71
Таблица 16
Расчет дисконтированных величин денежного потока и инве-
стиционных вложений (ставка дисконтирования 20 %)
Годы
Чистый де-
нежный по-
ток, млн.
руб.
Инвестици-
онные
вложения
Коэффици-
ент дискон-
тирования
Дисконти-
рованный
денежный
поток
Дисконти-
рованные
инвестици-
онные
вложения
0
0
16
1
0
16
1
91,45
0
0,775
70,89
0
2
91,45
0
0,601
54,95
0
3
91,45
0
0,466
42,6
0
4
91,45
0
0,361
33,02
0
5
91,45
0
0,28
25,6
0
Итого
457,3
16
-
227,1
16
Чистый приведенный доход представляет собой величину разностей ре-
зультатов инвестиционных затрат за расчетный период, приведенных к одному
моменту времени, то есть с учетом дисконтирования денежного потока (резуль-
татов) и инвестиционных вложений (затрат):
ЧПД = В – С, (6)
где В – сумма дисконтированного денежного потока;
С – сумма дисконтированных инвестиционных вложений.
ЧПД = 227,1 – 16,00 = 211,10 (млн. руб.)
Индекс доходности определяется как отношение приведенных доходов к
приведенным на ту же дату инновационным расходам. Индекс доходности по-
казывает, сколько дохода получает инвестор в результате осуществления этого
проекта на каждый рубль вложений. Расчет индекса доходности ведется по
формуле:
ИД = В / С (7)
ИД = 227,10 / 16,00 = 14,19.
Период окупаемости – это минимальный временный интервал от начала
осуществления проекта, за пределами которого чистый приведенный доход
становится не отрицательным. Иными словами, это период, начиная с которого
72
инвестиционные вложения покрываются суммарными результатами от реали-
зации проекта. Период окупаемости определяется по формуле:
ПО = С / В ср, (8)
где Вср – сумма дисконтированного денежного дохода в среднем за год.
ПО = 16,00 / (227,10/ 5) = 16,00 / 45,42 = 0,35 (года) или 4 месяца.
Внутренняя норма доходности ВНД = r, при котором ЧПД = 0, где r –
ставка дисконта.
Определение показателя ВНД может производиться с помощью метода
последовательных операций: выбираются два значения ставки дисконта таким
образом, чтобы при этом интервале ЧПД поменял свое значение с положитель-
ного на отрицательное. Среднее значение интервала приблизительно равно
ВНД, при котором ЧПД = 0. Для определения ВНД используем расчет ЧПД для
ставки дисконта 570 % и 580 %.
ЧПД (570 %) = 16,0427 – 16,0000 = 0,0427 (млн. руб.).
Таблица 17
Расчет ЧПД при ставке дисконта 570 %
Го-
ды
Чистый де-
нежный по-
ток, млн.
руб.
Инвестици-
онные
вложения
Коэффици-
ент дискон-
тирования
Дисконти-
рованный
денежный
поток
Дисконти-
рованные
инвестици-
онные
вложения
0
0
16
1
0
16
1
91,45
0
0,14925373
13,6493
0
2
91,45
0
0,02227668
2,0372
0
3
91,45
0
0,00332488
0,30406
0
4
91,45
0
0,00049625
0,04538
0
5
91,45
0
0,00007403
0,00677
0
Ито-
го
457,25
16
-
16,0427
16
ЧПД (580 %) = 15,7662 – 16,0000 = - 0,2338 (млн. руб.).
Формула для расчета внутренней нормы доходности:
)(*)
)(
(
2
21
1
1
rr
ЧПДЧПД
ЧПД
rВНД
75,5)7,58,5(*)2338,00427,0/(0427,0(7,5 ВНД
, или 575 %.
73
Таблица 18
Расчет ЧПД при ставке дисконта 580 %
Годы
Чистый де-
нежный
поток, млн.
руб.
