13
однако один из наиболее распространенных основан на теории стресса Г. Селье,
которая объясняет его как результат накопления негативных эмоций и
невозможности их освобождения. Это приводит к эмоционально-
энергетическому истощению и различным проявлениям, таким как изменение
отношения к себе и другим, недовольство собой и снижение самооценки
6
. В этом
контексте, эмоциональное выгорание может быть рассмотрено как критическое
исчерпание эмоционально-энергетических ресурсов, которое возникает в
результате длительного стресса и отсутствия поддержки. Это состояние может
вызвать различные проблемы, от нарушения работоспособности до нарушения
качества жизни. Поэтому, важно определять и контролировать источники
стресса, а также обеспечивать поддержку и отдых.
Эйала Пайнс считает, что ключевой причиной эмоционального выгорания
является несоответствие между ожиданиями и реальностью профессиональной
жизни. Она предполагает, что люди, которые привязаны к своей работе и ищут в
ней смысл жизни, чаще встречаются с риском синдрома эмоционального
выгорания, поскольку они более уязвимы к истощению и мотивационным
проблемам, если они оказываются в помогающих профессиях и имеющие
высокие стандарты для себя. Работа, которая становится центром жизни, может
приводить к разочарованию и в итоге к эмоциональному выгоранию. Это
происходит из-за нереалистичных ожиданий и невозможности соответствовать
им в реальности
7
. Поэтому, чтобы предотвратить эмоциональное выгорание,
необходимо создать баланс между работой и личной жизнью, а также находить
смысл жизни не только в работе, но и в других аспектах жизни.
Эмоциональное выгорание часто описывается как постоянное чувство
утомления и эмоциональной изнуренности, которое может приводить к
дегуманизации и отчуждению от работы и от себя самого. Т. В. Форманюк
6
Куваева, И.О.. Психология стресса : практикум для студентов вуза, обучающегося по направлению подготовки
37.03.01 "Психология", по специальности 37.05.01 "Клиническая психология" / И. О. Куваева ; Министерство
науки и высшего образования Российской Федерации, Уральский федеральный университет имени Б. Н. Ельцина,
[Уральский гуманитарный институт]. – Екатеринбург : Изд-во Уральского ун-та, 2019 (Екатеринбург). – 85 с.
7
Маслач, К. Практикум по социальной психологии / Эйала Пайнс, Кристина Маслач. – 4. изд., междунар. – СПб.
и др. : Питер, 2000. – 522 с
14
отмечает, что это состояние часто возникает у специалистов телеком-компаний,
полицейских, врачей и педагогов, которые сталкиваются с профессиональными
стрессами. Многие эксперты предлагают различные методы для предотвращения
и коррекции эмоционального выгорания, а также рекомендуют способы для
уменьшения этого состояния. В тексте описывается теоретическое определение
синдрома эмоционального выгорания, как зарубежными, так и отечественными
учеными. Это делает анализ различных точек зрения важным, чтобы получить
более широкое и детальное понимание проблемы эмоционального выгорания и
понять, как лучше предотвратить и корректировать его. В Таблице 1
представлены основные подходы к определению понятия «эмоциональное
выгорание».
Таблица 1
Основные подходы к определению понятия «синдром эмоционального
выгорания»
Автор
Трактовка понятия
В.О. Пирожкова
«Состояние, характеризующееся нарастающим
эмоциональным истощением»
8
Е. В. Демидова
«Синдром физического и эмоционального истощения, включая
развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к
работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам»
9
М.В. Андреева,
А.А. Баранов,
А. Р. Кирпиков
«Ответная реакция на продолжительные профессиональные стрессы
межличностных коммуникаций, включающие в себя три
взаимосвязанных измерения: эмоциональное истощение,
деперсонализацию и редукцию персональных достижений»
10
Сурженко Л.В.
«Процесс, состоящий из следующих друг за другом шести стадий:
предупреждающую, фазу снижения уровня
собственного участия, эмоциональные реакции, фазу деструктивного
поведения, фазу психосоматических
реакций и фазу разочарования» [48, с. 111]
8
Пирожкова, В. О. Социальный и эмоциональный интеллект как ресурсы преодоления стресса субъектами
командной и индивидуальной деятельности: диссертация ... кандидата психологических наук: 19.00.01 /
В.О. Пирожкова; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет»]. – Краснодар, 2021. –
241 с.
