АННОТАЦИЯ
Выпускная квалификационная работа на тему «Совершенствование
маркетинговой деятельности организации (на примере ООО «Лидер¬)¬
объемом 59 страниц состоит из введения, трех глав, заключения, списка
использованных источников и приложения.
Целью работы является изучение теоретических основ маркетинговой
деятельности и разработка мероприятий, направленных на совершенствование
развития маркетинговой деятельности организации ООО «Лидер¬. Для
реализации поставленной цели были сформулированы задачи, решение
которых содержится в работе.
В первой главе представлены теоретические основы маркетинговой
деятельности организации, сущность, основные понятия маркетинговой
деятельности, организация маркетинговой деятельности, а также направления
совершенствования организации маркетинговой деятельности.
Во второй главе дается характеристика ООО «Лидер¬, проведен анализ
маркетинговой деятельности организации, а также оценка эффективности
маркетинговой деятельности организации.
В третьей главе рассматриваются мероприятия по совершенствованию
маркетинговой деятельности ООО «Лидер¬, а также проведено экономическое
обоснование и оценка эффективности разработанных мероприятий.
Выпускная квалификационная работа включает в себя 11 таблиц, 17
рисунков, 30 использованных источников и 1 приложение.
Ключевые слова: маркетинг, продвижение, менеджмент,
совершенствование, направления, эффективность.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ......5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ.....7
1.1 Сущность, основные понятия маркетинговой деятельности7
1.2 Организация маркетинговой деятельности...11
1.3 Направления совершенствования организации маркетинговой
деятельности......18
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЛИДЕР¬ И АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.....22
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Лидер¬22
2.2 Анализ маркетинговой деятельности организации..27
2.3 Оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО
«Лидер¬......33
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЛИДЕР¬..40
3.1 Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности
ООО «Лидер¬.....40
3.2 Экономическое обоснование и оценка эффективности разработанных
мероприятий.......46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.....53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ....55
ПРИЛОЖЕНИЯ.....58
5
ВВЕДЕНИЕ
На современном рынке наблюдается усиление тенденции перехода от
рынка производителя к рынку потребителя. Это накладывает отпечаток на
специфику поведения покупателей: они становятся более взыскательными,
требовательными, проводят больше времени, выбирая из различных
альтернативных предложений. В складывающихся условиях более
конкурентоспособными оказываются те компании, которые первыми
внедряют новые технологии продвижения своего продукта и управления
продажами.
Наряду с тем, как быстро развиваются технологии, владельцам бизнеса
приходится подстраиваться под совершенствование способов привлечения
клиентов, и уходить от стандартных.
Не всегда предприниматели могут найти каналы, которые смогут
увеличить их доход. Следствием этого является то, что рекламные бюджеты
расходуются неэффективно, что отрицательно влияет на значение показателя
возврата инвестиций, который дает оценить пользу от вложения средств в
затраты на рекламу, сколько было получено денег после вложения инвестиций
в рекламу.
Актуальность темы исследования заключается, в том, что многие
предприниматели останавливаются на выборе определенных каналов
привлечения клиентов для своего бизнеса, не работают над качеством
функционирования используемых инструментов продвижения бизнеса и не
рассматривают дополнительные источники достижения контакта с целевой
аудиторией.
Целью работы является изучение теоретических основ маркетинговой
деятельности и разработка мероприятий, направленных на совершенствование
развития маркетинговой деятельности организации ООО «Лидер¬.
К задачам работы следует отнести следующие:
6
– рассмотреть теоретические основы маркетинговой деятельности
организации, сущность, понятия, организация маркетинговой деятельности, а
также направления совершенствования организации маркетинговой
деятельности;
– изучить характеристику деятельности организации ООО «Лидер¬;
– проанализировать маркетинговую деятельность организации, а также
провести оценку эффективности маркетинговой деятельности ООО «Лидер¬;
– разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой
деятельности ООО «Лидер¬, а также провести экономическое обоснование и
оценка эффективности разработанных мероприятий.
Объектом исследования является организация ООО «Лидер¬.
Предметом исследования является маркетинговая деятельность
организации.
Методологическую основу исследования выпускной квалификационной
работы явились: метод сбора данных (в теоретической части работы),
аналитический и графический методы, метод анализа документов, метод
сравнения, экспертная оценка, анализ и синтез (в практической части работы).
