37
целесообразно. По нашему мнению, забегая вперед, кратко отметим, что
претензионный порядок будет иметь существенные рычаги защиты прав
граждан только в том случае, если в порядке рассмотрения спора в этом
порядке, или рассмотрения спора в судебном порядке, который следует за
претензионным и решением спора в пользу гражданина, должностное лицо,
либо государственный орган в обязательном порядке понесет материальную
ответственность, т.е. гражданину будут компенсированы все неудобства.
Так, в случае отказа причитающихся гражданам пособий, лицо либо
лично, либо через представителя может подать заявление в соответствующий
орган, который должен был эти пособия начислить и выплатить. Анализ
законодательных актов субъектов РФ, позволяет сделать вывод, что такими
органами как правило являются департаменты социальной защиты, органы
социальной защиты населения.
Жалоба подается в соответствующий орган или его районное отделение
в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в
электронном виде.
Основанием жалобы могут быть:
- нарушение срока: предоставления услуги, регистрации запроса;
- требование дополнительных, не предусмотренных документов, при
чем, их перечень должен быть в исчерпывающем виду установлен на
федеральном уровне и ни какие внутренние акты органа власти не должны их
расширять;
- отказ в приеме документов, в том числе по несущественным
причинам – отсутствие всех ксерокопий, нечеткие копии и т.д.;
- требование оплаты услуги.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи
11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации
предоставления государственных и муниципальных услуг» департамент,
соответствующий орган, в который была подана жалоба, принимает решение
об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное