19
квалификации по данному вопросу. Это приводит к недостаточности
компетенции специалистов, ответы на обращения бывают недостаточно
аргументированными, не по сути вопроса, что снижает доверие граждан к
государственным органам.
Росстат в ходе опроса выяснил, что подавляющее большинство
граждан нашей страны на вопрос о качестве и полноте ответов органов
власти на обращения считают, что оно зависит не от нормативной базы, а от
конкретного исполнителя, то есть государственного служащего и это
обусловлено отсутствием в законодательстве критериев качества
предоставленных ответов на обращения граждан. Каждый чиновник сам
определяет уровень качества, многие ограничиваются «отписками», не
утруждая себя рассмотрением вопроса по существу и это в первую очередь
связано с отсутствием наказаний за формальные ответы на обращения
граждан [25, с. 42].
В Указе Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О
мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и
организаций» содержатся положения по осуществлению мониторинга
результативности рассмотрения обращения граждан в органах и
учреждениях государственной власти. Согласно данному Указу,
«государственные органы, органы местного самоуправления,
государственные и муниципальные учреждения, иные организации,
осуществляющие публично значимые функции ежемесячно представляют в
Администрацию Президента Российской Федерации в электронной форме
информацию о результатах рассмотрения обращений граждан и организаций,
а также о мерах, принятых по таким обращениям».
Подводя итог, следует отметить, что от качества ответов и принятых
мер по обращениям граждан зависит уровень доверия граждан к органам
государственной и муниципальной власти, а так же социальная
напряжённость населения. Необходимо добиваться эффективного
взаимодействия органов власти с гражданами, повышать репутацию как