Коммуникация, как форма общения двух и более субъектов
контактирования, является естественной и неотъемлемой частью процесса
управления. Коммуникация — это процесс обмена информацией, сведениями и
опытом.
Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования
предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90% своего рабочего времени.
Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри
предприятия, так и налаживать внешние контакты.
Коммуникационные потоки являются основой управленческой
деятельности. Они придают организации как системе целостный характер, так
как через обмен информацией связывают все элементы организации в единое
целое, помогают решению насущных задач.
Выбранная тема выпускной квалификационной работы является
актуальной, поскольку роль организационных коммуникаций в теории и
6
практике менеджмента постепенно растет. Актуальность данной темы не
вызывает также сомнений по причине того, что если предприятие не будет
эффективно осуществлять коммуникационную политику, увязанную с общей
стратегией предприятия, то это приведет к неопределенности во
взаимоотношениях, как с персоналом, так и с торговыми посредниками и
покупателями продукции предприятия.
Целью исследования выпускной квалификационной работы является
разработка предложений по совершенствованию организационных
коммуникаций в ОАО «Слонимский мясокомбинат»
Для реализации цели в выпускной работе поставлены следующие задачи
исследования:
— актуализировать теоретические аспекты формирования и развития
системы организационных коммуникаций на предприятии;
— провести анализ организационных коммуникаций в ОАО
«Слонимский мясокомбинат»;
— разработать рекомендации по совершенствованию организационных
коммуникаций в ОАО «Слонимский мясокомбинат»;
— дать оценку эффективности предлагаемых мероприятий.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
ОАО «Слонимский мясокомбинат».
Предметом исследования является формирование и развитие
организационных коммуникаций в ОАО «Слонимский мясокомбинат».
При написании работы использовались учебная литература по теме
исследования, таких авторов, как С.Н. Апенько, К.В. Гилева, В.Я. Горфинкель,
Е.А. Кожемякин, Ф.И. Шарков и др. материалы, опубликованные в
периодических изданиях, бизнес-план, бухгалтерская и статистическая
отчетность ОАО «Слонимский мясокомбинат», интернет ресурсы.
В работе использовались следующие методы исследования: анализ и
синтез материалов и информации, относящихся к проводимому исследованию;
метод сравнения, табличный метод, расчетно-аналитические методы.
7
Практическая значимость исследования состоит в том, что
сформулирован ряд конкретных предложений по совершенствованию комплекса
организационных коммуникаций.
Структурно изложение материала представлено в виде содержания,
введения, основной части, состоящей из трех глав, заключения, списка
использованных источников, приложений.
Первая глава содержит теоретические аспекты формирования и развития
организационных коммуникаций на предприятии. Во второй главе проведен
анализ организационных коммуникаций в ОАО «Слонимский мясокомбинат». В
третьей главе содержатся предложения по повышению эффективности
организационных коммуникаций ОАО «Слонимский мясокомбинат», а также
дана оценка эффективности предлагаемых мероприятий.
8
Глава 1. Теоретические аспекты организационных
коммуникаций на предприятии
1.1. Сущность, виды и функции организационных коммуникаций
Введение термина «коммуникация» в понятийно-категориальный
аппарат научной литературы произошло в начале XX века. Это стало
естественным следствием целого комплекса общественных, социальных и
индивидуальных мотиваций, потребности в знании об окружающем мире,
происходящих в нем событиях и реализации общечеловеческих интеграционных
тенденций.
До начала XX в. термин «коммуникация» в исследованиях употреблялся
лишь в контексте одного из ее элементов — социальном общении, поскольку
коммуникация и общение близки по содержанию. Сегодня специалисты в сфере
управления, как отечественные, так и за рубежом, проявляют все больший
интерес к организационным коммуникациям, констатируя их значительную
роль в достижении целей организации.
Эффективная коммуникация включает в себя:
— средства коммуникации и правильное их использование в процессе
общения;
— способы преодоления коммуникативных барьеров
Существует две основные функции коммуникации: информационная и
личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая —
взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с
другом.
Взаимодействие личностей в значительной степени осуществляется
благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам
не сводится, потому что коммуникация строится не только по факту передачи и
получения информации, но и по личностным ее оценкам и индивидуальным
интерпретациям.
