63
2.2 Результаты эмпирического исследования, анализ корреляционных
взаимосвязей социально-психологических характеристик личности и
показателей эмоционального выгорания у сотрудников ПАО
«Вымпелком»
В этой работе мы изучили синдром эмоционального выгорания у ИТ-
специалистов телеком-компании ПАО «Вымпелком», сфокусировав на
особенностях личности, чтобы определить различия в проявлении симптомов у
ИТ-специалистов и специалистов. Данные были обработаны методами
математической обработки в пакете SPSS Statistica 20.
На первом этапе исследования мы собрали первичные данные от
специалистов и ИТ-специалистов, чтобы оценить уровень выраженности
изучаемых компонентов и их взаимосвязи.
Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания среди
ИТ-специалистов представлена в таблице 1 и на рис. 1.
Таблица 1 – Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания
среди ИТ-специалистов ПАО «Вымпелком»
Не сформирована
Формируется
Сформирована
Напряжение
2%
36%
62%
Резистенция
0%
42%
58%
Истощение
0%
42%
58%
2%
0% 0%
36%
42% 42%
62%
58% 58%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Напряжение Резистенция Истощение
Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального
выгорания среди ИТ-специалистов
Не сформирована Формируется Сформирована
64
Рисунок 1 – Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания
среди ИТ-специалистов
Из рисунка 1 мы видим, что у большинства ИТ-специалистов (62%)
сформирована фаза напряжения. На данной человек может испытывать
различные симптомы, такие как чувство напряжения, беспокойство,
беспокойство и другие. Это нормальная реакция на стрессовые ситуации, но,
если она длится долго. Это свидетельствует о том, что у 31 сотрудника
формируется процесс эмоционального выгорания.
Также мы можем наблюдать из рисунка 1 и таблицы 2, что фазы
резистеции (58%) и истощения (58%) сформирована в равных значениях. Это
может говорить о том, что более половины сотрудников испытывают сильное
напряжения и стресс, которое может проявляться в падении настроения,
уменьшения активности, снижению концентрации внимания.
Не сформирована фаза напряжения (2%), фаза резистенции (0%), фаза
истощения (0%), то говорит о том, что только 1 испытуемый из всех не
испытывает сильного стресса. Для всех остальных синдром эмоционального
выгорания становится неотъемлемой частью личности.
Большинство ИТ-специалистов телеком-компании сталкиваются с
трудностями эмоционального выгорания, которые отражаются в трех фазах:
напряжение (36%), резистенция (42%), истощение (42%). Это означает, что
многие из них постоянно испытывают психоэмоциональное напряжение и стресс
на работе, который может приводить к симптомам эмоционального выгорания.
Далее проанализируем выраженность фаз синдрома эмоционального
выгорания среди специалистов ПАО «Вымпелком».
Из анализа таблицы 2 и рисунка 2 можно заключить, что у большинства
специалистов (70%) присутствует фаза резистенции, в то время как фазы
напряжения и истощения не сформированы (0% и 0% соответственно).
Таблица 2 – Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания
среди специалистов ПАО «Вымпелком»
Не сформирована
Формируется
Сформирована
65
Напряжение
0%
40%
60%
Резистенция
0%
30%
70%
Истощение
0%
40%
60%
Рисунок 2 – Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания
среди специалистов
В стадии формирования фаза напряжения находится у 40% испытуемых,
фаза резистенции у 30%, а фаза истощения у 40%. Это также указывает на то, что
специалисты также, как и ИТ-специалисты, испытывают психоэмоциональное
напряжение и стресс, которые могут приводить к развитию симптомов
эмоционального выгорания. Это может быть связано с их профессиональными
обязанностями и ответственностью, а также с персональными факторами,
такими как стрессоустойчивость и неспособность к эмоциональной регуляции.
Это подтверждает необходимость проведения дальнейших исследований и
обращения внимания на профилактику и лечение эмоционального выгорания у
сотрудников телеком-компании ПАО «Вымпелком».
Наше исследование показало, что синдром эмоционального выгорания у
ИТ-специалистов и специалистов имеет различный характер и проявляется по-
разному, в зависимости от специфики их профессиональной деятельности. Это
подтверждает нашу исходную гипотезу о различиях в выгорании у разных групп
специалистов и ИТ-специалистов телеком-компании ПАО «Вымпелком».
40%
30%
40%
60%
70%
60%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Напряжение Резистенция Истощение
Динамика выраженности фаз синдрома эмоционального
выгорания среди специалистов
Не сформирована Формируется Сформирована
66
Чтобы понять различия в симптомах эмоционального выгорания у ИТ-
специалистов и специалистов, необходимо изучить их профессиональную
должность и личные особенности.
Таблица 3 – Уровень эмпатии у специалистов и ИТ-специалистов телеком-
компании ПАО «Вымпелком».