Инвестици-
онные
вложения
Коэффици-
ент дискон-
тирования
Дисконти-
рованный
денежный
поток
Дисконти-
рованные
инвестици-
онные
вложения
0
0
16
1
0
16
1
91,45
0
0,147058824
13,4485
0
2
91,45
0
0,021626298
1,97772
0
3
91,45
0
0,003180338
0,29084
0
4
91,45
0
0,000467697
0,04277
0
5
91,45
0
0,00006878
0,00629
0
Итого
457,25
16
-
15,7662
16
ЧПД характеризует превышение суммарных денежных поступлений над
суммарными затратами для соответствующего проекта. Так как ЧПД для дан-
ного проекта величина положительная (ЧПД = 211,10 млн. руб.), то имеет место
превышение денежного потока над инвестиционными вложениями, следова-
тельно, проект к рассмотрению принимается.
При расчете ИД сравниваются две части потока платежей: доходная и
инвестиционная. ИД показывает, сколько дохода получает инвестор в результа-
те осуществления этого проекта на каждый вложенный рубль. В рассматривае-
мом проекте ИД больше 1 и составляет 14,19, следовательно, проект может
считаться экономически эффективным.
Период окупаемости данного инвестиционного проекта составляет 4 ме-
сяца.
ВНД = 575 %, что превышает ставку дисконта 20 % и ЧПД больше 0,
следовательно, проект считается эффективным.
Выводы по главе 3
В целях повышения уровня обслуживания покупателей в АО ТД «Пере-
кресток» рекомендовано:
- внедрение инноваций, направленных на повышение уровня обслужи-
вания клиентов: внесение изменений в процесс использования электронных ве-
74
сов (перенести процесс взвешивания товаров на кассу, что будет способство-
вать ускорению темпа совершения покупок);
- внедрение прайс-чекеров и информационных киосков (многофункцио-
нальных электронных аппаратов с сенсорным монитором, предназначенным
для предоставления доступа к различным информационным ресурсам);
- внедрение касс самообслуживания (технология, с помощью которых
покупатели самостоятельно сканируют, упаковывают и оплачивают товар без
помощи персонала);
- внедрение радиочастотных меток (RFID-технологии), позволяющих
мгновенно вычислить стоимость корзины с покупками;
- внедрение личных помощников покупателя (устройство, с помощью
которого покупатель самостоятельно сканирует штрих-коды интересующих его
товаров, при этом на дисплее отражается актуальная информация о продукции
и проводимых в магазине промоакциях).
Даны также рекомендации по их выкладке, что позволит успешно их ре-
кламировать без серьезных затрат в рекламу. Представлено восемь вариантов
выкладки, использование которых определяется спецификой товара собствен-
ной торговой марки. Кроме того, даны рекомендации по применению РОS-
материалов и специальной транспортной упаковке.
Проведенные расчеты показали, что ЧПД для данного проекта величина
положительная (ЧПД = 211,10 млн. руб.), то имеет место превышение денежно-
го потока над инвестиционными вложениями, следовательно, проект к рас-
смотрению принимается. ИД больше 1 и составляет 14,19, следовательно, про-
ект может считаться экономически эффективным. Период окупаемости данного
инвестиционного проекта составляет 4 месяца. ВНД = 575 %, что превышает
ставку дисконта 20 % и ЧПД больше 0, следовательно, проект считается эффек-
тивным.
75
Заключение
Торговое предприятие — это имущественный комплекс, используемый
организацией для купли-продажи товаров и оказания услуг торговли.
В первой главе были рассмотрены теоретико-методологические основы
повышения качества обслуживания на предприятиях торговли.
Основные функции торговли – это доведение товаров до потребителей;
поддержание баланса между предложением и спросом; предоставление инфор-
мации о рынке товаров и услуг; осуществление рекламной деятельности; оцен-
ка потребностей; прогнозирование спроса потребителей. В то же время торгов-
ля выполняет ряд социальных функций, а именно, трансляцию социокультур-
ных образцов; формирование новых моделей поведения.
