ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….............5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ…………………..8
1.1 Сущность, цели и задачи деятельности предприятия в
рыночных отношениях………………………………………………….8
1.2 Маркетинговые технологии – основа деятельности
предприятия в рыночных отношениях ………………………………12
1.3 Принципы и методы управления маркетинговой
деятельностью предприятия…………………………………………..23
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
НА ПРИМЕРЕ ООО «МИР КОМПЬЮТЕРОВ»………………....29
2.1 Характеристика деятельности предприятия
ООО « МИР КОМПЬЮТЕРОВ»...........................................................29
2.2 Анализ маркетинговых технологий в деятельности
ООО «Мир компьютеров»…………………….....................................35
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИХ РЫНОЧНЫХ
ОТНОШЕНИЙ………………………………………………………..50
3.1 Мероприятия по увеличению эффективности деятельности
предприятия ООО «МИР КОМПЬЮТЕРОВ »………………………50
3.2 Информационные маркетинговые технологии и возможности
их применения в деятельности ООО «МИР КОМПЬЮТЕРОВ»….56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….......72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………...81
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….…..85
5
ВВЕДЕНИЕ
Развитие рыночных отношений требуют осуществления адекватной или
экономической политики, направленной на рост эффективности производства и
укрепления экономики предприятия. Нынешнее состояние экономики
характеризуется кризисным состоянием финансовой системы, спадом
производства почти во всех сферах хозяйствования, увеличением количества
несостоятельных предприятий, инфляцией.
В этих условиях подъем экономики страны зависит от развития
предпринимательства и прежде всего в сфере производства. Причинами
медленного развития предпринимательства в этой сфере являются как
недостаток знаний основ рыночной экономики предприятия, так и отсутствие
необходимой информационной базы о деятельности предприятия.
Отсутствие у менеджеров реальной информации о состоянии экономики
предприятий не позволяет однозначно и объективно оценить надежность
существующих и потенциальных контрагентов. Однако, сложность
заключается также в том, что не выработана модель комплексной оценки
состояния предприятий, включающая такие виды, как финансовая оценка,
экономическая оценка, маркетинговая оценка и оценка конкурентоспособности
предприятия.
Направления, по которым возможно проводить оценку, также как и
совокупность показателей, которые могут быть использованы пространственно-
временных сопоставлениях достаточно обширны.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в настоящее
время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может
нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии и
необходимости освоения самых современных приемов и способов маркетинга.
Исследованию проблем маркетинговой деятельности предприятий в
последнее время посвящено много публикаций в научной периодике, выпущено
много монографий и учебников, к которым можно отнести работы: Г. Багиева,
6
В. Дорошева, Ф. Котлера, Э. Уткина, А. Бревнова, Т. Амблера, Л. Брагина, В.
Власовой, А. Дурович, В. Хруцкого тем не менее, многие теоретические и
методические вопросы реализации маркетинговой стратегии остаются мало
изученными.
Объектом исследования – является управление и организация
деятельности маркетинговой службы ООО «Мир Компьютеров».
Предметом исследования – является совершенствование деятельности
маркетинговой службы предприятия ООО «Мир Компьютеров» на основе
развития маркетинговых исследований, анализа субъектов маркетингового
взаимодействия, анализа рынков сбыта.
Цель исследования – изучить проблемы и разработать мероприятия по
эффективной деятельности предприятия в условиях рыночных отношений на
примере предприятия ООО «Мир Компьютеров», провести анализ
деятельности предприятия с учетом маркетинговых технологий и
предложенной системой совершенствования маркетинга на предприятии..
Основные задачи выпускной квалификационной работы:
- изучить теоретические и методологические основы деятельности
предприятия в условиях рыночных отношений.
- провести анализ маркетинговой деятельности предприятия в условиях
рыночных отношений на примере ООО «Мир Компьютеров»
- изучить факторы, влияющие на сове6ршенствование деятельности
предприятия в условиях рыночных отношений.
- предложить мероприятия по увеличению эффективности деятельности
предприятия ООО «Мир Компьютеров».
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованной литературы.
Во Введении ставиться цель и задачи исследования.
Впервой главе рассматриваются теоретические и методологические
основы деятельности предприятия, определяется сущность, цели и задачи, а так
7
же маркетинговые технологии как основа деятельности предприятия в условиях
рыночных отношений.
Во второй главе дан анализ деятельности предприятия в условиях
рыночных отношений, характеристика фирмы ООО «Мир Компьютеров» и
анализ маркетинговых технологий деятельности данного предприятия.
В третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию
эффективности маркетинговой деятельности предприятия в условиях
рыночных отношений и возможности их применения в деятельности ООО
«Мир Компьютеров».
В заключении даются выводы и рекомендации.
Практическая значимость работы заключается в том, что
предложенные рекомендации в третьей главе могут быть использованы в
хозяйственно – коммерческой деятельности ООО «Мир Компьютеров» и
других предприятиях
Методологическую основу написания работы составляют,
использование методов логического анализа, синтеза, системного анализа,
составляет использование методов логического и системного анализа,
статистического анализа и формализации. При изучении данной темы были
использованы труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов,
опубликованные в монографиях, статьях в периодической печати, в интернете:
Багиев Г.Л., Ламбен Ж.Ж., Котлер Ф. и др.
