2. Организация кадровой деятельности в АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед»
2.1. Общая характеристика предприятия АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед»
Акционерное общество «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» — одна
из трех крупнейших страховых медицинских компаний Российской
Федерации, специализирующихся на осуществлении обязательного
медицинского страхования (ОМС). Компания была образована в 1998 г.
Организационно-правовая форма – акционерное общество.
Уставный капитал Общества составляет 123 000 000 (Сто двадцать три
миллиона) рублей, который разделен на 102 500 (Сто две тысячи пятьсот)
обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1200 (Одна тысяча)
рублей каждая.
В составе Страховой Группы «СОГАЗ» деятельность по обязательному
медицинскому страхованию (ОМС) осуществляет АО «Страховая компания
«СОГАЗ-Мед». Компания является одной из крупнейших страховых
медицинских компаний Российской Федерации, специализирующихся на
осуществлении ОМС.
По итогам 2016 года количество застрахованных СОГАЗ-Мед с учетом
дочерних обществ достигло 18,8 млн человек. Региональная сеть компании
насчитывает более 640 подразделений на территории 40 субъектов
Российской Федерации.
В рамках одного из важнейших направлений деятельности –
взаимодействие с медицинскими организациями в системе ОМС – были
заключены договоры на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС с
более 4 600 медицинскими организациями. Выплаты в медицинские
организации за 2016 год составили более 191 млрд. рублей (в 2015 г.
аналогичный показатель составил 181 млрд. рублей).
СОГАЗ-Мед принимает активное участие в создании института
страховых представителей. С 1 июля 2016 года в Обществе внедрена система
страховых представителей. Страховые представители СОГАЗ-Мед проходят
обучение на базе специализированных ВУЗов и собственного
корпоративного учебного центра. В 2016 году по программе подготовки
страховых представителей 1 уровня прошли обучение 530 специалистов, а по
программе подготовки страховых представителей 2 уровня – 189
специалистов, что соответствует нормативу, рекомендованному ФФОМС.
Большое внимание в компании уделяется работе по повышению
квалификации врачей-экспертов и специалистов, участвующих в защите прав
застрахованных. Всего из общего числа специалистов, участвующих в
данной деятельности, квалификационную категорию имеют 1 532 врача,
ученую степень – 585 экспертов.
За 19 лет работы на рынке обязательного медицинского страховая
компания «СОГАЗ-Мед» стала одним из лидеров области. Активная и
эффективная работа по организации защиты прав застрахованных граждан
при оказании им медицинской помощи медицинскими организациями,
внимательное, неформальное отношение к обращениям застрахованных,
деятельность по информированию граждан о видах, качестве и условиях
предоставления медицинской помощи, а также постоянная работа по
повышению клиентоориентированности и усовершенствованию сервисных
предложений для клиентов Общества – это основа долгосрочной стратегии
развития Общества.
Общество создано для осуществления страховой деятельности и
организации страховой защиты физических и юридических лиц, наиболее
полного удовлетворения потребностей физических лиц в медицинских
страховых услугах, а также получения прибыли
19
.
19
Устав Акционерного общества «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» утвержден Решением № 51 единственного акционера - АО
«СОГАЗ» от «15» марта 2016 года
Для достижения целей Общество осуществляет следующие виды
деятельности:
1) обязательное медицинское страхование в соответствии с Законом
Российской Федерации «Об организации страхового дела в Российской
Федерации», Федеральным законом «Об обязательном медицинском
страховании в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми
актами Российской Федерации.
2) добровольное медицинское страхование в соответствии с
действующим законодательством и другими нормативно-правовыми актами
Российской Федерации;
3) ведение деятельности с целью развития и популяризации
медицинского страхования;
4) ведение методологической деятельности в области медицинского
страхования;
5) защита прав и законных интересов физических и юридических лиц в
области медицинского страхования;
6) осуществление диверсификации всех возможных рисков при
осуществлении деятельности в медицинском страховании для обеспечения
платежеспособности и ликвидности;
7) участие в разработке и внедрении передовых технологий, в том
числе информационных, в области медицинского страхования;
8) составление банков данных в области медицинского страхования;
9) иная деятельность, связанная с медицинским страхованием.
