35
В
ы
с
ш
а
я
к
а
т
к
г
о
р
и
я
П
е
р
в
а
я
к
а
т
е
г
о
р
и
я
Б
е
з
к
а
т
и
г
о
р
и
и
0
1
2
3
4
5
6
2
5
1
Высшее Средне-специальное
0
1
2
3
4
5
6
7
6
2
Квалификация педагогов, чел. Уровень образования, чел.
Рис. 2.7 Уровень аттестации педагогического коллектива и уровень их
образования в 2022 г.
Анализ стажа работы педагогов показывает, что коллектив на 75%
укомплектован опытными педагогами, стаж педагогической деятельности
которых составляет от 2 лет до 31 года. Анализ возрастного состава
педагогического коллектива показывает, что средний возраст педагогов в
МБУ ДО «СТТ» составляет 40 лет. 63% педагогического коллектива
составляют педагоги старше 30 лет. 38% педагогического коллектива
составляют люди пенсионного возраста (рис. 2.8).
Менее 2 лет От 2 до 10
лет
От 10 до 20
лет
От 20 и
более лет
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
1
4
1
2
25-35 лет 35 лет и старше
0
1
2
3
4
5
6
3
5
Квалификация педагогов, чел. Уровень образования, чел.
Рис. 2.8 Уровень стажа работы и возрастной состав педагогического
коллектива в 2022 г.
36
Организационно-методическая работа по повышению
профессионального уровня педагогов осуществляется через деятельность
Педагогического и Методического советов, повышения квалификации и
систему консультирования согласно годовому плану работы. Наиболее
эффективными являются мероприятия по обмену опытом (обучающие
семинары, мастер-классы, открытые занятия). Педагоги МБУ ДО «СТТ»
активно работают над повышением своего профессионального уровня в
рамках работы по самообразованию.
Педагогический коллектив ежегодно проходит курсы повышения
квалификации, однако анализ данных, полученных на основе наблюдения и
опроса педагогов дополнительного образования по применению ими
информационных и дистанционных технологий в образовательной
деятельности, показал, что педагоги испытывают трудности, связанной с
отсутствием данной компетенции.
В МБУ ДО «СТТ» утверждено Положение о внутренней системе
оценки качества образования. По итогам оценки качества образования в
2021-2022 гг. выявлено, что уровень метапредметных результатов
соответствуют среднему уровню, сформированность личностных результатов
высокая.
По результатам анкетирования 2022 года выявлено, что количество
родителей, которые удовлетворены качеством образования в МБУ ДО «СТТ»
75,1%, количество обучающихся, удовлетворенных образовательным
процессом - 79,8% (рис. 2.9).
37
Родители Обучающиеся
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
75,1
79,8
Рис. 2.9 Уровень удовлетворенности образовательным процессом МБУ ДО
«СТТ», %
МБУ ДО «СТТ» продолжала проводить в 2022 году мониторингу
удовлетворенности родителей и обучающихся дистанционным обучением
детей, находящихся на самоизоляции (рис. 2.10).
0
15
30
45
4
5
,
6
18,2
36,2
Рис. 2.10 Уровень удовлетворенности родителей и обучающихся
дистанционным обучением детей, находящихся на самоизоляции, %
К преимуществу, по мнению родителей: не отставания от программы
(теоретическая часть). К основным сложностям респонденты относят не
возможность участие детей в практической части (робототехника). У
обучающихся понижается мотивация к обучению.
Педагоги МБУ ДО «СТТ» эффективно используют возможности
электронных образовательных ресурсов и Интернет-сети. Накоплен большой
38
опыт создания и использования в УВП информационных продуктов
(электронные учебные и методические пособия, презентации, тесты,
видеоматериалы, аудиоматериалы и другие).
Для организации образовательной деятельности активно используется
локальная сеть учреждения, в которой собирается и накапливается
информация о методических и конкурсных мероприятиях и т д. Для
повышения эффективности уровня отчетности по педагогической
деятельности разработаны и ежегодно корректируются автоматизированные
бланки отчетности. Таким образом, программное и учебно-методическое
обеспечение позволяет организовать учебный процесс МБУ ДО «СТТ» на
качественно высоком уровне.
Еще одним критерием оценки эффективности деятельности МБУ ДО
«СТТ» является организация коммуникации учреждения с внешней и
внутренней общественностью в сети Интернет. Проанализируем
официальный сайт МБУ ДО «СТТ» (https://stt.yanao.ru).