Качество торгового обслуживания — это совокупность признаков и по-
казателей, позволяющих установить степень соответствия основных и вспомо-
гательных торгово-технологических процессов в торговом предприятии
требованиям потребителей. В общем понимании качество торгового обслужи-
вания в розничной торговле – это соответствие уровня сервиса внешним или
внутренним стандартам обслуживания предприятия.
Выделяют следующие основные факторы высокого качества обслужи-
вания покупателей: наличие большого ассортимента товаров на витринах мага-
зина, что обеспечивает удовлетворение потребностей покупателей; использова-
ние в магазине прогрессивных методов продажи товаров, которые обеспечива-
ют наибольшее удобство и минимизируют время, затрачиваемое на покупки;
предоставление покупателям дополнительных торговых услуг, связанных со
спецификой проданных товаров; широкое использование рекламы и информа-
ции в магазине; профессионализм персонала, который непосредственно осу-
ществляет процесс обслуживания покупателей в торговом зале; полное соблю-
дение установленных правил и стандартов продажи товаров и порядка торговли
в магазине.
76
Под ассортиментной политикой понимается формирование ассортимен-
та продукции и товаров в зависимости от потребностей рынка, финансового со-
стояния предприятия и его стратегических целей. Главной целью ассортимент-
ной политики в современных условиях хозяйствования является определение
набора товаров, наиболее предпочтительных для обслуживаемых сегментов
(сегмента) рынка. Основу ассортиментной политики составляет грамотная, чет-
кая сегментация рынка. Анализ ассортиментной политики позволяет сформи-
ровать основные направления развития ассортиментной политики - сбаланси-
ровать товары и товарные линии в товарном портфеле. Основное требование,
предъявляемое к методам оценки – это возможность выявления непродуктив-
ных товаров и товаров, показатели которых соответствуют прогнозным значе-
ниям.
Во второй главе был проведен качества обслуживания покупателей в АО
ТД «Перекресток».
В работе проведено исследование деятельности АО ТД «Перекресток»
(по супермаркету «Перекресток», расположенному по адресу: Москва, ул.
Маршала Полубоярова, 16, корп.1.).
В супермаркете «Перекресток» розничный товарооборот в 2017 г. соста-
вил 744 800 тыс.руб., что на 5,30 % выше показателя 2015 г., но на 0,15 % ниже
показателя 2016 г.
Супермаркет «Перекресток» предлагает потребителю полный ассорти-
мент продовольственных товаров, а также непродовольственных товаров пер-
вой необходимости.
ТД «Перекресток» стал первым российским розничным магазином, ко-
торый ввел в свой ассортимент продукцию под собственной торговой маркой,
на которые устанавливается более низкая цена, чем на аналогичные товары
конкурентов. В «Перекрестке» товары СТМ дешевле своих прямых аналогов,
в среднем, на 10—15%. Торговая сеть своим именем гарантирует качество то-
варов под собственной торговой маркой. «Перекресток» постоянно контроли-
рует качество выпускаемых товаров СТМ, используя для этой цели ресурсы не-
77
зависимых лабораторий. С помощью товаров СТМ розничная сеть облегчает
выбор для покупателя, предлагая покупателю оптимальный ассортимент това-
ров в каждой товарной категории. Одним из эффективных направлений форми-
рования культуры потребления продуктов питания в АО ТД «Перекресток»
явилось открытие супермаркетов «Зеленый Перекресток», в котором наряду с
товарами повседневного спроса представлены лучшие деликатесы.
В процессе анализа уровня обслуживания в супермаркете «Перекресток»
выявлено, что большинство покупателей устраивает предлагаемый в магазине
ассортимент продукции и ценовая политика.
Однако, 63% опрошенных покупателей оценили уровень обслуживания
в супермаркете «Перекресток» как средний и 24% как плохой. В наибольшей
степени недовольство потребителей вызывает оперативность расчетов за по-
купку, внешний вид персонала и профессионализм продавцов (критерии с
наибольшим числом низких оценок).
