23
приводит к «выгоранию» в том случае, когда сотрудник оказывается не способен
найти силы активным образом бороться с несправедливостью.
6. Несоответствие профессиональных обязанностей и морально-
этических принципов сотрудника.
Синдром эмоционального выгорания тесно связан со стрессовыми
ситуациями, которые происходят на систематической основе. Данные ситуации
характерны для некоторых видов эмоциональной деятельности и ведет к
истощению личностных и эмоционально-энергетических ресурсов организма
29
.
По мнению В.О. Пирожковой, выгоранию больше подвержены работники
психиатрических клиник. Но как показывает многочисленная практика эта
проблема имеет более глобальный характер. С ней сталкиваются работники
практически всех сфер деятельности
30
. В результате этого страдают и сами
работники, и эффективность работы организаций.
Синдром выгорания, как правило, отмечается у ИТ-специалистов
«помогающих» профессий, в частности, у тех, кто работает в некоммерческом
секторе, к ним относятся воспитатели и психологи-консультанты, социальные
работники и консультанты телефона доверия.
Существенными причинами, обусловливающими эмоциональное
выгорание, являются следующие факторы, проявляющиеся в процессе
эмоциональной деятельности
31
:
характер выполняемой деятельности, ее высокий уровень
ответственности, стрессовый характер, напряженность в эмоциональном плане,
возможность риска для здоровья сотрудника;
29
Новоторцева, А.В. Развитие профессионально-личностной компетентности как условие профилактики
проявлений профессиональной деформации личности менеджера коммерческой организации: диссертация ...
кандидата психологических наук: 19.00.03 / А. В. Новоторцева; [Место защиты: Тверской государственный
университет]. – Тверь, 2019. – 245 с.
30
Пирожкова, В. О. Социальный и эмоциональный интеллект как ресурсы преодоления стресса субъектами
командной и индивидуальной деятельности: диссертация ... кандидата психологических наук: 19.00.01 /
В.О. Пирожкова; [Место защиты: ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет»]. – Краснодар, 2021. –
241 с.
31
Помельникова, Е. А. Успешная профессиональная деятельность специалистов информационной безопасности
: монография / Е. А. Помельникова, М. Г. Резниченко ; Министерство науки и высшего образования Российской
Федерации, Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Самарский национальный исследовательский университет имени академика С. П. Королева" (Самарский
университет). – Самара : Изд-во Самарского ун-та, 2021 (Самара). – 198 с
24
неэффективная организация совместной деятельности: отсутствие
четкого распределения должностных обязанностей, несоответствие сотрудника
его эмоциональной роли;
наличие функционально-ролевых противоречий, неучастие
сотрудников в планировании деятельности, в распределении ресурсов;
неэффективная система материального и морального
стимулирования, социального обеспечения;
неблагоприятные санитарно-гигиенические условия труда;
психологическая несовместимость участников;
низкая коммуникативная компетентность сотрудников;
несоответствие содержания деятельности эмоциональному уровню
сотрудников;
отсутствие перспектив карьерного роста;
неудовлетворенность характером деловых и личных отношений в
коллективе;
несоответствие условий деятельности сотрудника его ожиданиям.
Действие этих факторов повышает уровень эмоциональной
напряженности работников в процессе деятельности и создает условия для
развития синдрома эмоционального выгорания
32
.
Однако, эмоциональное выгорание обусловлено не только
характеристиками эмоциональной деятельности, но и личностными
особенностями людей, которые этой деятельностью занимаются
33
.
Для развития эмоционального выгорания важно понимать, как сам
человек преодолевает стресс. Исследования свидетельствуют о том, что
32
Иващенко, О. Г. Эмоциональное выгорание специалистов в креативных индустриях: признаки, причины, этапы
и пути преодоления / О. Г. Иващенко // Колледж культуры и искусства как центр креативных индустрий в малом
городе : материалы семинара-форума (Минусинск, 10 ноября 2022 г.) ; Инновационная среда профессиональной
образовательной организации сферы культуры : материалы VIII всероссийской (заочной) научно-практической
конференции (Минусинск, 18 ноября 2022 г.). – Абакан : Изд-во ФГБОУ ВО "Хакасский гос. ун-т им. Н. Ф.