Таким образом, целью коммуникаций на предприятии является
9
осуществление изменений, влияние на деятельность таким образом, чтобы
достичь процветания организации. Коммуникативный процесс включает
следующие этапы:
1) формулирование идеи или выбор информации для передачи.
Отправитель должен хорошо оценить значимость идеи (информации) и
продумать суть ее изложения.
2) кодирование и выбор канала передачи информации. Чтобы передать
идею или информацию, отправитель кодирует ее с помощью символов и
выбирает канал передачи, соответствующий типу символов. Выбор средства
сообщения не должен быть ограничен единственным каналом - необходимо
использовать сочетание разных каналов.
3) передача информации — непосредственно передача конкретной
информации.
4) декодирование (расшифровка) — на этом этапе осуществляется
перевод информации отправителя в информацию получателя. При наличии
обратной связи отправитель и получатель меняются местами.
Одним из первых, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию
на крупных предприятиях, был Ч. Бернард. Он полагал, что коммуникация – это
средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения
общей цели
1
. Это до сих пор остается основной функцией коммуникации, без
которой невозможно управление.
Т.М. Орлова рассматривает коммуникацию как обмен информацией,
знаниями, интеллектуальной собственностью
2
. Б.З. Мильнер отводит особую
роль в коммуникационном процессе руководителю, определяя организационные
коммуникации как процесс, с помощью которого руководители развивают
систему предоставления информации, передачи сведений большому количеству
людей внутри организации и отдельным индивидуумам и институтам за ее
1
История менеджмента: учебное пособие / Е.П. Костенко, Е.В. Михалкина. - Ростов-на- Дону: Издательство
Южного федерального университета, 2014. – С. 303
2
Орлова Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами: Автореф. дис… д-ра
экон.наук: 08.00.05. М.: Рос. Академия госслужбы при Президенте РФ, 2002. - С. 16
10
пределами»
3
.
Так она служит необходимым инструментом в координации деятельности
подразделений организации и позволяет получать необходимую информацию на
всех уровнях управления. К. Черри сформулировал определение коммуникации,
как социального объединения индивидов, осуществляемое с помощью языка или
знаков, установления общезначимых наборов правил для различной
целенаправленной деятельности.
Т. Шибутани представлял коммуникацию особым способом
деятельности, позволяющим облегчить взаимное приспособление поведения
людей; тем обменом, который обеспечивает кооперативную взаимопомощь и
делает возможной совместную деятельность
4
.
Между тем однозначной трактовки термина «организационные
коммуникации» нет. Существует множество определений организационных
коммуникаций (Таблица 1).
Таблица 1
Определения организационных коммуникаций
5
Автор
Ключевая
характеристика
Содержание
коммуникации
Участники
коммуникации
Цель
Э. Роджерс
Процесс
Идея
Источник и
получатель
Изменение
поведения
М. Мескон
Обмен
Мысли,
информация
Источник и
получатель
Обеспечение
взаимопонимани
я
Б.
Мильнер
Процесс
Информация
Люди и
институты
Обеспечение
взаимопонимани
я
R. Farance
Обмен
Разделяемые
символы
Люди и
институты
Обеспечение
взаимопонимани
я
Shockley-
Zalabak
Процесс
Информация
Люди и
организации
Создание
результатов
D. Infante
Процесс
Информация
Индивиды и
группы
Достижение
целей
J.
Greenberg
Процесс
Информация
Человек,
группа,
организация
Достижение
целей
3
Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е. И. Кривокора. - М.:ИНФРА-М, 2011. – С. 12
4
Лопатина И.Ю., Мартиросов Р.Г. развитие теоретических представлений об организационных коммуникациях
// Международный научный журнал «Инновационная наука». – 2012. - №2. – С. 15
5
Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник ТГУ. – 2008.
- №2. – С. 125
11
G. Kreps
Управление
Сообщения
Человек,
группа,
организация
Достижение
понимания
Суровцева Е.С. предлагает организационными коммуникациями считать
процессы информирования и взаимодействия внутри организации и с внешним
окружением, направленные на достижение целей организации (Рисунок 1).