Сайт МБУ ДО «СТТ» оформлен в нейтральных цветах одной палитры,
которые дают возможность сосредоточиться на определенной информации.
Платформа имеет не только понятный интерфейс, но и информативное
наполнение. На официальном сайте МБУ ДО «СТТ» представлена вся
информация об организации. Представлены разделы, связанные со
структурой, историей, нормативными документами МБУ ДО «СТТ» и
предоставляемыми услугами. На сайте есть своя новостная лента и много
полезной информации для родителей и обучающихся. Ссылки на все
официальные аккаунты МБУ ДО «СТТ» представлены на официальном
сайте.
Также в качестве положительных сторон можно выделить тот факт, что
на сайте собраны ссылки на все полезные ресурсы, проработана возможность
построить коммуникацию. Положительным моментом данной площадки
является то, что все необходимые кнопки (актуальные ссылки) расположены
вверху страницы и при заходе на сайт видны для пользователя.
39
Наиболее популярной социальной сетью МБУ ДО «СТТ» является
«ВКонтакте» (рис. 2.11). Число подписчиков составляет 817 человек
16
.
Группа МБУ ДО «СТТ» «ВКонтакте» верифицирована, что подтверждает
официальность и подлинность группы.
Рис. 2.11 Главная страница МБУ ДО «СТТ» в социальной сети «ВКонтакте»
На всех площадках размещена информация, которая может быть
полезна пользователям: адрес, контактный номер телефона, ссылка на
официальный сайт, ссылки на страницы в других соцсетях. На страницах
используется единый стиль оформления, который позволяет отличить
публикации МБУ ДО «СТТ» от постов других пользователей.
Группа МБУ ДО «СТТ» в социальной сети «Одноклассники»
немногочисленна (11 чел.), контент имеет более 400- от тем и чуть больше
900 фотографий, новостной контент обновляется не регулярно (рис. 2.12)
17
.
16
Официальная страница МБУ ДО «СТТ» «ВКонтакте» [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://vk.com/sttgub (дата обращения: 03.01.2024).
17
Официальная страница МБУ ДО «СТТ» «Одноклассники» [Электронный ресурс]. Режим доступа:
https://m.ok.ru/group/70000000215977 (дата обращения: 03.01.2024).
40
Рис. 2.12 Главная страница МБУ ДО «СТТ» в социальной сети
«Одноклассники»
Тelegram-канал для коммуникаций МБУ ДО «СТТ» не использует.
По данным сайта BDEX на 1 января 2024 численность населения
(постоянных жителей) Губкинского составляет 29 161 человек, в том числе
детей в возрасте до 6 лет - 2 916 человек, подростков (школьников) в
возрасте от 7 до 17 лет - 3 441 человек, молодежи от 18 до 29 лет - 3 499
человек, взрослых в возрасте от 30 до 60 лет - 12 539 человек, пожилых
людей от 60 лет - 6 357 человек, а долгожителей Губкинского старше 80 лет -
408 человек
18
, то есть мы можем констатировать отсутствие активности среди
населения во взаимодействии с МБУ ДО «СТТ»через социальные сети
Далее в таблице 2.7 представим сильные и слабые стороны
коммуникативного процесса официального сайта и социальных сетей МБУ
ДО «СТТ».
18
BDEX - Зарплаты, вакансии, цены, пенсии, население, недвижимость. [Электронный ресурс]. Режим
доступа: https://bdex.ru/naselenie/yamalo-neneckiy-avtonomnyy-okrug/gubkinskiy/ (дата обращения:
03.01.2024).
41
Таблица 2.7
Сильные и слабые стороны коммуникативного процесса официального сайта
и социальных сетей МБУ ДО «СТТ»
Канал
коммуникации
Критерии
оценивания
Оф. сайт МБУ
ДО «СТТ»
«ВКонтакте» «Одноклассники»
Тelegram-
канал
Единый
дизайн/оформление
группы
+ + - -
Полное и удобное
использование функций
- + + -
Читабельный формат
новостей
+ + - -
Наличие виджетов + + + -
Работа с комментариями + + + -
Дополнительные
интерактивные форматы
(прямые эфиры, reels,
опросы и пр.)
- + - -
Присутствие
инфографики
+ + + -
Вовлечение
обучающихся и
родителей в принятие
решений по тому или
иному вопросу
- - - -
* «+» - положительные стороны.
