3
АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа выполнена на тему:
«Совершенствование маркетинговой деятельности в организации (на
примере ООО «АвтоМарк¬)
¬, состоит из введения, трёх глав, заключения,
списка использованных источников, приложений.
Целью работы является анализ маркетинговой деятельности
организации и рекомендации по ее совершенствованию (на примере ООО
«АВТОМАРК¬).
Для реализации поставленной цели были сформулированы задачи,
решение которых содержатся в работе.
В первой главе представлены теоретические аспекты маркетинговой
деятельности организации.
Во второй главе проанализирована организационно-экономическая
характеристика ООО «АВТОМАРК¬, проведены анализ и оценка
маркетинговой деятельности организации.
Третья глава посвящена разработке мероприятий по
совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «АВТОМАРК¬.
Объём выпускной квалификационной работы составляет 61 страница
печатного текста. В работе содержится 6 таблиц, 14 рисунков.
Для написания ВКР было использовано необходимые для
полноценного раскрытия материала 30 источников литературы
Ключевые слова: совершенствование, маркетинговая деятельность,
разработка, мероприятия, обоснование, оценка.
4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ ..................................................................................................... 8
1.1 Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности ...................... 8
1.2 Функции маркетинговой деятельности ........................................................ 12
1.3 Основные направления маркетинговой деятельности организации ......... 17
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО
«АВТОМАРК¬ ....................................................................................................... 23
2.1 Организационно-правовая характеристика организации ООО «АвтоМарк¬
................................................................................................................................. 23
2.2 Анализ основных экономических показателей организации ..................... 26
2.3 Анализ и оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО
«АвтоМарк¬ ........................................................................................................... 31
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АВТОМАРК¬ ....................... 44
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО
«АвтоМарк¬ ........................................................................................................... 44
3.2 Экономическое обоснование и оценка эффективности разработанных
мероприятий .......................................................................................................... 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 59
5
ВВЕДЕНИЕ
Маркетинговая деятельность в современной действительности является
объективной необходимостью ориентации как производственной, так и
сбытовой деятельности фирмы на потребности и требования потребителей.
При этом прослеживается постоянно усиливающаяся тенденция к
систематической и планомерной организации всего предприятия в целях
повышения эффективности и результативности функционирования фирмы,
как в целом, так и ее подразделений.
Маркетинговая деятельность фирмы нацелена на установление
конкретных текущих и стратегических целей, опираясь на запросы рынка,
определяет пути их достижения и находит источники реальных ресурсов
своей деятельности; определяет ассортимент и качество выпускаемого
товара, его приоритеты, оптимальную структуру выпуска товара или
оказания услуг и желаемую величину прибыли.
Фирма может реализовывать свою маркетинговую деятельность в
разнообразных основных направлениях. Два первых характеризуются
предложением, которое фирма планирует сделать своим потенциальным
потребителям, с одной стороны, с точки зрения характеристики
предлагаемого товара и, с другой - с точки зрения отпускной рыночной цены.
Остальные три направления характеризуются мероприятиями и действиями
по стимулированию сбыта товаров фирмы и ориентированы на
потенциальных потребителей. К таким мероприятиям относятся: средства
продажи, политика сбыта, и, конечно, коммуникация в ее различных
проявлениях. Весь комплекс мер или действий маркетинга, направлен на
участников рынка сбыта и микросреду и определяются как маркетинговые
инструменты.
Логика маркетинговой деятельности предприятия состоит в том, чтобы
обеспечить цель самосохранения предприятия как социально-экономической
6
системы, которая реализуется лишь при успешном функционировании и
развитии. Успешное функционирование предприятия возможно лишь при
условии достаточного знания окружающей среды и ее элементов, что
достигается с помощью маркетинговых исследований, которые позволяют
товаропроизводителю оценивать свое экономическое положение и
разрабатывать на основе анализа стратегию дальнейшего развития.
В современном мире маркетинговая деятельность является
необходимым условием для согласования производственных и сбытовых
усилий компании с потребностями и желаниями потребителей.
Одновременно растет стремление к внедрению систематических и
структурированных организационных практик на всем предприятии. Такой
подход направлен на повышение общей эффективности и результативности
деятельности компании как на макро-, так и на микроуровне.
Целью работы является анализ маркетинговой деятельности
организации и рекомендации по ее совершенствованию (на примере ООО
«АВТОМАРК¬).
Задачами выпускной квалификационной работы являются:
- рассмотрение сущности, содержания и целей маркетинговой
деятельности организации;
- изучение функций маркетинговой деятельности;
- конкретизация основных направлений маркетинговой деятельности
организации;
- выявление особенностей функционирования предприятия ООО
«АВТОМАРК¬;
- анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО
«АВТОМАРК¬;
- разработка мероприятий по совершенствованию маркетинговой
деятельности организации ООО «АВТОМАРК¬.