В целях дальнейшего развития деятельности Обществом определены
следующие приоритетные задачи:
- развитие взаимодействия с медицинскими организациями и органами
управления здравоохранением в вопросах повышения качества медицинской
помощи, обеспечения целевого характера использования средств ОМС,
повышения удовлетворенности населения оказываемыми услугами;
- повышение эффективности деятельности по экспертизе качества
медицинской помощи по ОМС и защите прав застрахованных;
- реализация функций и задач страховых представителей, повышение
активности по более полному информированию застрахованных о видах,
качестве и условиях получения медицинской помощи в системе ОМС,
необходимости прохождения профилактических осмотров, следования
рекомендациям врача, ведению здорового образа жизни;
- повышение уровня автоматизации процессов, освоение и внедрение
новых технологий работы с клиентами с целью увеличения
привлекательности для застрахованных;
- сохранение лидирующего положения (в пятерке лидеров) на рынке
ОМС, дальнейшее развитие деятельности по ОМС, увеличение объемов
страхования, наращивание страховых полей в регионах присутствия;
- обеспечение рентабельности деятельности по ОМС в регионах,
повышение финансовой устойчивости и повышение уровня финансовой
дисциплины производственных подразделений компании;
- активная деятельность по повышению профессиональной
квалификации сотрудников компании (активная кадровая политика);
- реализация конкретных мероприятий, направленных на дальнейшее
развитие национального здравоохранения и системы ОМС
20
.
В г.Архангельск страховая компания находится по адресу: ул.
Набережная Северной Двины, 112 корп. 3.
Рассмотрим организационную структуру управления на предприятии
на примере филиала города Архангельска. Структурная схема
Архангельского филиала АО «СК СОГАЗ – Мед» отображена в Приложении
А.
Руководство деятельностью Архангельского филиала «СК СОГАЗ –
Мед» осуществляет директор, который осуществляет свою деятельность в
20
Устав Акционерного общества «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» утвержден Решением № 51 единственного акционера - АО
«СОГАЗ» от «15» марта 2016 года
соответствии с действующим законодательством, Уставом компании и
положением о филиале. Директор организует работу компании и
эффективное взаимодействие отделов и подразделений. Директору
непосредственно подчинены: секретарь, заместитель директора по финансам,
заместитель директора по вопросам страхования, заместитель директора по
вопросам урегулирования убытков, главный бухгалтер, юридический отдел.
Заместитель директора по финансам определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами
исходя из стратегических целей и перспектив развития организации.
Осуществляет анализ и оценку финансовых рисков, разрабатывает меры по
сведению их к минимуму, обеспечивает контроль за соблюдением
финансовой дисциплины, своевременным и полным выполнением
договорных обязательств и поступлением доходов, порядком оформления
финансово-хозяйственных операций с поставщиками, заказчиками,
кредитными организациями. Возглавляет работу по налоговому
планированию, совершенствованию учетной политики, регулированию
соотношения собственного и заемного капитала. Руководит составлением
перспективных и текущих финансовых планов и бюджетов денежных
средств, доводит показатели утвержденной системы бюджетов и
вытекающих из нее заданий, лимитов и нормативов до подразделений
организации, обеспечивает контроль за их выполнением. Участвует в
разработке проектов планов продаж продукции (работ, услуг), затрат на
производство и продажу продукции (работ, услуг), подготавливает
предложения по повышению рентабельности производства, снижению
издержек производства и обращения. Осуществляет контроль за состоянием,
движением и целевым использованием финансовых средств, результатами
финансово-хозяйственной деятельности, выполнением налоговых
обязательств. Организует разработку информационной системы по
управлению финансами в соответствии с требованиями бухгалтерского,
налогового, статистического и управленческого учета, контроль за
достоверностью и сохранением конфиденциальности информации.
Обеспечивает предоставление необходимой финансовой информации
внутренним и внешним пользователям. Организует работу по проведению
анализа и оценки финансовых результатов деятельности организации и
разработке мероприятий по повышению эффективности управления
финансами, а также проведению внутреннего аудита, по рассмотрению
взаимных претензий, возникающих в процессе осуществления финансово-
хозяйственной деятельности, принимает меры по их разрешению в
соответствии с действующим законодательством.
Организационная структура управления компанией является линейно-
функциональной. Она представляет собой синтез линейной и
функциональной организационных структур. В ее основу положены
вертикаль управления и специализация управленческого труда по
функциональным службам организации. При такой организационной
структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся
ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства,
планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в
функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи
распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют
право на совместное принятие решений для соответствующего отдела
организации.
За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель,
задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили
свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на
координацию и принятие решений по продукции и рынкам.
К достоинствам данной системы управления относятся:
-высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и
рынков;
-централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении
задач организации;
-функциональная специализация и опыт;
-высокий уровень использования потенциала специалиста по
функциям;
-экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков.
Однако для такой системы характерны следующие недостатки:
-возникновение проблем межфункциональной координации;
-ответственность за общие результаты работы только на высшем
уровне;
-недостаточная реакция на изменение рынка;
-ограниченные масштабы предпринимательства и инноваций;
-увеличение времени принятия решений из-за необходимости
согласований.
Анализируя организационную структуру компании можно утверждать,
что она в целом отвечает основному направлению ее деятельности. Штат
фирмы достаточен для организации сбыта страховой продукции посредством
заключения договоров.
За исследуемый период (2015-2017 гг.) хозяйственная деятельность АО
«Страховая компания «СОГАЗ-МЕД». характеризуется основными
экономическими показателями, отраженными в таблице 1.