9
Демидова, Е.В. Психология управления : учебное пособие для студентов бакалавриата по направлению
подготовки 38.03.02 "Менеджмент" всех форм обучения / Е. В. Демидова ; Министерство науки и высшего
образования Российской Федерации, Сибирский государственный университет науки и технологий имени
академика М. Ф. Решетнева. – Красноярск : СибГУ им. М. Ф. Решетнева, 2020. – 242 с.
10
Андреева, М.В. Основы саморазвития профессионала и человека: учебное пособие / М.В. Андреева,
А.А. Баранов, А. Р. Кирпиков; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, ФГБОУ ВО
«Удмуртский государственный университет», Институт педагогики, психологии и социальных технологий,
Кафедра психологии развития и дифференциальной психологии. – Ижевск: Удмуртский университет, 2020. – 119
с.
15
Продолжение таблицы 1
Автор
Трактовка понятия
В.В. Бойко
«Приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего
профессионального, поведения, отчасти функциональный стереотип,
который позволяет человеку дозировать и умеренно расходовать
энергетические ресурсы»
11
Я. С. Борисова
«Своеобразная интегративная реакция на дезадаптацию субъекта к его
профессиональной среде»
12
Кроме Б.Г. Ананьева одним из первых отечественных исследователей,
который более детально занялся вопросом эмоционального выгорания, является
В.В. Бойко. Ученый отмечал, что выгорание приобретается и усиливается в
процессе жизнедеятельности человека. Этим «эмоциональное выгорание»
отличается от различных форм эмоциональной ригидности, которая
обосновывается органическими причинами – свойствами нервной системы,
степенью подвижности эмоций, психосоматическими нарушениями
13
. В данном
понятии делается акцент на то, что феномен может проявляться только при
выполнении какой-либо деятельности или активности.
В.В. Бойко считает, что эмоциональное выгорание – это не что иное, как
обретенный стереотип эмфатического (эмоционального) поведения в процессе
профессиональной деятельности, а также очень часто это поведенческий
(функциональный) стереотип, позволяющий человеку экономить и разумно
затрачивать свои внутренние энергетические ресурсы. Он утверждает, что
эмоциональное выгорание может иметь как отрицательный, так и положительно-
конструктивный характер. Дисфункциональными же являются его последствия,
когда «выгорание» негативно сказывается на выполнении профессиональных
задач и плохо влияет на взаимоотношения с коллегами. В таком случае
11
Бойко, В.В. Психоэнергетика / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2008. – 416 с
12
Борисова, Я. С. Проблема эмоционального выгорания: российский и зарубежный опыт / Я. С. Борисова // Тезисы
XLVI Научно-практической конференции студентов «Мир культуры глазами молодых исследователей» [20-23
апреля 2021 года] : сборник тезисов : в 2 частях. Ч. 1. – Пермь: Пермский гос. ин-т культуры, 2021. – С. 130-133.
13
Бойко, В.В. Психоэнергетика / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2008. – 416 с
16
эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации
личности
14
.
Г.С. Абрамова и Ю.А. Юдчиц синдром эмоционального выгорания
представляют тождественным профессиональной деформации. В своих
исследованиях они отмечают, что при данном синдроме человек испытывает
страдания не просто и не столько от физического или нервного истощения,
которые, как правило, являются перманентными и временными, а от
«хронических стрессов нервной системы» [56]. Таким образом, выгорание
можно рассматривать не как отдельный синдром, а как уже начальную фазу
деформации личности.
Ю.А. Кухтенко, при анализе данного синдрома, пришел к выводу, что
эмоциональное выгорание является все же как раз дезадаптационным явлением,
и его следует рассматривать лишь как неповторяемая и индивидуальная
интегративная реакция на дезадаптацию субъекта к его профессиональной среде.
То есть при сравнивании двух сотрудников с идентичными схожими
симптомами выгорания именно синдром может сформироваться не у каждого.
Дезадаптационная реакция каждого человека в данном случае является
персональной и самостоятельной
15
.
Я. С. Борисова считает, что такой подход дает возможность анализировать
процесс протекания «выгорания» и его особенностей на разных этапах
профессиональной адаптации и может послужить «теоретическим объяснением
противоречивых результатов некоторых эмпирических исследований в области
данного феномена»
16
.