Катанова", 2023. – С. 14-19
33
Велиева, С. В. Формирование психологически комфортной и безопасной образовательной среды как условия
благоприятного развития детей / С. В. Велиева // За качественное образование. Материалы IV Всероссийского
форума (с международным участием). – 2019. – С. 108-111.
25
наиболее уязвимы люди, которые реагирует агрессивно и несдержанно.
О.Н. Бакурова считает, что люди, работающие страстно, с особым
интересом, помогая другим, начинают чувствовать разочарование, так как не
достигают ожидаемого эффекта
34
.
По мнению Ю.Е. Руденской, наиболее важные личностные
характеристики, провоцирующие эмоциональное выгорание – это повышенная
личностная тревожность, низкая самооценка, экстернальный локус контроля
35
.
Исследования показывают, что у людей с экстернальным локусом
контроля, к ним относятся люди, склонные приписывать результаты
деятельности внешним факторам, психологические проблемы возникает чаще,
чем у людей с интернальным локусом контроля, которые приписывают
результаты деятельности внутренним факторам. С.А. Корнев, В.И. Назаров
отмечают тот факт, что тревога у экстерналов выше, а самоуважение ниже, чем
интерналов
36
.
Экстернальность связана с плохой адаптацией, потому что человек не
верит в то, что его судьба зависит от него самого и это приводит к
возникновению синдрома эмоционального выгорания. Следует отметить такую
особенность у экстерналов как склонность к интроверсии. Внешне это выглядит
как закрытость и формальность контактов.
Риску возникновения синдрома эмоционального выгорания подвержены
лица, у которых высокие требования к себе, не удовлетворяющие свои
потребности.
Обобщая все выше сказанное, можно сделать следующий вывод:
источником «выгорания» являются у разных людей самые разные факторы.
34
Бакурова, О.Н. Психологический тренажер. Профессиональное выгорание: стратегии позитивного мышления
: (учебное пособие для слушателей основных и дополнительных программ профессионального образования) /
О.Н. Бакурова; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Калужский государственный университет им. К. Э. Циолковского". – Калуга : КГУ им. К. Э. Циолковского, 2022
(Калуга). – 57 с.
35
Руденская, Ю.Е. Социальная психология развития : учебное пособие / Ю.Е. Руденская ; Министерство
просвещения Российской Федерации, Новосибирский государственный педагогический университет. –
Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2022. – 143 с.
36
Корнев, С.А. Социально-психологические вопросы управления : учебное пособие / С.А. Корнев, В.И. Назаров;
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации, ФГБОУ ВО «Ивановский государственный
университет». – Иваново: Ивановский государственный университет, 2023. – 150 с.
26
Учеными Кристиной Маслач и Сьюзан Джексон, были выделены
следующие основные признаки эмоционального выгорания
37
:
эмоциональная усталость. У человека заканчиваются силы, он
борется с постоянной усталостью от работы, ему становится сложно
контролировать себя;
деперсонализация. У работника развивается цинизм, появляется
безразличие по отношению к окружающим его людям, среди которых коллеги,
клиенты, клиенты;
обесценивание достижений. Человеку все чаще кажется, что
попытки чего-либо добиться на работе и в жизни напрасны, а поставленные цели
недостижимы.
Признаки синдрома эмоционального выгорания обнаруживают себя не
все одновременно, для эмоционального выгорания характерен длительный
латентный период.
Эмоциональное выгорание – это сложный процесс, который протекает
через три этапа: нервное напряжение, сопротивление напряжению и истощение.
Каждый этап имеет свои собственные симптомы, которые можно определить при
исследовании синдрома эмоционального выгорания
38
. Систематический анализ
симптомов эмоционального выражения представлен в работе В. В. Бойко.
Первая фаза, называемая нервное напряжение, обусловлена постоянным
стрессом и избыточной нагрузкой на организм. В этой фазе можно наблюдать
симптомы типа тревожности и нервозности.
