83
шкале «Реактивная тревожность» также увеличиваются показатели по шкале
«Личная тревожность».
Были выявлены значимые слабые отрицательные взаимосвязи между по
социально-психологическому фактору «Реактивная тревожность» и ценностью
«Творчество» (r=-0.293*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели
по шкале «Реактивная тревожность», тем меньше выражены показатели по
шкале «Творчество».
Существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи по по
социально-психологическому фактору «Уровень эмпатии» и ценностью
«Познание» (r=-0.377**, p<0,01). С возрастанием показателей по шкале
«Уровень эмпатии» снижаются показатели по шкале «Познание».
Были выявлены значимые средние положительные взаимосвязи между
ценностями «Активная, деятельная жизнь» и «Здоровье» (r=0.53***, p<0,001).
Чем в большей степени выражены показатели по ценности «Активная,
деятельная жизнь», тем больше выражены показатели по ценности «Здоровье».
Существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
социально-психологическими факторами «Активная, деятельная жизнь» и
ценностью «Материально-обеспеченная жизнь» (r=-0.362**, p<0,01). Чем в
большей степени выражены показатели по ценности «Активная, деятельная
жизнь», тем меньше выражены показатели по ценности «Материально-
обеспеченная жизнь».
Между ценностью «Активная, деятельная жизнь» и ценностью «Свобода
как независимость» существуют значимые умеренные отрицательные
взаимосвязи (r=-0.352*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели
по ценности «Активная, деятельная жизнь», тем меньше выражены показатели
по ценности «Свобода как независимость».
Между ценностью «Активная, деятельная жизнь» и ценностью
«Творчество» существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи (r=-
0.361*, p<0,05). С возрастанием показателей по ценности «Активная, деятельная
жизнь» снижаются показатели по ценности «Творчество».
84
Между ценностью «Здоровье» и ценностью «Общественное признание»
существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи (r=-0.408**,
p<0,01). С увеличением показателей по ценности «Здоровье» уменьшаются
показатели по ценности «Общественное признание».
Были выявлены значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
ценностями «Интересная работа» и «Счастье других» (r=-0.341*, p<0,05). Чем в
большей степени выражены показатели по ценности «Интересная работа», тем
меньше выражены показатели по ценности «Счастье других».
Были выявлены значимые умеренные положительные взаимосвязи между
ценностями «Наличие хороших и верных друзей» и «Жизненная мудрость»
(r=0.351*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели по ценности
«Наличие хороших и верных друзей», тем больше выражены показатели по
ценности «Жизненная мудрость».
Были выявлены значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
ценностями «Уверенность в себе» и «Счастливая семейная жизнь» (r=-0.303*,
p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели по ценности
«Уверенность в себе», тем меньше выражены показатели по ценности
«Счастливая семейная жизнь».
Были выявлены значимые средние отрицательные взаимосвязи между
ценностями «Познание» и «Творчество» (r=-0.582***, p<0,001). Чем в большей
степени выражены показатели по ценности «Познание», тем меньше выражены
показатели по ценности «Творчество».
Для анализа взаимосвязи между шкалами в группе специалистов был
использован корреляционный анализ. Использовался коэффициент корреляции
Спирмена. Данные представлены в Приложении 4. Между шкалой «Фаза
напряжения» и шкалой «Социальная фрустрированность» существуют значимые
слабые отрицательные взаимосвязи (r=-0.291*, p<0,05). Чем в большей степени
выражены показатели по шкале «Фаза напряжения», тем меньше выражены
показатели по шкале «Социальная фрустрированность».
85
Между шкалой «Фаза резистеция» и ценностью «Красота природы и
искусства» существуют значимые слабые отрицательные взаимосвязи (r=-0.29*,
p<0,05). С возрастанием показателей по шкале «Фаза резистеция» снижаются
показатели по ценности «Красота природы и искусства».
Между шкалой «Фаза истощения» и ценностью «Любовь» существуют
значимые слабые положительные взаимосвязи (r=0.279*, p<0,05). С увеличением
показателей по шкале «Фаза истощения» также увеличиваются показатели по
ценности «Любовь».
Были выявлены значимые сильные положительные взаимосвязи между
шкалой «Реактивная тревожность» и шкалой «Личная тревожность» (r=0.887***,
p<0,001). Чем в большей степени выражены показатели по шкале «Реактивная
тревожность», тем больше выражены показатели по шкале «Личная
тревожность».
