73
Рисунок 6 – Сопоставление показателей ценностных ориентаций между
исследуемыми выборками
Таким образом, проведенная диагностика показала, что для разных групп
характерны различные особенности ценностных ориентаций. Общие
закономерности для ИТ-специалистов, ориентированных на научную
деятельность. Совокупность ведущих ценностных и мотивационных
ориентаций, выявленных в ходе исследования, показывают, что респонденты
ИТ-специалистов, стремятся к развитию профессиональных навыков и умений.
Поэтому удовлетворённость работой будет существенно зависеть от
возможности развития в процессе деятельности. Для них важно признание своих
0 2 4 6 8 10 12
Активная, деятельная жизнь
Здоровье
Интересная работа
Красота природы и искусства
Любовь
Материально-обеспеченная жизнь
Наличие хороших и верных друзей
Уверенность в себе
Познание
Свобода как независимость
Счастливая семейная жизнь
Творчество
Продуктивная жизнь
Развитие
Жизненная мудрость
Общественное признание
Счастье других
Удовольствия
Сопоставление показателей ценностных ориентаций между
исследуемыми выборками
ИТ-специалисты Специалисты
74
достижений и талантов. Управление как таковое не вызывает интереса, если оно
не связано с их профессиональными компетенциями. Испытывают высокую
потребность в стабильной работе. Предпочитают долгосрочные проекты. Для
этой группы ИТ-специалистов важно воплощать в работе свои ценности. В
карьере важна возможность эффективной реализации талантов и опыта в
общественно важной деятельности. Высокая значимость креативности в
структуре ценностных ориентаций свидетельствует о стремлении к реализации
творческих возможностей, которое в свою очередь соотносится с сохранением
своеобразия своей личности, взглядов и независимости. Также одна из ведущих
ценностей - развитие себя. Подразумевает самосовершенствование и
заинтересованность в раскрытии характеристик своей личности, способностей.
После описания всех полученных результатов по выбранным
психодиагностическим методикам мы можем перейти к их анализу и
интерпретации.
Для определения разности в степени эмоционального выгорания,
симптомах и индивидуальных чертах между ИТ-специалистами и
специалистами ПАО «Вымпелком», а также доказательство основной гипотезы
исследования, был использован критерий Манна-Уитни установления степени
значимости различий.
Сравнительный анализ эмоционального выгорания испытуемых по всем
шкалам методики В. В. Бойко.
Исходя из цели исследования выявить различия в группах ИТ-
специалистов и специалистов ПАО «Вымпелком» по параметрам «Переживание
психотравмирующих обстоятельств», «Неудовлетворенность собой»,
«Загнанность в клетку», «Тревога и депрессия», «Неадекватное эмоциональное
реагирование», «Эмоционально-нравственная дезориентация», «Расширение
сферы экономии эмоций», «Редукция профессиональных обязанностей»,
«Эмоциональный дефицит», «Эмоциональная отстраненность», «Личностная
отстраненность (деперсонализация», «Психосоматические и психовегетативные
нарушения».
75
Результаты сравнительного анализа эмоционального выгорания
испытуемых по всем шкалам методики В. В. Бойко приведены в таблице 7.
Таблица 7 – Результаты сравнительного анализа показателей эмоционального
выгорания ИТ-специалистов и специалистов
Параметры
Ср. значение (ИТ
-специалисты)
Ср. значение
(специалисты )
U
Уровень
значимости (р)
Переживание психотравмирующих
Обстоятельств
14,82
14,94
1224,5
0,865
Неудовлетворенность собой
15,8
15,42
1148
0,589
«Загнанность в клетку»
16,96
15,52
1049,5
0,167
Тревога и депрессия
16,68
16,3
1155,5
0,515
Неадекватное эмоциональное реагирование
15,8
15,06
1134
0,423
Эмоционально-нравственная дезориентация
16,02
16,62
1073
0,222
Расширение сферы экономии эмоций
16,36
16,45
1236
0,928
Редукция профессиональных обязанностей
15,6
16,36
1095
0,284
Эмоциональный дефицит
16,04
14,72
1032
0,05
Эмоциональная отстраненность
16,52
14,38
1010,5
0,038
Личностная отстраненность
(деперсонализация)
16,32
14,56
977,5
0,022
Психосоматические и психовегетативные
Нарушения
15,5
15,32
1269,6
0,718
Статистический вывод: по данным таблицы 8 показатели значимых
различий выявило по параметрам «Эмоциональный дефицит», «Эмоциональная
отстраненность» и «Личная отстраненность» в группах ИТ-специалистов и
специалистов, т.к. р меньше или равно 0,05. В результате сравнительного
анализа, рассчитанного с помощью непараметрического критерия сравнения
двух независимых групп U-Манна- Уитни было выявлено три значимых
различия.