Уровень эмпатии
ИТ-специалисты
Специалисты
Кол-во человек
%
Кол-во человек
%
высокий
9
18
8
16
средний
33
66
36
72
низкий
8
16
6
12
Из таблицы 4 видно, что у большинства ИТ-специалистов (66%) и
специалистов (72%) нормальная эмпатия, что означает их средний уровень
чувствительности и способности делать выводы о людях на основе их поступков,
а не личных впечатлений. Они проявляют эмоции адекватно и контролируют их,
но могут потерять терпение при неожиданных ситуациях. Они также проявляют
внимательное отношение к клиентам и стараются понять их истинное
содержание, но могут испытывать трудности при прогнозировании
межличностных отношений. Они не рискуют в чувствах, но это может
ограничивать их возможности восприятия.
Рисунок 3 – Уровень эмпатии у ИТ-специалистов и специалистов телеком-
компании
18%
66%
16%16%
72%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
высокий средний низкий
Уровень эмпатии у ИТ-специалистов и специалистов
телеком-компании
ИТ-инженеры Специалисты
67
Из рисунка 3 видно, что только небольшое количество ИТ-специалистов
(18%) и специалистов (16%) обладают высоким эмпатийным уровнем. Они очень
чувствительны к чувствам других людей, относятся с пониманием и добротой к
своим ошибкам. Эти специалисты активны и контактны, стремятся избежать
конфликтов и полагаются на свои чувства и интуицию. Им нужно общение и
поддержка окружающих, чтобы чувствовать себя уверенно и спокойно в своей
профессиональной деятельности. Они не стесняются проявлять свои эмоции и
всегда готовы помочь и поддержать других людей. Они стремятся создать
положительную атмосферу и достичь взаимного развития и сотрудничества.
У 8 (16%) ИТ-специалистов и 6 (12%) специалистов обнаружен низкий
уровень эмпатии, что говорит о трудностях в общении, склонности к уединению
на работе, логическом мышлении и четкости в высказываниях.
Далее проанализируем реактивную и личную тревожность у ИТ-
специалистов и специалистов телеком-компании. Данные результатов
представлены в таблице 4 и на рисунке 4.
Таблица 4 – Реактивная и личностная тревожность у ИТ-специалистов и
специалистов телеком-компании ПАО «Вымпелком»
Вид
тревожности
Уровень
ИТ-специалисты
Специалисты
Кол-во
человек
%
Кол-во
человек
%
Реактивная
тревожность
высокий
16
32
4
8
средний
14
28
19
38
низкий
20
40
27
54
Личностная
тревожность
высокий
12
24
3
6
средний
18
36
22
44
низкий
20
40
25
50
Из таблицы 5 видно, что результаты исследования показывают, что у
специалистов телеком-компании есть средние значения тревожности, как в
68
личной, так и в ситуационной сфере. Однако, количество участников с низкой
тревожностью составляют практически половину.
Рисунок 4 – Реактивная и личностная тревожность у ИТ-специалисты и
специалистов телеком-компании
Исследование по методике Спилберга-Ханина показало, что 32% ИТ-
специалистов и 8% специалистов имеют высокий уровень реактивной
тревожности и неспособности адекватно реагировать на стресс, что может
привести к падению самооценки.
Средний уровень реактивной тревожности показало 28% ИТ-специалистов
и 38% специалистов телеком-компании, что говорит об адекватной реакции на
нестандартные ситуации.
40 % ИТ-специалистов и 54 % специалистов имеют низкую реактивную
тревожность, что может означать, что они эффективно справляются со стрессом
и напряжением, которые сопровождают их работу. Это может быть связано с
хорошо развитыми механизмами стрессоустойчивости, способностью
эффективно управлять эмоциями или способностью к быстрой адаптации к
32%
28%
40%
24%
36%
40%
8%
38%
54%
6%
44%
50%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Реактивная
тревожность
(высокий)
Реактивная
тревожность
(средний)
Реактивная
тревожность
(низкий)
Личностная
тревожность
(высокий)
Личностная
тревожность
(средний)
Личностная
тревожность
(низкий)
Уровень эмпатии у ИТ-специалистов и специалистов
телеком-компании
ИТ-специалисты Специалисты
69
новым ситуациям и обстоятельствам. Это может быть полезно для организации,
так как ИТ-специалисты с низкой реактивной тревожностью могут быть более
производительными и менее подверженными отсутствию из-за стресса.
Высокий уровень личной тревожности имеет 24% ИТ-специалистов и 6%
специалистов, это может говорить о том, что они испытывают большое
напряжение и беспокойство, касающееся их личной жизни и отношений. Это
может быть связано с проблемами самооценки, самосознания или
неудовлетворенности своим личным жизненным путем.
Средний уровень личной тревожности есть у 36% ИТ-специалистов и 44%
специалистов, что может означать, что они испытывают некоторые проблемы,
связанные с их личной жизнью и отношениями, но не на таком высоком уровне,
как те, кто имеют высокий уровень личной тревожности. Это может быть связано
с некоторыми небольшими проблемами, которые могут быть решены с помощью
поддержки и инструментами для стрессового менеджмента.