Были выявлены значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
по социально-психологическому фактору «Реактивная тревожность» и
ценностью «Активная, деятельная жизнь» (r=-0.314*, p<0,05). Чем в большей
степени выражены показатели по шкале «Реактивная тревожность», тем меньше
выражены показатели по ценности «Активная, деятельная жизнь».
Существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
социально-психологическими факторами «Реактивная тревожность» и
ценностью «Здоровье» (r=-0.352*, p<0,05). С увеличением показателей по шкале
«Реактивная тревожность» уменьшаются показатели по ценности «Здоровье».
Были выявлены значимые слабые отрицательные взаимосвязи между
шкалой «Личная тревожность» и ценностью «Активная, деятельная жизнь» (r=-
0.283*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели по шкале «Личная
тревожность», тем меньше выражены показатели по ценности «Активная,
деятельная жизнь».
Были выявлены значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
шкалой «Личная тревожность» и ценностью «Здоровье» (r=-0.303*, p<0,05). Чем
86
в большей степени выражены показатели по шкале «Личная тревожность», тем
меньше выражены показатели по ценности «Здоровье».
Были выявлены значимые умеренные положительные взаимосвязи между
шкалой «Уровень эмпатии» и ценностью «Любовь» (r=0.352*, p<0,05). С
возрастанием показателей по шкале «Уровень эмпатии» также возрастают
показатели по ценности «Любовь». Между шкалой «Уровень эмпатии» и
ценностью «Счастье других» существуют значимые умеренные положительные
взаимосвязи (r=0.353*, p<0,05). С увеличением показателей по шкале «Уровень
эмпатии» также увеличиваются показатели по ценности «Счастье других».
Существуют значимые средние положительные взаимосвязи между
ценностью «Активная, деятельная жизнь» и ценностью «Здоровье» (r=0.609***,
p<0,001). Чем в большей степени выражены показатели по ценности «Активная,
деятельная жизнь», тем больше выражены показатели по ценности «Здоровье».
Были выявлены значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
ценностью «Активная, деятельная жизнь» и ценностью «Уверенность в себе»
(r=-0.344*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели по ценности
«Активная, деятельная жизнь», тем меньше выражены показатели по ценности
«Уверенность в себе».
Между ценностью «Интересная работа» и ценностью «Продуктивная
жизнь» существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи (r=-
0.444**, p<0,01). Чем в большей степени выражены показатели по ценности
«Интересная работа», тем меньше выражены показатели по ценности
«Продуктивная жизнь». Были выявлены значимые умеренные положительные
взаимосвязи между ценностью «Красота природы и искусства» и ценностью
«Творчество» (r=0.325*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели
по ценности «Красота природы и искусства», тем больше выражены показатели
по ценности «Творчество». Были выявлены значимые умеренные отрицательные
взаимосвязи между ценностями «Любовь» и «Творчество» (r=-0.325*, p<0,05).
Чем в большей степени выражены показатели по ценности «Любовь», тем
меньше выражены показатели по ценности «Творчество».
87
Для сравнения группы «ИТ-специалисты» и группы «Специалисты» между
собой по всем методикам был использован критерий U-Манна-Уитни. Данные
представлены в таблице 11. Ранее, в табл. 8.8.9.10 были представлены средние
значения по каждой из методик.