14
Бойко, В.В. Психоэнергетика / В.В. Бойко. – СПб.: Питер, 2008. – 416 с
15
Кухтенко, Ю.А. Диагностика и коррекция синдрома эмоционального выгорания у специалистов, работающих
с пациентами психиатрического и наркологического профиля : диссертация ... кандидата медицинских наук :
19.00.04; 14.01.06 / Ю.А. Кухтенко; [Место защиты: «Национальный медицинский исследовательский центр
психиатрии и неврологии имени В.М. Бехтерева» Министерства здравоохранения Российской Федерации]. –
Москва, 2021. – 203 с.
16
Борисова, Я. С. Проблема эмоционального выгорания: российский и зарубежный опыт / Я. С. Борисова //
Тезисы XLVI Научно-практической конференции студентов «Мир культуры глазами молодых исследователей»
[20-23 апреля 2021 года] : сборник тезисов : в 2 частях. Ч. 1. – Пермь: Пермский гос. ин-т культуры, 2021. – С.
130-133.
17
Обобщив представленные нами определения понятия синдрома
эмоционального выгорания (в том числе приведенные в Таблице 1), можно
сформулировать собственное определение: синдром эмоционального выгорания
– это состояние эмоционального истощения, которому характерны: потеря
самооценки, утрата интереса к собственной деятельности и результатам труда,
которое часто выступает в качестве ответной реакции на продолжительную
профессиональную деятельность. При этом реакция индивида может быть
индивидуальной.
Синдром «профессионального эмоционального выгорания» часто
называют «болезнью цивилизации». Он содержит в себя ряд психологических и
психических проблем, возникающих в связи с профессиональной
жизнедеятельностью человека, находящегося в перманентной стрессовой
ситуации. «Эмоциональное выгорание – это долговременная стрессовая
ситуация или синдром, возникающий вследствие продолжительных
профессиональных стрессов средней интенсивности»
17
.
Согласно исследованию Т.И. Кучиной и Т. С. Мороз, развитие синдрома
эмоционального выгорания может включать в себя несколько основных фаз
18
:
предупреждающая фаза эмоционального выгорания описывается как
период, когда индивид проявляет чрезмерное участие в работе, испытывает
чувство незаменимости, отказывается от других потребностей и ограничивает
свои социальные контакты. Это может приводить к истощению и бессоннице;
снижение уровня собственного участия может быть определена как
период, в котором индивид начинает отдавать меньше внимания своим
обязанностям и отношениям с другими людьми. Это может проявляться в потере
17
Бирженюк Г. М. Оптимизация социально-трудовых отношений как фактор профилактики профессионального
выгорания : [монография] / Г. М. Бирженюк, П. А. Егоров, Е. А. Ильинская [и др. ; науч. ред. Г. М. Бирженюк] ;
Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов. – Санкт-Петербург : СПбГУП, 2020. – 169 с
18
Кучина, Т.И. Организационная психология в эмпирических исследованиях : практическое пособие /
Т.И. Кучина, Т. С. Мороз ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Федеральное
государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Тульский государственный
университет". – Тула : Изд-во ТулГУ, 2022. – 171 с.
18
интереса к работе, отсутствии эмпатии и безразличии к окружающим, а также в
приписывании вины за собственные неудачи другим людям;
профессиональное выгорание может приводить к ряду
эмоциональных реакций, таких как депрессия и агрессия. Эти реакции могут
проявляться в различных формах, таких как постоянное чувство вины и низкой
самооценки, беспокойство и страхи, апатия и лабильность настроения, защитные
установки и обвинения других, подозрительность, конфликты с окружающими и
потерю толерантности;
фаза деструктивного поведения – проявляется в снижении
эффективности интеллектуальной деятельности (таких как концентрация
внимания и воображение), мотивационной деятельности (например, отсутствие
инициативы и эффективности) и эмоционально-социальной деятельности
(например, отсутствие интереса к контактам и изоляция). Это может проявляться
в безразличии, избегании сложных заданий и профессиональных отношений,
самодостаточности и одиночестве.
психосоматические реакции, такие как изменения в
психологическом и физическом состоянии, могут наблюдаться в ходе развития
синдрома эмоционального выгорания. Эти реакции включают в себя проблемы
со здоровьем, как снижение иммунитета, бессонница, головные боли, боли в
позвоночнике и расстройства пищеварения, а также зависимости;
разочарование проявляется как негативный взгляд на жизнь, чувства
бессилия и бессмысленности, а также глубокого чувства отчаяния. Это может
привести к желанию изменить свою жизнь или даже к мыслям о суициде.
