34
Рис. 2.6 – Структура обращения граждан в Администрацию
Курманкеевского сельсовета в 2022 году
По результатам принятого обращения гражданину может быть дан
разъяснительный ответ в рамках законодательства российской Федерации,
получено положительное решение, отказано в удовлетворении. В таблице 2.3
представим результат рассмотрения обращений граждан в Курманкеевский
сельсовет за 2021 и 2022 год.
По данным таблицы в 2022 году положительно было решено 184
обращения, что на 15 больше аналогичного периода 2021 года, тем прироста
составил 15%. К положительным моментам следует отнести снижение на
10% или в абсолютном выражении на 5 обращений по которым гражданин
получил отказ.
Таблица 2.3
35
Результат рассмотрения обращений граждан в Администрацию
Курманкеевского сельсовета за 2021-2022 годы
Обращения 2021 год 2022 год Темп
прироста,
%
Динамика
показателей
«+» или «-»
Удовлетворено 169 184 9 +15
Разъяснено 263 286 8 +23
Отказано 51 46 -10 -5
В Администрацию Курманкеевского сельсовета наряду с личными
обращениями граждан поступают коллективные, в которых затрагиваются
интересы группы граждан или населения отдельного села. Как правило
коллективные обращения граждан затрагивают вопросы благоустройства
общественных территорий, ремонта и строительства дорог, обслуживание
жилого комплекса, строительство и ремонт объектов социального
назначения. Коллективные обращения граждан в Администрацию
Курманкеевского сельсовета рассматриваются комиссией администрации,
состоящей из профильных специалистов с выездом на место.
Для унифицированного учёта обращений граждан на всей территории
Российской Федерации с 1 января 2014 года введён Типовой общероссийский
классификатор
обращений
граждан,
организаций
и общественных
объединений. В соответствии с указанным классификатором проанализируем
содержание обращений граждан.
На первом месте на протяжении последних двух лет остаются вопросы
по коммунальному хозяйству (вывоз мусора, содержание общедомового
имущества, работа свалок и т.д.), наглядно представим на рисунке 2.7.
36
Рис. 2.7 – Количество обращений граждан в Администрацию
Курманкеевского сельсовета по вопросам работы коммунального хозяйства,
шт
Обращения по работе коммунального хозяйства за анализируемый
период снизились в абсолютном выражении на 3 обращения, удельный вес в
общем объёме обращений упал с 24% в 2021 году до 22% в 2022 году.
На территории Курманкеевского сельсовета проживают в основном
люди предпенсионного и пенсионного возраста, как следствие этого на
втором месте по количеству обращений являются обращения по вопросам
здравоохранения. В 2021 году они составили 106 обращений или 22% от
общего количества, в 2022 году их уровень снизился до 103 обращений и
20% от общего количества. Снижение обращений произошло после введения
в эксплуатацию в селе Старокурманкеево фельшерско-акушерского пункта.
Наглядно динамику обращений по данному вопросу представим на рисунке
2.8.
Третье место по количеству обращений граждан в Администрацию
Курманкеевского сельсовета занимают жилищные вопросы, к которым
относятся вопросы по переселению из аварийного жилья, обеспечение
жильём детей-сирот, улучшение жилья для льготных категорий граждан.
37
Рис. 2.8 – Количество обращений по вопросам здравоохранения, шт.
Актуальность обращений по жилищным вопросов в 2022 году
снизилась с 15% в 2021 году до 11% в 2022 году, в абсолютном выражении
снижение составило 21 обращение и составило 57 обращений в 2022 году.
Наглядно динамику обращений по жилищным вопросам представим на
рисунке 2.9.
Прочие вопросы в составе обращений граждан составляют в 2021 году
189 штук или 39%, в 2022 году на долю обращений по прочим вопросам
приходится 47% или 243 обращения от общего числа, что свидетельствует о
расширении тематики обращений граждан в Администрацию
Курманкеевского поселения.
Состав и структуру обращений граждан обобщим в таблице 2.4 и
представим на рисунке 2.10.
38
Рис. 2.9 – Количество обращений по жилищным вопросам, шт.
Таблица 2.4
Состав и структура обращений граждан в Курманкеевский сельсовет
Вопросы
обращения
2021 год 2022 год Изменение,
+/-
Изменение
структуры,
%
шт. % шт % шт %
Вопросы по
работе
коммунального
хозяйства
116 24 113 22 -3 -2
Вопросы
здравоохранения
106 22 103 20 -3 -2
Жилищные
вопросы
72 15 57 11 -15 -4
Прочие вопросы 189 39 243 47 +54 +8
ИТОГО 483 100 516 100 +33 -
Глава администрации Курманкеевского сельсовета на особом контроле
держит обращения льготных категорий граждан, к которым относятся
многодетные семьи, участники Великой Отечественной войны, инвалиды и
другие категории.
39
Рис. 2.10 – Структура обращений граждан в Курманкеевский сельсовет
На рисунке 2.11. представим структуру обращений льготных категорий
граждан в 2022 году.