Таблица 11 – Эмпирические значения критерия U-Манна-Уитни между группой
«ИТ-специалисты» и группой «Специалисты» ПАО «Вымпелком»
Названия шкал
Среднее
значение в
группе «ИТ-
специалисты»
Среднее
значение в
группе
«Специалисты»
Эмпирическое
значение
критерия
Уровень
значимости
Фаза напряжения
64.460
62.180
1375.5
0.387
Фаза резистеция
63.780
64.160
1113.5
0.346
Фаза истощения
60.920
61.500
1182.0
0.639
Реактивная тревожность
35.160
30.640
1566.0
0.029*
Личная тревожность
36.380
32.860
1545.5
0.041*
Уровень эмпатии
52.620
53.380
1285.5
0.806
Социальная
фрустрированность
2.458
1.762
1750.5
0.001***
Активная, деятельная
жизнь
9.160
8.520
1355.5
0.465
Здоровье
8.640
10.400
1012.0
0.099
Интересная работа
4.300
5.320
1071.0
0.202
Красота природы и
искусства
8.320
8.980
1128.5
0.397
Любовь
15.540
15.020
1326.0
0.591
Материально-
обеспеченная жизнь
4.140
5.160
1154.0
0.503
Наличие хороших и
верных друзей
8.000
7.640
1427.5
0.216
Уверенность в себе
8.560
8.320
1271.0
0.884
Познание
11.060
10.220
1465.0
0.133
Свобода как
независимость
12.720
12.100
1391.5
0.321
Счастливая семейная
жизнь
9.400
10.420
1024.0
0.117
Творчество
11.280
11.580
1198.5
0.721
Продуктивная жизнь
12.240
11.420
1364.0
0.428
Развитие
9.220
8.680
1332.5
0.568
Жизненная мудрость
4.160
3.840
1319.5
0.625
Общественное признание
11.940
11.140
1384.0
0.352
Счастье других
14.600
14.600
1205.0
0.75
Удовольствия
7.940
7.600
1305.0
0.703
* – p<0,05
** – p<0,01
*** – p<0,001
88
Существуют значимые различия по шкале «Реактивная тревожность»
между группой «ИТ-специалисты» и группой «Специалисты» (U=1566, p<0,05).
Среднее значение в группе «ИТ-специалисты» (X=35.16) больше среднего
значения группы «Специалисты» (X=30.64).
Рисунок 10 – Значимые различия по шкале «Реактивная тревожность» между
группой «ИТ-специалисты» и группой «Специалисты»
Существуют значимые различия по шкале «Личная тревожность» между
группой «ИТ-специалисты» и группой «Специалисты» (U=1545.5, p<0,05).
Среднее значение в группе «ИТ-специалисты» (X=36.38) больше среднего
значения группы «Специалисты» (X=32.86).
89
Рисунок 11 – Значимые различия по шкале «Личная тревожность» между
группой «ИТ-специалисты» и группой «Специалисты»
Существуют значимые различия по шкале «Социальная
фрустрированность» между группой «ИТ-специалисты» и группой
«Специалисты» (U=1750.5, p<0,001). В группе «ИТ-специалисты» среднее
значение равно 2.458, это больше среднего значения группы «Специалисты»
равного 1.762.
Рисунок 12 – Значимые различия по шкале «Социальная фрустрированность»
между группой «ИТ-специалисты» и группой «Специалисты»
Исходя из вышеизложенного, гипотеза подтвердилась.
Полученные в ходе эмпирического исследования данные подтвердили, что
синдром эмоционального выгорания у специалистов телеком-компании ПАО
«Вымпелком» ИТ-специалистов и специалистов может проявляться по-разному,
и обусловлены социально-психологическими факторами испытуемых.
Результаты сравнительного анализа показали, что ИТ-специалисты и
специалисты испытывают значительное психоэмоциональное и физическое
напряжение и проходят через различные стадии эмоционального выгорания. Что
может привести к снижению эффективности профессиональной деятельности и
представлять собой один из ключевых кадровых рисков для дальнейшего
функционирования ПАО «Вымпелком».
90
2.3 Рекомендации и методы профилактики синдрома эмоционального
выгорания в профессиональной деятельности сотрудников телеком-
компании специалистов и IT-специалистов
Заниматься предотвращением эмоционального выгорания и устранением
его последствий должны и сам психолог, и руководство ПАО «Вымпелком», где
он работает. Работодатель может понизить процент возникновения
эмоционального выгорания у своих сотрудников, если обеспечит им
возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и
другие положительные моменты, повышающие мотивацию.
Профессиональная деятельность вызывает эмоциональное напряжение,
которое проявляется в снижении устойчивости психических функций и
понижении работоспособности. Низкий уровень психической культуры,
недостаточное развитие коммуникативных способностей, навыков
саморегуляции приводит к тому, что значительная часть специалистов и ИТ-
специалистов телеком-компании, страдает болезнями стресса
87
.
Одним из способов защитить себя от эмоционального истощения, это
развитие в профессиональном плане и самосовершенствование. Обмен
информацией, опытом с представителями другой службы, является хорошим
способом ощутить мир более широко (а не только в пределах собственного
коллектива). Для этого сейчас существует множество способов: конференции,
семинары, курсы повышения квалификации и т.п.