Из данных таблицы видно, что выручка в 2017 году составила 15985,3
тысяч рублей, что больше, чем в 2016 году на 1288,2 тысяч рублей и на
3692,3 тысяч рублей по сравнению с данными 2015 года.
Таблица 1
Основные экономические показатели хозяйственной
деятельности АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД».
Показатель
2015
2016
2017
Отклонение
2016/2015
2017/2016
Абсол.
%
Абсол
.
%
Выручка от
продаж, тыс. руб.
12293
14697
15985
2404,07
119,6
1288,2
108,8
Себестоимость
продаж, тыс. руб.
9922
10970
10892
1047,6
110,6
-77,1
99,3
Валовая прибыль,
тыс. руб.
2371
3728
5093
1356,49
157,2
1365,3
136,6
Коммерческие
расходы, тыс.
руб.
1689
2399
3155
710
142,0
756,0
131,5
Управленческие
расходы, тыс.
руб.
573
898
1427
325
156,7
529,0
158,9
Прибыль от
продаж, тыс. руб.
108
430
511
321,98
397,2
80,45
118,7
Чистая прибыль,
тыс. руб.
232
685
870
453
295,3
185
127,0
Среднесписочная
численность, чел.
57
59
60
0
100,0
1
120
Производительно
сть труда, тыс.
руб.
215,7
249,1
266,4
33,4
115,5
17,3
106,9
В целом рост выручки от продаж составил 119,6% в 2016 г. и 108,8% в
2017 г. Одновременно наблюдается незначительный рост себестоимости
продаж в 2016 г., который составил 110,6 %. или 1047,6 тысяч рублей. В 2017
году наблюдается снижение затрат на 77,07 тысяч рублей по сравнению с
показателями 2016 года.
Таким образом, мы видим, что выручка от продаж растет более
быстрыми темпами по сравнению с ростом себестоимости продаж, что
оказывает положительное влияние на увеличение валовой прибыли, которая
в 2016 г. выросла по сравнению с 2015 г. на 57,2%, а в 2017 г. – на 36,6%.
Данная ситуация является следствием повышения цен услуги страхования.
Коммерческие расходы увеличиваются в 2016 г. на 142% по сравнению
с 2015 г., в 2017 г. рост составил 136,6%, что является результатом роста
затрат, связанных с реализацией услуг. Управленческие расходы также
выросли: в 2016 г. – на 156,7% и в 2017 г. – на 158,9%, что является
следствием роста расходов по арендной плате, услуг связи, командировкам и
т. д. При этом прибыль от продаж в 2016 г. выросла почти в четыре раза, а в
2017 г. рост составил 118,7 %, а чистая прибыль показала рост практически в
три раза в 2016 г. и увеличение на 118,7% в 2017 г.
Численность работников в 2016 году увеличивается на 2 человека, в
2017 году увеличивается на 1 человека. Данный факт оказывает влияние на
производительность труда, которая увеличивается в 2016 году на 33,4 тысяч
рублей.
В целом наблюдается улучшение финансовой устойчивости АО
«Страховая компания «СОГАЗ-МЕД». Рост выручки при более медленном
темпе роста себестоимости обеспечивает увеличение прибыли.
Персонал фирмы обладает достаточной квалификацией для
выполнения своих функциональных задач.
2.2. Анализ качественных характеристик персонала
АО «Страховая компания «СОГАЗ-МЕД»
В борьбе с конкурентами за потребителя огромное значение имеет
качество оказываемых услуг, а также высокий уровень обслуживания.
Непосредственное воздействие на состояние «факторов успеха» оказывают
имеющиеся на предприятии кадры.
Основными качественными характеристиками персонала АО
«Страховая компания «СОГАЗ-МЕД» являются: ценностная ориентация,
уровень культуры, уровень образованности, степень удовлетворенности
качеством и количеством выполняемой работы, мотивация работника к
труду. К основным количественным характеристикам относятся:
среднесписочная численность персонала, работающего на предприятии,
средний возраст работников, средний стаж работы в организации, темпы
роста численности работников и их движение.
Проведем анализ численности персонала АО «Страховая компания
«СОГАЗ-МЕД» в таблице 2.
Таблица 2
Динамика численности персонала
Год
2014
2015
2016
2017
Количество
работников
59
57
59
60
Темп роста,
%
100
96,6
103,5
101,7
Данные таблицы 2 представим на рисунке 1 в виде диаграммы.
Рисунок 2 - Численность персонала с 2014 год по 2017год.
Из рисунка 2 видно, что количество работников практически не
изменилась, в 2015 году по причине выхода на пенсию убыло 2 человека. В
2016 г. численный состав оставался таким же, как в 2014 году. В 2017 году
была принята новая единица в связи с увеличением объемов работы.
Проанализируем качественный состав персонала в таблице 3.
59
57
59
60
55 56 57 58 59 60 61
2014
2015
2016
2017
Количество работников