74
Поэтому, в достижении таких высоких результатов большая заслуга
применяемых маркетинговых технологий, так как именно они создают имидж
предприятию и привлекают новых клиентов в ООО «Мир Компьютеров».
Однако, применение маркетинговых технологий предприятием ООО
«Мир Компьютеров» недостаточно, они носят краткосрочный характер.
Поэтому, чтобы наиболее эффективными маркетинговыми технологиями для
предприятия будут являться: размещение рекламы, использование Интернета и
рассылка материалов о продукции электронной почтой, сегментирование рынка
и дифференциация цен. Остальные техники необходимо развивать для
повышения уровня обслуживания клиентов.
Для улучшения финансового состояния предприятия ООО «Мир
Компьютеров» необходимо использовать более действенные и дорогостоящие
формы коммуникации и каналы распространения информации.
Для создания благоприятного образа фирмы в глазах покупателя
рекомендуем ООО «Мир Компьютеров» провести следующие мероприятия:
1. Создать общество специалистов по компьютерным технологиям.
Такое общество стало бы лидером общественного мнения в области
информационных сетей, что позволило бы фирме «Мир Компьютеров»
формировать благоприятное общественное мнение о себе и своей
деятельности, а также быстро распространять информацию о новых
товарах и услугах;
2. Руководству предприятия выделить средства на поддержку научных
работ;
3. Выпускать хорошо оформленные годовые отчеты и опубликовывать
их на официальном сайте. Это создало бы мнение о предприятии как о
стабильной, процветающей организации и привлекло к
сотрудничеству крупные предприятия.
Данные мероприятия создадут благоприятный имидж предприятия, что
приведет к стремлению руководителей предприятий-заказчиков сотрудничать
именно с предприятием «Мир Компьютеров». Кроме того, для привлечения
75
внимания специалистов к продукции предприятия, необходимо проводить
больше выставок и семинаров. Объявления об этих мероприятиях рассылать
заинтересованным лицам и опубликовывать на различных сайтах. На таких
мероприятиях осуществляется большая коммерческая и рекламно-
пропагандистская работа. Установлено, что большинство контрактов
заключается или непосредственно на выставке, или через несколько дней после
ее окончания.
Особое внимание предприятию «Мир Компьютеров» следует обратить
на внутренние коммуникации, так как проведение эффективных внутренних
коммуникаций позволяет совершенствовать организацию работы с клиентами
предприятия, изучать клиентов и создавать благоприятный образ предприятия.
Для достижения данной цели предприятию ООО «Мир Компьютеров»
необходимо:
1. Работать с торговым персоналом в области изучения
характеристик и свойств товара. Сотрудники предприятия должны
знать и уметь представить товар, быть для покупателя надежным и
качественным источником информации.
2. Воспитывать у сотрудников коммуникабельность и
отзывчивость.
3. Применять принцип превращения случайного посетителя в
покупателя.
4. Выяснять у уже имеющихся клиентов имена потенциальных
покупателей. Лучший источник новых клиентов - это клиент уже
имеющийся. Из психологии давно известно, что люди любят убеждать
других в правильности своего решения;
5. Разработать единую корпоративную историю и постоянно
информировать сотрудников о деятельности предприятия (проведение
семинаров).
ООО «Мир Компьютеров» уделяет внимание и ценообразованию,
которое является одним из важнейших элементов маркетинга. Правильная
76
ценовая политика - залог успеха предприятия в будущем, поскольку цена одной
из важных составляющих, которая имеет прямое отношение к доходам. Расчет
цен следует производить по методу «средние издержки плюс прибыль».
Недостатком для ООО «Мир Компьютеров» сейчас является нехватка в
отделе маркетинга и продаж хороших специалистов с экономическим
образованием или специалистов - маркетологов. Для ликвидации этих
недостатков предлагаем провести следующие мероприятия:
совершенствовать работу службы маркетинга и его персонала;
повысить квалификацию персонала;
совершенствовать организационные аспекты;
совершенствовать рекламную деятельность предприятия.
Предприятие «Мир Компьютеров» пытается реализовать свой
собственный подход к решению проблемы, сопутствующей торговле
популярным товаром. Руководство отдела продаж старается не игнорировать
существование каких-то модных позиций. Для продвижения тех марок, которые
интересны в настоящее время, проводятся маркетинговые акции, привлекаются
к ним вендоры, размещается прямая реклама в торговых изданиях. Руководству
предприятия ООО «Мир Компьютеров» необходимо перестраивать магазины
для того, чтобы лучше представить товар. Принять ряд решений, связанных с
повышением эффективности работы розничного отдела компании.
Поэтому, необходимо повысить качество обслуживания клиентов,
пересмотреть ценовую политику розничного отдела в отношении различных
групп потребителей, привлечь фирм-производителей компьютерного
оборудования и комплектующих с целью поддержки в организации
демонстрационных залов и обучения менеджеров по работе с клиентами.