Коррекционные методы при развитии синдрома похожи на
профилактические. Организации социальной направленности имеют довольно
много проблем, которые связаны с эмоциональным выгоранием сотрудников.
Межличностные отношения между коллегами, между администрацией и
подчиненными, текучесть кадров, неблагоприятная атмосфера в коллективе – все
это провоцирует стрессовые ситуации у людей.
87
Поникарова, В.Н. Профилактика профессионального выгорания педагогов. Элективный курс: учебное пособие
/ В.Н. Поникарова. – Курск: Университетская книга, 2023. – 134 с.
91
Командные принципы в работе позволяют решить целый ряд проблем.
Действия должны быть, прежде всего, направлены на устранение стрессоров:
регулярное обучение (способствует повышению профессионального
уровня, можно использовать семинары, курсы повышения квалификации и пр.);
правильная организация труда (администрация должна ввести
разнообразные поощрения за достижения, также необходимо использовать
психологическую разгрузку для персонала);
улучшение условий труда (здесь преимущественную роль играют
отношения между сотрудниками).
При соблюдении этих принципов можно не только снизить степень
выраженности синдрома эмоционального состояния, а и предотвратить его
развитие.
Существует несколько способов работы с персоналом для профилактики и
снижения профессионального выгорания.
Игры предполагают периодические «вылазки» на разного рода
тимбилдинги, проведение деловых игр, рассмотрение и разбор кейсов, ролевые
игры, тренинги командообразования и пр. Этот метод давно и прочно
обосновался в российских корпорациях, руководство которых регулярно
устраивает подобные мероприятия как для сплочения коллектива, так и для его
оценки и выявления сотрудников-«звезд».
Обучение, на наш взгляд, один из важнейших способов борьбы с
эмоциональным выгоранием. Человек осваивает новые знания, применяет их на
практике, переходит на новый уровень профессионального развития, растет
морально, строит карьеру. Именно этого зачастую не хватает сотруднику, дабы
избежать профессионального выгорания и чувства опустошенности.
Оценка не менее важна. Оценка любого сотрудника и любой работы должна
быть грамотной и конструктивной. «Оценка нормы и отклонения меняются во
времени, то, что ранее считалось отклонением, может стать нормой, и наоборот»
[2]. Стремление сделать работу хорошо неразрывно связано с желанием
получить хорошую оценку со стороны начальства.
92
Таким образом, оценка персонала – прекрасный способ существенно
повлиять на искоренение такого феномена, как эмоциональное состояние
личности.
Новшества есть движение, изменение, а именно это является неизменным
атрибутом развития не только отдельно взятой личности, но и всей компании.
Всем хорошо известно, что природой предопределено негативное отношение и
страх перед любыми изменениями. Но где страх, там и развитие. Новые
программы, новые обязанности, ротация сотрудников – сильно помогут с
преодолением выгорания в коллективе.
Однако стоит отметить, что изменения должны быть продуманы, позитивны
и направлены на благополучие компании и сотрудников. Владение знаниями по
конфликтологии, в свою очередь, могут не раз и не два уберечь руководство и
всю компанию от краха или больших проблем. Психология конфликта может
помочь разобраться в межличностных хитросплетениях отношений в коллективе
и предложить методы решения проблем.
Объемы работ, выполняемых персоналом компании, должны быть
адекватны, это знает каждый хороший управленец. Максимально важно не
только работнику уметь распределять свой труд во времени, но и руководству
ставить четкие, выполнимые задачи на вменяемые сроки, не доводя до
ежемесячных и еженедельных дедлайнов.
И наконец, наиболее, как может показаться, очевидный фактор борьбы с
выгоранием - профессиональная гигиена, которая может исправить много
негатива, имеющего свойство накапливаться в коллективе, по отношению к
руководству. Банально - комфортные условия труда, освещения, питания могут
существенно улучшить атмосферу в компании. Чтобы сотрудники чувствовали
заботу о себе, приходя в комфортные, светлые кабинеты, - первейшая задача
руководителя.
Конечно, все сказанное о методах исправления ситуации с эмоциональным
выгоранием может показаться очевидным и простым в исполнении. Тем не
менее, это не всегда так. Необходимо понимать, что очень многие люди