Высокая конкуренция в продуктовом ритейле России делает актуальным
повышение уровня обслуживания покупателей в супермаркете «Перекресток».
В заключительной третьей главе в целях повышения уровня обслужива-
ния покупателей в АО ТД «Перекресток» рекомендовано:
- внедрение инноваций, направленных на повышение уровня обслужи-
вания клиентов: внесение изменений в процесс использования электронных ве-
сов (перенести процесс взвешивания товаров на кассу, что будет способство-
вать ускорению темпа совершения покупок);
- внедрение прайс-чекеров и информационных киосков (многофункцио-
нальных электронных аппаратов с сенсорным монитором, предназначенным
для предоставления доступа к различным информационным ресурсам);
- внедрение касс самообслуживания (технология, с помощью которых
покупатели самостоятельно сканируют, упаковывают и оплачивают товар без
помощи персонала);
- внедрение радиочастотных меток (RFID-технологии), позволяющих
мгновенно вычислить стоимость корзины с покупками;
78
- внедрение личных помощников покупателя (устройство, с помощью
которого покупатель самостоятельно сканирует штрих-коды интересующих его
товаров, при этом на дисплее отражается актуальная информация о продукции
и проводимых в магазине промоакциях).
Даны также рекомендации по их выкладке, что позволит успешно их ре-
кламировать без серьезных затрат в рекламу. Представлено восемь вариантов
выкладки, использование которых определяется спецификой товара собствен-
ной торговой марки. Кроме того, даны рекомендации по применению РОS-
материалов и специальной транспортной упаковке.
Проведенные расчеты показали, что ЧПД для данного проекта величина
положительная (ЧПД = 211,10 млн. руб.), то имеет место превышение денежно-
го потока над инвестиционными вложениями, следовательно, проект к рас-
смотрению принимается. ИД больше 1 и составляет 14,19, следовательно, про-
ект может считаться экономически эффективным. Период окупаемости данного
инвестиционного проекта составляет 4 месяца. ВНД = 575 %, что превышает
ставку дисконта 20 % и ЧПД больше 0, следовательно, проект считается эффек-
тивным.
79
Список использованной литературы
1. Налоговый кодекс Российской Федерации от 05.08.2000 № 117-ФЗ
(принят ГД ФС РФ 19.07.2000) (с доп. и изм.).
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.01.2019) // Собрание законодательства РФ, 05.12.1994, № 32, ст. 3301.
3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав
потребителей» // Собрание законодательства РФ», 15.01.1996, № 3, ст. 140.
4. ГОСТ Р 51303-99. «Торговля. Термины и определения» // Сборник
нормативных документов, регламентирующих предоставление услуг розничной
торговли Минторг России. - М.: Легкая промышленность и бытовое обслужи-
вание, 2007.
5. Абчук В. А. Коммерция: учеб. – СПб.: Изд-во Михайлова В. А., 2016.
6. Алябьева М. В. Направления повышения конкурентоспособности
предприятий розничной торговли потребительской кооперации в условиях мар-
кетинговой среды // Вестник Белгородского университета кооперации, эконо-
мики и права. 2016. № 2 (58). С. 53-60.
7. Аниканова Т. В. К вопросу повышения качества в сфере обслужива-
ния // Сетевой научно-практический журнал «Научный результат». Серия Тех-
нологии бизнеса и сервиса. 2014. № 1 (1). С. 58-60.
8. Баженов Ю. К. Розничная торговля в России: монография. – М.: ИН-
ФРА–М, 2016.
9. Башина О. Э. Статистика коммерческой деятельности: учебник для
вузов / О. Э. Башина, И. К. Беляевский, Л. А. Данченок и др. – М.: Инфра-М,
2016.
10. Бутенко Е. Б. Жизненный цикл товаров и товарная политика пред-
приятия // Экономика и социум. 2015. № 6-2 (19). С. 351-360.
11. Водихин М. Л. Важность и роль торговли в экономике страны //
Экономическая среда. 2016. № 1 (15). С. 118-120.