На сегодняшний день под эмоциональным выгоранием понимается
«комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его
профессиональной деятельностью»
19
. Это результат отсутствия проработки
проблем, которые напрямую связаны с переутомлением, разбитостью и
19
Вадурина, Е. Н. Саморегуляция психических состояний : учебное пособие / Е.Н. Вадурина, И.В. Фокина,
А.В. Яблокова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Вологодский
государственный университет. – Вологда : ВоГУ, 2022. – 79 с
19
опустошением, возникшими в результате излишних требований по отношению
к самому себе либо выдвинутых окружающим миром (семьей, друзьями,
коллегами, в целом обществом).
Развитию профессионального эмоционального выгорания способствуют
различные факторы. Ключевым, на мой взгляд, является профессиональная
стагнация, то есть отсутствие карьерного продвижения или личностного
развития. Сотрудник попадает в так называемый «день сурка», где для него
установлен «профессиональный потолок», и он сам в него поверил. В случае с
сотрудниками коммерческих организаций, существуют различные обычные
меры (соблюдение часов работы, регулярные выходные дни и т.д.) и крайние
варианты справиться с данной ситуацией: смена руководителя, слияние или
расформирование отделов, открытие новых вакансий, смена рабочего места в
офисе, обновление коллектива, смена компании
20
. Что касается сотрудников
следственных органов, то изменения в рабочей деятельности происходят крайне
редко, граница между работой и отдыхом размыта, и формируется постепенное
«зависание» на профессиональные темы (обсуждение расследований,
криминальных новостей и последних происшествий).
Еще одним важным фактором является эмоциональная перегруженность:
сочувствие, тревожность, переутомление от общения или получаемой
информации, ухудшение психического здоровья (тоскливое настроение,
безразличие к происходящему, необъяснимый страх). Сотрудник начинает хуже
справляться с обычными жизненными стрессами, продуктивно и плодотворно
работать. Для сотрудников следственных органов, на мой взгляд, начинает
сформировываться эмоциональная депривация, то есть отклонение от
привычных стереотипов эмоционального реагирования, например, на
негативные происшествия и обстоятельства.
Еще один фактор, влияющий на эмоциональную стабильность сотрудника
– социальный (статус сотрудника в коллективе и отношения с непосредственным
20
Курбацкая, Т.Б. Методы профессиографического анализа регрессивных функциональных состояний в процессе
профессионализации: учебник / Т.Б. Курбацкая. – Саратов: Амирит, 2022. – 203 с.
20
руководителем). На мой взгляд, на любом рабочем месте, если возникают
ситуации притеснения, такая ситуация только способствует развитию
выгорания:
злоупотребление властью со стороны руководителя;
продолжительный кризис с крайне ограниченной возможностью
декомпрессии напряжения;
неуважительное отношение со стороны коллег;
отсутствие признания эффективности или продуктивности работы
сотрудника;
поощрение определенных сотрудников, игнорируя заслуги других;
психологически деструктивная рабочая среда из-за нездоровых и
некорректных отношений между сотрудниками в целом и плохим общением с
конкретным коллегой/непосредственным руководителем;
отсутствие результативности сотрудника, по мнению коллег и
прямого руководителя.
Все эти признаки, напрямую затрагивающие сотрудника, вызывают
кумулятивный стресс, который приводит к выгоранию.
«Выгоревшие» сотрудники «зачастую неспособны оценить
действительную природу своих проблем из-за недостаточного осознания самого
факта психологического притеснения»
21
. Профессиональная эффективность и
интерес к работе заметно снижается, что затрагивает как объем работы, так и ее
качество выполнения.
В рамках исследований эмоционального выгорания, выполненного
Н.И. Влахом, можно говорить о наличии целого ряда несоответствия
личностных особенностей и конкретных условий профессиональной
деятельности, которые в той или иной степени определяют формированию
21
Вадурина, Е. Н. Саморегуляция психических состояний : учебное пособие / Е. Н. Вадурина, И. В. Фокина, А.В.
Яблокова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Вологодский государственный
университет. – Вологда : ВоГУ, 2022. – 79 с.
21
симптомов выгорания применительно профессиональной деятельности
22
.
При этом интерес исследователей направлен на причины выгорания
специалистов профессий «человек-человек», однако не менее актуальным
является то, что при одних и тех же условиях профессиональной среды часть ИТ-
специалистов остается не подверженной эмоциональному выгоранию
23
. Очень
важную роль играют индивидуальные психологические аспекты конкретного
специалиста, к примеру, его эмоциональная направленность личности.