Так обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Эмоциональный
дефицит» (U=1032 при р=0,05), где данный социально-психологический фактор
выше в группе ИТ-специалистов (М=16,04), чем в группе специалистов
(М=14,72). Это означает, что у ИТ-специалистов наблюдается выше уровень
эмоционального дефицита по сравнению со специалистами, и может проявляться
в ограничение или утраты способности чувствовать, выражать и управлять
эмоциями.
76
Рисунок 7 – Показатели значимых различий по параметрам «Эмоциональный
дефицит», «Эмоциональная отстраненность» и «Личная отстраненность» в
группах ИТ-специалистов и специалистов ПАО «Вымпелком»
Также обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Эмоциональная
отстраненность» (U=1010,5 при р=0,038), где данный социально-
психологический фактор выше в группе ИТ-специалистов (М=16,52), чем в
группе специалистов (М=14,38). Это означает, что ИТ-специалисты в большей
степени не способны в полной мере испытывать или выражать эмоции, что
может повлиять на способность формировать отношения и вести полноценную
жизнь.
Также обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Личная
отстраненность» (U=977,5 при р=0,022), где данный социально-психологический
фактор выше в группе ИТ-специалистов (М=16,32), чем в группе специалистов
(М=14,56). Это означает, что ИТ-специалисты имеют большую склонность к
16,04
16,52
16,32
14,72
14,38
14,56
13
13,5
14
14,5
15
15,5
16
16,5
17
«Эмоциональный
дефицит»
«Эмоциональная
отстраненность»
«Личная отстраненность»
Показатели значимых различий
ИТ-специалисты Специалисты
77
эмоциональной отстраненности или дистанцированию от своих мыслей, чувств
и переживаний по отношению к человеку, по сравнению со специалистами.
Таким образом сравнительный анализ показал, что ИТ-специалисты в
большей степени не способны в полной мере испытывать или выражать эмоции,
что может повлиять на способность формировать отношения и вести
полноценную жизнь, ИТ-специалисты имеют большую склонность к
эмоциональной отстраненности или дистанцированию от своих мыслей, чувств
и переживаний по сравнению со специалистами телеком-компании. Исходя из
вышеизложенного, гипотеза подтвердилась.
В эмпирическом исследовании формирования синдрома эмоционального
выгорания специалистов телеком-компании мы сопоставили с личностными
особенностями испытуемых: с эмпатическими способностями и тревожностью.
Для этого был проведен сравнительный анализ показателей уровня эмпатии у
ИТ-специалистов и специалистов с использованием критерия U Манна-Уитни.
Результаты расчетов представлены в таблице 8.
Исходя из цели исследования выявить различия в группах ИТ-
специалистов и специалистов по социально-психологическому фактору
«Эмпатия», для этого возможно применение критерия сравнения 2 независимых
групп U – Манна- Уитни, т.к результаты измерены количественно, в смешанных
типах шкал и необходимо сравнить 2 независимые группы ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Эмпатия».
Таблица 8 – Результаты сравнительного анализа показателей уровня эмпатии
ИТ-специалистов и специалистов ПАО «Вымпелком»
Шкала
Ср. значение (ИТ-
специалисты)
Ср. значение
(специалисты)
U
Уровень значимости (р)
Эмпатия
52,22
54,38
1250
0,043
Статистический вывод: согласно данным, представленным в таблице 9 и
на рис. 8, среднее значение параметра «Эмпатия» различаются в группах ИТ-
специалистов и специалистов, т.к. р меньше или равно 0,05.
78
Рисунок 8 – Показатели значимых различий по социально-психологическому
фактору «Эмпатия» в группах ИТ-специалистов и специалистов ПАО
«Вымпелком»
Так обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Эмпатия» (U=1250 при
р=0,043), где данный социально-психологический фактор выше в группе
специалисты (М=54,38), чем в группе ИТ-специалистов (М=52,22). Это означает,
что специалисты способны лучше понимать эмоциональные потребности
клиентов и реагировать на них.