Перспективной формой развития предприятия в области Интернет –
маркетинга, станет для ООО «Мир Компьютеров» Интернет - аукционы. Это
шаг на пути обеспечения гарантированных платежей, связанных с созданием
торговых серверов (merchantserver), с существующими банковскими
77
платежными системами. Торговый сервер, с одной стороны, предлагает
конечному пользователю (естественно в электронном виде) перечень товаров и
услуг и сопровождает заказ покупателя, а с другой стороны, - обеспечивает
генерацию и прохождение платежных транзакций до банка.
Внедряя Интернет-маркетинг для ООО «Мир Компьютеров», нельзя не
остановиться на том, какие же преимущества он сможет дать потенциальным
покупателям и продавцам. Здесь следует назвать три фактора - цена, время и
прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только
одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация
или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернет. Правильно
настроенная система для ООО «Мир Компьютеров» позволит вашим клиентам
выбирать и заказывать товары, не выходя из дома или из офиса.
Наиболее эффективными видами бенчмаркинга, которые следует
применять ООО «Мир Компьютеров» будут:
конкурентный - сравнение своей компании с конкурентами по
различным параметрам;
общий - сравнение компании с наиболее успешными
предприятиями, действующими в иных отраслях;
внутренний - сравнение работы подразделений предприятия.
Для проведения бенчмаркинга для ООО «Мир Компьютеров»
необходимо последовательно пройти несколько обязательных этапов.
1. Оценка собственного предприятия. На данном этапе осуществляется
диагностика предприятия, собирается информация, которая послужит базой для
сравнения. В целях сопоставления необходимо оценить, как функционирует
система управления, определить ключевые факторы эффективности
деятельности компании в настоящее время (качество, стоимость, спектр
оказываемых услуг). Инструментами для проведения общего анализа могут
стать: сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), SWОТ-
анализ, модель организационной самооценки Тито Конти.
78
2. Определение предмета для сопоставления (бизнес-процесса, услуги,
продукции). Подразумевается, что предмет сопоставления должен быть тесно
связан с ключевыми факторами эффективности. Тогда последующая
организация процессов рыночных отношений непосредственным образом
скажется на результатах деятельности предприятия.
3.Поиск и определение наиболее успешных предприятий. Выбор
предприятия - трудоемкий процесс, от которого во многом будет зависеть успех
всего проекта. На данном этапе важно разделить конкурентный и общий
бенчмаркинг. Так, если осуществляется поиск компании в аналогичной сфере
деятельности, то наиболее простым и эффективным способом будет обращение
к всевозможным рейтингам.
4.Сбор информации. Сначала необходимо определить основные
показатели, влияющие на сравниваемый процесс (услугу), то есть скорость
выполнения заказов, квалификация персонала, соотношение персонала и
объема оказываемых услуг. Затем эти показатели сопоставляются с
показателями «эталонного» предприятия, осуществляется детальная фиксация
различий, а также преимуществ и недостатков по всем выбранным параметрам.
5.Анализ полученных сведений, адаптация их к условиям работы
предприятия, внедрение результатов. Для успешного внедрения результатов
исследования на ООО «Мир Компьютеров» необходимо четко осознавать
несколько принципиальных аспектов. Во-первых, «слепое» копирование
чужого опыта вряд ли приведет к успеху. Следовательно, одним из основных
элементов на данном этапе должна стать адаптация полученных знаний к
существующей организации процессов, культуре, иным компонентам
деятельности предприятия. Во-вторых, важно проанализировать стоимость
перестройки процессов рыночных отношений и возможные выгоды от их
внедрения. Оценка конечных результатов внедрения позволит сформировать
комплексную картину эффективности проведенного бенчмаркинга на ООО
«Мир Компьютеров», а также судить о необходимости дополнительных
исследований и иных улучшений в организации процессов рыночных
79
отношений на предприятии. Более того, регулярное проведение подобных
практик будет способствовать созданию модели постоянного
совершенствования различных аспектов деятельности предприятия.
Так же следует применить в деятельности ООО «Мир Компьютеров»
такую технологию как директ – маркетинг.
Директ - маркетинг это способ развития и продвижения бизнеса, при
котором работает огромное количество технологий по привлечению к бизнесу
как новых, так и уже знакомых клиентов. В первую очередь его заданием для
ООО «Мир Компьютеров» будет является создание базы уже знакомых
предприятию клиентов и привлечению их к новым проектам предприятия.
Способы для достижения этого - почтовая рассылка, телефонные звонки
рекламного характера, различные опросы общественного мнения и конечно -
Интернет технологии.
Последней предложенной технологией для ООО «Мир Компьютеров»
будет является CRM. Появление CRM-идеологии на предприятии позволит
сказать, преподнести, проявив осведомленность о предпочтениях клиента, его
вкусах, возможностях и упаковав товар или услугу соответствующим образом.
Клиент сегодня персонализируется. Формы и методы работы с ним становятся
для ООО «Мир Компьютеров» основой корпоративной бизнес – модели
предприятия. Эту модель будем называть клиентоориентированность. В такой
модели поведения взаимоотношения предприятия с ее клиентами всегда
приобретают долгосрочный характер, строятся на системной основе, в которую
гармонично укладываются как объективные параметры сотрудничества, так и
субъективные, например, хорошие личные отношения менеджера компании с
клиентом. При этом, заметим, что ценны взаимоотношения не сами по себе, а
именно как способ увеличить взаимную выгоду и, как результат, повысить
прибыльность ООО «Мир Компьютеров».