Ученым были выделены следующие группы несоответствий
24
:
1. Несовпадение и несоответствие требований к работнику,
имеющимся у работника, возможностям. Возможными являются ситуации, когда
сотрудник предпринимает максимум усилий для успешного осуществления
трудовых функций. Вместе с тем, также он понимает то обстоятельство, что
имеющихся у него ресурсов недостаточно для адекватного выполнения
возложенных на него обязанностей. Данная ситуация сказывается
дезорганизующим образом на характере и особенностях его труда – сотрудник
работает хуже, чем он мог бы работать
25
. Данные обстоятельства приводят к
тому, что у работника может сформировать чувство собственной
неполноценности как специалиста с последующим ухудшением качества
осуществляемой трудовой деятельности. Все это сказывается отрицательным
образом на самоотношении и самореализации, способствуя существенным
профессиональным, а затем и личностным, деформациям
26
.
2. Наличие противоположных обстоятельств, относящихся с
22
Влах, Н.И. Преневротические субдепрессивные состояния при эмоциональном выгорании: методология,
психодиагностика, феноменология, психологическая помощь: диссертация ... доктора психологических наук:
19.00.04 / Н.И. Влах; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет»]. –
Новокузнецк, 2019. – 301 с.
23
Вадурина, Е. Н. Саморегуляция психических состояний : учебное пособие / Е.Н. Вадурина, И.В. Фокина,
А.В. Яблокова ; Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, Вологодский
государственный университет. – Вологда : ВоГУ, 2022. – 79 с
24
Влах, Н.И. Преневротические субдепрессивные состояния при эмоциональном выгорании: методология,
психодиагностика, феноменология, психологическая помощь: диссертация ... доктора психологических наук:
19.00.04 / Н.И. Влах; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет»]. –
Новокузнецк, 2019. – 301 с.
25
Maslach, С. Maslach Bumout Inventory Manual / C. Maslach, S. E. Jackson, M. P. Leiter. – Palo Alto, California:
Consulting Psychological Press, Inc., 2022. – 685 p.
26
Perlman, B. Burnout Summary and Future and Research / B. Perlman, E. A. Hartman // Human relations. – 2022. – V.
35 (4). – P. 34-38.
22
процессом и содержанию труда специалистов профессий «человек-человек».
Возможным является ситуация, когда потребность в осуществлении
самостоятельной деятельности и реализации задумок сталкивается с
объективными ограничениями в профессиональной деятельности
27
. Все это
способствует тому, что существовавший энтузиазм постепенно сменяется
чувством угнетенности, что приводит к ощущению собственной
бесполезности
28
.
Невозможность реализовать собственные задумки способствует
формированию негативных установок по отношению к организации, в которой
человек работает и осуществляемой деятельности в целом.
3. Отсутствие адекватного вознаграждения в соответствии с
затраченными усилиями. Наличие расхождения между реальными усилиями
сотрудника и степенью адекватности их оплаты способствует существенному
ухудшению отношения человека к его профессиональной деятельности, а также
обеспечивает формирование устойчивого негативного отношения к организации
и осуществляемым в рамках ее, трудовых функций.
4. Неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе и
отсутствие поддержки. Утрата или полное отсутствие системы поддержки и
взаимной поддержки в рабочем коллективе специалистов профессий «человек-
человек» оказывает существенное негативное влияние на степень
удовлетворенности трудовой деятельности сотрудника, сказываясь на ее
эффективности продуктивности в целом. Недоверие между сотрудниками,
взаимное негативное отношение. Безосновательные или неконструктивные
конфликты – все это способствует профессиональному выгоранию.
5. Ущемление чувства справедливости – издевательства над
сотрудником, унижение его достоинства, а также непризнание его заслуг. Что
27
Борисова, Я. С. Проблема профессионального выгорания: российский и зарубежный опыт / Я. С. Борисова //
Тезисы XLVI Научно-практической конференции студентов «Мир культуры глазами молодых исследователей»
[20-23 апреля 2021 года] : сборник тезисов : в 2 частях. Ч. 1. – Пермь: Пермский гос. ин-т культуры, 2021. – С.
130-133.
28
Емельяненкова, А. В. Профессиональные деформации и профессиональное выгорание: теории, исследования
и технологии сопровождения / Емельяненкова А. В.;; разработчики: Веренцова О. В. [и др.]. – Ульяновск УлГУ,
2019. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM); 12 см. – (Электронный учебный курс)