Вторая фаза, называемая сопротивление напряжению, обусловлена
способностью организма противостоять стрессу. В этой фазе можно наблюдать
37
Иващенко, О. Г. Эмоциональное выгорание специалистов в креативных индустриях: признаки, причины, этапы
и пути преодоления / О. Г. Иващенко // Колледж культуры и искусства как центр креативных индустрий в малом
городе : материалы семинара-форума (Минусинск, 10 ноября 2022 г.) ; Инновационная среда профессиональной
образовательной организации сферы культуры : материалы VIII всероссийской (заочной) научно-практической
конференции (Минусинск, 18 ноября 2022 г.). – Абакан : Изд-во ФГБОУ ВО "Хакасский гос. ун-т им. Н. Ф.
Катанова", 2023. – С. 14-19
38
Садовникова, Н.О. Психология профессионального кризиса личности: монография / Н.О. Садовникова;
Министерство просвещения Российской Федерации, ФГАОУ ВО «Российский государственный
профессионально-педагогический университет». – Екатеринбург: РГППУ, 2021. – 150 с.
27
симптомы типа измененного настроения и утомляемости.
Последняя фаза, называемая истощением, связана с неспособностью
организма противостоять стрессу и наблюдается симптомы типа эмоциональной
истощенности и депрессии.
В развитии эмоционального синдрома важную роль сыграли разные
факторы:
1. Личностный фактор включает в себя особенности личности и её
компоненты, такие как нейротизм, самоконтроль, ригидность, склонность к
тревоге и депрессии, способность к подавлению отрицательных эмоций,
рационализацию мотивов и стремление к самодостаточности.
2. Фактор окружающей среды включает в себя условия работы, такие
как высокий уровень нагрузки, стресса, ответственности и отсутствие
поддержки.
3. Организационный фактор включает в себя культуру и структуру
организации, которая может предоставлять или не предоставлять поддержку для
своих сотрудников и обеспечивать или не обеспечивать разумный баланс между
работниками.
Согласно положениям Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ),
здоровье является состоянием полного физического, душевного и социального
благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов. Исходя
из этого определение, можно выразить мысль: «Человек, который в какой-то
мере подвергается профессиональному ухудшению, является «не здоровым
человеком».
Выделяют три стадии развития синдрома эмоционального выгорания.
Для первой стадии характерно невнимательность и забывчивость. Первая стадия
может длиться от 3 до 5 лет. Для второй стадии характерно существенная потеря
интереса к эмоциональной деятельности и общению; высокой заболеваемостью.
Эта стадия проявляется с разной степенью интенсивности и может длиться от 5
до 15 лет. Для третьей стадии характерно полной личностное выгорание, которое
сопровождается потерей интереса к профессии и к жизни в целом. Длительность
28
данной стадии может затянуться на 20 лет.
Эмоциональное истощение может выражаться через такие чувства, как
эмоциональное напряжение, опустошенность, отсутствие сил. Эмоциональное
выгорание проявляется на психофизиологическом, эмоциональном и
поведенческом уровнях организации личности.
На психофизиологическом уровне выгорание проявляется как
хроническая усталость. На эмоциональном уровне выгорания проявляется в
подавленности и сниженном настроении. На поведенческом уровне наблюдается
снижение энтузиазма в работе, невыполнение важных задач частые больничные,
переедание. На основе проведенных исследований Ю.Л. Старенченко выделили
основные характеристики эмоционального выгорания
39
:
эмоциональное выгорание представляет собой долговременный
процесс;
эмоциональное выгорание является сложным по своему
происхождению феноменом;
к содержательным психологическим характеристикам феномена
«выгорание» относятся внутренние переживания: снижение интереса к своей
деятельности, разочарование в себе, состояние физического, эмоционального,
когнитивного истощения;
выгорание воздействует отрицательно и на личную жизнь, и на
эмоциональную деятельность.
Таким образом, на основании вышесказанного, можно заключить, что
эмоциональное выгорание – это состояние психофизиологического,
когнитивного, физиологического и общественного истощения человека,
обусловленная постоянным и длительным профессиональным стрессом.
Эмоциональное выгорание выражается в наличии различного рода негативной
симптоматики, а также утратой смысла профессиональной деятельности.
Эмоциональное выгорание проявляется при повышении адаптационных
39
Старенченко, Ю.Л. Мониторинг трудовых мотивов : диагностика и управление мотивацией персонала в
организации : методическое руководство / Ю.Л. Старенченко. – Санкт-Петербург : ИМАТОН, cop. 2023. – 87 с
29
возможностей человека по преодолению ситуаций стресса.