Объектом исследования является ООО «АВТОМАРК¬.
7
Предметом исследования является маркетинговая деятельность
организации.
При написании выпускной квалификационной работы были
использованы учебники, учебные пособия, курсы лекций по маркетингу,
менеджменту, экономике авторов Ворошилов В.В., Захарова И.В., Винокур
М.Е., Боголюбов В.С., Имшинецкая И.А., Карпова С.В. и других авторов, а
также периодические издания - журналы «Маркетинг в России и за
рубежом¬, «Маркетинг и маркетинговые исследования¬, «Практический
маркетинг¬.
Информационную базу исследования составили годовая отчетность
ООО «АВТОМАРК¬, статистическая отчетность, нормативные документы,
планово-отчетная документация по основной производственно-
хозяйственной и маркетинговой деятельности организации.
Основными научными методами, используемыми в рамках данного
исследования, являются методы анализа и синтеза, индуктивный и
дедуктивный методы.
Практическая значимость работы состоит в том, что полученные
результаты исследования и выводы смогут помочь ООО «АВТОМАРК¬
внести изменения в свою работу по совершенствованию маркетинговой
деятельности и улучшению экономических показателей.
8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность, содержание и цели маркетинговой деятельности
Возникновение понятия «маркетинг¬ прослеживается на рубеже XIX -
XX столетий. В основу зарождающейся концепции маркетинговой
деятельности заложены идеи удовлетворения нужд и потребностей
покупателей
1
. Появление концепции маркетинга было обусловлено
затруднениями в области сбытовой деятельности, когда кризис
перепроизводства товаров и услуг потребовал от производителей проведения
исследования конъюнктуры рынка сбыта.
В начале XX в. маркетинг трактовался как коммерческая
характеристика деятельности фирмы связанна в-первую очередь со сбытом
товаров и услуг. Основной целью маркетинговой деятельностью являлся
поиск покупателя для товара, который производитель выпускал.
Отношение к маркетингу стало изменяться в странах с развитой
рыночной экономикой с 50-х годов. Маркетинговая деятельность стала
рассматриваться как одна ведущих функций управления фирмы, которая
определяет как рыночную, так и производственную стратегии организации.
При этом разработка данных стратегий основана на знании потребительских
предпочтений и спроса
2
.
В современной действительности маркетинг рассматривает как
концепция управления и философия бизнеса, которая ориентирует
предприятия на удовлетворение определенных потребностей конкретных
покупателей. Это возможно осуществить при грамотном управлении
производственно-сбытовой деятельности фирмы, нацеливая ее на получение
1
Воротный М. Менеджмент музыкального искусства. Учебное пособие-М.:
Планета музыки, 2021.- 256 с.
2
Ворошилов В.В. Современная пресс-служба. Учебник.- М.:КноРус, 2021.- 224 с.
9
величины приемлемой прибыли, в результате учета и активного воздействия
на рыночные условия.
Таким образом, маркетинг - необходимо рассматривать как
комплексную, взаимосвязанную систему организации, как производства, так
и сбыта товара, которая ориентирована на удовлетворение нужд и
потребностей конкретных покупателей и получение приемлемой прибыли
фирмы на основе таких действий как:
- прогнозирование рынка сбыта на основе проведенных исследований;
- изучение как внутренней, так и внешней среды фирмы;
- формирование стратегии и тактики деятельности предприятия на
рынке сбыта с помощью различных маркетинговых программ.
При этом в данных программах маркетинга должны быть заложены
разнообразные мероприятия по улучшению, как самого товара, так и его
ассортимента; изучение потребителей и конкурирующих фирм; обеспечение
ценовой политики фирмы; мероприятия по формированию спроса и
стимулированию сбыта, рекламе; действия по оптимизации каналов сбыта,
организации сервисного обслуживания и расширения ассортимента
сервисных услуг.
Фирмы используют маркетинг в своей деятельности как средство для
достижения определенных целей, которые фиксируются на определенный
период по каждому конкретному рынку сбыта и его сегментам, с наилучшей
экономической эффективностью и результативностью.
Достижение данной цели реально в том случае, если производитель
имеет в распоряжении возможности систематически и регулярно
корректировать, в соответствии с динамикой рыночной конъюнктуры, свои
как научно-технические планы, а также производственные и сбытовые. При
этом, исходя из результатов маркетинговых исследований, фирме
необходимо постоянно маневрировать имеющимися как интеллектуальными,
так и материальными ресурсами для того чтобы обеспечить определенную
гибкость в решении как стратегических, так и тактических задач. При этих
10
условиях маркетинговая деятельность становится фундаментом фирмы, как
для долгосрочного, так и оперативного планирования ее производственно-
коммерческой деятельности, организации инвестиционной,
технологической, научно-технической и производственно-сбытовой работы.