Таким образом, внедрение инновационных информационных
технологий на ООО «Мир Компьютеров» необходимо для эффективной
деятельности организации, изменений потребительского спроса и укреплению
80
позиций на рынке. Инновации на первоначальном этапе потребуют от ООО
«Мир Компьютеров» определенных затрат, что, со своей стороны, требует
серьезных усилий от руководства для их внедрения. Однако в долгосрочном
плане не применяя инновационные информационные технологии, ООО «Мир
компьютеров» невозможно будет укрепить позиции на рынке потребителей в
современных рыночных условиях.
81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Закон Приднестровской Молдавской Республике "О рекламе" тек. ред. по
состоянию на 1.04.2008г.
2. Закон Приднестровской Молдавской Республике "О защите прав
потребителей" тек. ред. по состоянию на 27.11.2008г.
3. Закон Приднестровской Молдавской Республике "О сертификации
продукции и услуг" от 7.02.1995г. с изменениями от 23 апреля 2009 года №
735-ЗИД-IV (САЗ 09-17)
4. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов-М.:
ИНФРА-М, 2009.-804с.
5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под
общей ред. Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2012.-703с.
6. Белобродский А. А. “Влияние онлайновых социально-экономических
подсистем на развитие экономики”. Сборник статей международной научно
– практической конференции: “Управление изменениями в социально-
экономических системах”. - Воронеж: Издательство Воронежского
Государственного Университета, 2013. – 200 с.
7. Белобродский А. А. “Организация интернет - торговли”. Материалы
Межрегиональной научно – практической конференции “Электронный
бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж: Издательство Воронежского
Государственного Университета, 2012. – 98 с.
8. Белобродский В. А. “Спэм как способ рекламы товара”. Материалы
Межрегиональной научно – практической конференции “Электронный
бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж: Издательство Воронежского
Государственного Университета, 2012. – 98 с.
9. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая
Литература, 2009.-416с.
10. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования – СПб: Издательство
«Питер», 2010.- 752 с.
82
11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство
«Финпресс», 2013.- 656с.
12. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра – М»,
2014.-305с.
13. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие/ Пер. с нем.
А.М.Макарова; Под ред. И.С. Минко.- М.: Высш. шк., 2015.- 255 с.
14. Дубровина Д. А., Середа А. Ю. “Увеличение посещаемости интернет -
проекта”. Материалы Межрегиональной научно – практической
конференции “Электронный бизнес: опыт и перспективы”. - Воронеж:
Издательство Воронежского Государственного Университета, 2012. – 98 с.
15. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.:
НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2014-464с.
16. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с
англ.-2-е европ. изд.-К.;М.;СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 2008.-105с.
17. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2008.-896.
18. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория,
практика, информационные технологии: Учеб. Пособие /Под ред. Н.К.
Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 356 с.
19. П. Друкер. Менеджмент: задачи, обязанности, практика.- М.: «Вильямс»,
2008.- 992с.
20. Ричард От т. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по
маркетингу ваших товаров и услуг/Перевод с англ. - М.: Информационно-
издательский дом «Филинъ», 2007.-320с.
21. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 19- модульная программа для
менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.- М.: «Инфра
– М», 2013.- 336 с.
22. Успенский И. В. Интернет – маркетинг: Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ,
2013, 240 с.
83
23. Харрис Г., Харрис Г.Дж. Как заставить говорить о вашем деле: 101 простой
и недорогой способ продвинуть свой бизнес: Пер. с англ.-М.: Финансы и
статистика, 2009.-144с.
24. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для
вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2010.- 334с.
25. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для
вузов: Пер. с нем.- М.: ИНФРА- М, 2011.- 334с.
26. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по
исследованию рынка: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.:
Финансы и статистика.2012-528с.
27. Маркетинг: учебник. /Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 2013. -205 с.
28. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.:
Издательский дом «Вильямс», 2010.-640с.
29. Данько Т. П. Управление маркетингом. Учебное пособие М.: Инфра М. 2012.
- 280с.
30. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегментированию рынка.
СПб.:Питер, 2011. - 240 с.
31. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии СПб; Питер Ком, 2013.-
672с
32. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учеб.пособие. – М.: ИНФРА-
М, 2010. – 285 с.
33. Евстафьев, В.А. Что, где и как рекламировать. Практические советы / В.А.
Евстафьев, В.Н. Ясонов. – СПб.: Питер, 2015. – 432 с.
34. Завьялов П, с. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие.-
М.: ИНФРА-М, 2012.-496с.
35. Как составить план по маркетингу производственной компании. Пер. с англ.
М.: Дело, 2013- 80с.
36. Картер Г. Эффективная реклама. – М.: «Прогресс», 2011. – 280 с.
37. Катернюк, А.В. Современные рекламные технологии: коммерческая