1.2 Психологические особенности профессиональной деятельности
сотрудников телеком-компаний и IT-специалистов
Современный рынок труда нуждается в кадрах с высоким уровнем
профессионального самоопределения, с осознанием профессиональной
ответственности, имеющими знания о ценностных ориентациях, и высокой
мотивацией, так же обладающими важным навыком-умением принимать
решения в нестандартных ситуациях
40
.
Сегодня в России 150 тыс. ИТ-специалистов, к 2024 году должно быть 300
тыс.
41
, их явно не хватает в экономике, востребованность на рынке труда
очевидна. Однако IT-специалист – широкое понятие, объединяющее в себе
представителей многих профессий, работающих в области информационных
технологий: программисты, разработчики, администраторы сетей и баз,
модераторы, специалисты по робототехнике, по информационной безопасности,
web-дизайнеры, 3D-аниматоры и др. С проникновением информационных
технологий во всё новые сферы деятельности, появляются новые профессии для
IT-специалистов.
Психологическая деятельность в ИТ-сфере выдвигает требований к ИТ-
специалисту, и это не только требования в части овладения системой
специальных знаний, умений, навыков, необходимых для выполнения функций,
связанных с этой профессией, но и требования к состоянию здоровья ИТ-
специалиста. Вместе с тем исследования конкретной психологической
специфики (особенности психических процессов, свойств, состояний) субъектов
труда в профессиях информационного типа до настоящего времени встречаются
относительно редко, а их результаты остаются разрозненными и
40
Демина М.С. К вопросу об эмоциональном выгорании у специалистов помогающих профессий /
Дальневосточный государственный университет путей сообщения; под ред. М.В. Сокольской. – 2019. – С. 95-99.
41
Подцероб М. Цифровой аудит: в поисках технологий //https://bigi.ru/innovatsii/tekhnologii/tsifrovoy-audit-v-
poiskakh-tekhnologiy/ дата публикации 3 июня 2022
30
фрагментарными. Формально одноименная профессиональная деятельность
(например, IT-специалист) в разных странах может весьма существенно
отличаться в силу глубокой социально-экономической и социокультурной
обусловленности профессионального труда
Характеристики работы ИТ-специалистов, с одной стороны, прозрачны.
Значительную часть рабочего времени они проводят перед компьютером.
Большинство из них применяют в своей работе знания языков
программирования, языков разметки, применяет различные графические
редакторы. С другой – карьера ИТ-специалистов не оканчивается
индивидуальным уровнем профессионализма. IT-специалист – творческая
профессия. Он создаёт что-то новое, разрабатывает программы и приложения,
реализует идеи. Конечно, в работе IT-специалиста много и рутины: написание
кода для программы или сайта, или создание целой системы защиты для
компьютерной сети занимают не одну неделю. Чтобы получить задуманный
результат, IT-специалист вынужден снова и снова проверять, и перепроверять
свою работу, исправлять ошибки, устранять баги. Как правило, работа IT-
специалистов всегда ограничена сроками, поэтому этим специалистам должна
быть присуща исполнительность и ответственность, самоконтроль. Им нужны
внимательность, склонность к критическому мышлению и хорошая память.
А.С. Гильяно рассмотрела потребностно-мотивационные особенности
субъектов труда профессий информационного типа. Они изучили содержание
внутренних мотивов IT-специалистов (как работающих, так и находящихся на
стадии профессионального становления в процессе вузовской подготовки) во
взаимосвязи с разнородными показателями проактивного поведения, которые, с
нашей точки зрения, можно рассматривать в качестве индикаторов
выраженности потребностей в соответствующих проявлениях этого поведения.
Авторами были выявлены следующие особенности IT-специалистов: высокая
степень сформированности и выраженности таких внутренних мотивов
профессиональной деятельности, как удовлетворенность процессом труда,
самореализация и ощущение свободы, а также высокие показатели индикаторов
31
потребностей в проактивном поведении, к которым относятся общая
удовлетворенность жизнью, удовлетворенность работой и самоэффективность.
Средний уровень последней у IT-специалистов статистически достоверно
превышает среднепопуляционный уровень
42
.