Таким образом сравнительный анализ показателей уровня эмпатии
показал, что специалисты способны лучше понимать эмоциональные
потребности клиентов и реагировать на них. Исходя из вышеизложенного,
гипотеза подтвердилась.
Сравнительный анализ показателей реактивной и личностной тревожности
ИТ-специалистов и специалистов.
Исходя из цели исследования выявить различия в группах ИТ-
специалистов и специалистов по параметрам «Реактивная тревожность» и
«Личная тревожность», для этого возможно применение критерия сравнения 2
независимых групп U – Манна- Уитни, так как результаты измерены
количественно, в смешанных типах шкал и необходимо сравнить 2 независимые
52,22
54,38
51
51,5
52
52,5
53
53,5
54
54,5
55
Эмпатия
Показатели значимых различий
ИТ-специалисты Специалисты
79
группы: ИТ-специалисты и специалисты различаются по параметрам
«Реактивная тревожность» и «Личная тревожность».
В таблице 9 приведены результаты сравнительного анализа показателей
реактивной и личностной тревожности у ИТ-специалистов и специалистов с
использованием критерия U Манна-Уитни.
Таблица 9 – Результаты сравнительного анализа показателей реактивной и
личностной тревожности ИТ-специалистов и специалистов ПАО «Вымпелком»
Шкала
Ср. значение (ИТ-
специалисты)
Ср. значение
(специалисты)
U
Уровень значимости (р)
Реактивная
тревожность
35,16
30,64
934
0,029
Личностная
тревожность
36,46
32,68
924,5
0,05
Статистический вывод: согласно данным таблицы 10 и рис. 9 среднее
значение параметров «Реактивная тревожность» и «Личная тревожность»
различаются в группах ИТ-специалистов и специалистов, т.к. р меньше или
равно 0,05.
35,16
36,46
30,64
32,68
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Реактивная
тревожность
Личностная
тревожность
Показатели значимых различий
ИТ-специалисты Специалисты
80
Рисунок 9 – Показатели значимых различий по параметрам «Реактивная
тревожность» и «Личная тревожность» в группах ИТ-специалистов и
специалистов
Так обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Реактивная
тревожность» (U=934 при р=0,029), где данный социально-психологический
фактор выше в группе ИТ-специалистов (М=35,16), чем в группе специалистов
(М=30,64). Это может выражаться в виде неадекватного эмоционального
реагирования на коллег и клиентов, отсутствия внутренней заинтересованности
и способности к сопереживанию с клиентами, а также утомляемостью, что может
ухудшить качество выполнения их профессиональных обязанностей и привести
к ухудшению их здоровья.
Также обнаружено достоверное различие в группах ИТ-специалистов и
специалистов по социально-психологическому фактору «Личная тревожность»
(U=924,5 при р=0,05), где данный социально-психологический фактор выше в
группе ИТ-специалистов (М=36,44), чем в группе специалистов (М=32,68). Это
означает, что врачам в большей степени характерно длительное переживание
тревожности и других негативных эмоциональных состояний, не связанных
непосредственно с профессиональной деятельностью.
Таким образом сравнительный анализ показателей реактивной и
личностной тревожности ИТ-специалистов и специалистов показал, что ИТ-
специалисты больше подвержены к неадекватному эмоциональному
реагированию на коллег и клиентов, отсутствию внутренней заинтересованности
и способности к сопереживанию с клиентами, а также утомляемостью, что может
ухудшить качество выполнения их профессиональных обязанностей и привести
к ухудшению их здоровья. Также ИТ-специалисты испытывают в большей
степени, чем специалисты тревожность в ситуации контроля качества
предоставления ИТ-услуг и в других ситуациях производственной деятельности
в телеком-компании. Также ИТ-специалистам в большей степени характерно
длительное переживание тревожности и других негативных эмоциональных
81
состояний, не связанных непосредственно с профессиональной деятельностью.
Такие негативно окрашенные эмоциональные переживания распространяются и
на другие сферы жизни, тем самым закрепляются уже в качестве
внутриличностной особенности.
Для выявления разницы показателей ценностных ориентаций между
эмпирическими группам была проведена обработка результатов при помощи
критерия Манна-Уитни (табл. 10).