Низкий уровень личной тревожности показало 40% ИТ-специалистов и
50% специалистов, что 40% ИТ-специалистов имеют низкий уровень личной
тревожности, это может означать, что они обладают хорошей саморегуляцией и
мотивацией в отношении своей личной жизни и отношений. Они могут быть
способны адаптироваться к стрессу и иметь хорошую саморегуляцию и
самообладание. Это может быть связано с тем, что они имеют достаточно
здоровый баланс между работой и личной жизнью. Результаты исследования
доказывают связь между поведением, личностными характеристиками и
стрессом, и наличием синдрома эмоционального выгорания. Наша гипотеза о
связи между синдромом и индивидуальными особенностями и субъективной
оценкой была математически доказана.
На следующем этапе исследования проводилась диагностика уровня
социальной фрустрированности (методика диагностики социальной
фрустрированности Л.И. Вассермана). В табл. 5 представлены данные
диагностики социальной фрустрированности.
70
Таблица 5 – Данные диагностики уровня социальной фрустрированности
Показатель
Уровень
ИТ-специалисты
Специалисты
Кол-во
человек
%
Кол-во
человек
%
Социальная
фрустрирован
ность
высокий
11
22
29
58
средний
22
44
19
38
низкий
17
34
3
4
Рисунок 5 – Распределение показателей социальной фрустрированности в
исследуемой группе
Высокие диагностические значения по методике Л.И. Вассермана
указывают на высокую социальную фрустрированность, а низкие значения – на
фрустрационную толерантность. Соответственно, чем выше балл, тем ниже
уровень социальной фрустрированности. Так же, как и при обработке данных по
предыдущей методике, мы объединили уровни высокий и выше среднего, и
уровни низкий и ниже среднего. В табл. 2 представлены уровни высокий,
средний и низкий.
22%
44%
34%
58%
38%
4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
высокий средний низкий
Уровень социальной фрустрированностиу ИТ-специалистов
и специалистов телеком-компании
ИТ-специалисты Специалисты
71
Высокий уровень социальной фрустрированности у 22% ИТ-специалистов
и 58% специалистов указывает на способность человека осознанно принимать
события своей жизни, как объективного, так и субъективного свойства,
адекватно реагировать на них. Лица с высокой социальной фрустрированностью
обладают способностью мобилизовать свои силы и ресурсы, они направлены на
поиск выхода из затруднительных ситуаций, но именно тех, на которые они
могут повлиять. Если ситуация оценивается ими как неразрешимая, они
способны «держать паузу» до тех пор, пока время и обстоятельства не решат
проблему.
Низкий уровень социальной фрустрированности у 17% ИТ-специалистов
и 3% специалистов отражает пассивную позицию при одновременном
«застревании» на фрустрирующей ситуации, поиске и или осуждении внешней
причины фрустрации.
Результаты диагностики по обеим методикам указывают на сходство
распределения уровней эмоционального выгорания и социальной
фрустрированности в исследуемой группе.
Однако качественный анализ диагностических данных (Приложения 1)
показал, что высокие значения по показателю личностной тревожностью не
всегда обеспечивают высоких значений по показателю социальной
фрустрированности, а низкие значения личностной тревожностью в отдельных
случаях сочетаются со средними и высокими значениями показателя социальной
фрустрированности.
Далее было проведено исследование ценностных ориентаций по методике
«Ценностные ориентации» (М.Рокича). Сводная таблица результатов
представлена в приложении 2. Средние значения показателей ценностей
приведены для всей выборки в целом приведены в таблице 6 и на рисунке 3.
Анализ представленных данных показывает, что наибольшую ценность
для испытуемых исследуемой выборки имеет «любовь» (8,81,8), наименьшую –
«активная, деятельная жизнь» (2±0,9).
72
Таблица 6 – Средние значения по показателям терминальных ценностных
ориентаций испытуемых опросника М.Рокича
Исследуемый параметр
Среднее значение
Специалисты
ИТ-специалисты
Активная, деятельная жизнь
2,2
1,8
Здоровье
7,6
8
Интересная работа
4,8
6,2
Красота природы и искусства
4,6
2,2
Любовь
9,7
8,9
Материально-обеспеченная жизнь
1,7
4,6
Наличие хороших и верных друзей
6,8
4,7
Уверенность в себе
4
5,8
Познание
3
4,9
Свобода как независимость
5,1
6,9
Счастливая семейная жизнь
8,7
7,3
Творчество
6,9
4
Продуктивная жизнь
1,2
2,3
Развитие
2,3
4
Жизненная мудрость
2,5
3,6
Общественное признание
1,5
2,4
Счастье других
2,5
4,5
Удовольствия
3,5
3,4
Наиболее доступной ценностью, по мнению испытуемых, является
«познание» (11±0,4), наименее доступной – «творчество» (1,5± 1,1).
На рисунке 6 приведены ценностные ориентации в различных жизненных
сферах в исследуемых группах. Анализ представленных данных показывает,
что наименьшие показатели ценностей зафиксирован у группы 1 (специалисты).
Наибольшие показатели практически по всем исследуемым ценностям
зафиксированы в группе 2 (ИТ-специалисты). Следовательно, можно говорить о
том, что в группе 2 более высокие показатели ценностных ориентаций.