О.В. Болотова, Д.А. Карпенко, А.Д. Шматко подошли к анализу
профессиональной деятельности информационного типа с широких
методологических позиций, характеризующих современное информационное
общество, в котором сфера информационных технологий выступает в качестве
динамично развивающейся отрасли с постоянной конкуренцией внутри нее. По
их мнению, новый социальный феномен конкурентного преимущества включает
в себя не только уникальный интеллектуальный продукт программистов, но и
коммуникативную структуру организации, позволяющую сотрудникам
обмениваться информацией с целью решения интеллектуальных задач. Для
выявления такой структуры они используют метафорическое описание
организации в рамках подхода G. Morgana и др.
43
. Опираясь на данные
представления, исследователи выявили следующие особенности представителей
различных видов труда, относящихся к информационным профессиям:
статистически значимо более высокие показатели метафор «организма» и
«мозга» и более низкие – «культуры» и «механизма» у программистов, по
сравнению с IT-маркетологами; более низкий уровень удовлетворенности
коммуникацией в организации у программистов, а также межполовые различия
у выборки в целом, проявляющиеся в преобладании метафор «механизма» и
«культуры» у женщин, «организма» и «мозга» – у мужчин
44
.
Таким образом, авторы пришли к общему выводу о том, что
метафорические образы сотрудников IT-компаний, используемые для описания
42
Гильяно, А. С. Психология профессиональной деятельности : учебное пособие / А. С. Гильяно ; Министерство
сельского хозяйства Российской Федерации, Российский государственный аграрный университет-МСХА имени
К. А. Тимирязева. – Москва : Сам полиграфист, 2022. – 163 с
43
Болотова, О.В. Психология профессиональной деятельности: практикум / О. В. Болотова, Д. А. Карпенко, А.Д.
Шматко. – Санкт-Петербург: Изд-во БГТУ «ВОЕНМЕХ» им. Д. Ф. Устинова, 2023. – 72 с.
44
Руденская, Ю.Е. Социальная психология развития : учебное пособие / Ю.Е. Руденская ; Министерство
просвещения Российской Федерации, Новосибирский государственный педагогический университет. –
Новосибирск : Изд-во НГТУ, 2022. – 143 с.
32
организации и принятых в ней каналов коммуникации, различаются в
зависимости от пола и конкретного вида труда. Вид труда определяет также
степень удовлетворенности сотрудников коммуникацией в организации. Данные
выводы интересны, так как открывают новые аспекты и пути обеспечения
координации и интеграции труда IT-сотрудников различных специальностей (а
также разного пола) в целях общего повышения эффективности труда и
успешного развития организации.
Отличительные особенности психологических трудовых коллективов как
социальных общностей сопряжены с их возникновением на основе нескольких
видов деятельности: трудовой, психологической, а также около
психологической. Как и любой трудовой коллектив, коллектив ИТ-специалистов
можно охарактеризовать с точки зрения различных социальных структур
45
. Для
психологического коллектива характерно существование профессионально-
квалификационной социальной структуры, которая представляет собой
социальную форму разделения труда
46
. При этом наблюдается разделение групп
в зависимости от уровня образования, профессии, квалификации, общему стажу
и стажу в конкретной профессии и организации
47
.
Коллектив ИТ-специалистов ввиду своей специфики имеет ряд
особенностей. Основной характерной особенностью психологических
коллективов является специфика профессиональной деятельности, которая
заключается в воспитании и обучении детей и подростков. Степень
эффективности профессиональной деятельности такого коллектива зависит от
уровня психологической культуры сотрудников; характера межличностных
отношений; понимания коллективной и личной ответственности, уровнем
организованности и готовностью к сотрудничеству. Психологические
коллективы фактически являются воспитательными. Они предоставляют
45
Шадриков В. Д. Системогенез ментальных качеств человека. М.: Издательство "Институт психологии РАН",
2022. 287 с.
46
Роджерс, К. Становление личности. Взгляд на психотерапию / К Роджерс. – М.: 2022. – 420с.
47
Знаков В. В. Психология возможного. Новое направление исследований понимания. 3-е изд., испр. и доп. М.:
Издательство "Институт психологии РАН", 2022. 365 с.