Рис. 2.11 – Структура обращений льготных категорий граждан в
Курманкеевский сельсовет
40
Анализ практики работы с обращениями граждан в Курманкеевском
сельсовете позволил выявить следующие тенденции:
- за анализируемый период наблюдается тенденция роста обращений
граждан, и соответственно растет нагрузка на сотрудников Администрации
Курманкеевского сельсовета;
- на протяжении анализируемого периода жителей Курманкеевского
сельсовета наиболее волнуют вопросы коммунального хозяйства,
здравоохранения, жилищные вопросы;
- основную массу среди льготной категории граждан, обращающихся в
Администрацию Курманкеевского сельсовета составляют матери-одиночки,
многодетные семьи и инвалиды различных категорий.
По результатам проведённого анализа работы сотрудников
Администрации Курманкеевского сельсовета с обращениями граждан за
период 2021 и 2022 годов можно сделать следующие выводы:
1) работа с обращениями граждан в Администрации сельского
поселения Курманкеевский сельсовет муниципального района
Давлекановский район проводится в соответствии с законодательно-
нормативными актами федерального, республиканского и местного уровней,
основным законодательным актом является Федеральный законом от 2 мая
2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в
Российской Федерации»;
2) учет и анализ поступающих обращений в Администрацию
Курманкеевского сельсовета осуществляется при помощи ведения журналов
регистрации поступления и ответов на обращения граждан, что позволяет
эффективно осуществлять контроль исполнительской дисциплины
сотрудников администрации в работе с обращениями граждан;
3)в практику работы Администрации Курманкеевского сельсовета
внедрена практика проведения выездных приёмов граждан во всех сёлах на
территории сельсовета, что обеспечивает доступность обращения граждан
всех категорий к главе Администрации сельского поселения.
41
Можно сделать вывод, что общий отдел Администрации
Курманкеевского сельсовета, который занимается работой с обращениями
граждан справляется с возложенными на него задачами, но все же
необходимо совершенствовать работу сотрудников с обращениями граждан,
добиваться более эффективной работы, сокращать время ответов.
42
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ
КУРМАНКЕЕВСКИЙ СЕЛЬСОВЕТ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
ДАВЛЕКАНОВСКИЙ РАЙОН РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН
3.1. Основные направления совершенствования и рекомендации
работы Администрации сельского поселения Курманкеевский сельсовет
муниципального района Давлекановский район Республики
Башкортостан с обращениями граждан
Во второй главе выпускной квалификационной работы был проведён
анализ работы Администрации Курманкеевского сельсовета с обращениями
граждан, в ходе которого была дана удовлетворительная оценка данной
области работы, но в то же время имеются «узкие» места, которые
свидетельствуют о необходимости совершенствования этой сферы ее
деятельности по конкретным направлениям.
1) Перспективным направлением совершенствования работы
Администрации сельсовета является расширение применения интернет-
технологий при работе с обращениями граждан. Для этого предлагается
внести изменения на сайте Администрации сельсовета, предлагается на сайте
Администрации отражать обращения граждан, а не только в интернет-
приёмной. Это позволит сделать более открытой информацию о вопросах,
волнующих жителей сельсовета, исключить повторяющихся обращений от
разных граждан, что позволит оптимизировать работу специалистов
администрации. Кроме публикации обращений на сайте для усиления
общественного контроля и ответственности работников необходимо
отражать присвоенный статус обращения и указывать ответственное лицо.
Работа Администрации Курманкеевского сельсовета с обращениями
граждан не имеет обратной связи, работники Администрации не получают
оценки своей работы, а следовательно не имею возможности её
43
корректировки. Предлагается на сайте Администрации сельсовета
организовать на постоянной основе интерактивный опрос населения по
оценке работы с обращениями граждан, что позволит объективно оценить
уровень удовлетворенности жителей сельсовета. Для оценки работы
Администрации нами разработана анкета, таблица 3.1.
Таблица 3.1.
Опрос о качестве работы с обращениями граждан и организаций
Оцените пожалуйста (поставьте галочку в соответствующей колонке):
Вопросы Удовлетвори-
тельно
Неудовлетвори-
тельно
Затрудняюсь
ответить
1)Доступность
информациио сроках
рассмотрения поданного
обращения и форме
(способе) получения
на него ответа
2)Срок ожидания
ответа на обращение
3)Получение
информации о стадии
рассмотрения
обращения
4)Полнота и понятность
информации в ответе на Ваше
обращение
5) Удовлетворенность
результатом
обращения
Внедрение в работу с обращениями граждан системы обратной связи
при помощи интерактивного анкетирования позволит определить степень
удовлетворённости работой специалистов администрации Курманкеевского
сельсовета жителями. При помощи анкетирования будет осуществляться
сбор статистической информации от населения по конкретному направлению
работы Администрации, её группировка и обработка. По результатам
обработанной информации можно будет выявлять недочёты в работе с
обращениями граждан и своевременно применять меры по повышению
качества работы с населением сельсовета.