При этом управление маркетингом является важнейшим элементом системы
управления фирмы в целом.
В основе деятельности фирм, использующих в своей деятельности
принципы маркетинга, используется девиз: выпускать только тот товар,
который требуется покупателю, рынку сбыта. Следовательно, исходным
моментом в маркетинговой деятельности, выступает идея человеческих
нужд, потребностей и запросов. Отсюда определение сущности маркетинга
состоит в следующем: необходимо выпускать только тот товар, который
найдет.
Другими словами, производитель должен выпускать такой товар,
которой будет востребован на рынке сбыта и принесет желаемую величину
прибыли для предприятия. Для этого необходимо изучать как
индивидуальные, так и общественные потребности, запросы рынка сбыта и
предпосылку производства такого товара. Поэтому в современной
действительности все больше формируется осознание того, что выпуск
товара начинается с его потребления, а не с обмена3. Данная концепция и
нашла свое отражение в маркетинговой деятельности предприятия
(организации).
Маркетинг предприятия (организации) направлен в первую очередь на
установление долговременных (стратегических) целей и конкретных
текущих целей достаточно обоснованно, опираясь на запросы рынка сбыта,
определять пути их достижения, а также реальные источники определенных
ресурсов хозяйственной деятельности; устанавливать ассортимент и качество
3
Блинов А. О., Угрюмова Н. В. Менеджмент. Задания, тесты, кейсы. Учебное
пособие. — М.: КноРус. 2020. 208 с.
11
товара, оптимальную структуру производства товара и величину желаемой
прибыли.
В современных рыночных условиях, очень важно иметь возможность
предложить потребителю еще более эффективную и надежную продукцию,
которая более полно удовлетворяет растущие запросы потребителей и с
учетом того, что в течение краткосрочного периода (двух-четырех лет)
обновляется полностью выпуск товаров в связи с тем, что сменяемость
продукции довольно быстра. Это возможно лишь на основе качественно
поставленной и отработанной системы изучения, исследования и учета
требований рынка сбыта
4
.
Именно всестороннее изучение потребностей, спроса на товар, и их
учет с целью более правильной и четкой ориентации производства на
требования рынка сбыта и составляют главное назначение маркетинга в
системе управления производства продукции.
Изучение спроса - это действия не только по выявлению спроса на
конкретные товары и услуги, которые удовлетворяют определенные
потребности, но и деятельность фирмы по формированию этого спроса. А
также это предвидение фирмы, в каком направлении он должен будет
изменяться под влиянием различных факторов, например возросших
покупательских способностей, научно-технического прогресса, требований к
качеству и надежности товара и т.д.
Изменяющаяся экономическая ситуация вынуждает фирмы
формировать свои производственные программы, определять места и точки
размещения производства товара и направления инвестиций с учетом тех
преимуществ, которые предоставляются или улучшением качества товара,
либо разработками новых технологий. Эти действия необходимы для того,
чтобы иметь возможность противостоять жесткой конкуренции, укреплять
позиции фирмы на конкретных рынках сбыта и добиваться высокой и
4
Захарова И.В. Маркетинг образовательных организаций.- М.: КноРус, 2021.- 244
с.
12
устойчивой прибыли. Данные объективные требования, находят свое
выражение при формировании и функционировании системы управления
производством фирмы, которая базируется на рыночной концепции,
включающей такие элементы как: изучение и учет рыночного спроса,
требований конкретного покупателя к параметрам товара.
Современный маркетинг делает упор на ориентацию производственной
деятельности, определение структурной политики фирмы с учетом
конкретного рыночного спроса. Важная особенность маркетинга как
определенной системы внутрифирменного управления состоит в том, что она
основана на принятии решений на базе многовариантных экономических
расчетов и ориентирована на создание организационных, экономических и
юридических условий для эффективного функционирования и развития
предприятий
5
. Конкретизация сущности и содержания маркетинговой
деятельности требует уточнения ее функций.
1.2 Функции маркетинговой деятельности
В теории и практике маркетинговой деятельности выделяют
следующие функции маркетинговой деятельности:
- более полный и тщательный учет требований рыночного спроса и
запросов потребителей, их требований к качеству, технико-экономическим
параметрам, новизне, дизайну на основе комплексного исследования рынков,
разработки технической политики и проведения НИОКР;
- определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции и
структуры производства на основе экономического расчета: издержек
производства (себестоимости) продукции, эффективности
капиталовложений, возможности обеспечения материальными, финансовыми
и трудовыми ресурсами производства, получения прибыли;
5
Антонец В. А., Бедный Б. И. Инновационный менеджмент. Учебник и практикум
для СПО. — М.: Юрайт. 2018. 304 с.