Новизной исследования является проведение анализа деятельности
предприятия ООО «Мир Компьютеров» с учетом маркетинговых технологий и
предложенная система совершенствования маркетинга на предприятии.
.
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сущность, цели и задачи деятельности предприятия в рыночных
отношениях.
Одним из основных требований функционирования предприятий в
условиях рыночной экономики являются безубыточность хозяйственной и
другой деятельности, возмещение расходов собственными доходами и
обеспечение в определенных размерах прибыльности, рентабельности
хозяйствования. Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность,
направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и
экономических интересов членов трудового коллектива и интересов
собственника имущества предприятия.
Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой
деятельности торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход,
другие доходы, издержки обращения, прибыль и рентабельность. Цель анализа
объемных показателей деятельности - выявление, изучение и мобилизация
резервов роста доходов, прибыли, повышения рентабельности при улучшении
качества обслуживания покупателей. В процессе анализа проверяют степень
выполнения планов по товарообороту, доходам, издержкам, прибыли,
рентабельности, изучают их динамику, определяют и измеряют влияние
факторов на результаты коммерческой деятельности предприятий, выявляют и
мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Для достижения этих
целей торговые предприятия должны решать такие задачи [7,с.68]:
- оценивают, в какой степени была обеспечена максимизация прибыли;
- в случаях убыточной работы выявляют причины такого хозяйствования
и определяют пути выхода из сложившейся ситуации;
- рассматривают доходы на основе их сопоставления с расходами и
выявляют прибыль от реализации;
9
- изучают тенденции изменения доходов по основным товарным группам
и в целом от торговой деятельности;
- выявляют, какая часть доходов используется на возмещение издержек
обращения, налогов и образование прибыли;
- рассчитывают отклонение величины балансовой прибыли по сравнению
с величиной прибыли от реализации и определяют причины этих отклонений;
- исследуют различные показатели рентабельности за отчетный период и
в динамике;
-выявляют резервы увеличения прибыли и повышения рентабельности и
определяют, как и когда возможно использовать эти резервы;
- изучают направления использования прибыли и оценивают, обеспечено
ли финансирование за счет собственных средств развития хозяйственной
деятельности.
На практике используется внешний и внутренний анализ. Внешний
анализ базируется на публикуемых отчетных данных и поэтому содержит
ограниченную часть информации о деятельности предприятий. Целью его
является оценки рентабельности работы предприятия, эффективности
использования капитала. Итоги этой оценки учитываются во
взаимоотношениях предприятия с акционерами, кредиторами, налоговыми
органами и служат основой определения положения этого предприятия на
рынке, в отрасли и в деловом мире. Естественно, что публикуемая информация
не затрагивает всех сфер деятельности предприятии, содержит укрупненные
данные, в основном об их финансовой деятельности, и в силу этого обладает
способностью к сглаживанию и вуалированию негативных явлений, имеющих
место в деятельности предприятий[15,c.217].
Поэтому внешние потребители аналитического материала стараются
при возможности получить дополнительные сведения о деятельности
предприятий сверх того, что ими публикуется.
Наибольшее значение в деле оценки результатов деятельности и
определении мер по увеличению прибыли и повышению рентабельности имеет
10
внутренний анализ. Он основан на использовании всего комплекса
экономической информации, первичных документов и данных аналитического,
статистического, бухгалтерского учета и отчетности. Аналитик имеет
возможность реально оценить состояние дел на предприятии. Он может
получить из первоисточника достоверные сведения о ценовой политике
предприятия и его доходах, о формировании прибыли от реализации, о
структуре издержек обращения и других расходах, дать оценку положения
предприятия на товарных рынках, о валовой (балансовой) прибыли.
Именно внутренней анализ позволяет изучить механизм достижения
предприятием максимальной прибыли. Этот вид анализа играет решающую
роль в разработке важнейших вопросов конкурентной политики предприятия,
которые используются при оценке выполнения поставленных задач и для
разработки программ развития на перспективу.
Комплексный подход к изучению результатов коммерческой
деятельности позволяет принимать обоснованные управленческие решения для
выбора стратегии развития, как в краткосрочном, так и долгосрочном
планировании, способствует оценке конкурентоспособности предприятия на
рынке[18,с.153].
Действительно, ни одно предприятие не существует вне конкуренции. В
принципе именно конкуренция способствует росту любой фирмы.
Конкурентоспособность - это рыночная характеристика предприятия,
совокупность его преимуществ на рынке, способствующая успешной
реализации технологий маркетинга данного предприятия в условиях
конкуренции.
Как нам известно, внешняя среда является источником, который
обеспечивает предприятие ресурсами, необходимыми для поддержки
внутреннего потенциала на надлежащем уровне. Предприятие находится в
состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе
возможность выживания. Ресурсы внешней среды не безграничны, на них
претендует много других организаций, которые находятся в этой среде.
