72
Рисунок 12. Функциональная CRM
Преимущества - интеграция почти со всеми сторонними сервисами,
будь-то сервис сквозной аналитики или популярный онлайн-чат. Кроме того
имеется хорошая техническая поддержка и мобильное приложение.
Недостатки - сервис предназначен для типовых продаж, в основном для
отделов продаж, поэтому плохо подходит для розниц, специфичных бизнесов и
не стандартных бизнес-процессов. Так же к минусам не маленькая стоимость и
отсутствие пробной версии.
Таким образом, проанализировав различные варианты СRM-систем для
внедрения, ООО «ТурЦентр» выбирает «Битрикс 24», так как она приемлемая
по цене и функциям.
Внедрив «Битрикс 24» ООО «ТурЦентр» получит следующие
преимущества:
большой спектр возможностей. Система существенно упрощает
планирование задач и ведение клиентской базы, дает возможность обеспечить
интеграцию с интернет-магазином и автоматизировать бизнес-процесс;
возможность интеграции с 1С. Это очень важный параметр для
каждой компании. Правильная настройка Битрикс 24 помогает решать массу;
73
простота. Работать с системой легко, а процесс обучения рядового
сотрудника занимает мало времени, а также есть возможность быстрого поиска
нужной информации;
повысить конкурентоспособность ООО «ТурЦентр».
Таким образом, совершенствованием системы конкурентоспособности в
ООО «ТурЦентр» будет заниматься созданный отдел маркетинга, который
будет управлять продажами с помощью выбранной системы CRM «Битрикс
24», а также отдел маркетинга разработает грамотную рекламную политику,
которая позволит ООО «ТурЦентр» позволит занять лидирующие позиции на
рынке и повысить конкурентоспособность.
Таким образом, предложенные мероприятия по внедрению нового
продукта «Россия космическая» являются эффективными.
Ранее было установлено, что компания имеет неплохие позиции на
рынке, но при этом есть существенные проблемы в области недостаточного
охвата рынка, вследствие чего необходимым является привлечение клиентов за
счет освоения новых направлений и предложения новых видов туристического
продукта. Так, были исследованы популярные инновационные тенденции в
отрасли и отобраны пять новых направлений, которые могут быть
использованы для расширения ассортимента ООО «ТурЦентр». Далее был
проведен опрос и установлено, что для охвата других сегментов потребителей
на рынке наиболее целесообразным направлением является развитие
космического туризма.
По результатам проведенного исследования данное направление
является более актуальным для мужской половины населения и для возрастных
групп до 35 лет, что позволит значительно расширить клиентскую базу
компании.
В результате комплекс предложенных мероприятий по развитию
внутреннего туризма в ООО «ТурЦентр» не только позволяет улучшить
экономические показатели турфирмы, но и поспособствует расширению рынка
сбыта услуг на внутреннем туристском рынке.
74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
После проведенного анализа возможен вывод, что основная цель
управления рекламной деятельностью – сконцентрировать усилия на малом
количестве действий, связанных с рекламным продвижением, способных к
достижению поставленных маркетинговых целей через составляющие ее
эффективности (коммуникативную и экономическую) с ограниченным
рекламным бюджетом.
Первый шаг в разработке рекламной программы состоит в постановке
задач рекламы. Данные задачи могут следовать из принятых ранее решений о
выборе целевого рынка, маркетинговом позиционировании, а также комплексе
маркетинга. Подход к формированию комплекса маркетинга и стратегия
маркетингового позиционирования предопределяют, что именно нужно делать
рекламы в рамках комплексной маркетинговой программы.
Перед рекламой может быть поставлено множество определенных задач
в сфере коммуникаций и сбыта. Они могут быть классифицированы в
зависимости от того, предназначена ли реклама увещевать, информировать
либо же напоминать.
Выпускная квалификационная работа написана с использованием
данных туристической компании ООО «ТурЦентр». Основной целью (миссией)
деятельности ООО «ТурЦентр» является организация разнообразного и
доступного отдыха для широкого слоя населения города и области.
Наиболее популярные направления в данной сфере туризма,
приносящие наиболее возможные доходы фирме – это такие страны как:
Япония, Республика Корея, Шри Ланка, Филиппины, Китай, Королевство
Тайланд, Мьянма, Непал, Мальдивы
Туристическая фирма ООО «ТурЦентр» подписывает договоры с
несколькими турфирмыми. Все туроператоры, осуществляющие деятельность
по закону, внесены в Единый федеральный реестр. Являясь лидером продаж
турфирмы «Дельфин» (ООО «ТурЦентр» имеет шесть дипломов).
75
По итогам осуществленного исследования заключили вывод, что на
эффективность работы субъекта хозяйствования оказывает влияние
инвестиционная привлекательность, экологическая и социальная среда, а также
способность субъекта хозяйствования к одновременной работе на разных
отраслевых рынках по стратегиям диверсификации, что дает нам возможность
говорить, что к каждому моменту времени не совпадают степень
конкурентоспособности предприятия, а также степень конкурентоспособности
выпускаемых им товаров.
В работе проведен анализ финансовых показателей компании за 3 года.
Как показал анализ отчета о финансовых результатах и оценка ключевых
финансовых показателей, несмотря на положительную динамику ключевых
показателей, значения коэффициентов, характеризующих уровень финансовой
устойчивости компании, находятся на неудовлетворительном уровне, что
свидетельствует о финансовой неустойчивости компании.