Теоретической и методологической основой исследования работы
авторов по маркетингу, таких как, Ф. Котлер, Алексунин В.А., Липсиц И.В.,
Соловьев Б.А., А.А. Мешков, Нуралиев С.У., Прокшина Т.П., Савчук Г.А.,
труды в области интернет-маркетинга представлены трудами: Акулич М.В.,
Богачев Г.С., Горшкова М.А., Довжиков А.А., Засухин Д.В., Тюпина Т.Д.,
Шакирова Д.Р. и ряд других трудов ученых и специалистов данного
направления представлены в списке использованной литературы.
Теоретическую основу исследования составили нормативно-правовые
акты действующего законодательства Российской Федерации, а также труды
отечественных и зарубежных ученых по маркетингу, справочная и
методическая литература, научные статьи по изучаемой проблеме.
7
Информационную основу выпускной квалификационной работы
составили данные из интернет-источников о деятельности организации,
бухгалтерская отчетность и организационная структура ООО «Лидер¬.
Практическая значимость исследования обусловлена тем, что
предложенные мероприятия могут быть использованы в деятельности
организации ООО «Лидер¬.
8
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Сущность, основные понятия маркетинговой деятельности
Еще пятнадцать лет назад для того, чтобы о вашей компании узнали,
нужно было иметь в штате десятки торговых представителей, тратить
значительно крупные суммы денег на рекламу и распространение товаров и
услуг, а для установления контакта с потенциальными партнерами нужно
было задуматься о качественно проведенном мероприятии.
Сейчас, достаточно нажать пару клавиш на мобильном устройстве или
компьютере.
В современном бизнесе необходимость постоянного привлечения новых
клиентов становится фундаментальной.
Эффективное продвижение в общественном пространстве — ключевой
элемент стратегии предприятия [16, с.154].
Важные исторические аспекты маркетинга:
1. В конце XIX века термин «маркетинг¬ был введен в обиход
Макковерном и в начале XX века впервые применен в США. Это
абстрактное понятие и особенное явление в сфере коммерции сыграли
значительную роль в формировании успешных подходов к бизнесу [2, с.
24].
2. В самом термине «маркетинг¬ отражено слово «рынок¬,
подчеркивающее его тесную связь непосредственно с общественным
спросом. Основные концепции маркетингового процесса становятся
неотъемлемыми компонентами взаимодействия компании с рынком (это
такие концепции такие как потребность, желание, спрос, продукт,
обмен, сделка и потребность). [16, с. 56].
3. Ф. Котлер и основы маркетинга: Ф. Котлер считается
основоположником теории маркетинга, определяя его как человеческую
9
деятельность, направленную на удовлетворение потребностей через
обмен. Его труд выделяет маркетинг как науку, охватывающую выбор
целевого рынка, привлечение, удержание клиентов, и упорядоченный
процесс регулирования рыночной деятельности [20, с. 61].
4. Помимо Ф.Котлера, иные теоретики также отмечали и до сих пор
отмечают статус маркетинга как науки. Значимость этой области
выражается в следующем: во-первых, это привлечение новых клиентов;
во-вторых, это эффективное реагирование непосредственно на
потребности рынка, а также обеспечение устойчивого развития
компании.
При исследовании, были изучены современные определения
маркетинга, которые выглядят следующим образом.
Автор Михалева Е.П. утверждает, что «маркетинг – рыночная
концепция управления производственно-сбытовой деятельностью
предприятия, направленная на изучение рынка и конкретных запросов
потребителей¬ [18, с. 89].
В своей работе автор Нуралиев С.У. дает следующее определение:
«маркетинг (от англ. marketing «рыночная деятельность¬) – организационная
функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления
продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с
выгодой для организации¬ [19, с. 16].
Из-за того, насколько обширна маркетинговая деятельность, она
привела к тому, что разные ученые дали разные определения. Тем не менее,
исследовав разные стороны, мы сформировали свое понятие, не отрицая
определения других авторов.
Маркетинг – это рыночная деятельность, которая направлена на
продвижение продукта или услуги покупателю за счет выстраиваемых с ним
взаимоотношений. То есть структура маркетинга направлена на
удовлетворение потребностей потребителя.
10
Если исследовать литературные классические труды по маркетингу, то
можно сделать вывод, что понятие «маркетинговая деятельность¬ не
встречается.
Понятие маркетинговая деятельность чаще используется теми
теоретиками, которые связаны с экономическими дисциплинами.