11
Поэтому всегда существует опасность того, что предприятие не сможет
получить необходимые ресурсы из внешней среды в нужное время.
Под внешней средой понимаются все условия и факторы, которые
возникают в окружающей среде, и независимо от деятельности конкретного
предприятия, влияют или способные повлиять на ее функционирование и
поэтому нуждаются в учете при принятии управленческих (хозяйственных)
решений.
Первый шаг в определении позиции во внешней среде, а именно на
рынке, обычно осуществляется исходя из определенных концепций. Так, в
зависимости от своей роли в конкурентной борьбе все организации могут быть
разделены на четыре группы: рыночный лидер, претендент, последователь и
организация, нашедшая рыночную нишу.
Обычно рыночный лидер предприятие с наибольшей рыночной долей в
отрасли. Такие предприятия обычно бывают также лидерами в области ценовой
политики, разработки новых продуктов, использования разнообразных
распределительных систем, оптимизации затрат на маркетинг.
Рыночный претендент это предприятие в отрасли, которая борется за
увеличение своей рыночной доли, за вхождение в число лидеров. В
зависимости от прочности позиции на рынке рыночного лидера и своих
возможностей рыночный претендент может достигать своих целей, используя
различные атакующие технологии.
Далее рыночный последователь это предприятие в отрасли, которая
проводит политику следования за отраслевыми лидерами, предпочитает
сохранять свою рыночную долю, не принимая рискованных решений. Он
может выбирать и стратегию расширения своей деятельности, но такую,
которая не вызывает активного противодействия со стороны конкурентов.
Предприятия, действующие в рыночной нише, обслуживают маленькие
рыночные сегменты, которые другие предприятия или не заметили, или не
приняли в расчет. Рыночная ниша - это, по сути дела, сегмент в сегменте.
Рыночные ниши могут быть достаточно прибыльными, за счет высокого уровня
12
удовлетворения специфических потребностей ограниченного круга клиентов,
по повышенным ценам[21,с.231].
Задачи стратегического управления предприятием, или организацией
заключаются в обеспеченные такого взаимодействия объекта со средой,
которое позволило бы поддерживать потенциал предприятия на уровне,
определить тип предприятия на рынке и принципы взаимодействия с внешней
средой, для достижения своих целей. Это единственная возможность
выживания предприятия в долгосрочной перспективе.
Следовательно, когда в отрасли существует много предприятий,
отслеживание деятельности всех этих предприятий может представлять
достаточно трудоемкую, а зачастую и ненужную задачу. Поэтому возникает
задача сужения круга исследуемых конкурентов или, говоря другими словами,
выявления приоритетных конкурентов. То есть в условиях конкуренции
побеждает то предприятие, которое применило наиболее эффективные
технологии выживания во внешней среде, то есть маркетинговые технологии.
1.2 Маркетинговые технологии – основа деятельности предприятия в
рыночных отношениях
Связующим звеном между производителями и потребителями является
комплекс маркетинга, который также образует, рыночные сегменты и
включает: товар, цену, средства продвижения товара на рынок и каналы
распределения. По существу, любой продукт - это заключенная в упаковку
услуга для решения какой-то проблемы. Задача деятеля рынка - выявить
скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а
выгоды от него. Разумеется, характеристики продукта - его размер, цвет,
упаковка также очень важны. Но решающее значение имеют другие факторы.
При покупке потребитель руководствуется в первую очередь теми благами,
которые им может предоставить данный продукт. Следовательно, конечной
целью производителей является не выпуск конкретных изделий, а
13
предоставление с их помощью возможности качественно выполнять
определенные функции.
Цена, как и продукт, является элементом комплекса маркетинга.
Предприятие, проводящее определенную политику в области ценообразования,
активно воздействует как на объем продаж на рынке, так и на величину
получаемой прибыли. От того, насколько правильно и продуманно построена
ценовая политика, зависят коммерческие результаты, степень эффективности
всей деятельности предприятия.
Стратегия предприятия в области цен является деятельностью, которая
связана с непрерывным процессом корректирования и выбора определенной
технологии маркетинга. Стратегию ценообразования необходимо
пересматривать[31,с.187]:
1. Когда создаются новая продукция.
2. Когда продукция совершенствуется.
3. Когда меняется конкурентная среда на рынке.
4. Когда товар проходит разные стадии жизненного цикла.
5. Когда меняются издержки производства.
Наиболее типичными задачами, решаемыми с помощью проведения
продуманной ценовой политики, являются:
1. Выход на новый рынок (стратегия «прочного проникновения на
рынок»). Эта технология приемлема для сильных с финансовой точки зрения
предприятий, так как на начальных стадиях необходимо финансировать
большое количество изделий. При использовании этой технологии повышать
цену можно только после признания товара потребителем.
2. Последовательный проход по сегментам рынка.
3. Введение нового товара (политика «снятия сливок»). Эта стратегия
может применяться при выполнении следующих условий:
- высокий уровень спроса со стороны большого числа покупателей;
- высокая цена служит показателем высокого качества для потребителя;
- высокие изначальные вложения непривлекательны для конкурентов.