73
В целях развития услуг, оказываемых ООО «Арвато Рус» предлагается
внедрение новой услуги – консультирование по построению логистических
цепочек поставок (импорт и экспорт, доставка грузов по РФ.
Предлагается также внедрение интерактивных форм обслуживания
клиентов: консультирование в форме «справка - консультация»;
индивидуальные консультационные проекты.
Использование современных информационных технологий изменяет
непосредственно процесс консультирования, на начальном этапе которого
отпадает необходимость личного контакта с клиентом. Преимуществом
интерактивного взаимодействия в ООО «Арвато Рус» является возможность
количественной и качественной оценки коммуникаций, так как можно
статистически охватить не только каждый контакт, но и каждое повторное
взаимодействие. Если данные о пользователе не защищены программой, то
можно четко определить, с кем происходило взаимодействие для установления
индивидуального контакта. Это позволяет отслеживать структуру спроса на
консалтинговые услуги и ее изменения, что формирует деятельность
консалтинговой компании, ориентированную на максимальное удовлетворение
потребностей клиентов.
Интерактивное взаимодействие будет осуществляться через сайт ООО
«Арвато Рус». Для этого предлагается внедрить:
1) консультирование в форме «справка-консультация» - клиент может
получить консультацию специалиста ООО «Арвато Рус» в режиме он-лайн (за
определенную плату);
2) индивидуальные консультационные проекты, где на основе
интерактивной формы заявки формируется техническое задание, которое
реализуется с учетом индивидуальных потребностей заказчика.
Одной из причин потери выручки ООО «Арвато Рус» является
оппортунистическое поведение менеджеров, то есть использование
информации для получения собственного дохода в обход компании. Во многом
это определенно несовершенной системой оплаты труда, используемой в ООО