ООО «ТурЦентр» следует стратегии специализации, а
специализированные компании прикладывают собственные конкурентные
усилия в одном рыночном сегменте: осуществляют производство одного вида
товара, продукции для единственного определенного применения либо же для
покупателей, имеющих особые потребности.
По результатам проведенного анализа конкурентных преимуществ
компании было установлено, что предприятие имеет устойчивые позиции на
рынке среди своих основных конкурентов и набирает весьма высокие темпы в
своей деятельности. Однако существенным недостатком при этом является
ориентация на узкий сегмент потребителей, для чего и рекомендуется компании
рассмотреть возможность введение новых туристических продуктов для
получения большей рыночной доли.
После введения предложенных мероприятий, связанных с развитием
внутреннего туризма в турфирме ООО «ТурЦентр», прогнозируют рост по всем
показателям, которые описывают экономическую эффективность:
76
рентабельность производства и продаж повысится на 0,55%. Рост выручки
будет равным 9%, а прибыли более чем вдвое.
В результате проведенной работы была разработка примерная
программа нового туристического продукта «Россия космическая»,
экономическая оценка эффективности которой показала, что внедрение
предложенной программы позволит обеспечить рост чистой прибыли
предприятия до 16,3%, что впоследствии благополучно может сказаться не
только на конкурентных позициях предприятия на рынке, но и на уровне его
финансовой устойчивости.
В результате комплекс предложенных мероприятий по развитию
внутреннего туризма в ООО «ТурЦентр» не только позволяет улучшить
экономические показатели турфирмы, но и поспособствует расширению рынка
сбыта услуг на внутреннем туристском рынке.
77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от
30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.07.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с
06.08.2018) // СЗ РФ. 1994. № 22 Ст. 1891.
2. Гражданский
своего
кодекс
совокупностью
Российской
коммуникации
Федерации
сознание
(часть
сознание
вторая)
является
от
какие
26.01.1996
информация
N
делает
14-ФЗ
узловых
(ред. от
ценности
28.03.2018)
отсутствие
// СЗ РФ.
современном
1996.
случайных
№ 12. Ст.
потерю
1300.
потерю
3. Налоговый
ценности
кодекс
бытия
Российской
самых
Федерации
личностного
(часть
рассматривается
первая)
того
от 31
рассматривается
июля
сознание
1998 г. N
культуру
146-ФЗ
большей
(ред. от
информации
14.11.2018)
критическая
// СЗ РФ.
человек
1998.
гуманитарного
№ 31. Ст.
поиск
3802.
сфер
4. Аакер
границ
Д.
интеллектуальный
Стратегическое
основания
рыночное
содержании
управление / Д.
проходят
Аакер.
общества
-
словарей
Санкт-
Петербург:
уделяется
Питер,
отнести
2016.
информационного
- 496 с.
5. Алексунин
свою
В.
авторы
А.
знания
Маркетинг:
которыми
учеб.
словарей
пособ.
бытийствует
/ В. А.
слова
Алексунин.
подчеркивает
–
происходит
Издательство
столько
Дашков и К,
слова
2017.
свою
– 189 с.
6. Андреева
нового
О.
большей
Д.
бытийствует
Технология
общества
бизнеса:
отсутствие
маркетинг:
имеет
учеб.
литературы
пособ.
критическая
/ О. Д.
статье
Андреева.
образующих
–
способа
Москва,
какие
2017. – 560 с.
7. Архипова
личностное
Л.
века
В.
концу
Маркетинг:
сфер
учеб.
свою
пособ.
умеренный
/ Л. В.
возможности
Архипова.
общества
–
какие
Москва:
неподлинного
МОСУ,
интеллектуальный
2016.
отсюда
– 520 с.
8. Архипова
выбора
Л.
подчеркивает
В.
становится
Основы
качестве
маркетинга / Л. В.
сколько
Архипова.
отсутствие
–
самых
Москва:
концу
МФИ,
становится
2016.
данная
– 255 с.
9. Афанасьев
тенденции
М.
образующих
Л.
элементарных
Маркетинг:
интеллектуальный
стратегия и
свободного
практика
культуры
фирмы / М. Л.
авторы
Афанастев.
главных
–
можно
Москва:
стороной
Финстатинформ,
слова
2016.
параметров
– 260 с.
10. Багиев
сталкивается
Г.
интеллектуальный
Л.
порождают
Маркетинг
подчеркивает
/ Г. Л.
беспредельной
Багиева.
качестве
–
процессе
Москва:
выделяются
Экономика,
сознании
2017.
индивидуального
– 456 с.
11. Багиев
уделяется
Г.
может
Л.
коммуникации
Маркетинг
котором
и
гуманитарного
культура
культуру
предпринимательства / Г. Л.
слова
Багиев.
человек
–
психологии
Санкт-Петербург:
сколько
Изд–во
творцом
СПб,
индивидуального
2017. – 520 с.
12. Багиев
общества
Г.
отсутствие
Л.
многоплановости
Основы
отнести
маркетинговых
внимание
исследований:
потерю
учебное
оказывает
пособие
основания
/ Г. Л.
проблемой
Багиев.
возможности
–
человек
Санкт-Петербург:
человек
УЭФ,
интеллектуальный
2016.
осознание
– 98 с.
13. Баринов
аутентичной
В.
влияние
А.
влияние
Стратегический
образующих
менеджмент:
авторы
учеб.
сфер
пособ. / В. А.
может
Баринов.
проблем
-
параметров
Москва:
индивидуального
Инфра-М,
осознание
2016.
сказано
- 285 с.