Более современные теоретики определяют маркетинговую деятельность
следующим образом. Например, Алексунин В.А. определяет маркетинговую
деятельность как «последовательную деятельность, связанную с
определением лучших инвесторов, созданием для них побуждающих
стимулов, повышением эффективности усилий по привлечению капитала с
помощью внедрения философии и инструментария взаимодействия субъектов
инвестиционного процесса¬ [2, с. 182].
Прокшина Т.П. определяет маркетинговую деятельность как «комплекс
мероприятий (стратегического и тактического характера), направленных на
закрепление и удержание положения на рынке, обеспечение стабильного
получения прибыли от реализации, расширение географического сегмента
продаж, расширение круга потребителей, получение конкурентных
преимуществ¬ [22, с. 116].
В практическом смысле маркетинговая деятельность состоит из ряда
функциональных составляющих, таких как ценовая, товарная, сбытовая,
коммуникационная политика.
Маркетинговая деятельность необходима для обеспечения:
– надежной, достоверной и своевременной информации о рынке, его
структуре и динамике для конкретного спроса, о вкусах и предпочтениях
покупателей;
– созданием уникального или такого товара/услуги, который наиболее
удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;
– необходимости по воздействию на потребителя, на спрос, на рынок,
обеспечивающий наибольший контроль.
11
В свою очередь, маркетинг повышает эффективность в управлении
предприятием, что позволяет составлять наиболее совершенные программы
по производству и реализации продукции или оказанию услуг, помогает
быстро реагировать на изменение рынка и создает преимущества в
конкурентной борьбе [22, с. 112].
Маркетинг направлен на изучение рынка и потребностей целевых
сегментов, а также ориентацию на них производимых товаров и услуг.
Инструменты маркетинга помогают запускать качественную рекламу. С
рекламой сталкивается человек по несколько раз в день. Множество
информации человек получает из нее ежедневно, поэтому компании важно
уметь преподносить информацию.
Таким образом, на сегодняшний день состояние российской экономики
напрямую влияет на выбор стратегии предприятия и организации.
Менеджменту необходимо совершенствовать производство товара и услуги,
продвигать и проталкивать товар и услуги для роста производительности
труда, сохранять и развивать конкурентоспособность организации.
1.2 Организация маркетинговой деятельности
Маркетинг затрагивает интересы всех. Это может быть покупатель,
производитель, продавец или обычный гражданин. В компании маркетинг
нужен для достижения бизнес-целей. Для высокого качества маркетинговой
стратегии важно понимать цели и задачи.
Цели бывают качественными и количественными. Качественные цели
трудно измерить численно, и включают в себя создание благоприятного
имиджа, удовлетворение потребностей, информирование потребителей,
снижение позиций конкурентов, обоснование управленческих решений,
заботу об окружающей среде и создание условий для продажи товара. [1, с.
156].
Количественные цели — ясные и в то же время измеримые, их легко
оценить непосредственно с помощью конкретных показателей. К ним
12
относятся: увеличение рыночной доли, рост показателя продаж, а также
выручки, прибыли, а также объемов производства и снижение издержек.
Предприятие может иметь несколько целей, но важно, чтобы они были
взаимосвязаны и не противоречили друг другу. [17, с. 214].
Основная цель маркетинга – достижение стратегических целей, общего
развития и максимальной устойчивости организации. Кроме того,
маркетинговая деятельность направлена на выполнение следующих задач:
1. Исследование потребностей клиентов: Понимание и оценка
потребностей текущих и будущих клиентов.
2. Поддержка разработки новых товаров/услуг: Активная роль в
разработке новых продуктов или услуг.
3. Предоставление вспомогательных услуг: Обеспечение дополнительных
услуг для улучшения клиентского опыта.
4. Маркетинговая коммуникация: Эффективное взаимодействие с
клиентами через маркетинговые коммуникации.
5. Исследование рынков: Анализ и прогнозирование существующих и
потенциальных рынков.
6. Изучение конкурентов: Постоянное отслеживание действий
конкурентов.
7. Сбыт товаров/услуг: Эффективная реализация товаров или услуг.
8. Разработка ассортиментной политики: Управление ассортиментом
продукции.
9. Формирование ценовой политики: Определение стратегии
ценообразования.
10. Формирование поведенческой стратегии: Развитие стратегии
взаимодействия с потребителями.
[23, с. 31].
На современном рынке организация добьется успеха, если будет
прислушиваться к своим клиентам и своевременно и в полном объеме
предоставлять им все то, что потребуется для решения их задач.