«-» - имеются недостатки (не подключены, не используются и т.д.).
Таким образом, основными площадками для коммуникаций МБУ ДО
«СТТ» с внешней и внутренней общественностью в сети Интернет являются
официальный сайт МБУ ДО «СТТ» и социальные сети «ВКонтакте» и
«Одноклассники».
Проведенное исследование показало, что наиболее востребованной
коммуникацией является социальная сеть в «ВКонтакте».
К слабым сторонам рассматриваемых аккаунтов следует отнести:
отсутствие работы с комментариями (функции есть, но не
используются);
отсутствие дополнительных интерактивных форматов (прямые
42
эфиры, reels, опросы и пр.);
неполное использование функций социальных сетей,
усложняющее подписчикам навигацию по записям, а также плохо
читабельный формат новостей, вследствие чего возникает проблема удобства
платформы;
отсутствие вовлечения обучающихся и родителей в принятие
решений по тому или иному вопросу.
Таким образом, мы можем констатировать снижение эффективности
деятельности МБУ ДО «СТТ», что подтверждается снижением доходов
организации, в том числе от оказания платных услуг. Положительным
моментом в деятельности МБУ ДО «СТТ» можно выделить обеспеченность
учебного процесса квалифицированным персоналом, развитой
информационно-аналитической базой.
В работе над коммуникационными процессами МБУ ДО «СТТ»
использует официальные сайты, социальные сети и взаимодействие со СМИ
в качестве инструментов интернет-коммуникаций. При работе с разными
каналами коммуникаций встречаются как слабые, так и сильные стороны.
43
ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
БЮДЖЕТНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ МБУ ДО «СТАНЦИЯ
ТЕХНИЧЕСКОГО ТВОРЧЕСТВА Г. ГУБКИНСКИЙ»
3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности
бюджетного учреждения на примере МБУ ДО «Станция технического
творчества г. Губкинский»
Учитывая то, что в МБУ ДО «СТТ» уже используются цифровые
технологии для сбора данных и организации коммуникационного процесса,
необходимо обобщить и расширить некоторые из них для повышения
эффективности деятельности бюджетного учреждения, разработав
рекомендации по совершенствованию применения цифровых технологий в
управленческой деятельности учреждения. Рекомендации будут направлены
на:
1. Повышение уровня доступности получателей услуг МБУ ДО «СТТ»
к материалам учебного процесса.
2. Увеличение показателей результативности организации посредством
расширения имеющейся формы сбора статистических данных.
3. Увеличение показателя результативности организации (количество
занимающихся) посредством проведения информационной кампании с
помощью социальной сети.
4. Оптимизацию процесса сбора информации по показателям
результативности работы МБУ ДО «СТТ».
Сегодня российская система образования претерпевает изменения, и,
как было сказано ранее, образовательные организации больше не могут
оставаться пассивными производителями образовательных услуг:
конкуренция усиливается, объем предложения на рынке дополнительных
образовательных услуг растет, а это значит, что образовательной
организации необходимо четко и грамотно использовать существующие
44
методы продвижения, внедрять инновационные подходы в создании рекламы
и следовать современным тенденциям в сфере образования.
Тем не менее, образовательные организации имеют административные
ограничения, относительно предлагаемых ими образовательных услуг.
Связано это, в первую очередь, с контролем, осуществляемым государством.
Государство для контроля сферы образования может применять следующие
инструменты:
формировать государственные заказы на конкретные
образовательные услуги;
налоги и предоставление налоговых льгот для образовательных
организаций;
аккредитация и лицензирование образовательных организаций;
централизованное управление сферой образования, иерархия
подчиненности образовательных организаций;
существующие системы государственных стандартов и
нормативов, регулирующих деятельность образовательных организаций;
преимущественно государственное финансирование большей
части образовательных организаций.
Маркетинг образовательных услуг – это экономический процесс
реализации ценовой, сервисной и коммуникативной политики
образовательной организации в конкурентной среде рынка образования
19
.
Цель продвижения образовательной организации дополнительного
образования – стимулирование спроса на образовательные услуги п
улучшение имиджа образовательной организации. К основным функциям
продвижения образовательных услуг на рынке относятся следующие:
создание образа престижной образовательной организации.
Оправданность инновационных методов обучения, соотношение цена-
качество;
19
Клишина М.А. Пути повышения качества государственных услуг [Текст] / М.А. Клишина // Политический
вес. 2021. №11. С. 34 – 39.