Таблица 10 – Сравнительный анализ ценностных ориентаций по группам
«Специалистов» и «ИТ-специалистов» ПАО «Вымпелком» (М.Рокич)
Ценности
Специалисты
(n=50)
ИТ-
специалисты
(n=50)
Критерий
Манна-
Уитни
Уровень
значимости
Активная, деятельная жизнь
5,6±1,1
3,3±2,6
10,970
0,001
Здоровье
1,5±1,2
1,5±1,1
5,433
0,043
Интересная работа
4,2±1,7
2,8±1,7
7,440
0,006
Красота природы и искусства
2±1,7
3,4±1,7
6,004
0,014
Любовь
7,1±1,8
5,9±2
6,212
0,013
Материально обеспеченная
жизнь
3,5±1,1
2±1,6
10,101
0,001
Наличие хороших и верных
друзей
4,7±2,3
2,3±2,6
8,964
0,003
Уверенность в себе
6,8±2,4
5,2±2,3
5,892
0,015
Познание
7±1,8
5,1±2,1
8,436
0,004
Свобода как
независимость
2,8±0,8
2,4±1,1
1,520
0,218
Счастливая семейная жизнь
7,7±2,7
5,7±3,2
7,159
0,007
Творчество
6,9±3,2
4±3,3
5,429
0,020
Продуктивная жизнь
1,2±1,5
2,3±2,6
8,964
0,003
Развитие
2,3±1,8
4±3,3
5,429
0,020
Жизненная мудрость
2,5±1,2
2,4±1,1
2,577
0,214
Общественное признание
1,5±1,2
2,4±0,5
1,520
0,245
Счастье других
2,5±1,2
2,4±1,8
2,655
0,245
Удовольствия
3,5±1,2
2,4±1,1
1,430
0,345
Проведенный расчет показал, что выделенные группы значимо и
достоверно различаются по таким ценностям, как «активная, деятельная жизнь»
(U = 10,970 при р = 0,001), «интересная работа» (U = 7,440 при р = 0,006),
«красота природы и искусства» (U = 6,004 при р = 0,014), «любовь» (U = 6,212
при р = 0,013), «материально-обеспеченная жизнь» (U = 10,101 при р = 0,001),
82
«наличие хороших и верных друзей» (U = 8,964 при р = 0,003), «уверенность в
себе» (U = 5,892 при р = 0,015), «познание» (U = 8,436 при р = 0,004), «счастливая
семейная жизнь» ((U = 7.159 при р = 0,007) и «творчество» (U = 5,429 при р =
0,020). Следовательно, выделенные группы достоверно различаются по
показателям ценностных ориентаций.
Результаты критерия Манна-Уитни переменных методики «Ценностные
ориентации» М.Рокича свидетельствуют о том, что у ИТ-специалистов
доминируют следующие терминальные ценностные ориентации (3 из 18
ценностей – целей), чем у специалистов: «Интересная работа», «Материально-
обеспеченная жизнь», «Уверенность в себе».
Полученные данные свидетельствуют о том, что для специалистов в
большей степени, чем для испытуемых ИТ-специалистов являются важными
такие терминальные ценностные ориентации (ценности – цели): «Красота
природы и искусства», «Творчество».
Для анализа социально-психологических факторов между шкалами был
использован корреляционный анализ в группе ИТ-специалистов. Использовался
коэффициент корреляции Спирмена. Данные представлены в таблице
Приложения 3.
Существуют значимые умеренные отрицательные взаимосвязи между
шкалой «Фаза истощения» и по социально-психологическому фактору
«Социальная фрустрированность» (r=-0.303*, p<0,05). С возрастанием
показателей по шкале «Фаза истощения» снижаются показатели по шкале
«Социальная фрустрированность».
Существуют значимые слабые положительные взаимосвязи между шкалой
«Фаза истощения» и ценностью «Уверенность в себе», опросника М.Рокича
(r=0.291*, p<0,05). Чем в большей степени выражены показатели по шкале «Фаза
истощения», тем больше выражены показатели по шкале «Уверенность в себе».
Между социально-психологическими факторами «Реактивная
тревожность» и «Личная тревожность» существуют значимые сильные
положительные взаимосвязи (r=0.83***, p<0,001). С увеличением показателей по