Внутренние коммуникации
Внешние коммуникации
Рисунок 1. Сущность организационных коммуникаций
6
Попытки рассмотреть коммуникации в комплексе привели к появлению
термина «интегрированные коммуникации», впервые введенного Д. Шульцем,
С. Танненбаумом и Р. Лаутерборном и получившего широкое распространение
на практике, начиная с 90-х гг. прошлого века.
Согласно данным авторам
7
интегрированные маркетинговые
коммуникации — это «новый способ анализа целого там, где раньше мы видели
только отдельные разрозненные составляющие — такие, как реклама, паблик
рилейшнз, стимулирование продаж, закупки, коммуникации с работниками и т.д.
Такой подход позволяет скоординировать все виды коммуникаций, чтобы
6
Суровцева Е.С. Актуальные проблемы управления организационными коммуникациями // Вестник ТГУ. – 2008.
- №2. – С. 126
7
Родченко Е.А. Творческие технологии интегрированных коммуникаций: методологический контекст //
Электронный научный журнал «Медиаскоп». – 2014. - №2 – С. 12
Информирование
Информирование
Взаимодействие
Организационные
коммуникации
Взаимодействие
Удовлетворение
внешних и внутренних
информационных
потребностей
Внешний и внутренний
коммуникационный климат:
доверие, лояльность,
отношения
12
взглянуть на них глазами потребителя — как на поток информации из не
дифференцируемых источников».
Е.А. Родченко предлагает рассматривать интегрированные
коммуникации как совокупность всех взаимодействий какого-либо субъекта с
целевой аудиторией (общественностью, группами, важными для компании), при
котором каждая из коммуникаций должна быть интегрирована с другими и
подкреплена механизмами, способствующими достижению максимальной
эффективности»
8
.
Современное понимание коммуникации находит выражение в ее
трактовке как основания для создания организации. Организации постоянно
адаптируются к изменяющимся экономическим условиям, перестраивая свои
структуры, что отражается и на процессах коммуникации: они одновременно и
следуют за новыми организационными структурами, и способствуют их
созданию
9
.
В процессе коммуникации выделяют следующие элементы:
— источник — сотрудники со своими идеями, намерениями,
информацией, либо руководитель;
— отправитель — тот, кто непосредственно передает сигнал. Как
правило, источник и отправитель — это одно лицо;
— сообщение — собственно информация, специальным образом
закодированная. Кодирование и превращает идею в непосредственно
сообщение;
— канал — средство передачи сообщения (речь, печать, телеф, радио,
телевидение и др.);
— получатель — лицо, для которого предназначена информация и
которое ее интерпретирует;
— обратная связь, при которой отправитель и получатель меняются
8
Родченко Е.А. Творческие технологии интегрированных коммуникаций: методологический контекст //
Электронный научный журнал «Медиаскоп». – 2014. - №2- С. 12
9
Яськов Е.Ф. Теория организации: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2015. – С. 57
13
коммуникативными ролями. Изначальный получатель становится отправителем
и проходит через все этапы процесса обмена информацией для передачи своего
отклика начальному отправителю, который теперь играет роль получателя;
— помехи, барьеры и информационный шум, нарушающие качество
сигнала
10
.
В процессе коммуникации отправитель и получатель проходят
последовательно несколько этапов, задача которых составить сообщение и
использовать канал для его передачи так, чтобы участники информационного
обмена поняли и разделили исходную идею (Рисунок 2).
Рисунок 2. Схема коммуникационного процесса
11
Коммуникационный процесс состоит их следующих этапов. Начинается
коммуникационный процесс с генерации идеи отправителем. При этом идея
должна быть хорошо обдуманной, чтобы стать сообщением, переданным по
коммуникационному каналу.
Ее передача должна преследовать конкретную цель — идея должна быть
уместна в конкретной ситуации, чтобы коммуникация была результативной.
Следует отметить, что на данном этапе идея еще не преобразована в
символическую форму.
10
Деловые коммуникации: Учеб. пособие / Е. И. Кривокора. - М.:ИНФРА-М, 2011. – С. 56
11
Коммуникационный процесс. URL: http://studopedia.su/10_128714_kommunikatsionniy-protsess.html
Отправитель
(генерирует
идею)
Канал
Сообщение
Сообщение
(отклик)
Канал
Получатель
(декодирует
сообщение)
Шум
кодирует
отбирает
передает
отбирает
кодирует
передает
сообщение
отправитель
декодирует
отклик